Uppfyllelsestrategi för omnikanal är inget nytt koncept. Men de förändrade shoppingvanorna efter covid-eran fick återförsäljare att fokusera på det.
Och det nuvarande landskapet för e-handel gjorde omnikanalsuppfyllelse relevant mer än någonsin. Denna affärsmodell gör det möjligt för återförsäljare att möta nya kunders förväntningar. Faktum är att det har blivit viktigt att säkerställa lönsamheten och effektiviteten i verksamheten.
Följ med mig när jag tar dig genom de olika aspekterna av omnikanaluppfyllelse, inklusive dess betydelse, dess relation till lagerhantering, steg för implementering och utmaningar som kan dyka upp.
Innehållsförteckning
Omnikanalsuppfyllelse och dess betydelse i den moderna detaljhandeln
Omnikanaluppfyllelse är en affärsmodell som gör det möjligt för återförsäljare att effektivisera sin orderuppfyllelseprocess över flera kanaler. Processen innefattar att ta emot beställningar, plocka produkterna från lagret, paketera och skicka beställningen till kundens adress.
Det låter dig automatisera och påskynda orderuppfyllelseaktiviteter och göra kunder nöjda i processen på dagens mycket konkurrensutsatta marknad. För det måste logistikleverantörer göra sina uppfyllelsearbetsflöden agila så att de effektivt kan hantera beställningar som tas emot från olika kanaler från en anläggning.
En centraliserad inventering är kärnan i omnikanaluppfyllelse. Ett integrerat lagerspårningssystem är också viktigt för att undvika att skapa separata infrastrukturer för orderuppfyllelse för varje kanal.
E-handelsföretag vill skapa en sömlös upplevelse för sin konsument. För det går de ihop med tredjepartslogistikleverantörer (3PL) för att leverera produkter i tid. Med omnikanaluppfyllelse kan återförsäljare sälja och fullfölja beställningar mer effektivt, ge en enhetlig shoppingupplevelse och öka kundnöjdheten och lojalitet.
Omnikanal kontra flerkanalsmetoder
I omnikanal- och flerkanalsuppfyllelsemodeller säljer återförsäljare sina varor över flera kanaler. Ändå är skillnaden mellan dessa tillvägagångssätt i integrationen. Här är några grundläggande skillnader mellan dessa modeller:
- Användare får en integrerad upplevelse över alla kanaler i omnikanaluppfyllelse. Vid flerkanalsuppfyllelse fungerar varje kanal oberoende.
- Omnikanalmetoden prioriterar kunderna, medan flerkanalsupplägget betonar produkten.
- I omnikanaluppfyllelse finns det ett enda enhetligt lager som är tillgängligt för alla kanaler. För multikanal finns det en separat inventering för varje kanal.
- Omnikanalmodellen använder ett integrerat tillvägagångssätt för försäljning/marknadsföring. Flerkanalsmodellen använder olika strategier för varje kanal.
Rollen för lagerhantering i omnikanaluppfyllelse
Omnikanals lagerhantering innebär att hantera lagret av produkter som du säljer över alla kanaler, inklusive e-handelswebbplatser, fysiska butiker, sociala mediekanaler och många fler.
Nuförtiden förväntar sig kunderna att kunna köpa produkter över flera kanaler. Så om du vill bli framgångsrik i omnikanaluppfyllelse måste du utmärka dig i lagerhantering.
I det här fallet bör det finnas inventering i realtid. Det låter dig få en exakt uppfattning om lagret du har i vart och ett av dina lager och butiker. Ett välskött lager kommer att hålla dig uppdaterad om försäljningen på en kanal och status för eventuella returnerade varor.
För att hålla reda på lagerlagring och orderhantering bör återförsäljare ha korrekt lagerhantering omnikanal. På så sätt kan de förhindra problem som försenade beställningar, överförsäljning och överskottslager.
Det gör det också möjligt för återförsäljare att veta vilka produkter de har i lager, var platsen finns och hur snabbt de kan leverera dem till kunden. Som ett resultat kan kunder få en konsekvent och pålitlig shoppingupplevelse.
Vikten av att utveckla en omnikanalstrategi för återförsäljare
Som återförsäljare kan du inte bara börja ha omnikanaluppfyllelse och bli framgångsrik. Du måste ha en ordentlig omnikanalstrategi på plats för ditt företag av följande skäl:
Sparar pengar
Omnichannel-uppfyllelse använder en integrerad process som involverar optimering av logistik och leveranskedja. Som ett resultat kan företag använda en hybrid leveransmetod för att minska leveranstiden och erbjuda en bättre kundupplevelse.
Med dess hjälp kan traditionella återförsäljare gå in i e-handelsmodellen utan att skapa nya uppfyllelsecenter och lager. Eftersom den befintliga fysiska infrastrukturen räcker för att expandera deras verksamhet online, sparar den tid och gör att de kan tjäna mer.
