Önskar du stärka relationerna med dina företagskunder, leverantörer och samarbetspartners? Har du övervägt att använda emotionell intelligens som en katalysator för framgång? Om inte, läs vidare för att upptäcka varför det är en fördelaktig situation för alla parter att utveckla dina anställdas förmåga till emotionell intelligens, vilket i sin tur gynnar hela verksamheten!
Många anser att kärnan i ett företag är försäljning av produkter och tjänster samt att generera vinst. Men ett framgångsrikt företag består av fler komponenter. Ett avgörande element är den emotionella kopplingen till dina anställda, leverantörer, kunder och andra intressenter.
Ta dig tid att läsa igenom hela artikeln för att få en klar bild av vad emotionell intelligens innebär i en B2B-kontext och hur den kan hjälpa ditt företag att etablera sig som ett framgångsrikt varumärke.
Vad är emotionell intelligens (EI)?
Ur ett affärsperspektiv refererar emotionell intelligens, även känt som emotionell kvot (EQ), till ett varumärkes eller en organisations förmåga att identifiera, förstå och hantera känslor hos både intern och extern personal.
Grundare av startups, VD:ar och ledare på högsta nivå är väl medvetna om känslorna och sinnesstämningen hos sina medarbetare, partners, kunder, leverantörer och alla andra berörda parter som verksamheten interagerar med.
De måste vara lyhörda för motpartens känslor för att främja bättre kommunikation, samarbete, beslutsfattande och avtal. Att implementera en standard för emotionell intelligens inom din organisation bidrar till en positiv arbetsmiljö och minskar risken för konflikter.
Läs också: Serieentreprenör: Definition, exempel och hur man blir en
Ett exempel på EI i B2B
Ditt företag kan använda emotionell intelligens för att hantera kundförfrågningar. Tänk dig att en företagskund kontaktar din kundtjänst. Kunden är frustrerad och irriterad över en produkt som inte levde upp till förväntningarna. En kundtjänstmedarbetare med hög emotionell intelligens skulle hantera situationen enligt följande:
- Aktivt lyssna på kunden utan avbrott och visa empati genom att bekräfta situationen och försäkra kunden om att deras klagomål är giltigt.
- Bekräfta för kunden att ditt varumärke kommer att göra sitt bästa för att lösa situationen på ett lämpligt sätt.
- En kundtjänstmedarbetare med hög EQ skulle undvika att hamna i konflikt med kunden genom att varken förneka ansvar eller skylla på kunden.
- Erbjud lösningar såsom ersättningar, rabatter, kuponger eller gratis teknisk support, beroende på vad som är lämpligt och i linje med företagets policy.
Om det inte går att hitta en lösning i realtid, bör medarbetaren skapa en god relation med kunden och ge dem möjlighet att prata med en högre nivå eller det tekniska teamet. Kundens åsikt är av yttersta vikt!
Läs också: Social Media Customer Service: Varför ditt varumärke behöver det!
Vilka är komponenterna i emotionell intelligens?
Psykologen, författaren och vetenskapsjournalisten Daniel Goleman anses vara en pionjär inom området emotionell intelligens för företag och professionella.
I sin bok ”Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ” (Bantam Books, 1995) beskriver Goleman att emotionell intelligens består av fem huvudkomponenter:
#1. Självkännedom
Att vara medveten om sina egna känslor, oavsett om det är glädje 😊, sorg 😢 eller ilska 😡, gör det möjligt att fatta bättre beslut. Denna självinsikt är avgörande för att kunna hantera sina känslor på ett effektivt sätt och att förstå hur känslorna påverkar ens handlingar och beslut.
#2. Självreglering eller hantering
I svåra situationer, som vid konflikter eller förluster, är det viktigt att inte låta ilska eller frustration ta över. Istället bör man behålla lugnet och tänka klart. Genom att hantera sina känslor kan man hantera stress och svåra situationer på ett mer konstruktivt sätt.
Det är också viktigt att kunna hantera motpartens påståenden och behålla lugnet för att undvika konflikter.
#3. Motivering
När en organisation eller ett varumärke är starkt motiverat att lyckas, öka sin kundbas, slutföra affärer och förbättra kundupplevelsen, använder teamen sina känslor på arbetsplatsen på ett positivt sätt.
Ditt företag kommer att fortsätta att fokusera på att vinna fler affärer, lugna upprörda kunder och koncentrera sig på det huvudsakliga målet.
#4. Empati
Empati uppstår när du och ledningen börjar se kundernas problem ur deras perspektiv. Det handlar om att acceptera att en produkt eller tjänst inte alltid är perfekt och att sätta sig in i kundernas situation för att förstå deras problem.
