Kunder driver ditt företag, och du borde glädja dem med dina tjänster, produkter, innehåll och andra erbjudanden.
Som sagt, Customer Experience Software är designad för att hjälpa dig att leverera bättre upplevelser till dina kunder så att de kan hålla fast vid ditt varumärke. Med detta kan du också behålla fler kunder och öka kundlojaliteten.
Det hjälper dig att förstå hur kunderna uppfattar dina produkter/tjänster och om de är nöjda med dina erbjudanden eller inte. Och om du inte kan dessa saker, hur kan du förbättra din leveransbarhet?
Så om du antar att de är nöjda genom att bara titta på försäljningen så missar du något. Du kan få ännu högre försäljning och intäkter om du kan kartlägga kundupplevelser, vad de tycker om dina erbjudanden och hur deras resa har varit. I sin tur kan du forma dina produkter/tjänster bättre för att öka kundnöjdhet, varumärkesförespråkande och lojalitet.
Den här artikeln kommer att förklara vad programvara för kundupplevelse är, hur den kan gynna ditt företag och den bästa programvaran för kundupplevelse du kan prova.
Så, låt oss börja!
Innehållsförteckning
Vad är Customer Experience Software?
Customer Experience-programvaran är ett verktyg som hjälper dig att ge en exceptionell kundupplevelse genom att låta dig samla in, organisera, hantera och spåra kundfeedback. Som ett resultat kan du optimera dina kundrelationer, försäljning och produkt/tjänstkvalitet.
Den är utrustad med värdefulla funktioner som kundanalys, feedback, kontextuell hjälp och ett innehållshanteringssystem. Dessutom kan programvaran förutsäga kundbehållning, återköpsfrekvens och lojalitet till ditt varumärke. Det kommer också att sammanföra viktiga ingredienser som strategi, resurser och teknik för att hjälpa dig att förbättra dina affärsstandarder.
Kundupplevelseprogramvaran lagrar all information om kunder, deras interaktion med ditt varumärke, köp, undersökningar etc., för att ge dig en uppfattning om deras resor från att vara besökare till en kund och deras nöjdhetsnivåer. Du kan avgöra vilken strategi som fungerar eller inte fungerar och lära dig vilka områden som behöver förbättras.
Hur skiljer sig Customer Experience Management från kundtjänst?
Kundupplevelsehantering skiljer sig från kundtjänst, och det är deras respektive verktyg också. Det förra är reaktivt och applicerbart när kunder möter utmaningar med dina produkter/tjänster. Å andra sidan tenderar den senare att vara proaktiv som tillgodoser kundernas behov och säkerställer att de inte möter utmaningar genom att förutse händelser.
Varför behöver du Customer Experience Software?
Programvara för kundupplevelse överbryggar klyftorna mellan ett företag och dess kunder. Att attrahera kunder är viktigt men att behålla dem håller verksamheten igång, vilket bara är möjligt om du tillhandahåller förstklassiga tjänster eller produkter som kunderna uppskattar.
Så här är fördelarna som ditt företag kan dra nytta av genom att välja programvara för kundupplevelse:
Öka kundnöjdheten
Programvara för kundupplevelse hjälper dig att kartlägga nöjdhetsnivån för dina kunder, deras utmaningar och deras förväntningar genom genuin feedback. Du kan analysera feedbacken för att förbättra dina erbjudanden och se till att de inte möter dessa utmaningar igen. Detta kommer i sin tur att öka din nöjdhetsgrad, försäljning och intäkter.
Minskar churn
Konkurrensen ökar i alla affärsvertikaler, och du skulle aldrig vilja förlora dina kunder till dem på grund av sämre produkter/tjänsteerbjudanden. Det enda sättet att förstå om de kommer att hålla fast vid ditt varumärke eller inte är genom att ta deras äkta feedback med hjälp av programvaran. Det hjälper dig att förbättra dina erbjudanden och ge ett intryck av att du verkligen bryr dig om dina kunder och är villig att göra förbättringar för dem. På så sätt kan du minska kundavgången.
