12 bästa Field Service Management-programvaran för att driva affärer smidigt

Programvara för effektiv fältservice

Fältservicehanteringsprogram är ett oumbärligt verktyg för att övervaka personalens aktiviteter, möjliggöra effektiv kommunikation, spåra försäljning och öka kundnöjdheten.

När anställda är ute på fältet är det viktigt att ha koll på deras uppdrag för att säkerställa både organisation och säkerhet.

Detta är särskilt relevant för mindre företag där en effektiv resursanvändning är nyckeln till framgång.

Genom att samla alla viktiga funktioner för fältarbetet på en plattform, underlättar fältservicehanteringsprogramvaran spårning av tekniker och annan personal. Samtidigt som de hanterar serviceordrar bidrar detta till högre kundnöjdhet.

Låt oss först ge en snabb överblick över fältservicehantering, och därefter gå igenom ett antal programvarulösningar med deras specifika egenskaper och fördelar.

Vad är fältservicehanteringsprogramvara?

Fältservicehanteringsprogramvara är ett intelligent verktyg som hjälper företag och organisationer att hantera sina fältaktiviteter. Det kan inkludera schemaläggning, hantering av arbetsordrar, dispatch och fakturering. Målet är att öka effektiviteten i fältserviceteamens arbete genom ökad produktivitet och bättre kundservice.

Olika programvarulösningar kan ha varierande funktionalitet. Vanligtvis ger programvaran möjlighet att skapa personalscheman och tilldela uppgifter baserat på teamets tillgänglighet, geografiska placering och kompetens. Fältservicehanteringsprogramvara hanterar också smidigt plötsliga förändringar och utvecklingar i arbetsflödet.

Från en administratörspanel kan man övervaka arbetsordrar, status för pågående arbete och mycket mer. Verktygen erbjuder även möjlighet att ta emot kundbetalningar samt integration med verktyg från tredje part.

Funktioner i fältservicehanteringsprogramvara

Här är några nyckelfunktioner att ha i åtanke när du väljer fältserviceprogramvara:

• Användarvänlighet
• Anpassningsbarhet
• Mobil åtkomst
• Schemaläggning och utskick
• Hantering av arbetsorder
• Tidsregistrering och fakturering
• GPS-spårning
• Lagerhantering
• Kundhantering
• Data och rapportering
• Digitala blanketter och checklistor
• Chatt i appen
• Prissättning och support

Fördelar med fältservicehanteringsprogramvara

De främsta fördelarna med att implementera programvara för fältservicehantering är:

• Ökad effektivitet genom automatisering och optimering av dagliga rutiner, som exempelvis schemaläggning, arbetsorderhantering och dispatch.
• Bättre kontroll och överblick över prestation, jobbstatus och lagerhållning.
• Ökade intäkter genom att fakturor skapas mer exakt och effektivt, vilket sparar tid och minskar manuellt arbete.
• Förbättrad kundnöjdhet genom snabbare hantering av serviceorder, smidigare jobbtilldelning och realtidsuppdateringar för anställda, vilket ger personlig och effektiv service.
• Förbättrad säkerhet för personalen samt säkerställande av efterlevnad av regler genom kontinuerlig kommunikation, uppdaterade arbetsrutiner och omedelbar rapportering av eventuella problem.

Låt oss nu utforska några bra alternativ inom fältservicehantering.

Effort

Med Effort får du en lättanvänd, ”gör-det-själv”- och kodfri SaaS-plattform som tillåter automatisering och digitalisering av processhantering, fältarbeten och arbetsflöden. Effort hjälper dig att anpassa platsbaserade och tidskritiska arbetsflöden för enklare fältarbete.

