Är du nyfiken på smidiga och praktiska sätt att automatisera arbetsuppgifter i hela organisationen? Då behöver du utforska robotiserad processautomation, eller RPA.
Automatisering av arbetsflöden baserad på logiken ”Om-Så-Annars” har länge varit standard. Men företag som hanterar stora mängder data i backoffice behövde mer användarvänlig, snabb och flexibel automation.
Robotiserad processautomation (RPA) är lösningen på detta behov. Läs vidare för att lära dig mer om RPA, dess användningsområden och effektiva verktyg som kan hjälpa ditt företag att växa.
Automation inom företag och RPA
Idag använder de flesta företag verktyg för att automatisera arbetsflöden. Dessa bygger ofta på villkorlig programmering, där verktyg som Zapier, Microsoft Flow och Integromat används. Det krävs en erfaren programmerare som först sätter sig in i dina affärsprocesser.
Andra utmaningar med traditionell automatisering av arbetsflöden inkluderar:
- Begränsade möjligheter till ad hoc-anpassning
- Behov av att dela konfidentiell information med tredje part
- Beroende av tredje part för integritet och datasäkerhet
- Begränsad flexibilitet och skalbarhet
För att lösa dessa problem har automationsexperter utvecklat en ny teknik som efterliknar mänskliga användare. Detta är robotiserad processautomation, eller RPA, som förändrar hur företag hanterar data, information, serviceförfrågningar och mer.
Vad är RPA?
Robotiserad processautomation (RPA) är en process där mjukvarurobotar lär sig genom att observera mänskliga aktiviteter på en dator.
När inlärningen är klar, kan dessa digitala robotar utföra samma uppgifter som en dataoperatör eller kundtjänstmedarbetare gör vid sin arbetsstation.
RPA använder flera kognitiva verktyg för att uppnå en hög grad av tillförlitlighet i automatiseringen, exempelvis:
- Skärmläsning
- Optisk teckenläsning
- Tangentbordsinmatningsläsning
- Textanalys
- Handskriftsigenkänning
- Röstigenkänning
- Objektigenkänning
- Sentimentanalys
- Bildigenkänning
För att en RPA-lösning ska fungera bra, bör uppgiften vara repetitiv, manuell och regelbaserad, med ett förutsägbart resultat. Boten kopierar de steg en anställd utför och repeterar dem utan mänsklig inblandning.
Hur fungerar RPA?
En RPA-bot använder kognitiva verktyg för att lära sig hur man utför repetitiva och regelbaserade uppgifter, till exempel att kopiera och klistra in data från en databas till ett Excel-ark.
Men detta är bara toppen av isberget. Hela processen bygger på följande programmoduler:
Mjukvarurobotar
Botar är program som utför upprepade uppgifter. De kan automatiskt hantera serviceförfrågningar, skapa fakturor, skicka marknadsföringsmeddelanden, fylla i onlineformulär, mata in data i kalkylblad, organisera information i en databas, skicka kunddata till CRM-system osv.
En mjukvarurobot består av följande programmeringsinstruktioner:
- Arbeta med datavariabler som Ja/Nej-värden, namn, filer, siffror, filformat osv.
- Villkor för att skapa olika scenarier, som Om/Så, Om/Annars osv.
- Loopinstruktioner, så att boten fortsätter att upprepa uppgifter tills ett tillfredsställande resultat uppnås.
En studio för att designa robotar
En RPA Studio är ett gränssnitt där du kan konfigurera robotar, träna dem och utföra automatiserade uppgifter. De flesta studios erbjuder kodfri eller lågkodad programmering av robotar, ofta med dra-och-släpp-redigerare.
Studios erbjuder funktioner som kan läggas till i dina robotar. Några av dessa är:
- Öppna eller stänga applikationer
- Välja eller klicka på element
- Mata in data
- Få åtkomst till, skriva, läsa och uppdatera kalkylblad
- Packa upp och zippa filer
RPA-orkestrator
RPA Orchestrator är huvudkonsolen som hanterar och styr alla robotar, serveranslutningar och applikationer, och möjliggör den fullständiga automatiseringen. Den erbjuder bland annat följande tjänster:
- Spara automationsscenarier
- Starta robotar
- Integrera robotar med tredjepartsapplikationer
- Övervaka robotarnas prestanda
- Granska automatiseringsscenarier
Olika typer av RPA
Front-end RPA
Dessa RPA-lösningar övervakas av människor och används i kundnära verksamhet. Exempel är kundtjänstrobotar, ärendehanteringsrobotar, Excel-robotar, innehållsrobotar osv.
