Ditt Gå till-verktyg för att effektivisera incidenthantering

Opsgenie erbjuder ett utmärkt sätt att effektivisera incidenthanteringen i din organisation med en enda centraliserad plats och en imponerande uppsättning funktioner.

Detta är informationsteknologins era som involverar en mängd system för att tillhandahålla bekvämlighet, hastighet och noggrannhet så att företag och individer kan nå sina mål.

Många av dessa system samverkar för att möjliggöra utförandet av vissa uppgifter. Så om någon del eller system går sönder, faller allt relaterat till det sönder.

Dessutom är IT-utvecklingsmiljöer och infrastruktur på en hög komplexitetsnivå med olika enheter, teknologier, verktyg och tekniker.

För att köra program smidigt behöver ITSM att systemen samverkar i sammanhållning. Varje incident som inträffar omärkligt kan skapa små eller stora problem, vilket ytterligare skapar mycket spänning.

Så vad är det bästa sättet att lösa dessa problem och sätta allt på plats korrekt?

Här använder man ett incidenthanteringsverktyg som Opsgenie kan hjälpa.

Den hanterar inte bara incidenter och varningar utan övervakar även prestanda, tillförlitlighet, stabilitet och säkerhet för dina system. Dessutom kan det erbjuda samarbets- och kommunikationsfunktioner för ditt team att hålla fokus på varningarna.

Låt oss dyka djupare in i Opsgenie och dess funktioner och förstå hur användbart det kan vara för ditt företag.

Vad är Opsgenie?

Opsgenie är ett incidenthanteringsverktyg som centraliserar alla aviseringar som tas emot från olika källor på ett ställe och skickar information till operationsteamet (Ops) för att lösa problem snabbare.

Med det här verktyget kan du vidta omedelbara åtgärder för att ta emot varningar och aldrig missa några incidenter. Den tar emot omedelbara varningar från dina anpassade applikationer och övervakningssystem och kategoriserar ytterligare varje varning baserat på timing och betydelse.

Genom att centralisera incidenter och varningar på en enda plats, meddelar Opsgenie ditt driftteam vid rätt tidpunkt och ansluter till andra verktyg för att synkronisera och ringa efter snabb hjälp direkt. Den filtrerar bruset och meddelar dig om incidenten med flerkanalsmeddelanden, såsom SMS, push-meddelanden, e-post, röstsamtal och mer.

För att kunna leverera end-to-end incidenthanteringsfunktioner inkluderar Opsgenie olika molnplaner från Jira Service Management. Dessutom fungerar det med Atlassian Open DevOps, vilket gör det möjligt för team att effektivisera incidentrespons och hantering.

Opsgenie ger dina dedikerade Dev- och Ops-team möjlighet att planera och behålla kontrollen under eventuella incidenter och tjänsteavbrott. Med sin flexibla regelmotor centraliserar den alla varningar och gör det möjligt för ditt team att samarbeta, fatta datadrivna beslut och vidta snabba åtgärder.

Funktioner hos Opsgenie

Låt oss utforska funktionerna i Opsgenie i detalj.

#1. Handlingsbar och pålitlig varning

Opsgenie ser till att du aldrig missar några varningar. Den integreras med biljett-, övervaknings- och chattverktyg för att gruppera varningar baserat på vikt och tid, filtrera brus och meddela dig omedelbart om incidenten. För att snabbt tillhandahålla nödvändig information använder den flera kanaler så att ditt team kan få omedelbara meddelanden och börja lösa problemen direkt.

#2. Flera larmkanaler

De flesta av övervakningsverktygen skickar varningar via e-post. När varningar är viktiga och tidskänsliga och kräver omedelbara åtgärder är e-post inte rätt alternativ. Opsgenie använder flera kanaler för kommunikation, inklusive SMS, röstsamtal, mobil push, e-post och mer för att säkerställa att du får aviseringar i tid.

#3. Alert berikning

Opsgenie-varningar kommer aldrig att begränsa dina meddelanden till ett fåtal tecken. Dessutom lägger den till valfria fält till varningarna och bifogar loggar, runbooks, diagram och mer för att berika meddelandet och ge det exakta sammanhanget. Detta gör det möjligt för ditt team att bestämma en bättre tillvägagångssätt och hantera problem smart.

