Aircall framstår som en molnbaserad, fullständigt integrerad callcenterlösning, skräddarsydd för sälj- och supportteam. De dagar då man behövde underhålla komplicerade callcenterinstallationer på plats, med svårigheter att installera, underhålla och använda, är numera ett minne blott.
Idag kan man enkelt etablera en virtuell callcenterlösning med befintlig hårdvara, vilket resulterar i minskade driftskostnader och eliminerar behovet av underhåll på plats.
Aircall, med sin avancerade analys, övervakning av direktsamtal och funktioner för samtalsdirigering, hjälper dig att förbättra kundnöjdheten, förkorta säljcyklerna och omvandla fler potentiella kunder till affärer. Aircall effektiviserar arbetsflöden genom integration med CRM och andra digitala verktyg som används i verksamheten.
Detta verktyg ger även dina säljare möjlighet att skapa mer personliga och engagerande samtal genom att erbjuda översiktliga att-göra-listor på en enda instrumentpanel, samtalsmarkörer och insiktskort. Innan vi dyker djupare in i de funktioner som gör Aircall till ett attraktivt alternativ, låt oss börja med att belysa dess främsta fördelar.
De Största Fördelarna med Aircall
Aircall är inte en typisk callcenterlösning. Här är några av de fördelar den erbjuder:
- Avancerad analys för att bedöma callcenterprestanda.
- En central aktivitetsöversikt för att spåra samtal, tilldela uppgifter och markera samtalsämnen.
- Tidsstyrd molndirigering som endast kopplar samtal till tillgänglig personal, samt möjligheter till vidarekoppling till mobiltelefoner när personalen inte är på kontoret.
- Samtalsviskning och varma överföringar som vägleder nya agenter och ger en förbättrad kundupplevelse.
- Flernivå IVR-katalog för att automatiskt dirigera samtal till agenter och samtalsgrupper.
- Stöd för konferenssamtal, blockering av oönskade nummer, hantering av flera samtidsamtal, samtalsköer och automatiska uppföljningar om samtal kopplas ner.
- Tillgång till anknytningar, avgiftsfria nummer, lokala nummer och smidig integration med alla digitala verktyg.
Aircall erbjuder även funktioner för enkel inloggning och tilldelning av användarroller, vilket ökar säkerheten. Verktyget stöder också CTI-integration för att förbättra arbetsflöden och har andra kraftfulla funktioner som PowerDialer och en företagstelefonapp som bidrar till ökad produktivitet.
Användningsområden för Aircall
Virtuellt Call Center
Aircall hjälper dig att etablera ett virtuellt callcenter som fungerar oberoende av fysisk plats och betjänar ett flertal kunder och företag samtidigt.
Lösning för säljteamet
Aircall är inte bara en callcenterlösning. Oavsett vilken verksamhet du bedriver, om du förlitar dig på försäljning via samtal, kan Aircall påskynda avslut av affärer. Det underlättar produktiv och personlig försäljning.
Internkommunikation för företag
Aircall kan även användas för att underlätta den interna kommunikationen mellan olika team inom organisationen. Detta bidrar till ökat samarbete och är idealiskt för företag med distansarbete eller hybridmodeller.
Ring programvara för e-handel
Du kan snabbare lösa kundproblem och erbjuda en personlig shoppingupplevelse genom att erbjuda rabatter och specialerbjudanden till dina kunder.
Även perfekt för ideella organisationer samt IT- och driftsteam
För att nå potentiella kunder, möjliggöra smidig intern kommunikation mellan team och göra kundinriktade team mer självständiga utan att kompromissa med säkerheten.
Aircalls Funktioner att Uppmärksamma
Med över 45 funktioner är Aircall en omfattande mjukvarulösning som kan förenkla affärsbehov och uppnå en högre avkastning på investeringen. Vi har sammanställt de viktigaste funktionerna som gör Aircall till den kraftfulla lösning den är.
