En programvarulösning för support på distans är ett absolut måste i dagens digitala landskap. Oavsett om det gäller att höja produktiviteten för IT-support och helpdesk-team i alla typer av företag, eller att erbjuda assistans till familjemedlemmar med datorrelaterade bekymmer, utgör en säker och effektiv fjärrsupport en central komponent.
Att hitta en plattform som tillhandahåller de nödvändiga verktygen utan att spräcka budgeten kan vara en utmaning. En optimal lösning är HelpWire, en tjänst som utmärker sig med sitt användarvänliga gränssnitt och en komplett uppsättning funktioner. Denna kombination möjliggör för tekniska supportteam att effektivt åtgärda problem som deras kunder kan uppleva.
Viktiga aspekter för små och medelstora företag vid valet av fjärrsupportverktyg
När du överväger en mjukvarulösning för fjärrsupport till ditt SMB, bör följande faktorer vara i fokus:
🔷 Funktionalitet: Kontrollera att verktyget tillhandahåller alla de nödvändigheter som ditt företag kräver för effektiv fjärrsupport.
🔷 Ekonomisk hållbarhet: Sträva efter en kostnadseffektiv lösning som samspelar med din budget.
🔷 Säkerhet och konfidentialitet: Prioritera ett verktyg som garanterar hög säkerhet och konfidentialitet, särskilt om du hanterar reglerad information.
🔷 Användarvänlighet: Välj ett verktyg som är lätt att använda och som inte kräver avancerad teknisk kompetens eller omfattande utbildning.
🔷 Skalbarhet: Se till att verktyget har kapacitet att växa i takt med företagets utveckling.
🔷 Kompatibilitet: Verktyget måste vara kompatibelt med din befintliga IT-struktur och de enheter som dina anställda och kunder använder.
Vi presenterar HelpWire: Den bästa kostnadsfria fjärrsupporten
HelpWire är en ny kostnadsfri fjärrskrivbordstjänst som ger IT-miljöer möjlighet att tillhandahålla on-demand-support, vilket underlättar smidiga och säkra fjärranslutningar.
#1. Effektivitet och tillgänglighet
Kundtjänsttekniker kan få tillgång till klientdatorer omedelbart och åtgärda problem snabbt. Denna effektivitet eliminerar behovet av tidsödande och kostsamma resor till avlägsna datorer.
#2. Användarvänlig design
HelpWires intuitiva användargränssnitt möjliggör snabb lösning av kundproblem och förbättrar den övergripande användarupplevelsen.
#3. Kostnadseffektiv support
HelpWire fungerar som en kostnadsfri tjänst, vilket gör det möjligt för företag att maximera sina IT-budgetar samtidigt som de levererar enastående kundservice. Det gör det till en strategisk tillgång för att optimera IT-supportkapaciteten.
Omfattande funktioner i HelpWire
HelpWire förser användare med en omfattande funktionsuppsättning skräddarsydd för småföretag, vilket säkerställer att allt som behövs för att implementera fjärr-IT-support är tillgängligt. Detta inkluderar robust säkerhet, snabba och stabila fjärranslutningar och optimerad prestanda för fjärrskrivbord.
Fjärrkontrollverktyg
HelpWire ger tekniska team och helpdesk-team viktig funktionalitet för exceptionell fjärrsupport:
#1. Snabbstart
Ditt team kan snabbt initiera fjärrsupportsessioner genom att helt enkelt dela en unik klientapplänk.
#2. Fjärrsupport för flera plattformar
Underlätta plattformsoberoende supportsessioner och åtgärda fjärrproblem på klienters Windows- eller macOS-datorer.
#3. Optimerad prestanda
Välj en optimerad fjärrskärmbild eller dataöverföringshastighet för att passa dina behov, eller låt HelpWire automatiskt välja de bästa inställningarna.
#4. Samtidig sessionsåtkomst
Anslut till flera arbetsstationer för en enskild klient samtidigt.
#5. Flerskärmsvy
Växla mellan flera fjärrskärmar eller visa två skärmar samtidigt med HelpWires flerskärmsfunktion.
#6. Förenklad filöverföring
Kopiera och klistra enkelt in filer i HelpWire-fönstret för omedelbar filöverföring till din klient.
