Programvara för användarhandböcker kan avsevärt höja produktiviteten genom att påskynda rutinmässiga processer.
På en konkurrenskraftig marknad, där en uppsjö av produkter strävar efter kundernas uppmärksamhet, är det få som verkligen gör avtryck. En produkts framgång beror i första hand på dess nytta och hur lättanvänd den är. Oavsett hur avancerad eller attraktiv en produkt kan vara, om den inte underlättar användarnas liv, uppnår den inte sitt mål.
Det är här programvara för användarhandböcker kommer in i bilden. Med rätt mjukvarulösning kan du skapa detaljerade användarhandböcker som vägleder kunder genom varje steg av deras produktupplevelse, från introduktion till fullständig användning. Här följer en översikt över några verktyg för användarhandböcker som vi har valt ut åt dig.
Översikt över programvaror för användarhandböcker
| Titel | Beskrivning |
| Document360 | Kraftfull redigerare, kategorihantering, flerspråkigt stöd. |
| Gitbook | Integration med GitHub, AI-baserat innehåll, realtidsredigering. |
| KnowledgeOwl | Färdiga teman, användaråterkoppling, Zapier-integration, kontextuell hjälpwidget. |
| Proffs | Robust plattform, webbredigerare, rapporteringsverktyg, integration med ärendehantering. |
| Dr.Explain | Enkel publicering av användarhandböcker, snabblösningar. |
| Sonat | Webbplatskartor, läsbarhetsanalys, färdiga mallar, smart översättning. |
| Manula | Inbyggd sökfunktion, CSS-anpassning, användarinput, ämnesprestanda. |
| Stonly | Anpassningsbart ramverk, robust sökning, personliga produktturer, NPS-undersökningar. |
| Klicka på Hjälp | Portalhosting, enkel migrering, versionshantering, publik och intern dokumentation. |
| Skrivare | Skärminspelning, GIF, anpassade användarhandböcker, enkel distribution. |
| Tango | Automatisk generering, samarbete, interaktiva guider, aviseringar. |
Dessa verktyg är utformade för att kombinera skriftliga instruktioner med visuella element, vilket ger kunderna en engagerande och interaktiv upplevelse när de använder din produkt.
Vi förstår utmaningen i att välja rätt verktyg för uppgiften. Därför har vi sammanställt en lista över de bästa verktygen för användarhandböcker. Efter omfattande undersökningar och granskning av olika produktrecensioner presenterar vi de mest framstående verktygen med djupgående beskrivningar av deras funktioner.
Fördelar med att skapa informativa och lättförståeliga användarhandböcker
Att skapa välskrivna användarhandböcker är en viktig del av god kundservice. Här är några av de fördelar ditt företag kan förvänta sig av att skapa utmärkta användarhandböcker:
- Minskade supportkostnader: Användarhandböcker är ett kostnadseffektivt sätt att förbättra kundupplevelsen och minska supportkostnaderna.
- Minskad arbetsbelastning på supportteamet: Detaljerade användarhandböcker ger kunderna möjlighet att lösa problem på egen hand, vilket frigör tid för supportpersonalen att fokusera på mer strategiska uppgifter.
- Ökad kundlojalitet: Välskrivna handböcker ger en positiv upplevelse efter köpet, vilket bidrar till kundlojalitet och återkommande affärer.
- Högre konverteringsfrekvens: En smidig introduktionsprocess ökar sannolikheten för att kunderna blir nöjda, vilket i sin tur kan leda till uppgraderingar till premiumpaket.
Nöjda kunder kan även sprida positiv feedback online eller genom rekommendationer, vilket stärker varumärkeskännedom och ökar konverteringsfrekvensen.
Huvudfunktioner i en programvara för användarhandböcker
Här följer några viktiga egenskaper hos programvara för användarhandböcker:
- Redigera och skapa dokument: Programvaran bör ha ett användarvänligt gränssnitt för att redigera och skapa dokument. Stöd för rich text-formatering, bilder, diagram, tabeller och multimedia är viktigt.
- Mallbibliotek: Ett bibliotek med färdiga mallar underlättar snabbstarten. Mallarna bör kunna anpassas till organisationens varumärke.
- Versionskontroll: Funktion för att spåra ändringar över tid är viktig för att upprätthålla en objektiv historik över uppdateringar och modifieringar.
- Samarbetsverktyg: Funktioner för att möjliggöra samarbete i realtid är viktiga för att effektivisera utvecklingsprocessen.
- Återanvändning av innehåll: Möjligheten att återanvända innehåll i olika avsnitt eller guider sparar tid och säkerställer konsekvens.
- Stöd för flera språk: Programmet bör underlätta översättning och lokalisering av material.
- Återkopplingsslingor: Möjligheten för användare att lämna kommentarer och input är avgörande för kontinuerlig förbättring.
- Utbildning och support: Tillgång till utbildningsmaterial, dokumentation och kundsupport säkerställer att användarna får ut det mesta av produkten.
