Att skräddarsy din e-postmarknadsföring kan avsevärt förstärka ditt varumärkes genomslagskraft och konverteringsfrekvens, men det är avgörande att implementera det på ett effektivt sätt.
E-post fortsätter att vara en av de mest kraftfulla marknadsföringskanalerna, vilket förklarar varför så många företag strävar efter att nå sin målgrupp direkt i deras inkorg.
Det krävs dock ingen raketforskning för att inse att en användare sannolikt kommer att vara mer benägen att öppna ett personligt utformat e-postmeddelande, istället för en av många generiska reklamutskick.
Låt oss utforska djupare in i personaliserad e-postmarknadsföring, och diskutera dess betydelse, olika metoder, rekommenderade tillvägagångssätt samt vad du bör och inte bör göra.
Vad innebär personalisering av e-post?
Personalisering inom e-postmarknadsföring innebär att genomföra anpassade kampanjer som grundar sig på den data som företag har samlat in om sina kunder. Denna personalisering kan variera i nivå, från att inkludera namn, anpassa ämnesrader och innehåll, till att skräddarsy produktförslag och erbjudanden utifrån specifik information.
Personliga e-postkampanjer har visat sig vara en effektiv metod för att öka sannolikheten för att ett e-postmeddelande blir öppnat av mottagaren. Här är några intressanta fakta om e-postpersonalisering:
- Ett personligt e-postmeddelande har en genomsnittlig öppningsfrekvens på 18,8 %, jämfört med 13,1 % för generiska e-postmeddelanden.
- Genom att använda en personligt utformad ämnesrad kan marknadsförare öka chansen att mottagaren öppnar e-postmeddelandet med upp till 26 %.
- 75 % av marknadsförare bekräftar att personaliserade e-postmeddelanden genererar högre CTR (klickfrekvens) för deras verksamhet.
Det är tydligt att personalisering har en positiv inverkan på e-postmarknadsföringskampanjer, vilket märks både genom mätbara och icke-mätbara resultat. Anledningen är rättfram; användare upplever personligt anpassade e-postmeddelanden som mer relevanta för dem.
Medan generiska marknadsföringsmeddelanden ofta ignoreras, har personligt utformade e-postmeddelanden en större förmåga att övertyga mottagarna att öppna dem och vidta åtgärder.
Betydelsen av personalisering inom e-postmarknadsföring
#1. Förbättrade öppnings- och konverteringsfrekvenser
För att en e-postmarknadsföringskampanj ska lyckas, är personalisering nyckeln. Anledningen är enkel – när du skickar ett personligt utformat e-postmeddelande, ökar sannolikheten för att det öppnas och att mottagaren klickar på den tillhörande CTA (Call-to-Action).
#2. Ökad användarupplevelse
Företag kan utnyttja sin förståelse för användarnas profiler för att anpassa e-postmeddelanden. Sådana utskick är mer tilltalande för prenumeranterna, eliminerar irritation och skapar en positiv koppling till företaget.
#3. Förbättrade kundrelationer
Personalisering handlar om att lägga till en mänsklig touch i e-postkommunikationen. I en värld där människor bombarderas med marknadsföringsmeddelanden varje dag, uppskattas personliga e-postmeddelanden. De kommunicerar varumärkets värderingar, visar att kundens individuella preferenser beaktas och hur mycket företaget verkligen värdesätter dem.
#4. Skapa konkurrensfördelar
Du är inte den enda som använder e-post i marknadsföringssyfte. Genom att personalisera dina e-postmeddelanden kan du skilja dig från konkurrenterna. När potentiella kunder ser dina skräddarsydda meddelanden jämfört med de generiska utskick som dina konkurrenter gör, ökar intresset för att utforska din webbplats avsevärt.
#5. Optimering av e-postens potential
E-post är ett kraftfullt marknadsföringsverktyg med en stor potential. Att skicka allmänna mallbaserade meddelanden kommer bara utnyttja en liten del av denna potential. Företag kan få ut mer av sina e-postmeddelanden och uppnå sina önskade resultat genom att använda personalisering.
#6. Hänga med i utvecklingen
Idag har personalisering blivit standard inom e-postmarknadsföring. Om du inte anpassar dina meddelanden, riskerar du att halka efter dina konkurrenter.
Olika metoder för personalisering av e-post
#1. Använd kontaktinformation i ämnesraden
Det bästa sättet att fånga mottagarens uppmärksamhet direkt är att ha en intressant ämnesrad. En touch av personalisering kan göra underverk.
Genom att inkludera prospektets namn eller annan relevant information i ämnesraden visar du att e-postmeddelandet är skräddarsytt för just den mottagaren. Enligt MailChimp är en kort och direkt ämnesrad avgörande för e-postmeddelandets framgång.
#2. Segmentering baserat på användarresan
Alla företag vill uppnå resultat med sina marknadsföringskampanjer, och personlig e-postmarknadsföring är inget undantag. Marknadsförare kan segmentera sina användare beroende på var de befinner sig i köptrattens olika steg. Genom att skicka anpassade e-postmeddelanden kan du sedan uppmuntra användaren att gå vidare till nästa steg.
