Det finns få saker som är så irriterande som att upptäcka att Max, tidigare känt som HBO Max, inte fungerar efter en lång och ansträngande dag. Oavsett om det handlar om en app som kraschar eller oändlig buffring, kan du åtgärda de flesta Max-relaterade problem genom att följa några enkla steg.
I denna artikel undersöker vi de vanligaste problemen med Max och ger dig lösningar på hur du kan fixa dem.
1. Max fortsätter att krascha
Vi har alla någon gång stött på streamingappar som oväntat kraschar. Om uppspelningsknappen inte fungerar, trots upprepade försök, kan du testa de metoder som beskrivs nedan för att få igång Max. Dessa metoder kan tillämpas oavsett vilken enhet du använder.
Om Max-appen inte fungerar som den ska, bör du först och främst kontrollera att du använder den senaste versionen av appen på din enhet.
Efter att du har uppdaterat appen till den senaste versionen bör du undersöka din internetanslutning för att se hur ditt nätverk fungerar. Om en dålig anslutning är orsaken, starta om din router, vänta tills den återansluter och försök sedan att streama samma innehåll på Max igen.
Om du fortfarande har problem kan du prova att rensa enhetens cache. Cachen kan innehålla gamla data som stör Max. Logga sedan in i appen igen för att se om det löser problemet.
Om inget annat fungerar kan du avinstallera Max-appen och installera om den på din enhet. Detta kräver att du loggar in på ditt konto igen, men det kan vara lösningen som ger dig tillgång till dina favoritprogram eller filmer.
2. Inget ljud i Max-appen
Tänk dig tiden då stumfilmer var det enda vi kunde se. Om du ser en film utan ljud idag, är det troligt att något har gått fel.
När du har problem med ljudet på Max kan du först försöka spela upp en annan serie eller film. Detta hjälper dig att avgöra om problemet ligger i den specifika titeln eller med hela appen. Om endast en specifik serie eller film ger problem, kontakta Max support via plattformens återkopplingsforum.
Om hela appen saknar ljud, kontrollera först ljudnivåerna i mediaspelaren och sedan på dina enheter. Om du streamar från en TV eller dator och har anslutna högtalare, se till att ljudnivåerna på dessa också är korrekta.
Om du har kopplat din bärbara dator till en TV för att spela upp Max på en större skärm kan en felaktig HDMI-kabel vara orsaken till problemet. Koppla ur och anslut kabeln till både TV:n och datorn igen och kontrollera att den inte har några synliga skador.
Testa att koppla in hörlurar om du använder en smartphone för att se om du kan höra ljud. Stäng även av Bluetooth om ljudet eventuellt skickas till en annan enhet. Kontrollera också att ”Stör ej”-läget är inaktiverat på telefonen.
Se alltid till att du har den senaste versionen av Max. Om du använder en dator, kontrollera att din webbläsare är uppdaterad.
3. Max spelar inte upp (buffringsproblem)
Att fastna på en laddningsskärm under obestämd tid kan vara mycket irriterande. Dessa problem orsakas oftast av nätverksbandbredd, anslutningshastighet och tillgängligt minne.
En låg anslutningshastighet är en vanlig orsak till att du kan se den oändliga laddningsskärmen. Det finns flera webbplatser där du kan testa din anslutningshastighet för att se om den ligger inom lämpliga gränser. Starta om din router om problemet kvarstår.
Ett annat sätt att lösa ett buffringsproblem är att be alla som använder ditt nätverk att pausa sin aktivitet. Att endast ha en enhet aktiv på nätverket ger maximal bandbredd till din enhet.
Om du använder en TV eller dator, anslut en Ethernet-kabel direkt till internet för att få en mer stabil anslutning.
Om du vill streama program på din smartphone och Max-appen inte laddar, försök ansluta din enhet till ett Wi-Fi-nätverk istället för att använda mobildata.
4. Max-streamingsproblem (felkod 321)
Även om Max inte har gett ut någon officiell information om felkod 321, finns det några åtgärder du kan vidta för att felsöka problemet.