#4. Alert anpassning och klassificering

Du kan formatera om varningsmeddelandena med Opsgenie för att göra dem begripliga oavsett källa. Varningarna kan taggas med hjälp av ytterligare information så att de enkelt kan filtreras och organiseras.

  • Anpassade varningsåtgärder: Du kan initiera nödvändiga åtgärder och svara på varningarna direkt från applikationen. I standardvarningsåtgärderna hittar du ”Lägg till anteckning och ”Stäng” där du kan svara på varningarna genom att implementera korrigerande och undersökande åtgärder. Du kan till exempel starta om eller pinga en server med ett klick på en enda knapp.
  • Automatiserade åtgärder: Opsgenie utlöser ditt svar genom att integrera med AWS Systems Manager och andra tredjepartsplattformar. Systemet kommer att vidta åtgärder utan att involvera jourhavande ingenjörer, vilket minimerar larmtrötthet och minskar MTTR.
  • Spårning av varningslivscykel: Opsgenie erbjuder detaljerad spårning för varje varning. Aktivitetsloggen över varningar presenterar alla aktiviteter relaterade till inkommande varningar, till exempel när den skapades, vem som får meddelanden, när varningarna skickades och om åtgärder vidtas eller inte, etc.
  • Varnings- och aviseringspolicyer: För att hantera larmtrötthet kan du få aviseringar på olika sätt baserat på varningens källa, tid eller prioritet. Opsgenie ger flexibiliteten att fördröja, påskynda eller undertrycka varningar baserat på timing och innehåll.

#5. Jourhantering och upptrappningar

Opsgenie gör din jourhantering enkel. Du kan bygga scheman, definiera eskaleringsregler och göra mer inom det enda gränssnittet. Låt ditt team veta vem som har jour och var uppmärksam under incidenter. Detta kommer att hjälpa dem att få förtroende så att de kan hantera viktiga varningar i tid.

Jourschemahantering

Du kan enkelt skapa jourscheman med veckovisa, dagliga och anpassade rotationer. Du kan också utnyttja flera schemaläggningsregler för att använda olika rotationer vid olika tidpunkter. Opsgenie låter dig definiera schemaläggningsscenarier, inklusive täckning för helger och vardagar, täckning efter arbetstid och geografiskt fördelad teamtäckning.

Routingregler och eskalationer

Opsgenie ser till att alla kritiska varningar besvaras korrekt och i tid. Dess flexibla routingregler gör att du kan få aviseringar baserat på timing, prioritet och problemets ursprung. Upptrappningar talar om om varningarna får den uppmärksamhet som krävs.

Till exempel, om en jourhavande person inte svarar på den prioriterade varningen inom några minuter, kommer en annan person att få ett meddelande omedelbart och automatiskt.

Åsidosättande av jour

När en användare står inför schemaläggningskonflikter eller problem kan en annan användare enkelt ta skiftet och överföra ansvaret utan att involvera administration.

Påminnelseaviseringar

Opsgenie gör det möjligt för ditt team att vara medvetna om sitt ansvar. Den meddelar automatiskt användarna när skift börjar och slutar.

#6. Avancerad rapportering och analys

Få enkelt insikter om nödvändiga områden och möjligheter och sträva efter förbättringar med Opsgenie. Verktyget hjälper dig att hålla reda på allt som rör incidenter och varningar. Du kan använda robusta analyser och rapporter för att veta källan till de flesta varningar.

Dessutom låter det dig spåra ditt teams prestation när det gäller att närvara och lösa incidenter och hur arbetsbelastningen är fördelad.

Operationell effektivitetsanalys

Operativ effektivitetsanalys låter dig förstå varningsvolymen ditt företag hanterar under en tidsperiod. Till detta kan du analysera medeltiden-till-bekräftelse och -att-lösa. Du kommer att kunna visualisera hur mätvärdena du får trender över tid. Med ett enda klick kan du gå igenom flera problemområden för att veta vilka varningar som behöver mer uppmärksamhet och tid.

Månadsöversikt Analytics

Du kan använda Opsgenies instrumentpanel för att få information om månatliga varningstrender. Dessutom kan du jämföra analyserna med föregående månads analyser för att borra in i viktiga områden.

Opsgenie grupperar de relaterade varningarna automatiskt från olika system till en incident baserat på de punkter du anger. Detta kommer att minska brus och komplexitet och låta svarspersoner fokusera på sammanhanget och reagera snabbt på problemen.

