Oavsett om din verksamhet är en stor koncern, ett nystartat företag eller om du driver det som entreprenör, är det nödvändigt att förstå potentialen i social CRM för att etablera en stark position på marknaden och uppnå betydande tillväxt.
Sociala mediers popularitet är global och oundviklig, eftersom de flesta av oss delar och kommenterar aspekter av vår vardag. Denna plattform, ursprungligen skapad för att digitalt sammankoppla individer, har helt omformat strategierna för försäljning och marknadsföring.
Experter inom kundhantering konstaterar att omvandlingen av granskare till prenumeranter endast utgör början på det bredare fenomenet med kundengagemang.
Social CRM är en komplett lösning för kundrelationer med aktivt deltagande på sociala medier. Detta gör det till en nyckelkomponent för att säkerställa att din organisation fortsätter vara relevant och synkroniserad med kundernas preferenser.
Vad är Social CRM?
Social CRM är ett koncept som innebär att man övervakar kommunikationen mellan en organisation och dess anhängare, potentiella kunder eller konsumenter via sociala medieplattformar. Målet är att skapa en direkt väg för slutanvändarna, där de enkelt kan dela sina åsikter genom en betrodd kanal.
Plattformar som Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube och många andra erbjuder system för att skapa verifierade interaktiva sidor. Dessa sidor fungerar som en viktig källa till information om varumärken, där de kan marknadsföra sina produkter eller tjänster och dela värdefulla insikter med kunderna samtidigt.
Social CRM är ett av de mest kraftfulla verktygen tillgängliga för företag. Det erbjuder en centraliserad mekanism som gör det möjligt för företagsledare att nå alla plattformar på ett ställe och engagera sig med potentiella konsumenter.
Genom att integrera flera sociala medieplattformar blir det enklare att analysera användarnas aktiviteter i detalj genom att sammanföra deras kontaktuppgifter och preferenser från olika plattformar. Detta är ett nödvändigt onlineverktyg för företag som vill förstå sina kunders krav och önskemål.
Betydelsen av Social CRM
Med tanke på dagens generationers preferenser är det uppenbart för företag att förstå värdet av att vara aktiva på sociala medier. Varumärkeshantering handlar dock om mer än bara att publicera information om tjänster, produktegenskaper, evenemang eller konsumentinteraktioner.
Därför erbjuder en sammanslagning av CRM-system och sociala medier, det vill säga social CRM, betydande möjligheter med ett effektivt perspektiv.
🔹 Företag kan nu hantera sin publicitet samtidigt som de tar hänsyn till kundernas och klienternas krav och prioriterar starka relationer.
🔹 En av de mest lovande aspekterna av social CRM är möjligheten att hantera alla dina konton från en central plats. Social CRM har många funktioner, från att upprätthålla kundrelationer till att generera analyser om kundernas intressen och aktiviteter.
🔹 Det ger också stöd för att utveckla affärsstrategier med större sannolikhet för framgång. Dessutom kan du samla in omedelbar feedback från användarna eller hantera klagomål.
🔹 Dina kunder kan kommunicera sina bekymmer på vilken plattform som helst, men du kan effektivt svara dem från en samlad plats. Detta skapar också en känsla av personlig assistans och snabb support.
🔹 Social CRM möjliggör även kommunikation om kommande företagstillägg och gör det möjligt att observera följarnas reaktioner och förväntningar. Du kan sedan rikta in dig på en specifik målgrupp på ett mer planerat sätt efter att ha förstått marknadens förändringar.
Social CRM representerar en avancerad gren inom traditionell CRM och är mycket mer genomförbar i sin funktionalitet. Låt oss utforska de grundläggande skillnaderna mellan de två systemen.