Ökar kundupplevelsen
Modellen för uppfyllelse av omnikanal har utvecklats för att erbjuda kunderna en smidig köpupplevelse över olika kanaler. Eftersom företag kan använda samma lager för online- och offlinekanaler kan processen enkelt integreras.
Således kan företag ge en sömlös och strömlinjeformad shoppingupplevelse till kunder genom spårningsalternativ i realtid och snabb orderuppfyllelse. När dina kunder får en bättre upplevelse förvandlas de till nöjda och lojala kunder som kommer att få mer försäljning för ditt företag.
Erbjuder flera alternativ för beställning
Istället för en linjär uppfyllnadsprocess som består av arbetsflödet ”lager till butik till kund”, har orderuppfyllelse omnikanal ett flexibelt arbetsflöde. Modellen gör det möjligt för företag att behandla beställningar genom en mängd olika lägen.
Några av de omnikanaliga arbetsflödena är butik till kund, lager till butik, kund till butik, lager till kund, lager till avhämtningsplats och många fler.
Erbjuder utrymme för utforskning
Omnikanaluppfyllelse har en enhetlig uppfyllelseprocess och integrerade försäljningskanaler. Dessa gör det möjligt för företag att optimalt hantera sina leveranskedjor för processeffektivitet. Dessutom kan företag enkelt utforska nya kanaler för företagsexpansion eftersom många av deras uppgifter blir automatiserade och de behöver investera mindre tid.
Frigör resurser
Orderuppfyllelse är en extremt viktig komponent i en e-handelsverksamhet. Företag måste hantera sina lager på rätt sätt för att säkerställa korrekt uppfyllelse av beställningarna. Detta tillvägagångssätt tillåter anställda att fokusera mer på andra affärsaktiviteter som marknadsföring, försäljning och HR.
Hur man implementerar omnikanalsuppfyllelse för återförsäljare
Bedöm ditt företag
Först måste du utföra nödvändiga bedömningar av din uppfyllelseförmåga. Aspekter som lagerhantering i butik, logistik och e-handelsinfrastruktur bör kontrolleras ordentligt.
Bestäm mål
Varje företag har ett bestämt mål bakom att implementera omnikanaluppfyllelse, såsom bättre kundupplevelse eller högre försäljning. Du bör också vara säker på målet innan du går vidare.
Har nödvändiga applikationer
Att implementera en omnikanal-uppfyllelsestrategi är omöjligt med mjukvara och applikationer. Du behöver använda integrerade mjukvarulösningar för olika lager- och orderhanteringsändamål.
Optimera inventering
Nu måste du hantera lager på ett effektivt sätt för att säkerställa att kunderna får den bästa upplevelsen i alla kanaler. Det hjälper dig också med leverans i butik, centraliserade distributionscenter och cross-docking.
Implementera orderhanteringssystem (OMS)
Eftersom omnikanal innebär att hantera beställningar från flera kanaler är det ett måste att implementera ett OMS. Det låter dig dirigera beställningar till lämpliga hanteringscenter och spåra orderstatus.
Säkerställ en konsekvent kundupplevelse
När dessa är klara bör återförsäljare säkerställa en konsekvent och sömlös shoppingupplevelse för sina kunder i alla kanaler. Först när de får samma servicenivå från online- och offlinebutiker kommer implementeringen av omnikanal-uppfyllelse att bli framgångsrik.
Hantera returer
Om kunderna inte är nöjda med produkterna och vill returnera dem bör processen vara smidig. Så det borde finnas ett returalternativ med en transparent policy i din omnikanalstrategi.
Utbilda dina anställda
För att hantera hela processen med omnikanaltjänster bör din personal vara ordentligt informerad och utbildad. Du bör ordna utbildningar så att de vet hur de ska ge bästa service till kunderna.
Integrera försörjningskedjan
Produktpåfyllning är avgörande för att undvika alla typer av störningar i orderuppfyllelsen. För det bör återförsäljare samarbeta med leverantörer för att effektivisera leveranskedjan.
Kommunicera med kunder
Kunder bör hålla sig informerade om orderstatus. Du måste tillhandahålla information som leveransdatum och paketspårningsstatus till kunderna.
Få feedback
Alla policyförbättringar kräver feedback från intressenterna. Även för denna affärsmodell måste man sätta en återkopplingsslinga. Det kommer att hjälpa till att samla in insikter från kunder, personal och partners.
Övervaka KPI:er
För att ta reda på framgången med denna affärsmetod, mät nyckeltal som lageromsättning, kundnöjdhet och försäljningstillväxt.