#7. Jouranalys

Detta kommer att hjälpa dig att analysera de jourbelastningar som är fördelade över hela teamet. Det säkerställer att ditt team är balanserat och arbetar effektivt.

  • Konferensnärvaro och effektivitetsanalys: Konferensdeltagande är nyckeln till snabb lösning av olika incidenter. Under en Incident Command Center-konferens (ICC) låter Opsgenie dig analysera ditt teams deltagande. Det hjälper dig att förstå konferensnärvaro och analysera effektiviteten av varje ICC-session.
  • Hälsorapportering för tjänster och infrastruktur: Få de bästa bilderna snabbt av alla tjänster så att du enkelt kan identifiera problem och svagheter. Således kan du inse process- och systembrister tillsammans med potentiella förbättringar.
  • Analysrapportering efter incident: Analysrapport efter incident hjälper dig att förstå de åtgärder som vidtagits och den tid det tar att lösa den stora incidenten. Du kan identifiera hur snabbt ditt team erkände problemen, när förändringar kommuniceras och hur team löser problemen vid rätt tidpunkt.
  • Postmortem-rapporter: Postmortem-rapporter sammanfattar incidentinformationen i ett lättläst och konsekvent format. Du kan redigera, ta dokumentlektioner och lägga till anteckningar samtidigt som du skapar en incidentrapport.

#8. Incidenthantering och respons

Opsgenie vet hur incidenter påverkar dina företagstjänster. Så det hjälper dig att proaktivt kommunicera med dina intressenter om avbrotten. Du kan göra en plan för tjänsteavbrott och låta Opsgenie skicka textmeddelanden till konferensbryggor direkt och skapa statussidan. Detta hjälper till att minimera distraktioner och låter ditt team hålla fokus på sitt arbete.

Teambaserad Service Management

Opsgenie låter dig kartlägga varningar till dina företagstjänster och få en tydlig förståelse för vem som behöver kontinuerliga uppdateringar och vilket team som behöver svara omedelbart. Team kommer att meddelas i enlighet med detta och presenteras med avancerade verktyg för att samarbeta samtidigt som de löser problem.

Planering och scenarier

Du kan designa incidentsvar och ställa in olika arbetsflöden för olika incidenter med hjälp av incidentmallar. För varje incident kan du fördefiniera de svar du behöver så att dina team och intressenter kan använda de bästa samarbetskanalerna för att lösa problemen omedelbart.

Statussidor

Du kan minimera bullret under alla incidenter, så att ditt team kan fokusera på att lösa problemen snabbt. Statussidor visar de senaste uppdateringarna separat för varje incident. Dessutom kan du se tjänststatussidan för att spåra systemets tillstånd.

Incidentens tidslinje

Incidentens tidslinje listar viktiga detaljer som tillhörande varningar, incidentstatus, ICC-aktiviteter och mer. Uppgifterna läggs till automatiskt till obduktionen så att teamen kan se ett register över alla händelser tydligt.

#9. Kommunikation och samarbete

För snabba svarstider behöver du effektiva kommunikations- och samarbetsverktyg. Med Opsgenie kan du integrera med de populära chattverktygen så att du enkelt kan samarbeta och vidta åtgärder. Dessutom kan du skapa virtuella chattrum för att hantera svar mellan flera team och hålla dina intressenter uppdaterade med Opsgenies aviseringsfunktioner.

ChatOps

ChatOps-verktyget hjälper dig att vidta åtgärder för varningar och scheman inom ditt företag. När det väl inträffar en incident kan du enkelt skapa en Slack-kanal för den incidenten.

Inom några sekunder kan alla andra medlemmar samlas i ett enda rum, vilket sparar tid och gör att teamet kan arbeta med att lösa problemen snabbare. Opsgenie integreras med ledande verktyg som Microsoft Teams och Slack för att nå framgång i samarbetet.

Webbkonferensbrygga

Opsgenie låter dig kommunicera med individer med hjälp av vilken webbkonferensleverantör som helst som Twilio eller Zoom. Detaljerna som delas med hjälp av konferensbryggan bifogas direkt till incidenten och delas automatiskt med teamet.

Intressentkommunikation

Du kan meddela dina intressenter om incidenterna enligt din organisations specifikationer. Detta kommer att göra det möjligt för intressenter att hålla sig informerade om framstegen med incidentlösning och servicetillstånd via automatiska meddelanden, prenumerera på statussidans uppdateringar eller besöka statussidan.