Funktioner och fördelar:

• Förbättrad resurs- och teamhantering med in- och utcheckning, geotaggning och närhetskontroll, aktivitetsbaserad distansspårning, ruttplaner, kunskapsbas, chatt, dagliga scheman, ansiktsigenkänning, ledighet, kundtilldelning med mera.
• Förbättrade möjligheter för datainsamling med repeterbara sektioner, flerspråkighet, valideringar, beräknade fält, flera sidor, fjärrfält, villkorlig logik, streckkodssupport, offentlig eller privat åtkomst, styrkort, geotaggning, formulärrapportbyggare, betalningsgateway, röstkommandostöd, Bluetooth-skrivare och mer.
• Ökad produktivitet genom bättre arbetsflöden, inklusive godkännandeflöden, villkorliga åtgärdsflöden, arbetsincheckning, deluppgifter, bilagor, checklistflöden, dataleverantörsbots, beslutsleverantörsbots, automatisk villkorlig tilldelning, externa offentliga åtgärder, eskaleringsmatriser, massuppladdningar, REST-baserat arbetsskapande med mera.
• Förbättrad organisationseffektivitet med notifikationer, integrationer, Google Data Studio, konfigurator, offline-mobilapplikation, Web Lite och webbapp.

Prova Effort utan kostnad.

Freshdesk

Bygg en lönsam fältserviceorganisation med Freshdesks helhetslösning som ger dig all funktionalitet du behöver för att stödja dina kunder. Öka kundlojaliteten genom högre operativ effektivitet och snabbare service.

Funktioner och fördelar:

• Kommunicera med dina kunder genom deras föredragna kanaler, bygg bättre kundrelationer, boka möten med mera med hjälp av omnikanalspresentationen.
• Utvidga serviceområden, ge verktyg till dina team och förbättra fältsvarstider för att ge dina teammedlemmar större handlingsfrihet.
• Förenkla komplexa arbetsflöden och svara kunder enkelt med robotar utan kod för snabbare och bättre lösning av serviceuppgifter.
• En robust schemaläggningspanel underlättar balanseringen av arbetsbelastningar, hanterar akuta ärenden och bokar in möten, vilket effektiviserar processerna och sparar tid.
• Freddy AI hjälper dig att interagera med dina kunder, boka möten och svara på frågor automatiskt, vilket sparar tid från manuella och repetitiva uppgifter.
• Ge fältanställda tillgång till kundinformation och leverera bättre service via Android- och iOS-appar.

Kom igång med Freshdesk gratis.

Zuper

Upplev intelligent fältservicehantering med Zuper, som hjälper dig med serviceschemaläggning, tidrapportering, hantering av arbetsordrar, fakturering, jobbrapportering, offerter, utskick med mera. Det bidrar också till automatiseringen av fältserviceoperationer.

Funktioner och fördelar:

• Lägg till anteckningar, kommunicera med backoffice-team och bifoga bilder i ordning.
• Arbetsorderhantering gör det möjligt för tekniker att sköta sina skift, hantera ledighetsansökningar och scheman från en mobilapplikation, när som helst och var som helst.
• Enkel navigering till nästa serviceplats med hjälp av platsinformation.
• Konfigurera och ställ in status, notifikationer, varningar, arbetsflöden och checklistor.
• Effektivisera faktureringsprocesser.
• Ge kunderna betalningsalternativ och självbetjäningsfunktioner.
• Integrera Zuper med ledande helpdesk-, CRM- och andra affärsapplikationer för ökad produktivitet.
• Automatisera offerter, betalningar och fakturering för att få snabbare betalning.

Boka en demo eller starta din kostnadsfria provperiod idag.

Jobber

Organisera din fältserviceverksamhet med Jobber och imponera på dina kunder med bättre tjänster. Hantera kund- och affärskommunikation på ett ställe. Håll även ordning på dina affärsrelaterade ärenden i varje fas av arbetet så att du kan visualisera kundinformation med en blick.

