Det är inte alltid klokt att förlita sig på enbart höga betyg på Amazon; många av dessa recensioner är inte fullständigt äkta.
Oäkta recensioner förekommer frekvent inom all e-handel, och Amazon är tyvärr inget undantag. Genom att vara lite uppmärksam kan du dock sålla bort de falska recensionerna och göra välgrundade köp baserade på trovärdiga omdömen.
Recensioner är centrala för att mindre, okända säljare ska lyckas introducera nya produkter på marknaden. Ingen konsument vill satsa på en produkt som har få eller inga recensioner, oavsett hur bra den verkar vara. Därför köper säljare oäkta recensioner för att kickstarta försäljningen eller behålla ett gott intryck med enstaka fejkade omdömen. Vissa går till och med så långt att de köper negativa falska recensioner för sina konkurrenter i syfte att minska deras försäljning.
Om du inte vill låta dig luras av dessa metoder kan jag bistå dig i att identifiera falska recensioner på Amazon. Detta görs genom att förstå hur dessa recensioner skapas och vilka kännetecken man bör leta efter.
Hur fungerar oäkta recensioner på Amazon?
Innan vi dyker ner i hur du identifierar falska recensioner, är det värt att förstå hur denna marknad fungerar. Falska recensioner kan enkelt köpas online till låga priser, i utbyte mot gratisprodukter eller med stora rabatter. Amazon har sedan länge bekämpat detta fenomen. De har vidtagit rättsliga åtgärder mot företag som erbjuder dessa tjänster samt mot enskilda användare som skriver falska recensioner. Trots detta är det nästintill omöjligt att helt eliminera problemet, och säljare och recensenter hittar alltid nya vägar att fortsätta med dessa otillbörliga metoder.
Det finns många webbplatser, som till exempel Reviewsub eller Amzon Review, som erbjuder möjligheten att köpa falska recensioner till ett lågt pris, eller att få dem gratis i utbyte mot att själv skriva en. Även om sådana webbplatser stängs ner, är det svårt att förhindra att säljare och falska recensenter gör upp affärer privat, eller via sociala medier som till exempel denna Facebook-grupp.
Tidigare var oäkta recensioner, det vill säga recensioner som inte härrörde från ett faktiskt köp, vanliga. Amazon har dock flyttat dessa overifierade recensioner längst ner i listan, vilket minskar deras inflytande. I dagsläget måste recensenten alltså köpa produkten för att kunna publicera en recension. Recensenten returnerar vanligtvis produkten till säljaren efter att ha skrivit recensionen, och kan även ta ut en extra avgift för jobbet. Det förekommer dock ofta att falska recensioner ges i utbyte mot gratisprodukter eller rabatter.
Eftersom falska recensioner ofta är en extrainkomst för recensenterna, granskar de ofta dussintals produkter per månad. De har i regel inget genuint intresse för dessa produkter. Detta leder till att de följer särskilda mönster som man kan urskilja om man vet vad man ska titta efter. Vi kommer att dra nytta av dessa mönster, samt andra faktorer, för att identifiera oäkta recensioner. Låt oss titta närmare på dessa.
Notera: Ingen av metoderna nedan kan individuellt avgöra om en recension är falsk. Du måste kombinera flera faktorer för att dra en säker slutsats.
Allmän ton
Falska recensenter använder ofta en allmän ton i sina recensioner, eftersom de saknar djupgående kunskap om produktens tekniska detaljer. De använder ofta ord som ”bra”, ”fantastisk”, ”underbar” eller ”värd pengarna”. Vissa mer avancerade recensenter kan gå in djupare i detaljerna, men i slutändan tillför de sällan ny information som inte redan finns i produktbeskrivningen.
Längd på recension
Falska recensioner är antingen korta, ibland bara en rad, eller består av ett eller två stycken. De tenderar inte att vara särskilt långa eftersom recensenten ofta har begränsad erfarenhet av produkten och har flera recensioner att skriva. Om säljaren endast är intresserad av ett snabbt 5-stjärnigt betyg och inte uppmuntrar recensenten att skriva mer, blir recensionen ofta kort och opersonlig.
Betyg i recension
Säljare instruerar i regel recensenten att antingen ge 5 stjärnor eller 1 stjärna, beroende på om de vill ha en positiv eller negativ recension. Dessa betyg påverkar det totala betyget, så de är av stor vikt. Det är inte en helt säker indikator på falska recensioner, eftersom även äkta recensenter kan ge samma betyg, men det är värt att överväga tillsammans med andra metoder.
Leta efter liknande recensioner
Många säljare tillhandahåller en mall som falska recensenter ska använda som utgångspunkt. Om du ser flera recensioner som betonar samma information, men med olika formulering, kan det tyda på att det handlar om falska recensioner.
Bristfällig engelska
Många falska recensenter bor i länder där engelska inte är deras modersmål. Om du ser flera recensioner med bristfällig engelska, kan det vara en indikation på att säljaren har betalat för dessa recensioner.