Genom att vara empatisk kan man skapa en djupare kontakt med andra människor. Det kan även hjälpa dig att behålla de mest missnöjda kunderna och bygga upp en lojal kundbas!
#5. Sociala färdigheter
Social kompetens hjälper ett företag att förstå de geografiska områden och de människor där de verkar, istället för att enbart förlita sig på kundsegmenteringsmetoder. Man får insikt i de kulturella värderingarna hos de människor man interagerar med. Sociala färdigheter hjälper även ledningen att kommunicera och samarbeta effektivt med kunder, leverantörer och andra parter.
Det gör det lättare att lösa problem som kunder och leverantörer lyfter fram och att bygga positiva relationer med alla som är knutna till din verksamhet.
Vikten av emotionell intelligens i affärer
Emotionell kvot är avgörande för alla företag. Det hjälper team att samarbeta smidigt, lösa konflikter och kommunicera effektivt med både interna och externa parter.
Medarbetare med hög emotionell intelligens förstår sina egna och kollegornas känslor, vilket leder till ett mer produktivt samarbete. Dessutom förbättras kundservicen eftersom medarbetare kan känna empati med kundernas behov och erbjuda bättre lösningar.
EI spelar också en viktig roll inom ledarskap. Ledare med hög EQ inspirerar och motiverar sina team och skapar en positiv arbetsmiljö.
De hanterar stress på ett bra sätt och fattar väl genomtänkta beslut. I förhandlingar och kundinteraktioner främjar EI starka relationer, vilket resulterar i ökat förtroende och lojalitet. Kort sagt, EQ är inte bara en personlig färdighet; det är en värdefull tillgång som ökar chanserna till framgång inom B2B.
Läs också: Intraprenörer: The Secret Sauce for Corporate Success
Fördelar med EI i B2B-relationer
Dessutom värdesätter kunderna empatiska interaktioner, vilket resulterar i högre tillfredsställelse, kundlojalitet och behållning.
Hur du gör ditt företag känslomässigt intelligent
Följ dessa steg för att förbättra din organisations emotionella kvot:
#1. Fokusera på ditt ledarskap
För att förbättra företagets EI är det viktigt att börja uppifrån. Uppmuntra ledningen att föregå med gott exempel, visa empati, självkännedom och utöva effektiv kommunikation.
#2. Utbilda anställda
Erbjud utbildningsprogram för anställda i emotionell intelligens som fokuserar på självkännedom, självreglering, empati och interpersonell kompetens.
#3. Främja en positiv arbetsplatskultur
Skapa en arbetsmiljö som värdesätter känslor och välmående. Uppmuntra öppen kommunikation, erbjud stöd för mental hälsa och uppmärksamma prestationer.
#4. Förnya anställningsprocessen
Införliva en bedömning av emotionell intelligens i anställningsprocessen. Sök efter kandidater som inte bara har de nödvändiga färdigheterna utan också visar en hög emotionell kvot.
#5. Feedback och erkännande
Ge regelbunden feedback till anställda som genomgår EI-utbildning. Utvärdera anställda oftare i större forum eller andra företagsmöten för att fira framgångar offentligt. Ge erkännande och belöna anställda som visar en ökad EI och interpersonell kompetens.
#6. Genomför policyer baserade på emotionell intelligens
Utveckla och implementera policyer för emotionell intelligens inom HR så att alla anställda värdesätter EI. Policyerna ska vägleda medarbetarna att alltid använda en hög grad av emotionell intelligens i sina interaktioner.
#7. Utbilda personal i frontlinjen och kundtjänst
Implementera ett standardiserat utbildningsprogram för anställda i kontakt med kunder som fokuserar på att förbättra deras interpersonella färdigheter och emotionella intelligens. Dessa medarbetare bör visa maximal praktisk tillämpning av EI eftersom de har tätare kontakt med kunder.
Användningsområden för emotionell intelligens inom B2B
#1. På arbetsplatsen
Att tillämpa EI på arbetsplatsen innebär att alla anställda interagerar professionellt med varandra. De bör även anpassa sin kommunikation efter motpartens känslomässiga tillstånd och sträva efter att undvika konflikter och kommunicera på ett tydligt sätt.
#2. Inom företagsledning och företagsstyrning
Ledare och chefer med hög emotionell intelligens fattar välgrundade beslut, hanterar utmaningar på ett lugnt sätt och skapar en stödjande arbetsmiljö. De kan också förstå känslorna hos medarbetare som inte uppnått sina försäljnings- eller marknadsföringsmål. Erbjud därför praktisk utbildning för att hjälpa medarbetare att förbättra både sina tekniska och sociala färdigheter.
