eBay, en framstående e-handelsplattform med rötter i USA, har troligtvis nått dina öron. Dess popularitet sträcker sig över olika åldersgrupper och kan närmast beskrivas som en digital marknadsplats, men i realiteten är det en betydligt mer komplex företeelse.
Både privatpersoner och företag har möjligheten att erbjuda sina produkter eller tjänster på eBay. Detta kan ske antingen genom annonser med fasta priser eller genom auktioner, vilket ger användarna en stor flexibilitet oavsett om man agerar som säljare eller köpare.
Dock, likt många andra tjänster online, lockar även eBay en mängd olika oseriösa aktörer. Beklagligtvis är ingen helt skyddad eftersom bedrägerier kan ske från både köpare och säljare, vilket gör det svårt att helt avvärja risken genom att endast välja en sida.
I vår utförliga genomgång ska vi undersöka hur eBay fungerar, om det är säkert att använda, vilka bedrägerier som kan uppstå och hur du kan undvika de allra flesta av dem.
Är det säkert att handla på eBay?
I regel betraktas eBay som en trygg plattform för handel, och om du ännu inte har en favoritplats för att växla varor mot pengar eller tvärtom, kan du absolut ge det en chans. Man kan likna det vid en marknadsplats där du hittar både nya och begagnade varor, och ibland har du även möjlighet att pruta om priset med vissa säljare.
Säkerhetsaspekten på eBay är inte i sig bristfällig. Som med alla onlinetjänster finns det dock en viss risk som härrör från det faktum att du inte känner den andra parten och du ser inte produkten eller pengarna förrän affären är slutförd.
Sedan starten har eBay arbetat hårt för att säkerställa att både köpare och säljare ska bli nöjda. Ett exempel på detta är att de har infört ett system där användare kan lämna omdömen om sina erfarenheter med en specifik säljare.
Ett feedbacksystem hos eBay
Detta system har dessutom utvecklats till ett fullfjädrat betygssystem med poäng som ger insikt i säljarens tillförlitlighet långt innan du interagerar med dem genom ett köp.
Som köpare är det relativt enkelt att undvika problem och göra eBay till en säker upplevelse. Det räcker med att välja säljare med goda feedbackbetyg och många positiva omdömen.
Det har funnits anklagelser om att vissa säljare manipulativt försöker öka sina feedbackbetyg genom att skapa falska konton och skriva positiva omdömen. Dessa anklagelser har dock snabbt avfärdats. För att lämna ett omdöme måste du köpa och betala för en produkt, vilket gör att det falska feedback-boostandet är en myt.
Om du dessutom betalar med PayPal får du ett extra skydd, då både eBay och PayPal erbjuder skydd för köpare och säljare.
För att sammanfatta det ursprungliga påståendet, ja, eBay är säkert. Däremot är det lika säkert som du är försiktig, med tanke på risken att stöta på bedragare som du kan missa att identifiera och rapportera, vilket kan leda till problem.
Hur fungerar eBay?
Svaret på denna fråga är komplext eftersom eBay inte fungerar på samma sätt för alla användare. Det beror på hur du planerar att använda det, vare sig det handlar om att sälja, köpa, skapa auktioner eller lägga bud.
Att sälja på eBay
Som säljare behöver du skapa en profil, då du inte kan sälja varor utan ett säljarkonto. När det är avklarat kan du lägga upp produkter till försäljning genom att skapa en annons.
För att skapa ett säljarkonto måste du ange ditt fullständiga namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Du behöver inte ange någon betalningsmetod för att täcka försäljningsavgifter innan du skapar din första annons.
Det är gratis att skapa en annons, men eBay tar ut en avgift om du genomför en försäljning via deras plattform. Du kan använda ett kreditkort, ett bankkonto eller ett PayPal-konto som betalningsmetod.
Processen att skapa en annons är ganska enkel. Du får ange ett namn och en beskrivning av varan, placera den i en kategori, ange skick (t.ex. begagnad eller ny) och lägga till bilder i annonsen.
Att köpa på eBay
Till skillnad från att sälja kan du köpa varor på eBay utan att skapa ett konto. Vissa villkor gäller dock. Produkten måste kosta mindre än 5 000 USD och säljaren måste ha aktiverat alternativet ”Köp nu”.