Dessa RPA-robotar är i princip virtuella assistenter som arbetar snabbare genom att integreras med företagets applikationer.
Back-end RPA
Back-end RPA-robotar är i huvudsak obevakade och har en högre grad av intelligens än front-end RPA-robotar.
Du behöver bara programmera dem en gång, sedan aktiveras de när en förprogrammerad händelse inträffar i verksamheten.
Några exempel är underhåll av databaser, frekventa säkerhetskontroller av lagringsenheter och automatisk säkerhetskopiering.
Programmerbar RPA
Dessa robotar programmeras i en RPA Studio med regler, händelser och triggare. När robotarna är programmerade svarar de bara på specifika affärsscenarier.
Intelligent RPA
Intelligenta RPA-lösningar använder maskininlärning och artificiell intelligens för att lära sig processer, analysera ny data, organisera information och fatta affärsbeslut.
Dessa robotar kan upptäcka mönster i ostrukturerad data. Medan vanlig RPA bara kopierar mänskliga handlingar, simulerar AI-RPA mänsklig intelligens.
Fördelar med RPA
- RPA har låga tekniska trösklar. Medarbetare som använder en RPA Studio i några månader kan skapa automatiseringslösningar utan att skriva kod.
- Genom att automatisera processer med RPA garanterar du att din verksamhet levererar med 100% noggrannhet.
- RPA-robotar hjälper dig att uppfylla regulatoriska krav, vilket gör RPA populärt inom hälsovård och finans.
- RPA-robotar kan köras dygnet runt utan att avbryta processerna.
- RPA är icke-invasivt och kräver inga stora uppgraderingar av din IT-infrastruktur.
- Den totala produktiviteten i verksamheten ökar markant.
Välj en RPA-programvara
- RPA-programvaran bör ha en kodfri metod för att designa, distribuera och hantera lösningar.
- Det är bra om verktyget erbjuder färdiga automatiseringsscenarier.
- Verktyget bör ha möjlighet för mänsklig granskning vid behov för att säkerställa kvalitet och efterlevnad.
- Det idealiska verktyget låter dig integrera befintliga affärsapplikationer med robotar och orkestratorer.
- Verktyget bör erbjuda skalbarhet och flexibilitet.
- Ett bra verktyg har både bevakade och obevakade RPA-robotar.
- För att vara framtidssäker bör RPA-programvaran även erbjuda AI- och ML-baserad utbildning för RPA-robotar.
Användningsområden för RPA
Kundtjänst
RPA-robotar kan snabbt hitta information från tusentals datakällor. Därför samarbetar moderna kundtjänstcenter med RPA-robotar. När en kundtjänstmedarbetare förstår kundens problem, matar de in nyckelord, och robotarna ger förslag direkt.
Hantering av returer för e-handel
E-handelsföretag sparar mycket pengar på returer med hjälp av RPA. Kunder kan interagera direkt med en digital robot för att begära en retur. Roboten granskar företagets policy och godkänner eller nekar returen.
Om returen godkänns skickar roboten ett e-postmeddelande till kunden med returetiketter och instruktioner. När varan tas emot initierar roboten återbetalningen, uppdaterar företagets bokföring och justerar lagret.
Kliniska prövningar
Pfizer använder Blue Prisms RPA-lösningar för att hantera klinisk forskningsdata 88 % snabbare. Robotarna godkänner eller avvisar data automatiskt enligt förprogrammerade regler från FDA och EMA. Med RPA har Pfizer sparat upp till 500 000 faktureringstimmar.
Här är några ledande RPA-verktyg som används av startups, små och medelstora företag:
#1. Blue Prism
Blue Prism hjälper dig att utveckla effektiva digitala medarbetare, eller RPA-robotar, som arbetar tillsammans med din personal. Deras produktportfölj består av lösningar för forskning och distribution av automation:
- Skapa resor
- Snabbare arbete
- Förbättra upplevelser
- Enhetlig verksamhet
Populära produkter är skrivbordsautomatisering, dokumenthantering, E-post AI, Digital Exchange, UX Builder och Service Assist.