Mer engagemang
Om du kan förbättra dina produkter/tjänster kommer du att se synliga förändringar i dina engagemangsnivåer. Du kan locka fler kunder samtidigt som du behåller de tidigare. Programvara för kundupplevelse spårar också retentionsfrekvenser, förvärvsfrekvenser för nya kunder och övergripande konverteringsfrekvenser för att hjälpa dig mäta framgångsfrekvenserna.
Förbättrat varumärkesrykte
Genom att spåra recensioner i realtid låter programvaran dig hantera negativ feedback snabbt och förbättra din leveransbarhet. Samtidigt kan du främja positiv feedback för att locka fler kunder. Dessa sätt är viktiga för att bygga upp förtroende hos din målgrupp och kunder och öka ditt varumärkes rykte. Dessutom, när dina kunder är nöjda med dig och litar på dig, blir de dina lojala kunder och de största varumärkesförespråkarna.
Så låt oss titta på några av de bästa kundupplevelseprogramvaran som hjälper dig att utnyttja dessa fördelar.
Zoho skrivbord
Tillfredsställ varje kund med din tjänst genom att använda kraften i kundsammanhanget för att förbättra produktivitet, marknadsföring och hantering med Zoho skrivbord. Det gör att du kan ge en fantastisk kundupplevelse genom att spåra varje förfrågan över varumärken, kanaler, avdelningar, produkter, etc., och hantera biljetter.
Det låter dig vara tillgänglig för kunder på flera kanaler som telefon, chatt, e-post, webbplats och sociala medier för att svara snabbare. Skapa olika serviceportaler för olika varumärken och organisera helpdesk för att visa ditt företags struktur.
Ge mer kraft till ditt team med den kontextuella AI, dvs Zia. Du kan ställa in lösningar så att Zia kommer att prata med dina kunder och hitta lösningar för dem och träna Zia att utföra nödvändiga åtgärder för din affärsverksamhet. Dessutom kan du övervaka statistik, analysera känslor och välja Zia-aviseringar när det behövs.
Dessutom kan du erbjuda självbetjäning till kunderna genom att bädda in en kunskapsbas och användargemenskap. Styr agenter med arbetslägen, svarsredigerare, CRM-integration och många fler alternativ för att öka tillväxten. Dessutom automatisera alla repetitiva aktiviteter för att spara ansträngning och tid.
Du kan integrera med annan programvara som ditt företag använder och utöka helpdesk för att uppfylla affärsbehov. Zoho Desks SDK:er hjälper dig att bygga mobilappar, och du kan få alla insikter om ditt team genom instrumentpaneler och rapporter.
Upprätthåll en korrekt status för varje biljett från skapande till stängning. Du kan använda eller skapa mallar för e-postmeddelanden, biljettformulär och aviseringar. Skydda varje kunddata samtidigt som du informerar ditt team om vad de behöver. Välj mellan olika planer och ta en GRATIS provperiod i 15 dagar.
Freshdesk
Freshdesk är omnikanal programvara för kundupplevelse som är kraftfull och enkel. Det tillåter kontextbaserade konversationer på chatt, webb, sociala medier, telefon och e-post från en plattform var du än använder en mobiltelefon eller bärbar dator.
Freshdesks automatisering kommer att ta hand om supportverksamheten så att du spenderar mer på att leverera en bättre kundsupportupplevelse. Konfigurera bots och bygg kunskapsbaswidgets för att hjälpa kunder eller agenter att snabbt hitta sina nödvändiga svar.
Du kan spåra teamprestationer, identifiera flaskhalsar, mäta kundnöjdhet via rapporter och anpassningsbara instrumentpaneler från insikterna. Dess intuitiva process hjälper ditt team att fortsätta arbetet utan att hålla i handen för mycket.