Om du föredrar att köpa produkter direkt kan du använda ”Köp nu”-knappen för att betala ett fast pris och köpa varan. Om du är mer äventyrlig kan du bjuda på varan och försöka vinna den till ett lägre pris i en onlineauktion.
Det finns även listor där du kan lägga ett bud till säljaren. Om säljaren accepterar kan du köpa varan till ett pris som skiljer sig från det som anges. Säljaren är inte skyldig att acceptera budet utan kan även skicka ett motbud.
Processen är ganska smidig, särskilt om du redan har ett eBay-konto. Med ett konto kan du hålla koll på dina köp, statusen på dina beställningar och även spåra leveransen om säljaren erbjuder det alternativet. Det ger dig även möjlighet att ge säljaren feedback och skriva omdömen för varorna du köpt.
Om du råkar göra ett misstag när du beställer en produkt, ger eBay dig vägledning genom avbokningsprocessen. Detsamma gäller om du får problem med beställningen, exempelvis om din vara aldrig kommer fram, är skadad, inte motsvarar beskrivningen, eller om du helt enkelt ångrar dig.
Kan man bli lurad på eBay?
Trots fördelarna med att använda eBay som vi har nämnt tidigare, och som gör det till en trygg och smidig upplevelse att köpa och sälja varor online, kan du ibland råka ut för bedrägerier. Det finns tyvärr många olika sätt att bli lurad, både som köpare och säljare.
Det är viktigt att förstå att eBay bygger på förtroende, vilket är något som går åt båda hållen. Som ny säljare bör du inte förvänta dig att köpare ska lita på dig mer än du litar på dem, och vice versa, så förtroendet måste byggas upp.
I de följande avsnitten kommer vi att visa några av de vanligaste sätten att bli lurad på eBay, så att du kan undvika dessa och inte riskera att förlora pengar eller varor när du använder plattformen, oavsett om du köper eller säljer.
Vanliga eBay-bedrägerier att undvika
A) Bedrägerier mot köpare
Att köpa varor på eBay är en enkel process. Det handlar om att hitta produkten du vill ha, lägga ett bud (eller köpa den direkt) och vänta på bekräftelsen av beställningen.
Trots att köpprocessen är enkel kan bedragare omvandla den till en mardröm. Den första regeln är att alltid välja pålitliga, verifierade säljare, även om de overifierade erbjuder lockande erbjudanden.
En annan viktig regel är att om ett erbjudande låter för bra för att vara sant, så är det troligen just det. Det är bättre att betala några extra kronor till en säljare med goda feedbackbetyg än att riskera att förlora pengar på en säljare utan försäljningshistorik och utan omdömen.
1. Säljaren levererar inte varan
Även om eBay erbjuder garantier om pengarna tillbaka om du köper varor på plattformen (och det är dubbelt så effektivt om du betalar med PayPal), gäller det tyvärr inte alla varor. Det gäller i synnerhet:
Motorfordon (flygplan, båtar, fritidsfordon)
Tunga maskiner och industriutrustning
Tjänster
Klassificerade annonser
Resekuponger och biljetter
Fastigheter
Företag till salu
Webbsidor
Digitalt innehåll och immateriella varor
NFT:er (icke-fungibla tokens)
Varor som säljs via Sotheby’s
För de varor som ingår i kategorierna ovan kan du göra en betalning som säljaren accepterar, men sedan kan säljaren välja att inte skicka varan. Du har ingen möjlighet att få en återbetalning via eBay trots deras köparskydd.
Om du är villig att ta risken att köpa något som tillhör ovanstående kategorier kan du mycket väl gå miste om både varan och pengarna du betalade för den.
2. Den tomma lådan
Detta bedrägeri är självförklarande. Det innebär att du får en tom låda istället för varan du beställt. Detta är inte ett fullfjädrat bedrägeri, utan bygger snarare på köparens brådska och bristande uppmärksamhet.
Den tomma lådan-bedrägeriet sker vanligtvis med populära varor som säljs i begränsad upplaga. Personer som kallas ”scalpers” köper dessa varor till ordinarie priser för att sedan lägga ut dem till försäljning till ett högre pris på eBay, vilket innebär att du inte bör bli förvånad om varan du vill köpa säljs till ett högre pris.