Om någon till exempel har besökt en produktsida men inte lagt något i varukorgen, kan du erbjuda en rabatt på de aktuella produkterna. Eller, om en kund avbrutit sitt köp vid betalningen, kan du erbjuda gratis frakt.
#3. Produktrekommendationer baserade på surfhistorik
Användare som har kollat in spelbärbara datorer på din webbplats kan även vara intresserade av speltangentbord och datormöss. Genom att analysera vilka produkter de nyligen har tittat på, kan du föreslå liknande produkter i dina anpassade e-postmeddelanden.
#4. Personliga rabatter baserade på webbhistorik
Denna teknik är särskilt effektiv när du skickar påminnelsemail om övergivna kundvagnar. Cookies hjälper dig att samla in data om dina kunders surfvanor på din webbplats, vilket gör det möjligt för dig att erbjuda personliga rabatter på de specifika produkterna.
Eftersom dessa kunder redan har visat intresse för produkterna, är det troligt att ett specialerbjudande lockar dem tillbaka till din webbplats för att slutföra köpet.
#5. Kampanjer kopplade till viktiga händelser
Personlig e-postmarknadsföring är ett viktigt verktyg för att bygga relationer med din publik. Genom att skicka personliga e-postmeddelanden vid olika milstolpar visar du att du bryr dig om dina kunder, vilket ofta leder till ökat engagemang.
Att till exempel önska någon grattis på födelsedagen och erbjuda ett tidsbegränsat erbjudande är ett uppskattat initiativ. Kunderna ser det som ett tecken på att du värdesätter deras lojalitet.
#6. Beteendeutlösare
Moderna marknadsförare anser att beteendeutlösare är en effektiv metod inom e-postmarknadsföring. Det är en automatiserad e-postreaktion som triggas av en användares handlingar, i stället för en direkt interaktion. Förutom välkomstmail kan dessa utlösare hjälpa dig med merförsäljning och korsförsäljning.
#7. Anpassning baserad på tidszon och geografisk plats
Kundens plats och tidszoner är viktiga faktorer att beakta för marknadsförare vid anpassade kampanjer. Genom att utföra A/B-tester kan du fastställa den mest lämpliga tiden att skicka e-post. Att skicka e-post till alla prenumeranter från ett visst land på deras nationaldag är ett annat sätt att anpassa dina meddelanden.
#8. Påminnelser om övergivna kundvagnar
Många kunder lägger produkter i sin varukorg men slutför inte köpet. De kan behöva en liten knuff för att få dem att klicka på köpknappen. Genom att skicka personliga påminnelsemail, inklusive produktbilder och det totala priset, kan du hjälpa dem på traven. Att erbjuda en tidsbegränsad rabatt är också ofta ett effektivt knep.
Rekommenderade tillvägagångssätt för personalisering inom e-postmarknadsföring
#1. Skapa kundpersoner
Som marknadsförare som driver personliga e-postkampanjer är det viktigt att du skapar kundpersoner som representerar olika typer av kunder. Analysera din målgrupp och definiera vilka kundpersoner som är relevanta för din e-postmarknadsföring.
De flesta varumärken fokuserar på 1-3 kundpersoner, men det är viktigt att åtminstone ha en. När du väl förstår dina kundpersoners önskemål och beteenden blir det enklare att skräddarsy din e-postmarknadsföring.
#2. Samla in relevant data
Ingen e-postpersonalisering kan lyckas utan tillgång till kunddata. Samtidigt är det kontraproduktivt att samla in för mycket information. Därför är det bäst att börja med ett litet antal grundläggande datapunkter, som ålder, plats och kön.
När du känner dig bekväm med att använda dessa data för att personalisera e-post, kan du fortsätta med att använda psykografisk data, som kundbeteende, webbhistorik och interaktioner på sociala medier.
#3. Segmentera din e-postlista
Du kan dela upp din e-postlista i segment baserat på kundpersoner eller andra kriterier. Det är dock viktigt att inte gå till överdrift och skapa hundratals segment. Syftet med segmentering är att möjliggöra målinriktade erbjudanden. Därför är det bäst att fokusera på bredare kategorier, till exempel geografisk plats.
#4. Använda automatiseringsverktyg
Att hantera anpassade e-postkampanjer kan upplevas som stressigt för många marknadsförare. Därför kan det vara en bra idé att använda programvara för e-postautomatisering. Dessa verktyg kan hjälpa dig att skicka rätt meddelande till rätt målgrupp vid rätt tidpunkt.
Med hjälp av dessa verktyg kan du även automatisera dina e-postutskick baserat på olika parametrar. Du kan till och med få ett meddelande varje gång någon öppnar ett av dina e-postmeddelanden.
#5. A/B-testning
När det handlar om personaliserade e-postmeddelanden, är testning det bästa sättet att uppnå perfektion. Att testa dina e-postkampanjer är oerhört viktigt, särskilt när det gäller automatiserade kampanjer med personalisering eller e-postutlösare.
