Strategier för att uppfylla order genom omnikanaler är inte ett nytt koncept i sig. Dock har förändrade konsumtionsvanor, särskilt efter Covid-19, lett till att detaljhandlare fokuserar alltmer på detta tillvägagångssätt.
Det aktuella e-handelslandskapet gör att omnikanalslogistik är viktigare än någonsin. Denna affärsmodell gör det möjligt för återförsäljare att möta de moderna kundernas höga förväntningar och säkerställa lönsamhet och effektivitet i verksamheten.
Låt oss tillsammans utforska de olika aspekterna av omnikanalsuppfyllelse, inklusive dess betydelse, relationen till lagerhantering, implementeringssteg och potentiella utmaningar.
Omnikanalsuppfyllelse och dess relevans inom modern detaljhandel
Omnikanalsuppfyllelse är en affärsstrategi som gör det möjligt för återförsäljare att optimera hanteringen av sina order genom flera kanaler. Processen inkluderar att ta emot beställningar, plocka produkter från lagret, paketera dem och leverera dem till kundens angivna adress.
Detta tillvägagångssätt tillåter automatisering och snabbare orderhantering, vilket bidrar till kundnöjdhet på dagens konkurrensutsatta marknad. För att uppnå detta behöver logistikleverantörer anpassa sina arbetsflöden så att de effektivt kan hantera beställningar som inkommer från olika försäljningskanaler.
Ett centraliserat lagersystem är kärnan i omnikanalsuppfyllelse. Ett integrerat system för att spåra lager är avgörande för att undvika att skapa separata infrastrukturer för orderhantering för varje enskild kanal.
E-handelsföretag strävar efter att skapa en sömlös köpupplevelse för sina kunder. Därför samarbetar många med tredjepartslogistikleverantörer (3PL) för att säkerställa snabba leveranser. Med omnikanalsuppfyllelse kan återförsäljare sälja och hantera sina order mer effektivt, erbjuda en enhetlig shoppingupplevelse samt öka kundnöjdheten och lojaliteten.
Skillnaden mellan omnikanal och flerkanal
Både omnikanal och flerkanalsstrategier innebär att återförsäljare säljer sina produkter via flera kanaler. Skillnaden mellan dem ligger dock i graden av integration. Här är några grundläggande skillnader mellan dessa två metoder:
- Omnikanalsuppfyllelse ger en integrerad upplevelse för användaren i alla kanaler, medan flerkanalsstrategin innebär att varje kanal fungerar självständigt.
- Omnikanal sätter kunden i fokus, medan flerkanalsstrategin prioriterar produkten.
- Inom omnikanalsuppfyllelse finns ett gemensamt lager som är tillgängligt för alla kanaler, medan flerkanalsstrategin använder separata lager för varje kanal.
- Omnikanal använder en integrerad strategi för försäljning och marknadsföring, medan flerkanalsstrategin använder olika strategier för varje kanal.
Lagerhanteringens roll inom omnikanalsuppfyllelse
Omnikanalslagerhantering innebär att man hanterar lagret av produkter som säljs via alla kanaler, inklusive e-handelsplatser, fysiska butiker, sociala mediekanaler och mer.
Idag förväntar sig kunder att kunna köpa produkter via flera olika kanaler. För att lyckas med omnikanalsuppfyllelse är det därför viktigt att ha en välfungerande lagerhantering.
Detta kräver en lageröversikt i realtid, vilket ger en exakt bild av tillgängligt lager på varje enskild plats och i alla butiker. En välskött lagerhantering håller dig uppdaterad om försäljningen via en specifik kanal och status för eventuella returer.
För att hålla reda på lager och orderhantering bör återförsäljare ha en korrekt omnikanalslagerhantering. Detta förebygger problem som försenade beställningar, översäljning och överskottslager.
Det ger även återförsäljare information om vilka produkter de har i lager, var de finns och hur snabbt de kan levereras till kunden, vilket resulterar i en konsekvent och pålitlig shoppingupplevelse för kunderna.
Vikten av att utveckla en omnikanalsstrategi för återförsäljare
Som återförsäljare kan man inte bara börja med omnikanalsuppfyllelse och förvänta sig omedelbar framgång. Det krävs en genomtänkt omnikanalsstrategi för företaget. Här är några anledningar till varför:
Sparar pengar
Omnikanalsuppfyllelse använder en integrerad process som optimerar logistik och leveranskedjor. Detta innebär att företag kan använda en hybridleveransmodell för att minska leveranstiderna och ge en bättre kundupplevelse.
