Ta reda på några av de bästa molnbaserade helpdesk-lösningarna för att hantera din kundsupport.
Det finns många kraftfulla molnbaserade helpdesk-system som du kan använda istället för den traditionella metoden för att installera och hantera programvaran själv.
Software as a Service (SaaS) har många fördelar och låter perfekt för nystartade och små till medelstora företag. Under en period har SaaS-användningen utökats inom flera områden som HR-ledning, SEO, enkäter, nyhetsbrev, webbsäkerhet, etc.
Innan vi hoppar till listan, låt oss ta en snabb titt på fördelarna med att använda SaaS.
Innehållsförteckning
Kostnadseffektiv
SaaS är tillgängligt för sina användare, mestadels på prenumerationsbasis. Du hyr, och leverantören hanterar programvaran och allt i backend. Prenumerationskostnaden är lägre än de traditionella licensmodellerna.
De flesta leverantörer erbjuder testversion och pay-as-you-go så att du inte behöver investera och låsa dina pengar.
Snabb implementering
Programvaran är redan installerad och konfigurerad i molnplattformen. Således måste du betala för ett abonnemang eller starta provperioden för att börja använda det. Du behöver inte gå igenom mjukvaruinstallation och -konfiguration där du spenderar några veckor.
Säkerhet och underhåll
Att hantera programvara, server, säkerhet är alltid utmanande. Du måste vara skicklig eller anlita en för att göra åt dig. Detta ökar den extra affärskostnaden och bördan för operativt stöd. Tack vare SaaS-modellen behöver du inte oroa dig för systemadministration, säkerhetskorrigeringar, säkerhetskopiering och regelbundna uppdateringar.
Skalbar
De flesta av SaaS-lösningarna är skalbara. Detta ger dig flexibiliteten att börja med en lägre plan och växa när efterfrågan ökar. Du kan enkelt uppgradera din plan utan att störa produktionssystemet.
SaaS är en utmärkt lösning för alla som vill börja med en minimal investering. Vad tror du?
Helpdesk-programvaran låter dig hantera kundförfrågningar snabbare. Support är alltid en nyckel till affärsframgång, och att välja rätt helpdesklösning kan förvandla frustration till nöjda kunder. Det leder till bättre kundnöjdhet.
Det hjälper också ditt supportteam att hantera problem, frågor, feedback snabbt.
Låt oss utforska följande tillgängliga lösningar.
Gorgias
Gorgias är den ledande Helpdesk för Shopify-, Magento- och BigCommerce-butiker. Det skalas allt eftersom du växer tack vare dess maskininlärningsfunktioner, där 20-25 % av vanliga frågor kan automatiseras med korrekt kunddata och anpassning. Den integreras också med sociala medier och toppappar i ekosystemet för att centralisera all din kundinformation.
Nyckelfunktioner:
- Centralisera alla dina supportbiljetter på ett ställe: Hantera alla kommunikationskanaler i en centraliserad instrumentpanel, inklusive e-post, sociala medier, SMS, livechatt och telefon.
- Se till att alla dina kunders data visas när du pratar med dem. Redigera beställningar, ändra prenumerationer och återbetala betalningar utan att lämna din helpdesk.
- Från att automatisera vanliga frågor till att helt automatisera och stänga biljetter, kommer ditt supportteam att spendera mindre tid på att se upptagen och mer tid på att prata med kunder.
- Förvandla din kundsupport till ett resultatcenter: Lås upp försäljning från support via livechatt, text och sociala medier och spåra all försäljning och prestation hos supportagenter.
- Integreras med populära appar för att ge bättre support, som Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall och mer.
Jitbit
Jitbit Helpdesk är ett SaaS-biljettsystem med inbyggd livechatt, kunskapsbas och en kraftfull automationsmotor. Den litar på av tusentals företag och integreras perfekt med din supportbrevlåda.
Nyckelfunktioner
- E-postbiljetter
- Integreras med JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox och dussintals andra verktyg
- Maskininlärning
- Regelbaserade chatbots och automatisering
Freshdesk
Freshdesk är en av de ledande plattformarna när det kommer till kundtjänstbranschen. Det är kostnadseffektivt, snabbt och enkelt att använda. Dessutom kommer den med utmärkta integrationsalternativ och erbjuder flera sätt att samla in biljetter. Anpassning är möjlig enligt ditt varumärkes behov.
Några av funktionerna är:
- Håll koll på konversationer enligt prioriteringar och kategorier.
- Löser problem tillsammans som ett team
- Stöd för flera kanaler
- Automatiserar repetitiva helpdesk-uppgifter
- Skapa forum och andra kundplattformar för självbetjäning
- Mät och förbättra effektiviteten
- Anpassning och säker
Hantera dina kundfrågor från din mobiltelefon. Freshdesk-appen är tillgänglig för Android och iOS.