Intuitivt och enkelt användargränssnitt hjälper till att öka produktiviteten genom att låta teamet stödja kunderna utan distraktioner. Ange detaljer för att starta din 21-dagars GRATIS provperiod och lära dig mer om programvaran genom att uppleva dess funktioner och användning.
Zendesk
Få den kompletta kundsupportlösningen för att ge en bättre upplevelse med Zendesk och utöka din verksamhet. Zendesk hjälper dina kunder såväl som dina team att göra saker enklare och skalbara. Det låter dig erbjuda support till kunden på ett bekvämt sätt som de letar efter.
Låt dina kunder använda alla kommunikationsmedel som livechatt, sociala medier, e-post, röst, meddelanden, etc., så att de kan ansluta till dig när de behöver och var de än är. Du kan minska upplösningstiden för agenterna genom att bygga ett communityforum och ett hjälpcenter så att kunderna löser sina problem i sin egen takt.
Använd AI-drivna bots och automatisering för att ta emot sammanhanget och se till att kunderna inte upprepar sig. Zendesk erbjuder lättanvända och snabba att installera, vilket gör att administratörer, interna team och agenter kan utföra sitt arbete på rätt sätt. Plus, svara och hantera kundkontext från en enhetlig arbetsyta, inklusive över 1 000 förbyggda integrationer.
Arbeta smartare med intelligens och routing för att samla in detaljer för att minska datainmatningen. Öka agenteffektiviteten med samarbetsverktyg som ansluter till externa och interna partners. Du kan också integrera all kunddata genom integrationsalternativ, inklusive no-code och kodfunktionalitet.
Skapa en enda enhetlig vy och hantera den under hela kundresan. Gör det mer sensationellt med de praktiska insikterna för att analysera, övervaka och vidta nödvändiga åtgärder enligt din kunds behov.
Dess prissättning börjar från $49/månad/agent, faktureras årligen, och en GRATIS provperiod är också tillgänglig.
HubSpot
HubSpots programvara för kundtjänsthantering hjälper dig att skala kundsupport, förena dina team på en lättanvänd och kraftfull plattform och erbjuder tjänster som behåller och glädjer kunder. Det inkluderar helpdesk-automatisering, konversationsverktyg, kunskapsbas, rapportering, kundfeedback-undersökningar, etc., som drivs av CRM för att ge en enhetlig bild av varje kundinteraktion.
HubSpot tar varje tjänstekanal och data till en enda plats och hjälper till att skala din support via självbetjäning och automatisering. Det ger dig mer tid för aktiv service som hjälper dig att växa din kundbas. Dessutom kan du lägga till automatisering och routing till biljetterna för att skapa helpdesk, och prioritera de kritiska frågorna först.
Dessutom, distribuera CSAT, anpassade undersökningar, NPS och CES för att samla feedback för att förbättra kundupplevelsen. Du kan också övervaka ditt företags hälsa genom att skapa korsobjekt, enstaka objekt eller anpassade trattrapporter.
Du kan välja den GRATIS planen eller premiumplanen från 45 USD/månad.
Adobe
Få innehållsstyrda upplevelser och anpassning med Adobe Experience Manager som kombinerar kraften i digital tillgångsförvaltning med ett innehållshanteringssystem. Det hjälper dig att säkerställa konsekvent, personligt anpassat innehåll för dina kunder med hjälp av Adobe Experience Manager-webbplatser. Dessutom kan du bygga och hantera digitala upplevelser i olika kanaler med hjälp av automatiserade verktyg för enkel skalning.
Adobe Experience Manager Assets låter dig fokusera på att leverera en bättre upplevelse istället för att kontinuerligt söka efter innehåll och anpassa det. Det erbjuder smarta verktyg och automatisering för att hämta, anpassa och tillhandahålla digitala tillgångar över kanaler och publik.