#2. UiPath
UiPath utvecklar RPA-robotar för att spara tid och pengar. Deras viktigaste produkter är:
- UiPath-plattformen
- Automationsmoln
- Automationssvit
Med hjälp av deras verktyg kan UiPath utveckla robusta integrationer för:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Workday
- ServiceNow
De erbjuder en gratis RPA-lösning för privat bruk, vilket gör det till ett bra verktyg för RPA-utvecklare.
#3. Pega
Pega är en lågkodsplattform för RPA-lösningar och erbjuder även hanterade tjänster. Viktiga funktioner är:
- Bevakad RPA
- Obevakad RPA
- Automatisk balansering
- E-postbot
- Röntgensyn
- Arbetskraftens intelligens
Pega är ett bra val om du vill ha skalbarhet, snabb innovation och framtidssäker teknik.
#4. Kofax RPA
Med Kofax RPA kan du utveckla en utökad arbetsstyrka med digitala robotar som utför repetitiva uppgifter snabbare än mänsklig personal. De erbjuder utvecklingsplattformar med både kodfri och lågkodsad utveckling.
Kofax RPA använder kognitiv infångning och AI för att hämta, tolka och agera utifrån affärsdata.
#5. NICE RPA
Om du arbetar inom kundtjänst kan NICE RPA erbjuda lösningar för att minska kostnaderna för personal. Deras produkter inkluderar:
- NEVA – assisterad automation
- Automation Finder
- Automation Studio
- Röstautentisering
- Arbetskraftens intelligens
NICE är känd för att erbjuda virtuella medarbetare som arbetar dygnet runt för att välkomna kunder, logga klagomål och lösa kundproblem.
#6. Power Automate
Microsoft Power Automate är ett kostnadsfritt verktyg som kan användas direkt på Windows 10 eller 11. Det är ett lämpligt verktyg för nybörjare inom RPA-utveckling.
Du kan använda fördefinierade exempel för att komma igång med följande:
- Excel-automation
- Webbautomation
- Skrivbordsautomation
- Hantering av datum och tid
- PDF-automation
- Textmanipulation
- Skript
- Flödeskontroll
RPA: Framtiden
RPA handlar idag mest om att utföra repetitiva uppgifter med hög noggrannhet. Dessa mjukvarurobotar kan utföra många fler uppgifter per dag än en människa. Men vid ändringar i regler eller ad hoc-ändringar kan de sluta fungera.
Framtidens RPA är en kombination av assisterad automation, artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML). Den nya tekniken kommer att kunna automatisera uppgifter som är mindre repetitiva och regelbundna.
Framtidens teknik kommer att använda fullskalig kognitiv automation, där robotar kan analysera ad-hoc-problem, hitta lösningar i olika applikationer och servrar, analysera ostrukturerad data och korrigera automatiserade processer.
RPA: Författarens not
Jag tror att RPA kan bli nästa stora affärsmöjlighet för teknikföretag.
Om du är en RPA-ingenjör eller tjänsteleverantör kan du dra nytta av dessa möjligheter och göra goda vinster.
RPA-marknaden växer snabbt, vilket framgår av data från globala analysföretag:
- Global Newswire menar att RPA-marknaden kommer att vara värd 43,52 miljarder dollar 2029 jämfört med 10,01 miljarder dollar 2022.
- Grand View Research säger att RPA kommer att vara ledande inom programvara och tjänster och växa med 38,2% per år under 2022-2030.
- Statista anger att marknaden var värd 2,09 miljarder dollar 2020 och beräknas vara värd 23,90 miljarder dollar 2030.
Det är därför ett bra tillfälle att lära sig de tekniska färdigheter som krävs för att bli RPA-utvecklare. Du kan också starta ett företag som RPA-tjänsteleverantör eller lösningsexpert.
Sammanfattning
Nu vet du vad RPA handlar om. Denna artikel avlivar myten om att robotiserad processautomation handlar om fysiska robotar.
Det finns en oro för att RPA kommer att minska antalet arbetstillfällen om företag börjar ersätta människor med robotar.
Detta stämmer inte. RPA ger medarbetarna möjlighet att utveckla kompetens i att hantera mjukvarurobotar. Det hjälper också företag att bli mer lönsamma med hjälp av befintlig infrastruktur och investeringar.
Nästa steg är att utforska de bästa plattformarna för automatisering och integration för företag som vill växa snabbt.