Att leta igenom olika webbplatser för att läsa recensioner, kontrollera betyg och välja de bästa lösningarna kan vara tidskrävande. Därför har vi sammanställt en noggrant utvald lista över de bästa programvarulösningarna för användarhandböcker.
Document360
Document360 är känt för sina kraftfulla funktioner. Med en kraftfull redigerare och kategorihanterare kan du enkelt skapa iögonfallande användarhandböcker.
Du kan effektivt hantera ditt innehåll med sex nivåer av kategorier och underkategorier. Det användarvänliga gränssnittet med dra-och-släpp-funktion gör det enkelt att omorganisera kategorier vid behov.
Funktioner:
- Detaljerad ändringshistorik med återställnings- och versionsverktyg.
- Snabb säkerhetskopiering och återställning till tidigare versioner.
- Anpassning av kunskapsbasen med hjälp av egen CSS.
- Effektiv hjälp i appen som minskar antalet supportärenden.
- Flerspråkigt stöd för att nå en global publik.
Document360:s AI-drivna sökfunktion är mycket effektiv och mobilanpassad. Detta säkerställer att kunderna snabbt hittar den information de behöver.
Gitbook
GitBook erbjuder många vanliga funktioner som ses i andra verktyg för användarhandböcker, men är särskilt anpassat för tekniska användare.
Dessa funktioner inkluderar användning av fördesignade mallar, grupperingsfunktioner, tabeller, bilder med mera. GitBooks sömlösa integration med GitHub gör att det sticker ut.
Funktioner:
- Integration med tredjepartsverktyg som Jira, Slack och Discord.
- AI-baserat innehållsskapande för kunskapsbaser.
- Biljettsystem för att hantera uppdateringar, recensioner och versionsjämförelser.
- Realtidsredigerare för snabb omorganisering av innehåll.
- Stöd för kodblock, bilder, tabeller och andra element.
Speciellt för teknikteam effektiviserar GitBook processen att utveckla användarhandböcker genom att enkelt hantera kodblock, tabeller och välbekanta genvägar.
KnowledgeOwl
KnowledgeOwl erbjuder färdiga teman och layouter som gör det enkelt för användarna att navigera i din kunskapsdatabas. Du kan även tagga innehåll för att säkerställa att det ingår i sökresultaten.
Funktioner:
- Användaråterkoppling via kommentarer och betyg för att mäta kundnöjdheten.
- Kontaktformulär för användarinteraktion och frågor.
- Integration med Zapier för ökad funktionalitet.
- Kontextuell hjälpwidget för sömlös åtkomst till användarhandboken på din webbplats eller applikation.
Med KnowledgeOwl kan du öka säkerheten och kontrollera vem som har tillgång till din användarhandbok genom att tilldela olika behörigheter beroende på användarnas behov.
Proffs
Proffs är en robust plattform med verktyg som hjälper dig genom varje steg av processen, från innehållsgenerering till publicering. Med hjälp av text, bilder och videor kan du skapa en spännande användarhandbok med användbar information som är organiserad och väl presenterad.
Funktioner:
- Lättanvänd webbredigerare för att skapa, redigera och formatera text.
- Enkel inbäddning av presentationer, Excel-ark och Word-dokument.
- Anpassning för att matcha företagets varumärke och riktlinjer.
- Rapporteringsverktyg för att spåra och analysera resultatdata.
- Integration med välkända biljetthanterings- och chattlösningar för att förbättra kundsupport.
ProProfs påskyndar processen att skapa användarhandböcker genom att erbjuda en mängd alternativ för skapande, anpassning, import och export.
Dr.Explain
Med Dr.Explain kan du enkelt och snabbt publicera användarhandböcker i olika format. Dr.Explain hjälper dig oavsett om du behöver ett hjälpcenter integrerat i dina stationära eller mobila applikationer, eller om du vill skapa en onlineplattform som kan anslutas till din webbplats eller SaaS-lösning.
Funktioner:
- Användarvänligt gränssnitt där den första utgåvan av din användarhandbok bara är 22 klick bort.
- Användare kan hitta svar på sina frågor inom tre minuter.
- Effektiv utbildning av nya team och kunder på en dag.
- Betala endast när du är nöjd med resultatet.
Dr.Explain låter dig också ladda upp din dokumentation som ett onlinehjälpsystem till en server, vilket gör den tillgänglig för användarna.
Sonat
Sonat är en mångsidig programvara som är speciellt utformad för att skapa användarhandböcker. Den förenklar processen att skapa och publicera användarvänliga instruktioner.
Denna onlineplattform stöder dig under hela processen för att skapa din manual.
Funktioner:
- Webbplatskartor för att optimera din sökordsranking.
- Läsbarhetsanalys för att utvärdera läsbarheten i ditt material.
- Färdiga mallar för att påskynda struktureringsprocessen och spara tid.
- Smart översättningsverktyg för att nå en bredare internationell publik.