Alternativ för klienthantering
HelpWires operatörskonto erbjuder verktyg för effektiv kundhantering och förbättrad kundsupport:
#1. Enhetsinformation
Upptäck och tillhandahåll automatiskt viktig enhetsinformation för klientarbetsstationer till supportteknikern.
#2. Kundlista
Skapa en klientdatabas inklusive kontaktinformation, enhetsinformation och supportsessionsanteckningar.
#3. Arbetsstationsgrupper
Gruppera alla en klients arbetsstationer under en enda profil för enklare åtkomst för supportteamet.
#4. Utökade kundprofiler
Lägg till omfattande anteckningar till kundprofiler, effektivisera supportsessioner och skapa relationer.
Inbyggd supportchatt
Förbättra kundsupport med realtidsdialog mellan tekniker och kunder.
#1. Parallell kommunikation
Starta flera supportchattar samtidigt, minska väntetider och öka kundnöjdheten.
#2. Chatthistorik
Granska tidigare interaktioner för att effektivisera supporten.
#3. Händelselogg
Övervaka åtgärder som utförs under supportsessionen i chattfönstret.
#4. Chattsynkronisering
Fortsätt samma konversation även när du växlar mellan externa klientarbetsstationer.
#5. Säkerhet i branschklass
HelpWire säkerställer säkra anslutningar utan att kompromissa med användarvänligheten:
- Ingen brandväggskonfiguration nödvändig: Få åtkomst till klientarbetsstationer på distans utan att öppna brandväggsportar.
- End-to-end-kryptering: Skydda dataöverföring med stark AES-256-kryptering och säkra WSS- och HTTPS-anslutningar.
- Tvåfaktorsautentisering (2FA): Skydda teknikerkonton från obehörig åtkomst.
- Säker molninfrastruktur: Lita på HelpWires infrastruktur, byggd på pålitliga Amazon Web Services (AWS)-servrar.
- Klientbehörighet: Skaffa klientgodkännande innan du initierar nya fjärrsessioner för ökad säkerhet.
Programvara för fjärrsupport för att uppfylla olika affärskrav
HelpWire är en mångsidig programvara för fjärrsupport som möter de skilda behoven i olika branscher utöver bara småföretag.
IT-supportteam
Tillhandahåll pålitlig fjärrsupport på begäran och utför aktiviteter som programvaruinstallation och systemuppdateringar på distans.
Helpdesk-team
Öka prestanda och produktivitet för ditt helpdesk-team med pålitlig fjärranslutning.
Utbildningsorganisationer
Säkerställ att all IT-utrustning är tillgänglig för studenter och lärare för en konsekvent undervisnings- och inlärningsupplevelse.
Teknikkonsulter
Utöka din verksamhet genom att erbjuda omfattande support till fjärrkunder.
För alla företag som behöver teknisk support på distans är HelpWire en användbar lösning. Systemadministratörer, hanterade tjänsteleverantörer och IT-konsulter kan alla dra nytta av att integrera HelpWire i sina arbetsflöden. Utforska ytterligare användningsområden på den här sidan.
HelpWire: En revolutionerande lösning inom fjärrsupport för både små och större företag
När vi avslutar vår granskning av HelpWire, framstår det som tydligt att denna fjärrsupportlösning är ett mångsidigt och ovärderligt verktyg för en bred variation av branscher, och inte bara för små företag. Den användarvänliga designen, tillsammans med en komplett uppsättning funktioner, säkerställer att tekniska support- och helpdesk-team kan leverera effektiv och produktiv assistans, vilket förbättrar kundnöjdheten och ökar den totala produktiviteten.
Programvarans ekonomiska effektivitet och robusta säkerhetsåtgärder stärker ytterligare dess position som en strategisk tillgång för företag som strävar efter att optimera sin IT-supportkapacitet utan att överskrida sin budget.
Med HelpWire kan företag lita på att de har en pålitlig partner som hjälper dem att navigera i komplexiteten inom fjärrsupport, vilket skapar förutsättningar för smidig drift och utmärkt kundservice.
Ta sedan en titt på anledningarna till att skaffa en molndator för dina distansanställda.