Det är viktigt att du alltid kontrollerar den fullständiga beskrivningen av annonsen, även om listpriset är högre än ordinarie priset. I de flesta fall beskrivs annonsen som att den endast innehåller varans låda, vilket gör att du inte har någon möjlighet att begära en återbetalning om säljaren har bevis för att de var 100% ärliga när de skapade annonsen.
Bedragare är oftast de som köper produktlådor eftersom den tomma lådan är den enklaste formen av bedrägeri. Var noga med att läsa hela beskrivningen och alla detaljer.
3. Bedrägeri med presentkort (kuponger)
Bedragarna kommer att försöka nå dig via olika kanaler (Instagram, WhatsApp, Facebook, e-post eller telefon) och berätta om en otrolig kampanj som ett visst företag (vanligtvis välkända företag) har just nu.
Erbjudandena i den falska kampanjen är vanligtvis för bra för att tacka nej till. Det kan vara svårt att undvika detta bedrägeri, särskilt om du är entusiastisk och blir upphetsad i den grad att du blir aningen vårdslös.
Några exempel på sådana erbjudanden är:
Få gratis eller rabatterade varor om du köper en produkt med ett eBay-presentkort
Betala endast halva priset på dina räkningar under en viss period om du betalar med ditt eBay-presentkort
Få snabbare leverans eller rabatter om du betalar med ett eBay-presentkort
Bedragarna sätter även en kort tidsfrist på erbjudandet, vilket skapar en känsla av brådska.
Det bästa sättet att skydda dig från detta bedrägeri är att söka information om kampanjen och se om det är en officiell kampanj som erbjuder sådana priser. Bedragarna är dock smarta och kan säga att erbjudandet upphör så fort du lägger på luren.
Oavsett vad du gör, bör du aldrig lämna ut dina eBay-presentkort eller kuponger till okända personer på nätet, även om de utger sig för att vara representanter för stora företag som erbjuder dig en affär som verkar för bra för att vara sann.
4. Felaktigt namn på leveransetiketten
Att ha fel namn på leveransetiketten kan ibland ske av misstag, men det brukar handla om någon bokstav som är fel, inte ett helt annat namn. Vi har alla upplevt detta hos Starbucks.
Det som gör detta bedrägeri speciellt är att det sker först efter att transaktionen på eBay är slutförd. Säljaren (bedragaren) skickar paketet till rätt adress, men med ett helt annat namn för att lura dig.
När du får paketet ser du att adressen är rätt, men du hittar inte ditt namn på etiketten. Då frestas du att lämna tillbaka paketet eller ta det till posten.
Om du lämnar tillbaka paketet istället för att öppna det, får säljaren tillbaka produkten och pengarna, eftersom transaktionen på eBay ser ut att vara avbruten eller returnerad. Tyvärr finns det inget sätt att lämna in ett klagomål mot säljaren om transaktionen är slutförd och nu är avbruten eller returnerad.
5. Betalningsbedrägeri utanför eBay
Länk till bild som illustrerar mutor
Vi har redan nämnt att eBay tar ut en liten avgift för alla transaktioner som genomförs via plattformen. De erbjuder även skydd för både säljare och köpare, men endast om transaktionen sker på eBays hemsida så att de kan verifiera den.
Ibland kan säljare kontakta dig och fråga om du kan skicka betalningen via en annan plattform än eBay för att slippa betala plattformsavgiften. De kan även erbjuda dig en bättre affär om du möter dem på mitten så att varken du eller säljaren betalar fullt pris.
I en idealisk situation skulle detta vara en win-win situation för alla inblandade. I de flesta fall är det dock ett bedrägeri, och du bör undvika det direkt. När du väl har skickat pengarna via en annan kanal än eBay, kommer du aldrig att få tillbaka dem.
Säljaren kommer sluta svara på dina samtal eller e-post, och det finns inget sätt att bestrida transaktionen på eBay eftersom du har skickat pengarna via en kanal som inte går att spåra.
Det värsta är att du inte kan skriva ett omdöme i säljarens profil eftersom det inte finns några tecken på en transaktion, vilket krävs om du vill lämna feedback. Du bör endast hålla dig till betalningsmetoder som är godkända och kan verifieras av eBay.