Social CRM vs. Traditionell CRM
Kundrelationshantering är ett system som samlar in data om kunder. Men med införandet av övervakning av sociala medier har kundkontakten och engagemanget med organisationer ökat.
| Traditionell CRM | Social CRM |
| Skapar separata datamängder om regelbundna aktiviteter. | Hjälper till att planera försäljning och marknadsföring, baserat på insamlade data. |
| Schemalägger nyhetsbrev eller aviseringar under arbetstid. | Säkerställer varumärkesreklam och marknadsföring i realtid, baserat på data och konversationer. |
| Arbetar enligt tidigare trender och kundval. | Personalen behöver analysera gammal data, baserat på kundsvar. |
| Arbetar med historisk data för att lansera marknadsföringskampanjer. | Teammedlemmar löser frågor i realtid och publicerar optimerat innehåll på sociala medier för att engagera potentiella kunder. |
| Bäst för kundrelationshantering baserad på gammal teknik. | Inga begränsningar av arbetstider för att starta kampanjer, reklam och erbjudanden. |
| Begränsningar i hantering av kundrelationer. | Inga arbetstidsbegränsningar för lansering av kampanjer och erbjudanden. |
| Inga alternativ för att registrera kundfeedback. | Får feedback och recensioner från flera plattformar. |
| Lämplig för att lagra kunders kontaktuppgifter. | Ansluter med många användare för att bygga upp förtroende för varumärket. |
Social CRM kan betraktas som en utökning av traditionell CRM med konceptuella förbättringar.
Här är några anmärkningsvärda skillnader mellan de två metoderna för kundhantering:
✨Traditionell CRM fokuserar huvudsakligen på att organisera datamängder baserat på vanliga kundaktiviteter och kommunikation, medan social CRM fokuserar på att utveckla en kontinuerlig relation mellan varje kund och organisationen.
✨Traditionell CRM hjälper till att skapa strategier för förbättrad försäljning och marknadsföring baserat på insamlade data. Social CRM säkerställer också marknadsföring och varumärkesbyggande baserat på konversationer i realtid.
✨Företag som fortfarande använder det traditionella CRM-systemet har ett team som analyserar datamängder för att identifiera potentiella köpare. Med social CRM engagerar sig ett team direkt med kunder och publicerar relevant innehåll för att utbilda och attrahera fler köpare.
✨Traditionell CRM tillhandahåller historiska datamängder för att hantera marknadsföringskampanjer, medan social CRM registrerar de senaste trenderna och deras effekt på specifika tjänster. Du kan även initiera sociala kampanjer för att nå en specifik målgrupp.
✨En av begränsningarna med traditionell CRM är dess begränsade kundhantering. Den erbjuder endast ett system för att schemalägga nyhetsbrev, SMS eller meddelanden under arbetstid. Social CRM erbjuder däremot flexibilitet för chefer att lansera kampanjer, reklam och erbjudanden.
✨Det traditionella CRM-systemet saknar metoder för att samla in kundfeedback, eftersom kommunikationen ofta är enkelriktad. Social CRM samlar in feedback, recensioner och deras effekter från flera plattformar.
Det primära syftet med traditionell CRM är att samla kontaktinformation från potentiella kunder och marknadsföra verksamheten baserat på förväntningar. Social CRM möjliggör däremot samtidiga konversationer och företagsreklam baserat på dataanalys i realtid.
Spelar Social CRM Verkligen Någon Roll?
Den kostnadsfria och enkla tillgången till sociala medieapplikationer har medfört att nästan alla företag har skapat konton på en eller flera av dessa plattformar. Varje startup eller multinationellt företag som söker tillväxt och relevans i sin bransch förstår potentialen hos sociala medier.
Men många företag tror felaktigt att det räcker med enbart en digital närvaro via webbsidor eller sociala medier. De anser ofta att det räcker med att regelbundet lägga upp innehåll och svara på kommentarer för att lyckas med digital marknadsföring.
Tyvärr underskattar de betydelsen av sociala CRM-system, som deras konkurrenter redan utnyttjar. Social CRM-programvara kan enkelt spåra alla dina sociala mediekonton och ge insikter om relevanta konversationer, beröm och klagomål.
Den tillhandahåller även detaljerad information om kundernas produktval, varumärkespreferenser, typiska krav och mycket mer. Detta ger dig möjlighet att utveckla nya satsningar i takt med marknadstrender. Dessutom kan du ständigt övervaka din popularitet och affärstillväxt📈.
Social CRM minskar också beroendet av en enskild social medieplattform. Kunden kan välja valfritt medium för att skicka ett meddelande, och du kan snabbt lösa deras problem effektivt.
I detta sammanhang får du även bekräftad information om dina produkt- eller tjänstrelaterade sökord. Du kan schemalägga den mest effektiva publiceringstiden för att nå en större publik.
Viktiga Komponenter i Social CRM
Den sociala CRM-modellen har introducerat en ny dimension till kundrelationer och företagshantering.