Med hjälp av detta tillvägagångssätt kan traditionella återförsäljare etablera en e-handelsmodell utan att behöva bygga nya uppfyllelsecenter och lager. Den befintliga fysiska infrastrukturen kan räcka för att expandera verksamheten online, vilket sparar tid och ökar intäkterna.
Förbättrar kundupplevelsen
Modellen för omnikanalsuppfyllelse är utformad för att ge kunderna en smidig köpupplevelse över olika kanaler. Genom att använda samma lager för både online- och offlinekanaler kan processen enkelt integreras.
Detta tillvägagångssätt ger företag möjlighet att erbjuda en sömlös och strömlinjeformad shoppingupplevelse genom realtidsspårning och snabba leveranser. En förbättrad kundupplevelse leder till nöjdare och mer lojala kunder, vilket ökar försäljningen.
Erbjuder flera alternativ för orderhantering
Istället för en linjär process som går från ”lager till butik till kund”, erbjuder omnikanalsuppfyllelse ett flexibelt arbetsflöde. Företag kan hantera beställningar genom flera olika alternativ.
Exempel på omnikanalsarbetsflöden är ”butik till kund”, ”lager till butik”, ”kund till butik”, ”lager till kund”, ”lager till upphämtningsplats” och många fler.
Möjliggör expansion
Omnikanalsuppfyllelse har en enhetlig uppfyllelseprocess och integrerade försäljningskanaler. Detta gör att företag kan optimera sina leveranskedjor för ökad effektivitet. Dessutom kan företag enkelt utforska nya kanaler för expansion, då många uppgifter automatiseras och kräver mindre tid.
Frigör resurser
Orderhantering är en avgörande del av e-handelsverksamheten. Företag måste hantera sina lager korrekt för att säkerställa att alla beställningar uppfylls på ett korrekt sätt. Omnikanalsuppfyllelse frigör tid för anställda att fokusera på andra viktiga områden som marknadsföring, försäljning och HR.
Så implementerar man omnikanalsuppfyllelse som återförsäljare
Utvärdera verksamheten
Inledningsvis måste du göra en grundlig utvärdering av företagets förmåga att hantera order. Faktorer som lagerhantering i butik, logistik och e-handelsinfrastruktur bör granskas noggrant.
Fastställ mål
Varje företag har specifika mål med implementeringen av omnikanalsuppfyllelse, exempelvis en bättre kundupplevelse eller ökad försäljning. Målen bör vara tydliga innan du går vidare.
Skaffa nödvändig programvara
En framgångsrik omnikanalsstrategi är beroende av rätt programvara och applikationer. Du behöver integrerade mjukvarulösningar för lager- och orderhantering.
Optimera lagret
Effektiv lagerhantering är avgörande för att ge kunderna en bra upplevelse i alla kanaler. Detta underlättar även leverans i butik, centraliserade distributionscenter och cross-docking.
Implementera ett orderhanteringssystem (OMS)
Eftersom omnikanal innebär hantering av order från flera kanaler är det nödvändigt att implementera ett OMS. Det låter dig dirigera beställningar till lämpliga hanteringscenter och spåra orderstatus.
Säkerställ en konsekvent kundupplevelse
Efter att dessa steg har tagits måste återförsäljare se till att kunderna får en konsekvent och smidig shoppingupplevelse i alla kanaler. Omnikanalsuppfyllelse blir framgångsrik när kunderna får samma servicenivå i både online- och fysiska butiker.
Hantera returer
Om kunderna inte är nöjda med produkterna och vill returnera dem bör processen vara smidig. Det bör finnas en tydlig returpolicy som en del av omnikanalsstrategin.
Utbilda medarbetarna
Personalen behöver utbildning för att hantera omnikanalservice på bästa sätt. Genom utbildning kan medarbetarna lära sig att ge kunderna bästa möjliga service.
Integrera leveranskedjan
Produktpåfyllning är viktig för att undvika avbrott i orderhanteringen. Återförsäljare bör samarbeta med leverantörer för att effektivisera leveranskedjan.
Kommunicera med kunderna
Kunderna bör informeras om orderstatus. Det är viktigt att ge information om leveransdatum och spårningsstatus för paket.
Samla in feedback
Förbättringar kräver feedback från intressenterna. Därför är det viktigt att implementera en återkopplingsslinga även för denna affärsmodell. Detta bidrar till att samla in värdefulla insikter från kunder, personal och partners.