Kontrollera först din internetanslutning för att se till att allt fungerar som det ska och att det inte finns några problem med routern eller nätverket. Det kan också finnas ett driftavbrott i ditt område som orsakar problemet. Om det är ett avbrott måste du vänta tills Max har åtgärdat problemet innan du kan titta på din serie eller film.
Se till att du kör den senaste versionen av Max på din enhet. Föråldrade versioner kan orsaka många problem, så det är viktigt att alltid hålla appen uppdaterad.
I skrivande stund är Max inte tillgängligt i alla länder ännu, så om du försöker titta från ett område där tjänsten inte är tillgänglig kan du få felkod 321. Tyvärr kommer inte ens en VPN att hjälpa dig i det här fallet, eftersom även dessa är begränsade.
5. Max felkod 100 och 420
Dessa fel är vanliga för användare som försöker titta på Max i ett land där plattformen ännu inte är tillgänglig, eller för de som använder en VPN för att försöka kringgå begränsningarna.
Om du använder en VPN och befinner dig i ett land där Max är tillgängligt, stäng av VPN:en och försök spela upp serien eller filmen igen. Det spelar ingen roll om du använder den snabbaste VPN-tjänsten; Max kan fortfarande upptäcka om du använder en VPN.
Ibland kan du behöva vänta några minuter innan Max inser att du har stängt av din VPN.
Max kan också visa felkoderna 100 och 420 även om du inte använder en VPN. Detta kan bero på ett problem med din IP-adress. Om det inträffar stänger du av enheten du streamar på och startar om din router. När routern har startat om slår du på enheten igen och kontrollerar om felet är borta.
Tyvärr finns det inte mycket du kan göra om du befinner dig utanför tjänstens täckningsområde och vill titta på Max.
En annan anledning till att du kan se dessa felkoder är att det kan finnas ett serviceavbrott, hög trafik eller att servern är nere. Den här typen av problem ligger utanför din kontroll och du måste vänta tills det är löst.
6. Streaming på för många enheter
Beroende på vilket abonnemang du har kan du endast streama Max från ett begränsat antal enheter samtidigt.
För att kontrollera vilka enheter som för närvarande streamar via Max följer du dessa steg:
- Öppna Max.
- Välj din profilikon.
- Gå till fliken Konto.
- Klicka på knappen Enheter.
Från den här sidan kan du antingen avsluta streamingen på en enhet som nyligen använts, eller logga ut från alla enheter som du inte längre behöver.
7. Max laddar inte
Ibland har de tekniska problemen med Max inget att göra med din enhet alls. Det kan vara så att Max-servrarna ligger nere, eller att de inte fungerar korrekt.
Downdetector är en webbplats som övervakar antalet problem och felrapporter som skickas in gällande en specifik webbplats eller tjänst. Sök efter Max för att se hur många personer som har rapporterat problem under varje timme på dygnet. Det jämförs också med det genomsnittliga antalet rapporter som gjorts under den tidsperiod du kontrollerar.
Om det finns många rapporter på gång är problemet troligen hos Max, inte hos dig. Om så är fallet måste du vänta tills Max har löst det. Det finns inget du kan göra själv för att hjälpa.
Allmänna felsökningstips för att fixa Max
Inte alla streamingproblem ligger inom din kontroll. Genom att följa felsökningsmetoderna som beskrivs ovan bör du få en bra uppfattning om hur du kan lösa de problem som du själv kan påverka.
Om du fortfarande har problem rekommenderar Max följande allmänna felsökningssteg för alla fel:
- Starta om Max-appen.
- Spela upp en annan titel.
- Uppdatera Max-appen.
- Logga ut och starta om din streamingenhet.
- Prova en annan streamingenhet.
- Starta om dina nätverksenheter.
Kom tillbaka och njut av Max
Max är en fantastisk tjänst, men den är långt ifrån perfekt. Lyckligtvis finns det många enkla sätt att fixa Max om det inte fungerar som det ska.
Och om Max ligger nere för alla? Medan du väntar kan du passa på att utforska de många andra fantastiska (och gratis) streamingtjänster som finns för att underhålla dig. När Max är tillbaka kan du återgå till att njuta av dina favoritprogram från Max.