En analysrapport från ett socialt CRM-verktyg ger en bredare överblick över organisationens resultat och hjälper till att utveckla en helhetsbild för konsekvent prestation.
Här är några av de viktigaste komponenterna i ett socialt CRM-system:
#1. Flera Konton
Den största fördelen med social CRM är möjligheten att integrera alla sociala mediekanaler eller -sidor med en enda inloggning. Du kan identifiera den bäst presterande plattformen för ditt företag och använda den för att nå dina kunder.
#2. Företagsvarumärke
Systemet uppfyller det centrala syftet med att vara aktiv på sociala medier, vilket är att stärka varumärkesimagen på marknaden. Rapporter på instrumentpanelen ger information om antalet aktiva konversationer om din produkt eller varumärke på en specifik plattform. Du kan enkelt granska dessa inlägg och svara på dem.
#3. Försäljningsledning
Detta system hjälper till att hantera online-försäljningskampanjer genom att generera information om potentiella kunder och klickfrekvensrapporter🖱️. Du kan också ta fram en separat rapport om potentiella och konverterade kunder samt profilera baserat på genre och geografi.
#4. Användarinteraktion
Sociala medier kan ge en stor ökning av din webbtrafik genom regelbunden publicering och interaktion med kunder. Genom att använda social CRM-programvara kan du övervaka kanaler för att avgöra om profilen är perfekt optimerad för att generera genuin trafik till din affärspanel.
#5. Kommunikation
Regelbundet engagemang med dina kunder och skapandet av en relation en-till-en är viktigt. Social CRM-verktyget erbjuder detaljerade rapporter om gilla-markeringar, delningar och interaktioner. Du kan kontinuerligt spåra dina följare och svara på deras frågor. Detta ger potentiella kunder förtroende för din ansvarsfullhet och auktoritet.
Genom att använda dessa komponenter kan du uppnå flera fördelar med Social CRM-programvara.
Fördelar med att Implementera Social CRM
Ett socialt CRM-system håller dig inte bara uppdaterad om konsumenternas preferenser, utan det ger dig även en konkurrensfördel gentemot andra varumärken. Det är en avancerad teknisk utveckling som möjliggör autentiska och hållbara beslut för ditt företag.
Här följer några betydande fördelar med att implementera social CRM i din organisation:
Interaktioner i Realtid
Det är självklart att alla konsumenter önskar omedelbar support från det aktuella företaget. Social CRM håller dig informerad om kommentarer från kunder och recensenter. Det skapar möjligheten att ta itu med negativa reaktioner och utveckla en positiv uppfattning för en bättre upplevelse.
Aktiv Närvaro
Att svara snabbt på användarnas förfrågningar signalerar allvar i frågan. Social CRM ger dig möjlighet att kontrollera alla kanaler från ett enda konto, vilket gör att du är aktiv och online samtidigt.
Konvertering av Potentiella Kunder
Du kan bearbeta leads från sociala medier och omvandla dem till kunder. Social CRM hjälper till att analysera de mest effektiva insatserna i inlägg och konversationer på olika kanaler. Du kan till och med avgöra vilka produkter som fungerar bäst i en viss region eller genre.
Masspublicering
Du kan använda social CRM för att skapa och publicera innehåll på alla kanaler, beroende på vad som bäst uppfyller kundens krav. Att planera inlägg i förväg sparar inte bara tid, utan säkerställer även att arbetet görs korrekt, utan att du behöver växla mellan olika sidor för specifika inlägg.
Snabba Lösningar
Social CRM fungerar även som ett verktyg för övervakning av sociala medier. En av de stora fördelarna är att det meddelar om frågor och klagomål på olika sidor. Genom att lösa problem online bygger du dessutom förtroende offentligt, vilket i hög grad bidrar till företagstillväxt.
Transparens
Verktyget hjälper till att upprätthålla företagets regler och bestämmelser. Användare kan följa dessa på sociala medier för juridiska⚖️ frågor relaterade till tjänsterna och hur de hanteras.
Social CRM är utformat för att gynna både företag och konsumenter. Kunderna känner en koppling till varumärket, och organisationen får insikter från besökarna för att förbättra sin verksamhet.