Övervaka nyckeltal (KPI:er)
För att utvärdera framgången med affärsmetoden är det viktigt att mäta nyckeltal som lageromsättning, kundnöjdhet och försäljningstillväxt.
Sluta aldrig testa
Ingen omnikanalsstrategi är effektiv för all framtid. Kontinuerlig testning och optimering av processerna för omnikanalsuppfyllelse är nödvändig, baserat på kundernas feedback.
Utmaningar med att implementera strategier för omnikanalsuppfyllelse
Nu när du känner till stegen för att implementera en omnikanalsstrategi är det viktigt att vara medveten om de utmaningar som kan uppstå.
Lagerkontroll över olika kanaler
En av de största utmaningarna med omnikanalsuppfyllelse är att synkronisera lagret i realtid över flera kontaktpunkter.
När beställningar kommer från flera kanaler måste lagret uppdateras omedelbart via en central plattform. Detta säkerställer att lagernivåerna är korrekta och ger en tydlig bild av tillgängligt lager.
Komplex orderspårning
Orderspårning i realtid är en viktig del av en modern köpupplevelse. Detta ger kunderna möjlighet att veta status för sina beställningar. Hantering av försäljning via flera kanaler från en och samma plats kan komplicera orderspårningen.
Lagersynlighet
Lagersynlighet är avgörande för en framgångsrik omnikanalsstrategi. Ingen återförsäljare vill missa leveransen av produkter som de lovat kunderna på grund av att produkten inte finns i lager. Att ha synlighet av lagret i sista minuten är en utmaning.
Snabb leverans
Snabb leverans är en viktig faktor för kundnöjdhet. Problemet är att leveransdatumet måste förutses redan när kunden lägger sin order. Med korrekt lagerinformation kan leveransdatum oftast förutses korrekt. Det är dock inte alltid möjligt att förutse alla eventuella leveransförseningar, vilket kan leda till problem.
Hantering av flera kanaler
Eftersom du erbjuder service till kunder via flera kanaler, kommer du att behöva hantera dem separat. Varje kanal har sin egen natur och kräver uppmärksamhet.
Enkla returer
Ett omnikanalslogistiksystem som säkerställer enkla returer är en viktig del av en framgångsrik strategi. Det är dock inte alltid möjligt att tillgodose alla returbehov, speciellt om kunden bor på en avlägsen plats eller om det uppstår anslutningsproblem efter leveransen. Returpolicyn måste ta hänsyn till alla eventuella händelser.
Upprätthålla en uppfyllelse strategi
För att implementera en omnikanalstrategi krävs en adekvat infrastruktur och strategi. Det kan vara tidskrävande och dyrt att investera i lager, verktyg och ett dedikerat team. Det är även en utmaning att utveckla en lämplig strategi.
Nya trender och innovationer inom omnikanalsuppfyllelse
#1. Lagerautomation
Automatisering av lagerhantering, inklusive plockning och packning av order, har blivit en standardtrend för ökad precision och effektivitet.
#2. Artificiell intelligens (AI)
Användningen av AI för bättre lagerprognoser växer. AI används även i andra aspekter av omnikanalsuppfyllelse.
#3. Mobilappar
Mobilappar för att handla produkter är en växande trend. Många företag väljer dedikerade appar som låter kunderna dra nytta av omnikanalstrategin.
#4. Appar med förstärkt verklighet (AR)
Kunder behöver inte längre besöka fysiska butiker för att se en produkt. De kan göra det online genom AR-applikationer.
#5. Sociala medier som säljkanal
Direktköp av produkter via sociala medier som Facebook är en ny trend.
#6. Bärbar teknik
Lagerpersonal och andra anställda som är involverade i processen använder bärbara enheter för att undvika misstag och göra snabbare transaktioner.
Sammanfattning
Kundernas krav har utvecklats, och de är mer affärsmässiga än någonsin. Idag är kunderna vana vid att handla via olika online- och offlinekanaler.
Som företag är det viktigt att erbjuda den bästa möjliga upplevelsen via alla kanaler samtidigt som du hanterar lagret korrekt. Detta uppnås bäst med en genomtänkt och välplanerad omnikanalsstrategi.
Implementeringen kan medföra en del utmaningar, vilket jag har påpekat i den här artikeln. Genom att vara medveten om dessa utmaningar kan du vidta nödvändiga åtgärder för att undvika problem och implementera strategin smidigt.
Du kan också läsa den här omfattande guiden till e-handel: E-handelsguide.