6. Falska varor eller replikor
Länk till bild som illustrerar en förfalskning
Om du har varit aktiv på internet ett tag vet du förmodligen att falska varor och replikor är mycket vanliga. Tyvärr är inte heller eBay helt skyddat mot den här typen av varor.
Vissa säljare (särskilt de pålitliga) är ärliga och anger om deras produkter är ”högkvalitativa replikor” eller ”perfekt fungerande kopior”, men bedragare kommer inte att informera dig om detta.
De kommer att ange så många detaljer om produkten som möjligt, och en del av dem kommer att ange falska serienummer för att intyga att deras produkter är 100% äkta.
Det finns inget säkert sätt att undvika den här typen av bedrägeri, men du bör undvika märkesprodukter som säljs till otroligt låga priser. De är troligen stulna, falska eller replikor.
Det är också bra att hålla ett öga på säljarens feedbackbetyg och försäljningshistorik. Istället för att titta på säljarens bästa betyg, kan du titta på de sämsta betygen för att se om tidigare köpare har haft dåliga erfarenheter av säljaren.
7. Falsk kundsupport
Vissa säljare lägger ut falska kundsupportnummer eller e-postadresser på sina profiler eller i produktannonserna. När du (ofrånkomligt) stöter på problem med leveransen (eller själva produkten) kanske du frestas att ringa numret på säljarens profil.
Vissa säljare är legitima och vill bara hjälpa dig utan att blanda in eBay, men bedragare utger sig för att vara personal från eBay och kan begära känslig information, som ditt namn, eBay-uppgifter eller till och med bankkontonummer.
Länk till bild som illustrerar falsk identitet
När den falska kundsupportagenten väl har fått dina uppgifter kommer den att avbryta kontakten med dig, och du kommer aldrig att höra från dem igen.
Officiella kundtjänstrepresentanter från eBay kommer aldrig att be om ditt kontolösenord, bankkontonummer, kreditkortsnummer, personnummer eller försöka få liknande uppgifter från dig. Om du har lämnat ut någon av uppgifterna ovan bör du ändra ditt kontolösenord, spärra dina kort och ringa din bank för att undvika komplikationer.
Om du har lämnat ut ditt personnummer till dessa falska agenter, se till att du rapporterar incidenten till myndigheterna. Du kan göra en polisanmälan och även en rapport om identitetsstöld.
Som du ser finns det många sätt att bli lurad när du använder eBay som köpare, särskilt om du inte har ett konto och handlar som gäst. Tyvärr kan det finnas ännu fler bedrägerier, men vi har nu täckt de vanligaste.
Det är inte bara köpare som kan bli lurade på eBay, vilket du snart kommer att upptäcka i vårt följande avsnitt.
B) Bedrägerier mot säljare
Om du har många varor du inte använder längre är det kanske dags att rensa ut dem och tjäna lite pengar på samma gång. Du kan lägga ut varorna på eBay om du inte är ett fan av garageförsäljning eller interagerar med människor fysiskt.
eBay kan vara ett säkert sätt att sälja dina varor, då både eBay och PayPal erbjuder skydd för köpare och säljare som du kan dra nytta av. Du måste dock följa en del grundläggande regler för att omfattas av dessa skyddsprogram, som att undvika att göra transaktioner utanför eBay eller sälja produkter från vissa kategorier (som vi nämnde tidigare).
Trots eBays ansträngningar att ge dig en säker miljö att bedriva din verksamhet i online, fortsätter bedragarnas kreativitet att frodas, och du kan råka ut för bedragare som försöker tjäna pengar på dig då och då.
I vissa fall kan det vara omöjligt att upptäcka bedragare och undvika att göra affärer med dem, men vi har sammanställt en lista över vanliga bedrägerier som du kan stöta på som säljare. Vår korta guide kan hjälpa dig att känna igen dessa försök.
1. Överbetalningsbedrägeri
Länk till bild som illustrerar pengar som räknas
Personen som genomför detta bedrägeri kontaktar dig och erbjuder dig ett pris som är högre än det du begärde, vilket borde vara den första varningssignalen. Även om erbjudandet verkar för bra för att vara sant, bör du vara skeptisk.