Sonat är utformat för att hantera alla dina problem och skapa enastående manualer. Det fungerar i en teambaserad miljö där specialister från olika områden samarbetar för att säkerställa att ditt bästa arbete publiceras.
Manula
Manula erbjuder olika funktioner för presentation, design och publicering av materialet. Med lösenordsskydd kan du förbättra dokumentintegriteten och enkelt hantera otaliga dokumentversioner.
Funktioner:
- Inbyggd sökmotor för snabba sökningar.
- Stöd för anpassad CSS för noggrann manuell anpassning.
- Möjlighet att få användarnas feedback på artiklar.
- Spåra ämnesprestanda, användarrecensioner och sökbeteende.
- Enkel publicering av manualer på olika enheter.
Manula låter dig också bädda in YouTube-videor och förenklar innehållsformateringen med hjälp av enkla koder. Dessutom kan du skapa PDF-versioner av dina guider.
Stonly
Stonly erbjuder ett anpassningsbart ramverk för att skapa interaktiva användarhandböcker och lösa specifika svårigheter som kan uppstå under användning.
Detta verktyg har en widget som ger vägledning för kundintroduktion, produktkonfiguration och funktionsanvändning. Widgeten interagerar proaktivt med kunder och ger support innan de kontaktar dig.
Funktioner:
- Robust sökfunktion som ger exakta och riktade resultat.
- Universell widget för personaliserad vägledning.
- Visuella signaler som skapar en interaktiv och självstyrd upplevelse för användarna.
- Personliga produktturer som anpassas efter användarinteraktioner.
- Net Promoter Score (NPS) undersökningar för att mäta kundnöjdheten.
Stonly använder användardata och kraftfulla inriktningsfunktioner för att leverera innehåll som är specifikt anpassat för att lösa olika problem.
Klicka på Hjälp
Klicka på Hjälp låter dig hosta och publicera ditt material i en enda portal, vilket underlättar processen för att skapa användarhandböcker.
Om du har befintligt innehåll som du vill använda, kan du enkelt migrera från program som MS Word, Open Office och HTML. Det inkluderar även konfigurerbara roller och behörighetsinställningar för att skydda din dokumentation från obehörig åtkomst.
Funktioner:
- Tillgång till en komplett versionshistorik.
- Användning av en enda innehållskälla för flera artiklar.
- Publicering av både offentlig och intern dokumentation.
- Spåra prestanda och innehållsstatistik.
En av de viktigaste egenskaperna hos ClickHelp är dess robusta infrastruktur, som innehåller ett användarvänligt gränssnitt och automatisk säkerhetskopiering.
Skrivare
Skrivare är ett program som skapar steg-för-steg-manualer på några sekunder. Med hjälp av Scribe-plugin kan du enkelt spela in skärmen medan du utför en specifik uppgift eller aktivitet, och plattformen tar hand om resten.
Scribe kan skapa användarhandböcker med GIF, foton och tydliga instruktioner som du enkelt kan dela med dina användare.
Funktioner:
- Distribuera Scribe-tutorials till de plattformar som dina användare redan känner till.
- Skapa anpassade användarhandböcker snabbt för att lösa specifika problem.
- Lägg till sammanhang till programgenererat material med hjälp av hyperlänkar, tips och meddelanden.
- Automatisk skapande av instruktionsguider med text och skärmdumpar.
Med hjälp av Scribe kan du enkelt skapa en komplett manual.
Tango
Tango har en automatiserad programvara för användarhandböcker. Genom att klicka dig igenom en process kan Tango hantera hela processen, inklusive att ta skärmdumpar, skapa beskrivande text och generera en delbar länk till din guide.
Funktioner:
- Möjlighet att generera innehåll från en enda källa och sprida det i olika format.
- Gemensamt skapande och redigering av innehåll.
- Effektiv hantering av olika versioner av artiklar.
- Skapande av engagerande och interaktiva bildspel.
Med hjälp av aviseringar kommer du att få tillgång till relevanta användarhandböcker som är anslutna till webbplatsen eller verktyget du för närvarande använder, utan att behöva växla flikar eller avbryta kollegor.
Slutsats
Programvarorna som nämnts ovan har både likheter och skillnader. För att avgöra vilken som passar bäst för dig behöver du först förstå dina specifika krav.
Lista dina specifika behov:
- Vilken grad av anpassning behöver du?
- Vilka typer av funktioner är du ute efter?
- Behöver du mobil anpassning eller endast skrivbordskompatibilitet?
- Och viktigast av allt, vad är din budget?
Genom att svara på dessa frågor och notera de funktioner du prioriterar blir beslutsprocessen enklare. Ditt främsta mål bör vara att hitta en mångsidig, användarvänlig och funktionsrik lösning som erbjuder valuta för pengarna.
När du förbättrar kundnöjdheten bör du också lyssna på vad dina kunder säger. Samla in information via kundfeedback (VOC) för att förbättra din verksamhet.