Salesforce
Salesforce säkerställer att din kund förblir nöjd med sin AI-drivna supporttjänst. Och med deras personliga kundinteraktion och intelligenta merförsäljning är Salesforce det bästa valet för en intäktshöjande SaaS-hjälpplattform.
Några nyckelfunktioner inkluderar:
- Visuella arbetsflöden för bättre effektivitet
- Anslut på sociala kanaler
- Se allt i en enda instrumentpanel
- Automatisk schemaläggning
Och du kan kontrollera deras kompletta erbjudande med demo eller gratis provperiod för att se om de passar rätt.
Zendesk
Zendesk är en konsumentvänlig programvara som erbjuder utmärkta paket i sin svit som skiljer dem från sina konkurrenter. De sömlösa tjänsterna gör det enkelt för företaget att arbeta med det.
Höjdpunkter:
- Integrerad kundsupport
- Chatbot, livechattmeddelanden.
- Kunskapsbas och Smart självbetjäning
- Call center programvara
Zendesk är betrodd av Tesco, Shopify, Slack och mer.
Happyfox
Vann bästa helpdesk-programvara i många år, Happyfox tillhandahåller en allt-i-ett-lösning för att hantera kunders frågor och feedback.
Den levereras med automationsverktygen för att minska biljettbelastningen och integrera med dina favoritverktyg.
- Jira
- Magento
- Nya böcker
- Baremetrics
- GitHub
- och många fler…
Du kan använda Happyfox för HR, IT-helpdesk, marknadsföring, kundtjänster, faciliteter och mer.
LiveAgent
Du kan komma igång från så lite som $15 per månad med LiveAgent att hantera all din kommunikation.
Med över 150 funktioner kan du föreställa dig att den kan passa nästan alla krav.
Zoho skrivbord
Betrodd av ledande varumärken som Intel, Sears, Mercedes Benz och mer.
Vill du prova innan du betalar?
Varsågod och prova Zoho skrivbord GRATIS plan.
Fullpackad med många funktioner:
- Flerkanaligt
- E-post, telefoni eller livechatt
- Automation – arbetsflöden, biljetttilldelning, upptrappningar m.m
- Kraftfull rapportering
- Anpassa allt
- Säkerhet på högsta nivå, inklusive GDPR
Zoho har nyligen introducerat Zia – en AI-baserad kundtjänstlösning.
Hjälp Scout
Ett bättre sätt att prata med din kund, Help Scout är en kundtjänstprogramvara som mer än 8000 företag litar på. De erbjuder meddelanden, dokumentation, livechatt, teamsamarbete, kunskapsbas, delad inkorg och integration med många tredjepartslösningar.
Räffla
Räffla är lätt att använda fokuserad på små till medelstora företag med alla viktiga funktioner du kan förvänta dig av en helpdesk-programvara.
- Anpassade profiler
- Biljettförsäljning och brevlådor
- Konserverade svar
- Automatiserade regler
- Betyg
Du kan komma igång med deras 30 dagars provperiod för att se hur Groove kan hjälpa ditt företag.
HelpCrunch
Oavsett om du driver en e-handelsbutik eller ett SaaS-baserat företag, HelpCrunch kan hjälpa dig att lyckas med nöjda kunder. Du kan hantera flerkanalskommunikation från kunder till en enda instrumentpanel.
Med hjälp av deras automatiska meddelandefunktion kan du automatisera meddelanden i appen, e-post för att öka konverteringen.
Höjdpunkter
- Riktade chattar
- Personligt meddelande till rätt personer vid rätt tidpunkt
- Anpassa chattens utseende och känsla för att passa ditt varumärke
- Delad inkorg
- Snabb sökning
- Intuitivt biljettsystem
Du kan börja med deras GRATIS plan för att uppleva deras plattform. Jag är säker; du kommer att tycka om det.
Proffs
Det robusta kundsupportverktyget har hjälpt företag att leverera utmärkta tjänster till sina kunder. Hjälpdesk-biljettsystemet, som drivs av samarbetande e-post, förenklar dina agenters jobb med enkel problemspårning och snabbare biljettlösning.
Nyckelfunktioner:
- Samarbetande e-post
- Problemspårning
- Sparade svar
- Smarta rapporter och betyg
- Flerkanaligt
- Skapare av kunskapsbas, chatt och undersökningar
Du kan komma igång med deras 15 dagars gratis testversion för att se hur ProProfs Help Desk kan göra underverk för ditt företag.
Att hantera kundsupport är alltid utmanande, och jag hoppas att ovanstående molnbaserade helpdesk-lösning hjälper dig att uppnå kundframgång.