Naturligtvis kan det uppstå förhandlingar, som att du lovar eller reserverar produkten för en annan köpare som frågade dig om du kan vänta några dagar, och sedan kommer en annan kund och erbjuder ett högre pris. Då får du göra en bedömning.
Men om du blir kontaktad av en slumpmässig köpare som erbjuder sig att betala mer än vad du har angett i annonsen, bör du undvika detta till varje pris. Du kommer troligtvis att få en falsk check som inte fungerar, och du kommer att förlora både pengarna och varan.
2. Den tomma lådan-bedrägeriet
De flesta bedrägerier som vi beskrev i köparavsnittet har en motsvarighet för säljare, så det bör inte vara någon överraskning att du kan bli lurad av någon som låtsas att du har skickat en tom låda till dem.
Den potentiella kunden köper en vara från din eBay-annons och betalar utan tvekan. Då börjar du packa produkten och skicka den så fort som möjligt, och tänker inte på att detta faktiskt är början på ett bedrägeri.
När paketet har levererats hävdar köparen att du har skickat en tom låda. De lämnar in en bedrägerianmälan till eBay som kräver att varan ska returneras. I slutändan får du tillbaka den tomma lådan som du använde för att skicka varan i, och köparen behåller varan och pengarna som eBay tar tillbaka från ditt konto och betalar tillbaka till köparen.
Om du råkar ut för detta kan det bli komplicerat. eBay kommer troligen att be dig att skicka en retursedel och vänta på att köparen skickar tillbaka den tomma lådan. Om de inte gör det får du behålla pengarna.
Om du å andra sidan inte skickar en retursedel och köparen eskalerar situationen, kommer eBay automatiskt att betala tillbaka köparen från ditt konto. Det bästa sättet att undvika detta bedrägeri är att dokumentera allt om produkten (IMEI, serienummer, osv), ta bilder när du packar varan och kanske till och med spela in en video när du packar in produkten.
eBay kan även rekommendera att du gör en reklamation hos företaget som du använde för att leverera paketet.
3. Ändrad adress
Länk till bild som illustrerar leverans
Detta bedrägeri är en annan variant av överbetalningsbedrägeriet. Det finns tyvärr många odokumenterade bedrägerier som bara är varianter på de populära, vilket gör det svårt att hålla reda på dem och varna eBay-användare.
Detta bedrägeri går till så här: du får ett köperbjudande från en eBay-användare som erbjuder sig att betala mer än varans värde. Om du känner till överbetalningsbedrägeriet borde detta vara en varningssignal.
Köparen påstår att den extra summan är för att täcka extra fraktkostnader, eftersom de vill att du ska leverera varan till ett annat land. Om du accepterar kommer bedragarna att be om din PayPal-adress, vilket öppnar för fler bedrägerier. (PayPal-bedrägerier är också vanliga).
När de har fått din PayPal-adress får du ett falskt e-postmeddelande från någon som utger sig för att vara en PayPal-representant, som ber dig om postnummer och påstår att pengarna är låsta tills du kan visa bevis på att du har levererat produkten.
Om detta någonsin händer dig bör du vidarebefordra e-postmeddelandet till [email protected] och lämna in en anmälan om bedrägeriförsök till eBay. Du bör aldrig leverera varan i denna situation, då du kommer att förlora både produkten och pengarna.
4. Betalningsbedrägeri utanför eBay
Det är precis som att bli lurad som köpare, men rollerna är ombytta. Du är inte en bedragare, men du håller på att bli lurad av en köpare som erbjuder dig en privat affär utanför eBay.
eBay erbjuder skyddsprogram för både köpare och säljare, men du måste följa deras policy om du vill dra nytta av det. En av de viktigaste reglerna är att undvika att göra affärer utanför eBay.
Detta bedrägeri innebär att en potentiell (falsk) köpare kontaktar dig angående produkten du säljer och frågar om du accepterar betalning utanför eBays officiella kanaler. De försöker kanske till och med rättfärdiga det genom att säga att det kan hjälpa dig att undvika eBays handelsskatter.