Bästa Strategierna för att Implementera Social CRM
Social CRM är ett starkt rekommenderat verktyg för digital marknadsföring för företag som tillhandahåller online- eller offlinetjänster. Du kan ha ett officiellt konto på plattformar som Facebook, YouTube och Instagram. Detta verktyg kommer dock att öka effektiviteten och genomförbarheten i arbetskulturen.
Att implementera ett socialt CRM-system i din organisation är enkelt, men du måste följa de strategiskt planerade stegen för att öka chanserna till framgång:
Lär Dig Mer om Din Verksamhetstyp
Innan du går vidare med försäljningsoptimering måste du noggrant studera din typ av verksamhet och kategori. Försök att förstå allmänhetens kännedom om din verksamhet. Detta kommer att hjälpa dig att planera lämpliga marknadsföringstaktiker. Undersök konkurrenterna och hur de använder sociala medier.
Granska också de mest använda sociala medieplattformarna och relevanta nyckelord för att förstå vad folk pratar om.
Dela Dina Mål med Dina Kollegor
Detta är ett viktigt steg. Du måste skapa ett team av experter som kan dra nytta av social CRM-programvaran. Affärspartners eller ett team av chefer och underordnade kan ägna tid åt att undersöka marknadstrender. De måste ha en liknande kommunikationsstil och dela upp arbetet hierarkiskt.
Integrera med Social CRM-verktyget
Du bör undersöka den senaste statistiken om den mest använda sociala medieplattformen i din region. Det är bäst att lansera din företagsprofil på alla populära sociala medieplattformar, men uteslut inte de mindre populära om du har tillräckligt med personal. Du kan också välja utifrån publikens preferenser, som baseras på ålder och kön.
Publicera Inlägg Regelbundet
Diskutera med dina teammedlemmar för att ta fram ämnen och nyckelord som är relevanta för ditt företag. Ägna tid åt att optimera dina profiluppgifter, och när allt är klart kan du börja publicera inlägg på de valda plattformarna.
Se till att du har ett fast schema och att du regelbundet skapar intressanta inlägg. Använd social CRM-analys för att hitta den bästa tidpunkten för att publicera trendigt och engagerande innehåll.
Börja Analysera Data
När du är aktiv på sociala medier börjar du få analysrapporter från social CRM om kundengagemang. Dessa rapporter blir bättre med tiden när du gör regelbundna inlägg och deltar i sociala gemenskaper. Analysera vilket innehåll som når ut till flest personer. Detta är värdefullt för att skapa fler inlägg i samma stil.
Verktyget kommer att informera dig om kommentarer relaterade till ditt varumärke eller din produkt. Om du har ett etablerat varumärke kan användare börja följa din sida och skriva kommentarer om dina produkter.
Nya nystartade företag bör sträva efter att skapa intresse bland aktiva användare genom relevant innehåll. Det rekommenderas starkt att ge ett positivt svar på kommentarer på ett korrekt sätt. Snabba svar kommer att förbättra din produktförsäljning och stärka din varumärkesimage.
Använd Fler Medarbetare för Marknadsföring och Support
Det är viktigt att ha dedikerade medarbetare som arbetar med sociala CRM-verktyg. Du kan koppla alla dina avdelningar på panelen, vilket underlättar snabb informationsöverföring. Ansvariga designers kommer att kunna agera i realtid.
Du kan specifikt engagera marknadsförings- och kundsupportteam för att kommunicera med potentiella konsumenter. Detta kommer att marknadsföra varumärket och samtidigt svara på frågor.
Dela Dina Framgångar
Du bör dela dina framgångar och nya lanseringar på sociala medier. Detta kommer att locka fler följare till din sida och skapa varumärkeskännedom. Med hjälp av social CRM kan du se om användare pratar om dig eller inte.
Detta är några grundläggande strategier för implementering av social CRM. Du kan utforska fler steg i processen för att upptäcka verktygets potential.
Författarens Anmärkning: Att överväga Social CRM
Social CRM är en kundcentrerad programvara där kunderna blir lyssnade på och företagen svarar villigt. Samtidigt spårar programvaran användarnas aktiviteter så att varumärken kan agera enligt marknadsföringsstrategier för produkter eller tjänster.
Verktyget erbjuder unika funktioner som är enkla att använda för teamet inom digital marknadsföring. Det har en automatiserad funktion för att generera användbar analys samtidigt som det gynnar organisationen och kunderna.
Du kan också utforska några av de bästa verktygen för hantering av sociala medier.