#1. Anpassa Samtalsdirigering
Genom att anpassa samtalsfördelningen kan du koppla kunder till rätt medarbetare som är bäst lämpade för att hantera deras specifika ärenden. Aircall stödjer även tidsbaserad samtalsdirigering.
Detta innebär att du kan ange arbetstider för enskilda medarbetare eller hela team. På så sätt undviker man att samtal hamnar fel utanför arbetstid och säkerställer att samtal endast kopplas till tillgänglig personal.
#2. Använd Samtalsinspelning med Pausfunktion
Funktioner för samtalsinspelning är av stor vikt i utbildningssyfte. Samtalsinspelning kan även användas för att övervaka samtalskvaliteten och lösningsgraden, samt för att bekräfta viktiga detaljer.
Användares integritet får dock inte äventyras. Därför erbjuder Aircall möjligheten att pausa och återuppta samtalsinspelningen, så att känslig information om användarna inte spelas in.
#3. Hantera Parallella och Samtidiga Samtal
Med Aircalls funktion för parallella samtal kan du parkera ett pågående samtal för att avsluta ett annat eller inleda ett nytt. Du kan även ta emot och inleda ett obegränsat antal samtal samtidigt.
Det krävs inte längre flera telefonnummer för att hantera fler samtal. Med Aircall räcker det med ett fåtal nummer. Detta säkerställer en bibehållen kvalitet samtidigt som du kan skala upp callcentret.
#4. Skaffa Avgiftsfria och Internationella Nummer
Med Aircall kan du skapa avgiftsfria nummer i de städer och regioner där ditt företag är verksamt. Du kan verka från vilket land som helst.
Dessutom kan du skaffa internationella telefonnummer i över 100 länder, även om du verkar från en annan kontinent. Dessa molnbaserade telefonnummer hjälper dig att etablera en trovärdig global närvaro. Du får global räckvidd samtidigt som du bygger ett lokalt förtroende för att nå ut till fler potentiella kunder.
#5. Konfigurera Interaktivt Röstsvar (IVR) och Anknytningar
Du kan skapa en IVR-katalog för att kategorisera inringare, bestämma vilket team de ska kopplas till och automatiskt dirigera dem till specifika medarbetare. IVR-systemen kan vara flernivåbaserade och anpassas för specifika tider på dagen samt ytterligare effektiviseras utifrån syfte.
Du kan även använda den dynamiska redigeraren för att tilldela personliga meddelanden och väntemusik. För att kunna dirigera samtal individuellt, behöver man möjliggöra snabbuppringning. Detta görs enklast genom att tilldela en tresiffrig anknytning till alla medarbetare.
#6. Hantera Samtalsköer och Underlätta Återuppringning
Aircall stöder samtalsköer, vilket innebär att inkommande samtal kan placeras i en kö om alla agenter är upptagna. Om en inringare inte vill vänta, får de möjlighet att avstå.
När en inringare valt att avstå, kommer ditt team få feedbacken vid ett senare tillfälle. Detta bidrar till ökad kundnöjdhet och minskar antalet avbrutna samtal.
#7. Tilldela och Märk Samtal
Om du anser att en specifik teammedlem är bäst lämpad för att hantera ett visst samtal, kan du tilldela dem samtalet med ett meddelande som beskriver sammanhanget. Det kommer att synas på deras att-göra-lista.
Du kan även märka samtal med anpassade etiketter för att underlätta organiseringen. Detta gör det enkelt att hänvisa till specifika samtal och bibehålla konsekvensen i rapporteringen.
#8. Använd Samtalsgrupper
Du kan dirigera en grupp av inkommande samtal till ett specifikt team och bestämma hur samtalen ska fördelas mellan agenterna. Du kan även avgöra om du vill prioritera samtal, hoppa över agenter eller fördela samtalsvolymer.
#9. Förbättra Samarbetet
Du kan skapa och dela kontakter med alla andra i teamet. Alla har även tillgång till samma delade inkorg, så att alla vet vilka samtal som behöver följas upp och vilka uppdrag som kan arkiveras.