Om du accepterar, stänger annonsen och skickar varan, kan det hända flera saker. I en idealisk situation får du pengarna, köparen får sin produkt, och alla är nöjda.
Men om det är ett bedrägeri betalar köparen antingen inte eller bestrider transaktionen på eBay på olika sätt. De kan rapportera annonsen som falsk, hävda att de fått en tom låda, eller hävda att varan inte stämmer med beskrivningen.
Om du accepterar affären utanför eBays officiella betalningskanaler kommer du inte att kunna dra nytta av eBays skyddsprogram. Du kommer troligen att förlora både pengarna och produkten.
5. Utpressning med feedback
Länk till bild som illustrerar utpressning
Tyvärr är detta ett av de värsta sätten någon kan försöka lura dig på, särskilt om du är nybörjare och har valt eBay som din marknadsplats.
Säljare skapar annonser för sina produkter, kunder köper dem och skriver sedan ett omdöme baserat på erfarenheten med säljaren. Om omdömet är bra får säljaren bra feedbackpoäng som ändras med varje nytt omdöme. Detta bedrägeri är ett av de värsta eftersom det finns inget du kan göra åt det.
Det går till så här: du skapar en annons för din produkt, någon lägger ett bud och betalar för varan, och du stänger annonsen och levererar varan. Hittills har allt gått bra. Därefter kontaktar bedragaren dig, men det handlar inte om att varan är trasig.
De ber dig att överföra en summa pengar till ett visst konto (många använder kryptovalutor eftersom det inte går att spåra), annars kommer de att skriva ett dåligt omdöme om sin upplevelse.
Många ärliga eBay-säljare har fallit för detta och har överfört pengar i rädsla för att deras rykte ska skadas. Med tanke på att detta är en form av utpressning kan du vidarebefordra e-postmeddelandet eller meddelandet till polisen och kontakta eBay.
Om du blir utpressad kan personen som gör detta hålla dig som gisslan och kräva mer pengar. Det är bäst att ignorera dem från början och kontakta en instans som kan hjälpa dig, t.ex. polisen eller eBays kundsupport.
6. Trasig replik
Länk till bild som illustrerar trasig mobiltelefon
En kund köper en produkt av dig via eBay, betalar för den och du skickar den. När kunden har tagit emot paketet hävdar de att produkten du skickade är trasig, och de kan även visa bilder på en trasig produkt.
De bestrider transaktionen hos eBay och hävdar att du skickade en trasig vara, och visar samma bilder som de har skickat till dig. eBay ber dig att skicka en retursedel och betala tillbaka pengarna till köparen. I detta scenario förlorar du både varan och pengarna.
Det kan hjälpa om du dokumenterar varan du säljer på bästa sätt: registrera serienummer, IME-nummer, modellnummer och eventuella särskilda märken innan du skickar varan.
Du kan även ta bilder när du packar varan och kanske spela in en video. Med dessa bilder och videor kan du bevisa att varan du skickade var äkta och inte trasig.
7. Bedrägeri med ”Varan inte mottagen”
Länk till bild som illustrerar en hand med penna
Om du har bestämt dig för att sälja varor på eBay, är det bra att läsa alla regler och policyer innan du påbörjar någon aktivitet. Det kan rädda dig från en svår situation.
Du säljer en dyr vara som är värd mer än 750 USD, och köparen lämnar in ett krav om att de aldrig fått varan. Du förlorar både pengarna som köparen skickade till dig och den dyra varan.
PayPal har ett säljarskyddsprogram som kan hjälpa dig att sälja varor utan att riskera att bli lurad. Men precis som alla andra skyddsprogram finns det ett antal regler du måste följa om du vill kunna dra nytta av det.
Om du säljer en vara under 750 USD, måste du ge köparen spårningsinformation, som enligt eBays support måste innehålla följande:
| Leveransdatum |
| Leveransstatus ”levererad” |
| Mottagarens adress |
Men om varan du säljer är värd mer än 750 USD måste du även inkludera en signatur. Om köparen vet om detta och du inte lägger till en signatur för produkter som säljs för över 750 USD, kan de lura dig genom att hävda att de inte fått varan.
Eftersom produkten saknar signatur kan den rapporteras som att den inte har levererats. Du kommer då att förlora din produkt