Du kan skapa responsiva formulär som användarna enkelt kan e-signera och fylla i och göra kundresan till en glädjefylld resa. Detta molnbaserade innehållshanteringssystem på företagsnivå är kostnadseffektivt och erbjuder optimal prestanda, säkerhet och hög servicenivåavtal (SLA).
Qualtrics
Qualtrics hjälper dig att förvandla dina kunder till dina lojala flaggbärare genom att erbjuda dem högkvalitativ service som de förväntar sig av dig. Qualtrics CustomerXM ger dig kraften i den ultimata lyssningsmotorn, analys och förutsägande intelligens, och återkopplingsfunktioner så att du kan förstå kundernas upplevelser och vidta meningsfulla åtgärder.
Med 128 datakällor och 27 kanaler i en enda plattform kan du träffa kunder online var de än är. Det hjälper dig att fånga sann feedback och få en fullständig bild av kundernas känslor och önskemål. CustomerXM skickar rekommenderade åtgärder automatiskt till teamen i de verktyg de använder. Dra och släpp-integreringar utlöser åtgärderna automatiskt i biljettsystem, CRM, meddelandeappar, etc.
Den företagsbaserade plattformen erbjuder efterlevnad, säkerhet och hanterbarhet för smidig verksamhet. Dessutom kontrollerar ledningsverktygen avdelningen och teamets åtkomst för att säkerställa att rätt data flöden till rätt person. CX-programmet innehåller även instrumentpanel, insamling av feedback, programplaner och är testat och anpassat för olika branscher.
Medallia
Medallia är programvaran för kundupplevelsen som driver lojalitet vid varje punkt på en kunds resa. Det hjälper dig att analysera och fånga signaler, förutsäga beteenden och skapa upplevelser som låter kunderna vilja ha mer av dina produkter/tjänster.
Engagera kunder på flera kanaler som SMS, meddelanden, social feedback, recensioner, webbavlyssningar, feedback från mobilappar, IVR-system, chatt- och samtalsutskrifter och IoT-enheter. Fånga kundernas röster genom den anställde genom att låta frontlinjeanställda ge idéer, förslag och feedback om varje upplevelse.
Du hittar många produkter som feedbackhantering, Medallia social, Medallia digital, medarbetaridéer, Medallia-konversationer, integrationer, Medallia digital anywhere och Zingle. Du kan också skapa en profil för kunderna för att få en 360-graders bild av allt.
Få grundliga insikter för att känna till kundernas engagemang, förutsäga beteenden, förstå risken för modellavgång och få möjligheter till förbättringar. Gruppera liknande kunder i segmenten för att lösa deras problem. Med CX-profiler och CX-resor kan du också få insikter om kunders livscykel.
Medallia Athena hjälper dig att tillämpa maskininlärning och AI för att upptäcka trender och mönster, förutsäga kundbeteende och analysera resor. Text Analytics låter dig föreslå åtgärder för att förbättra alla upplevelser och öka verksamhetens tillväxt. Du kan skapa instrumentpaneler för att börja övervaka kundernas sentiment och upplevelse.
Tillåt kontinuerlig synkronisering för att få varje varning i tid för att ge feedback och kontrollera om data visas korrekt i realtid för alla användare. Tillåt anställda att svara kunder omedelbart med den förbyggda mallen och se till att de löser alla problem i sann tid. Du kan ha antingen B2C eller B2B kundupplevelse, medarbetarerfarenhet och produktupplevelse.
Innehållsfyrkant
Analysera rapporten för att se ditt företags resultat genom att kontrollera kundresor med Innehållsfyrkant. Upptäck en kunds kompletta upplevelse, som hur de går vidare genom webbplatsen, från ingång till utgång och sida för sida. Med resekartläggningen kan du visualisera aggregerad data från hundra procent av resorna.
Sammanlagd data kommer att visa de sidor de har besökt och även de beställningar de gjort. Med en blick kan du se de typiska avvikelserna på resan som loopingbeteenden och oväntade avhopp. Du har också möjlighet att använda segment för att fokusera på särskilda saker i detalj.