En av de bästa samarbetsfunktionerna i Aircall är möjligheten till varma överföringar. Innan du överför ett samtal till en kollega, kan du kort prata med dem och ge en uppdatering om vad ärendet gäller och vilken hjälp som behövs.
#10. Utforska Call Center Analytics
Aircall är en komplett affärslösning för callcenter som låter dig övervaka alla aktiviteter på språng. Du kan enkelt hålla koll på nyckeltal som genomsnittlig samtalstid, frekvens av missade samtal eller genomsnittlig svarstid.
Du kan filtrera dessa nyckeltal efter enskilda medarbetare, team, samtalsmarkeringar och spåra individuella prestationer. En aktivitetsöversikt gör det även enkelt att spåra alla direktsamtal, uppföljningar och mer.
Dessutom finns Click to Dial-funktionen, som ökar teamets produktivitet. För att ringa ett valfritt nummer behövs bara ett klick. Detta sparar tid för säljarna och hjälper dem att jobba snabbare.
#11. Få Samtalsövervakning och Viskning
Genom att övervaka direktsamtal med Aircalls övervakningsfunktion, kan du vägleda nya kollegor och förbättra kundnöjdheten. Det kan bidra till att rätta till fel som agenterna gör, öka antalet avslutade affärer och etablera bästa praxis bland medarbetarna.
Om du övervakar ett direktsamtal och inte vill riskera att agenten framstår som osäker, kan du använda viskningsfunktionen för att diskret ge dem anvisningar. Dessa viskningar hörs inte av inringarna, och kan hjälpa till att påskynda lösningen av ärenden.
#12. Power Dial eller Click to Dial
Företag är beroende av snabbhet och effektivitet. Det är här PowerDialer kommer in i bilden. Med Aircall kan säljare och agenter ringa snabbare med bara ett klick. Verktyget känner automatiskt av telefonnummer på potentiella kunders webbplatser och lägger till dessa i samtalskön. Kontakterna synkroniseras även direkt med CRM-systemet.
#13. Transkribera Samtal eller Vidarekoppla till Telefon
För att erbjuda en kundupplevelse i världsklass krävs tillgänglighet. Genom att vidarekoppla samtal till din mobil kan du svara på samtal även när du inte är vid ditt skrivbord. Du kan länka flera personliga enheter för att ta emot inkommande samtal.
När det gäller transkription kan du transkribera både samtal och röstmeddelanden med hjälp av Aircalls AI.
#14. Använd CTI
Aircalls integration med datortelefoni (CTI) anpassar arbetsflöden, förbättrar produktiviteten och ökar kundnöjdheten. Detta sker genom att erbjuda ett enda gränssnitt för alla samtalsrelaterade uppgifter.
Du kan se all kundinformation under pågående samtal. Aircalls CTI erbjuder även över 90 integrationer som hjälper till att maximera produktiviteten via en enda instrumentpanel.
#15. Integrera Snabbt
Det är enkelt att aktivera integrationer, vilket gör att du kan hantera alla inställningar på ett och samma ställe.
Du kan även visa insiktskort för att få tillgång till kritisk kundinformation. Du kan också underlätta effektiv kontaktsynkronisering och ett anpassat arbetsflöde mellan Aircall API och din teknikstack.
Aircalls Integrationer med Tredjepart
När du väljer Aircall för dina röstbehov väljer du ett effektivt ekosystem tack vare dess enkla integrationer med tredjepart. Ett röstekosystem är viktigt eftersom det skapar en effektiv distributionskanal genom att integrera alla digitala verktyg du använder.
Aircall erbjuder tredjepartsintegrationer inom följande kategorier:
- AI och transkription
- CRM
- Kundsupport
- Data, Analys och Rapportering
- E-handel och Fakturering
- Helpdesk och LiveChat
- HR och Rekrytering
- Produktivitet och Personalledning
- QA och Säljavutomatisering
- SMS, Socialt, Enkäter
Du kan söka efter tillgängliga integrationer genom att filtrera på nya, utvalda eller alla integrationer. Du kan även filtrera baserat på om integrationen är anpassad för support- eller säljteam.