För att kontrollera att allt ser bra ut, kan du skicka testmail till dig själv, i stället för att bara kolla på datorn. Med tanke på det ökande antalet användare som surfar på sin mobil, är det även viktigt att se till att dina e-postmeddelanden är mobilanpassade.
#6. Personligt utformade produktrekommendationer
Kunder som tar emot e-postmeddelanden med personliga produktförslag uppfattar att du har förståelse för deras preferenser. Genom att analysera en kunds köphistorik och surfvanor kan företag enkelt skapa skräddarsydda rekommendationer.
Du kan också tipsa om relevanta blogginlägg relaterade till de köpta produkterna. På så sätt undviker du att kännas tjatig och framstår som ett företag som värnar om sina kunder.
Vad du bör och inte bör göra inom personaliserad e-postmarknadsföring
Att göra
#1. Inhämta samtycke för att dela kunddata
Ingen kund uppskattar att få e-postmeddelanden från tredje part, som innehåller data som de inte godkänt att dela.
I vissa fall kan kunder till och med vidta rättsliga åtgärder om företaget delar deras data utan tillåtelse. Var därför noga med att alltid inhämta samtycke för att använda och dela den data du samlar in.
#2. Skicka e-postmeddelanden vid rätt tidpunkt
Timing är viktigt även inom personaliserade e-postkampanjer. Alla kunder befinner sig inte i samma tidszon. Därför måste du skicka e-postmeddelanden när de är redo att läsa dem.
Ta reda på när det är som mest sannolikt att dina utskick kommer att öppnas. Använd den informationen för att skicka e-postmeddelanden vid optimala tidpunkter.
#3. Inkludera relevanta länkar
E-postmarknadsföring handlar om att leda mottagarna i rätt riktning. Inkludera en länk till den relevanta webbsidan som hör till e-postmeddelandets budskap. Om e-postmeddelandet till exempel handlar om en sommarrea, ska länken leda till webbsidan eller målsidan för just sommarrean.
#4. Använd CTA (Call-to-Action)
Marknadsförare måste mäta effektiviteten av sina e-postkampanjer, därför är det viktigt att inkludera en CTA i varje e-postmeddelande. Tänk på vilket specifikt steg du vill att mottagaren ska ta. En CTA i form av en knapp genererar fler konverteringar jämfört med en hyperlänk.
#5. Använd dynamiskt innehåll
En touch av personalisering bör finnas med i hela e-postmarknadsföringskampanjen. Att använda samma e-posttext för alla användare kommer inte att öka din konverteringsfrekvens. I stället bör du använda dynamiskt innehåll i dina e-postmeddelanden, vilket kan leda till en markant förbättring av din ROI (Return on Investment).
Att inte göra
#1. Översvämma kunder med e-post
Bara för att du skickar personliga e-postmeddelanden, ska du inte överösa kundernas inkorgar med e-post. Även de mest lojala kunderna blir trötta på att ständigt bli bombarderade med reklammejl. Det är bättre att höra med dina användare hur ofta de önskar ta emot e-post från dig varje månad.
#2. Undvik att samla in onödig information
Företag som arbetar med e-postkampanjer samlar ofta på sig stora mängder data. Med tanke på risken för dataintrång, bör du undvika att samla in och lagra onödig data. Var extra försiktig när du samlar in personlig eller känslig information.
#3. Undvik att vara skrämmande
Överdriven personalisering eller att använda för mycket personlig information kan få dina e-postmeddelanden att kännas obehagliga. Ingen vill upptäcka att ett företag vet allt om dem. Använd därför endast data på ett sätt som inte får dina kunder att känna att du spionerar på dem.
#4. Undvik meningslös personalisering
Vissa glömmer bort innebörden av personalisering och skapar e-postmeddelanden som bara innehåller en grundläggande anpassning.
Marknadsförare kanske upplever dem som personliga, men det gör inte prenumeranterna. Undvik att enbart lägga till kundens namn medan resten av meddelandet är generiskt. Fokusera i stället på att anpassa specifika områden och undersöka hur du kan tilltala mottagarna i just dessa områden.
#5. Undvik att personalisera alla e-postmeddelanden
Marknadsförare kan känna ett behov av att personalisera varje enskilt e-postmeddelande de skickar. Ur ett användarperspektiv är det inte alltid den bästa strategin. Bara för att du har viss information om en person, behöver du inte nödvändigtvis inkludera den i alla dina meddelanden. Du måste vara strategisk och förstå vilka e-postmeddelanden som är bäst lämpade att personalisera för att generera konverteringar.
Avslutande tankar
Personalisering inom e-postmarknadsföring handlar om mer än att bara skriva ett anpassat meddelande. Processen omfattar även listbyggnad, beteendeanalys och segmentering.
Som du kan se från diskussionen ovan är det en tidskrävande process som kräver både uppmärksamhet och ansträngning. Men, om du följer de tekniker och metoder som vi har gått igenom här, kommer du att öka dina chanser att lyckas med dina anpassade kampanjer.
När företag skapar e-postmarknadsföringsstrategier kan Pipedrive vara ett bra verktyg för att skapa riktlinjer.