Gå direkt till beteendeanalys eller zonbaserade värmekartor för insikterna. Kontrollera sidorna där besökare besökte innan de kom till en viss sida och händelser som 404-webbplatsfel, Voice of Customer-feedback, konvertering eller nedläggning av webbplatsen.
Usabilla
Optimera de digitala kanalerna genom att samla in genuin feedback för att förbättra kundupplevelsen med hjälp av Usabilla. Känn till frågan om kunderna i rätt ögonblick för att förbättra deras resa och fatta bättre beslut.
Förbättra webbplatsens konverteringsfrekvens genom att veta vad som inte fungerar via feedback i realtid. Mät prestandan för varje innehåll och få insikter för att förbättra det. Du kan också samla in feedback i appen för att förbättra mobilappens prestanda. Usabilla låter dig också se till att e-postmeddelandena går till rätt besökare/publik.
Integrera Usabilla med olika lösningar du redan använder som slack, Zendesk, Zapier, Google Analytics, etc. Du kan använda API för att arbeta och samla in feedback på ett bättre sätt efter ordentlig analys. Den visuella feedbacken hjälper dig också att eliminera antagandena och upptäcka rätt problem innan tiden.
Rapporteringsinstrumentpanelen är till stor nytta eftersom den gör det möjligt för dig att samla en samlad översikt över feedbackresultaten. Du kan övervaka NPS, ta emot livefeedback, aktivera aviseringar i e-post och filtrera den data du vill se. Usabilla tillåter också liveinspelning och samlar en ögonblicksbild av kundupplevelsen. Dessutom kan du lägga till personliga feedbacklösningar i e-postmeddelandet för att enkelt samla in feedback.
Skapa ditt Usabilla-konto med några få klick och börja få värdefulla insikter. Ta en GRATIS demo för att få den verkliga upplevelsen av lösningen och offert baserat på dina krav.
Clarabridge
Gå bortom NLP, datakategorisering och sentiment för att mäta känslor, ansträngning, grundorsaksanalys och avsikt med hjälp av maskininlärning och regelbaserade metoder för AI med Clarabridge. Den erbjuder textanalys för att lära sig vad varje kund säger för att möjliggöra kontextuell förståelse av kommentarerna.
Oavsett om det är e-postmeddelanden, samtal, recensioner, chattar, undersökningar, betyg, forum eller sociala interaktioner, ansluter Clarabridge till många källor och samlar all feedback på ett ställe. Dataanslutare får insikter från varje feedbackkälla för att detaljera kundens hela resa.
Clarabridge Effort Score förstår automatiskt hur mycket ansträngning kunderna lägger fram så att du kan fatta välgrundade beslut. Den har också förmågan att fånga grader av variation exakt på sin elvagradiga sentimentskala. Du kan kategorisera alla data i relaterade problem och lösa problemen snabbare.
Clarabridge har många mallar som underlättar arbetet med datakategorisering och hjälper till med enkel rapportering och främjande av insiktsupptäckt. Använd känsloanalys för att känna empati med kunder genom att förstå hur de känner att de engagerar sig i dig och dina produkter/tjänster.
Den använder AI-drivna analysstrategier för att känna till 21 typer av avsikter som är relevanta för analys av kundupplevelser, inklusive isolerade förfrågningar, rop på hjälp, beröm, juridiska avslöjanden och churn.
Slutsats
Kunden är kung, och de förtjänar att bli behandlade som en. Därför är det avgörande att lära sig deras erfarenhet av ditt varumärke och dina produkter/tjänster. Använd programvara för kundupplevelse som de jag nämnde ovan för att öka kundnöjdhetsnivåerna, minska churn, öka engagemanget och förbättra ditt varumärkes rykte. Så här använder du externa kunddataplattformar för att växa ditt företag och kartlägga dina kundresor för att förbättra onboarding.