Sluta aldrig testa
Ingen omnikanal-uppfyllelsestrategi är effektiv för alltid. Detta kräver kontinuerlig testning och optimering av omnikanals uppfyllelseprocesser enligt kundfeedback.
Utmaningar med att implementera strategier för omnikanaluppfyllelse
Nu när du känner till stegen för att implementera en omnikanal-uppfyllelsestrategi är det också klokt att vara medveten om de utmaningar som kan dyka upp i ditt sätt att implementera.
Lagerkontroll över olika kanaler
Den allra första utmaningen som företag stöter på när de använder omnikanal-uppfyllnadsmetoden är att synkronisera ditt lager i realtid över flera kontaktpunkter.
Med beställningar som kommer från olika kanaler måste lagret uppdateras omedelbart genom en central uppfyllelseplattform. På så sätt kan du undvika inkonsekvenser på lagernivå och hålla koll på ditt lager.
Komplicerad orderspårningsprocess
Om du vill ge dina kunder en modern köpupplevelse är spårning av beställningar i realtid viktigt. Det gör att du alltid kan vara medveten om antalet produkter som har beställts. När du hanterar din försäljning för flera kanaler från ett ställe kan det vara svårt att spåra beställningarna.
Lagersynlighet
Att vara medveten om tillståndet för ditt lager är avgörande för en omnikanalstrategi. Ingen återförsäljare vill missa leveransen av produkter de hade lovat kunderna eftersom produkten inte finns i ditt lager. Att ha lagersynlighet i sista minuten är inte möjligt hela tiden, och det är en utmaning för omnikanaluppfyllelse.
Snabb leverans
Du kan bara göra dina kunder nöjda om du levererar produkterna snabbt. Problemet är att du måste förutse leveransdatum när de lägger beställningen. Med korrekt lagerinformation kan leveransdatum förutsägas korrekt i de flesta fall. Det är dock inte alltid möjligt att förutse leveransförseningar och servicestörningar, och dessa kan orsaka försenad leverans.
Hantera flera kanaler
Eftersom du kommer att erbjuda service till dina kunder genom olika kanaler, kommer du att möta utmaningen att koncentrera dig på dessa separat. Varje kanal är olika till sin natur och kräver uppmärksamhet från din sida för ledningen.
Enkel retur
Du måste ha ett omnikanal-logistiksystem på plats som säkerställer enkel retur av oönskade produkter. Det är dock inte alltid möjligt om kunden bor på en avlägsen plats eller om några anslutningsproblem dyker upp efter produktleveransen. I returpolicyn måste du inkludera klausuler med tanke på alla möjligheter.
Upprätthålla uppfyllelsestrategi
För att implementera en omnikanalstrategi måste företag ha den nödvändiga infrastrukturen och strategin. Det är ofta tidskrävande och dyrt att investera i lagret, verktygen och teamet för ett tillvägagångssätt för att uppfylla alla kanaler. Att ta fram en lämplig strategi för företaget är också en utmaning.
Nya trender och innovationer inom omnikanalsuppfyllelse
#1. Lagerautomation
Automatisering av lagret för bearbetning, plockning och packning av beställningar har blivit en standardtrend för hög noggrannhet och effektivitet.
#2. AI
Användningen av artificiell intelligens (AI) ses också inom detta område för bättre inventeringsprognoser. Bortsett från detta används AI i andra aspekter av omnikanaluppfyllelse.
#3. Mobilappar
Användningen av mobilappar för att köpa produkter är också en trend för enkla kundresor. De flesta företag väljer dedikerade appar som låter kunderna få ut det mesta av omnikanalstrategin.
#4. AR-appar
Nu behöver kunderna inte besöka tegelbutiker för att kolla in en produkt. De kan göra det från onlinebutiker också genom Augmented Reality (AR) applikationer.
#5. Sociala medier som kanal
Att köpa produkter direkt från olika sociala medier, som Facebook, har också blivit en omnikanaltrend i nutid.
#6. Bärbar teknologi
Lagerpersonal och andra arbetare som är involverade i processen tar hjälp av bärbara enheter som bärbara glasögon för att undvika misstag och göra snabbare transaktioner.
Summering
Kundernas krav har utvecklats över tiden, och människor har blivit mer affärer än någonsin. Nu är de öppna för att köpa produkter från olika online- och offlinekanaler.
Som företag är ditt mål att vara beredd att ge dem den bästa upplevelsen över kanalerna samtidigt som du hanterar ditt lager på rätt sätt. Detta kan bara göras genom att ha en välplanerad omnikanal-uppfyllelsestrategi på plats och implementera den.
Implementeringen innebär dock en del utmaningar liksom jag har nämnt i den här artikeln. Efter dessa kan du vidta nödvändiga åtgärder för att undvika problemen och implementera tillvägagångssättet smidigt.
Du kan också läsa den här omfattande guiden till e-handel.