Opsgenie-integrationer

Få kontakt med de affärsverktyg du använder dagligen för att effektivisera ditt arbetsflöde. Du kan integrera Opsgenie-kontot med mer än 200 kraftfulla applikationer och webbtjänster så att synkronisering av data aldrig kommer att vara en fråga.

  • Slack: Konsolidera varningar från övervakningsverktygen du använder och kommunicera dem med teamet.
  • Datadog: Du kan synkronisera Datadog-varningar med Opsgenie-varningarna och få fördelar från dess rika varningsaviseringssystem, jourrotationer och eskaleringar.
  • Jira: Du kan skapa, uppdatera och hantera problem enkelt från vilket övervakningsverktyg som helst.
  • Amazon CloudWatch: Du kan synkronisera Amazon CloudWatch SNS-larm så att ditt team får rätt avisering vid rätt tidpunkt.

Andra integrationer som Opsgenie stöder är Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds och SignalFX.

Opsgenie prissättning

Opsgenie erbjuder rabatter till stora team. Små team kan använda denna applikation gratis för upp till fem användare. Den har också betalda alternativ:

  • Viktigt: Hantera varningar och incidenter enkelt för $9/månad/användare, om de faktureras årligen. Denna plan är byggd för enkelhet.
  • Standard: Få obegränsad incident- och varningshantering för $19/månad/användare om de faktureras årligen. Denna plan är byggd för flexibilitet.
  • Företag: Få avancerad incident- och varningshantering med företagssynlighet och företagssamarbete för $29/månad/användare om de faktureras årligen.

Med planen du väljer, erbjuder Opsgenie en gratis 14-dagars provperiod så att du kan förstå vilken plan som fungerar bättre.

OpsgeniePagerDutyxMattersOpsgenie är en programvara för varningshantering och jourhantering som integreras med över 200 verktyg, inklusive ChatOps, samarbete, ITSM och övervakningsverktyg.PagerDuty tillåter användare att bygga incidentrespons och hantering i realtid och integrera data från flera övervakningssystem i ett enda fönster. xMatters är en plattform för tillförlitlighet för tjänster som gör det möjligt för SRE-, DevOps- och Ops-team att automatisera sitt arbetsflöde och säkerställa att appar fungerar konsekvent utan några avbrott och störningar. Den har ett granskningsspår.Den har inget granskningsspår.Den har ett granskningsspår. Funktionalitet för automatisk tilldelning finns inte. Funktionalitet för automatisk tilldelning finns. Funktionalitet för automatisk tilldelning finns inte. Du kommer att få en katastrofåterställning option.Du kommer inte att få något återställningsalternativ. Det erbjuder också ett katastrofåterställningsalternativ.Opsgenie erbjuder incidentprioritering, incidentrapportering och en instrumentpanel i realtid till dina team.PagerDuty erbjuder incidentprioritering och rapportering tillsammans med en instrumentpanel i realtid. xMatters tillhandahåller även incidentrapportering, incidentprioritering och en instrumentpanel i realtid. Den integreras med verktyg som Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda och mer. Den integreras med verktyg som AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta och mer. Den integreras med verktyg som Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud och mer. Det är gratis för upp till fem användare. Det är också gratis för upp till fem användare. Det är gratis för upp till 10 användare. Startpriset är $9/månad/användare. Startpriset är 21 USD/månad/användare. Startpriset är 9 USD/månad/användare för upp till 100 användare. Det erbjuder en 14-dagars gratis provperiod. Det erbjuder en 14-dagars gratis provperiod med alla funktioner. Du kan prova xMatters gratis innan du väljer någon plan.

Slutsats

Opsgenie hjälper ditt företag att hålla reda på incidenter och svar och fatta datadrivna beslut med hjälp av olika mätvärden. Dess larmhanteringssystem meddelar omedelbart ditt team om en incident så att de kan vidta nödvändiga åtgärder omedelbart.

Opsgenie har förmågan att prioritera händelser, rikta in de nödvändiga meddelandena och eskalera meddelanden för att säkerställa att teamen kan lösa problem snabbare utan ineffektivitet.

På så sätt kan du minimera tids- och resursslöseri i dina IT- och utvecklingsteam och snabbt lösa och hantera alla incidenter med Opsgenie.

Du kan också utforska några av de bästa verktygen för svar på säkerhetsincidenter.