Kontrollera tidsstämplar
Detta är ett effektivt sätt att upptäcka falska recensioner, eftersom säljare ofta ber flera personer att lämna recensioner samtidigt. Tjänsteleverantörer kan erbjuda paket med 50 eller 100 falska recensioner till ett fast pris. Dessa recensioner publiceras därför ofta med kort mellanrum. Ställ in recensionsfiltret på ”Senaste” och bläddra igenom. Om du ser många 5- eller 1-stjärniga recensioner som publicerats inom loppet av några dagar (1-3 dagar), kan det vara ett tecken på att de är falska.
Kontrollera recensentens historik
Det är inte praktiskt att granska varje recensents profil, men om en recension sticker ut och påverkar ditt köpbeslut, kan det vara värt att undersöka recensentens historik. Här är några saker du kan leta efter i en recensents profil:
- Recensenten granskar konsekvent många produkter, ofta mer än 5 i veckan.
- Recensenten ger nästan alltid 5 eller 1 stjärna.
- Recensionerna har liknande längd.
- Recensenten använder en allmän ton i varje recension och undviker att gå in på detaljer.
Om flera av dessa tecken förekommer i en recensents profil, är det troligt att personen skriver falska recensioner, och du bör inte lita på deras omdömen.
Använd webbplatser som identifierar falska recensioner
Det finns många webbplatser som kan analysera recensionerna för en specifik Amazon-produkt med hjälp av algoritmer för att upptäcka falska recensioner. Dessa tjänster är inte 100 % tillförlitliga, men kan ge en bra bild av vad man har att göra med innan man undersöker recensionerna närmare.
Jag rekommenderar Fakespot och thereviewindex, eftersom de gör en djupgående analys av alla recensioner. Du kan kopiera produktens fullständiga URL på Amazon och klistra in den i sökfältet på någon av dessa webbplatser för att få din analys. Nedan följer information som du kan få från de båda webbplatserna:
Fakespot
Fakespot ger ett betyg från A till F på den sökta produkten, baserat på sannolikheten för falska recensioner. Vanligtvis är ett betyg på A eller B ett gott tecken. Det betyder att minst 80 % av recensionerna håller hög kvalitet och att recensenterna inte har misstänkt historik. Om betyget är lägre bör man vara misstänksam och undersöka recensionerna närmare.
Fakespot betygsätter även säljarna, baserat på alla deras listade produkter. Om säljaren ofta köper falska recensioner för sina produkter, kan Fakespot varna dig om säljaren är pålitlig eller inte. Om både säljaren och produkten har ett dåligt betyg, är det nästan helt säkert att recensionerna är manipulerade.
Du kan också installera Fakespot Chrome-tillägg om du vill ha en mer intuitiv upplevelse.
thereviewindex
Den här webbplatsen kan ibland vara lite långsammare, eftersom den genererar rapporten på begäran, istället för att ha ett uppdaterbart index som Fakespot. Den erbjuder dock en djupgående analys av recensionerna. Webbplatsen har en sektion som kontrollerar om det förekommer spam, baserat på 5 faktorer. Dessa inkluderar antal recensioner per recensent, snabbrecensenter, inaktiva recensenter, obekräftade recensionsserier och överlappning av recensenthistorik.
Som du kanske anar hjälper thereviewindex inte bara till att upptäcka falska recensioner, utan även falska recensenter. Om många varningar visas i spam-sektionen, kan du misstänka att recensionerna för produkten är manipulerade.
Webbplatsen har också en recensionssammanfattning som kategoriserar recensionsinnehållet på ett bra sätt, så att du kan läsa om olika aspekter av produkten. Recensionerna delas till exempel in i kategorier som kompatibilitet, användarvänlighet, utrymme, tillförlitlighet, hållbarhet, pris, retur och även specifika egenskaper hos produkten.
thereviewindex erbjuder också ett Chrome-tillägg, om du vill snabbt öppna analysen direkt från Amazons webbsida.
Glöm inte att rapportera falska recensioner
Informationen ovan bör vara tillräcklig för att identifiera de flesta falska recensioner. När du hittar en falsk recension är det viktigt att du rapporterar den, så att Amazon kan vidta åtgärder. Om din rapport godkänns, tar Amazon bort recensionen från produkten, och förhindrar därmed att andra kunder blir lurade. Det finns också en risk att Amazon kan blockera säljaren om de upptäcker att de har många falska recensioner för sina produkter.
Du rapporterar en recension genom att klicka på knappen ”Rapportera missbruk” längst ner i recensionen. Därefter bekräftar du rapporten i det nya fönstret som öppnas.
Sammanfattning
Som tidigare nämnts bör du kombinera tipsen ovan för att identifiera falska recensioner på Amazon. Jag rekommenderar att du först söker efter produkten på Fakespot eller thereviewindex för att få en uppfattning om produkten och säljaren. Därefter kan du själv undersöka recensionerna närmare om du misstänker något.
Det är även bra att filtrera recensioner efter 3 eller 4 stjärnor. Dessa recensioner är oftast mer kritiska när det gäller produktegenskaper, och innehåller sällan falska omdömen.
Om du är en produkt- eller företagsägare, bör du låta en riktig person granska produkten eller anlita en testare.