Integrationer som är tillgängliga för säljteam inkluderar bland annat:
- Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong eller Refract för AI och transkription
- Callingly eller Typeform för produktivitet
- Zapier, Plecto eller OneUpSales för datarapportering
- monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive eller Zendesk Sell för CRM
- SalesLoft eller Outreach för säljavutomatisering
För supportteam är Zapier och Plecto också tillgängliga. Men det finns även andra alternativ, som Diduenjoy, Nicereply eller Postcall.io för enkäter. VoxPay finns också tillgängligt för betalning och fakturering.
Aircall vs. Zoom vs. Talkdesk
Även om Zoom och Talkdesk är välkända namn i branschen, erbjuder Aircall mer prisvärda planer för företag av alla storlekar. Här är en detaljerad jämförelse av funktionerna som de stödjer:
| Funktioner | Aircall | Zoom | Talkdesk |
| Samtalsövervakning | Ja | Ja | Ja |
| Samtalsinspelning | Ja | Ja | Ja, men från den högre planen |
| Samtalsdirigering | Ja | Ja | Ja |
| Samtalskontroll | Ja | Ja | Ja |
| Samtalsöverföring | Ja | Ja | Ja |
| CTI-integration | Ja | Nej | Ja |
| IVR-igenkänning | Ja | Ja | Ja |
| Mobil-till-telefon och en företagsapp | Ja | Nej | Ja |
| Lokala och internationella telefonnummer | Ja | Ja | Ja |
| Integrationer | 100+ | 90+ | 60+ |
| API | Ja | Ja | Ja |
| Automatisk samtalsfördelning | Ja | Ja | Ja |
| Samtalsviskning | Ja | Nej | Ja |
Aircall: Planer och Priser
Aircall erbjuder tre planer: Essentials, Professionals och On-Demand. Essentials-planen börjar på $30 per användare och stödjer upp till 3 team, medan Professionals-planen börjar på $50 per användare och stödjer ett obegränsat antal team. För on-demand-paketet kontaktar du Aircalls team för en skräddarsydd plan som passar ditt företags behov.
Essentials-planen omfattar de flesta av de funktioner vi har gått igenom, men täcker inte liveövervakning, samtalsviskning, avancerad eller anpassad analys, PowerDialer, alternativ för återuppringning i kö, SalesForce Service Cloud och integration. Planen saknar också en dedikerad kontoansvarig eller personlig introduktion. Dessa funktioner ingår i Professionals- och On-demand-planerna.
Borde Du Testa Aircall?
Aircall är ett prisvärt alternativ till andra populära callcenterlösningar och passar företag av alla storlekar. Det är enkelt att konfigurera och du får en personlig introduktion för att komma igång. Genom att testa deras 7-dagars gratis provperiod kan du utforska de många funktionerna och se om Aircall är rätt val för dig.
Aircall har ett användarvänligt gränssnitt med en effektiv sökfunktion som gör navigeringen snabb och enkel. Samarbetet är utmärkt, med en översikt över delade samtalsaktiviteter som gör det enkelt att övervaka direktsamtal och se aktuella uppgifter.
Du kan även dra nytta av avancerade funktioner som samtalsviskning, vilket hjälper nya agenter att hantera kunder och avsluta fler affärer.
Aircall erbjuder smidig integration med digitala verktyg från tredjepartsleverantörer som HubSpot, Zapier och Salesforce, vilket ger en flexibel och robust callcenterhantering. Dessutom ger den avancerade analysen dig möjlighet att fatta datadrivna beslut i realtid, och all kunddata samlad på ett ställe ger enkel tillgång till kritisk kundinformation.
Insiktskort och samtalsmarkeringar bidrar till att skapa sammanhang i samtalen. Det finns ingen nedtid och med sin marknadsledande infrastruktur är Aircall absolut värt ett försök!
Du kan även utforska andra program för automatisering av callcenter för att förbättra teamets interaktion.