#3. I konfliktlösning
Emotionell kvot är avgörande för att lösa konflikter inom ett företag eller mellan företag. Genom att kunna identifiera, hantera känslor och visa empati kan du och dina kunder eller leverantörer hantera meningsskiljaktigheter på ett mer konstruktivt sätt.
#4. I administration
Emotionell intelligens är även värdefull i administrativa roller. Administrativ personal som kan hantera sina känslor väl är mer effektiva i att hantera utmaningar och nya uppgifter, hantera förfrågningar och interagera med kollegor och kunder. De bidrar till organisationens övergripande effektivitet.
#5. I leverantörs- och partnerrelationer
Det är viktigt att vara tålmodig och empatisk i kontakten med tredjepartsleverantörer. Vid problem är det viktigt att inte direkt straffa eller avbryta kontraktet. Det kan uppstå problem vid samarbeten med tredjepart, och du behöver använda din emotionella intelligens för att hantera det på ett smart sätt.
Om en leverantör till exempel inte kan leverera råvaror i tid eftersom de inte har en digital marknadsstrategi, kan du hjälpa dem att digitaliseras genom att tillhandahålla verktyg och utbildning.
Utmaningar med emotionell intelligens
Nedan följer några utmaningar som kan uppstå inom din organisation eller med externa partners när du strävar efter att öka emotionell intelligens:
Att identifiera och åtgärda brister i emotionell intelligens hos personalen kan vara en utmaning.
#1. Mind Tools
Mind Tools erbjuder on-demand-innehåll såsom artiklar, quiz, videor, infografik med mera för att främja emotionellt välmående.
Genom att medvetandegöra känslomässiga signaler och hur de påverkar affärsrelationer, kan du och ditt team skapa strategier för att undvika negativa interaktioner.
#2. SEI Neural Net
SEI Neural Net använder AI och maskininlärning samt olika EQ-analyser för att skapa en praktisk handlingsplan för dig, din ledning och dina anställda för att förbättra EI.
Läs även: Neuromorphic Computing Explained: Bridging the Gap Between Machines and the Brain
#3. TensorGo
TensorGo använder ansiktsigenkänning, röstigenkänning, mönsterigenkänning, taligenkänning och maskininlärning för att studera mänskliga känslor.
Sedan föreslår det hur anställda, säljare och ledare bör interagera med tredje part och använda sin EQ för effektiv kommunikation och beslutsfattande.
Böcker att läsa om emotionell intelligens
#1. HBR Emotional Intelligence Boxed Set
Detta set presenterar grundliga forskningsresultat om hur känslor påverkar arbetsplatsen. Den ger exempel och tips för att hantera svåra situationer och människor.
Boksamlingen fokuserar på empati, autentiskt ledarskap, glädje, inflytande/övertalning, motståndskraft och mindfulness.
#2. Bemästra dina känslor
Önskar du att omvandla negativa känslor till positiva och bli lyckligare på arbetsplatsen? Då bör du läsa ”Master Your Emotions” av Thibaut Meurisse.
Boken presenterar 31 strategier för att hantera negativa kommentarer och känslor och presentera dig själv på ett positivt sätt.
#3. Emotionell intelligens 2.0
Genom att läsa denna bok på Amazon kommer du att lära dig mer om EQ på arbetsplatser och hur du använder det för att avancera i karriären eller utveckla ditt företag.
Boken ger enkla steg-för-steg instruktioner för att förbättra EQ genom att utveckla kärnkompetenser inom EI, såsom relationshantering, social medvetenhet, självhantering och självkännedom.
#4. Emotionella intelligensvanor
Du kan ta din EI till nästa nivå genom att läsa denna bok på Amazon. Den hjälper dig att skapa goda vanor, bryta dåliga vanor och bli expert på de mikrohandlingar som förbättrar din emotionella kvot.
Du får även ett kostnadsfritt lösenord till det populära testet ”Emotional Intelligence Appraisal” för att utvärdera din nuvarande EI.
Slutsats
Detta är vad du behöver veta om emotionell intelligens för att förändra hur ditt företag marknadsför sig, kommunicerar med kunder och samarbetar med tredjepartsleverantörer!
Nu är det dags att omsätta kunskapen i praktiken!
Om du vill lära dig mer kan du läsa de föreslagna böckerna för att öka din teoretiska och praktiska kunskap om EI och EQ. Du kan även testa de nämnda EI-verktygen för att förbättra din verksamhets emotionella kvot.
Nästa steg är att utforska den bästa HRIS-programvaran för att effektivisera HR-uppgifter för små och medelstora företag.