Funktioner och fördelar:

• Skicka professionella offerter via textmeddelande eller e-post och spåra viktiga data för granskning och godkännande.
• Kontrollera teknikernas tillgänglighet snabbare och tilldela eller schemalägg service i tid.
• Låt din fälttekniker klicka på ”slutför” för att automatiskt generera och skicka en faktura. Håll även reda på förfallna fakturor.
• Acceptera olika betalningsalternativ, som automatisk debitering av kreditkort, offlinebetalningar och andra onlinebetalningsalternativ.

Prova Jobber utan kostnad och få tillgång till alla funktioner i 14 dagar. Från kundkommunikation till jobbspårning och fakturering, upplev bättre verksamhet och tillväxt för ditt företag.

Microsoft Dynamics 365

Fältservicehanteringsapplikationen från Microsoft Dynamics 365 ser till att personalen arbetar proaktivt på den angivna platsen och hanterar kundproblem effektivt.

Funktioner och fördelar:

• Dynamics 365 är en komplett fältservicehanteringslösning för hela din verksamhet, som använder inbyggd fjärrövervakning, mixed reality, intelligens och annat för att optimera fältverksamheten.
• Programvaran kombinerar livscykeln för serviceoperationer med analys, intelligens och automatisering.
• Denna fältservicelösning tillhandahåller ett integrerat system som spårar och hanterar alla affärsrelaterade fältfunktioner.
• Den kan förändra verksamheten på plats baserat på installationer, vård i hemmet, reparationer på plats, rengöring, landskapsarkitektur och underhåll.

Testa programvaran redan idag.

Connecteam

Hantera din fältserviceverksamhet med Connecteams applikation för fältanställda för att kommunicera och utbilda dina medarbetare i en enda applikation.

Funktioner och fördelar:

• Skicka jobb till dina anställda med ett enda klick.
• Bifoga nödvändig information som anställda kan använda för att slutföra jobbet.
• Använd GPS-spårning för att övervaka utrustningsanvändning och arbetstid.
• Eliminera pappersarbete och automatisera rutinprocesser med digitala checklistor, riskanalyser och formulär.
• Dela företagets föreskrifter, säkerhetsprocedurer, policys, utrustningsmanualer etc. via chatt, för att säkerställa att alla fältmedarbetare har samma information.

Det är enkelt att komma igång med Connecteam. Registrera dig för en kostnadsfri testperiod, skapa ett företagskonto, bjud in anställda att installera applikationen och börja hantera verksamheten på språng.

Field Promax

Skaffa en mobil, integrerad fältservicehanteringsapplikation med Field Promax och förenkla komplexa uppgifter till enkla och lättförståeliga operationer.

Funktioner och fördelar:

• Field Promax hjälper dig att standardisera och effektivisera dina servicearbetsflöden, hantera dina tekniker, behandla arbetsordrar, kommunicera med dina kunder och expandera din fältverksamhet.
• Med den snabba schemaläggningsfunktionen blir hanteringen av arbetsordrar mycket enklare, och du kan skapa arbetsordrar direkt, eller konvertera serviceförfrågningar till nya arbetsordrar.
• Det fungerar över flera enheter och system så att tekniker kan uppdatera sitt arbetsflöde ute på fältet, samtidigt som arbetsledare kan följa arbetet i realtid.
• Bättre tidrapporteringsfunktioner hjälper dig att maximera intäkterna på resurser, inklusive tidsbesparingar genom papperslös hantering, snabb orderkonvertering och övervakning av varje teknikers arbete.
• Field Promax erbjuder flera fördelar som en prisvärd lösning, stark kundsupport, lägre arbetskraftskostnader, snabbare betalning, branschspecifika lösningar och utbildning för dina fältteam med mera.

Prova Field Promax gratis och effektivisera hela verksamheten.

Housecall Pro

Få tillgång till alla funktioner du behöver för att driva din serviceverksamhet med Housecall Pro. Det ger flera användbara funktioner som sparar tid och förbättrar tillväxten i verksamheten.

Funktioner och fördelar:

• Housecall Pro gör faktureringen enkel med digital fakturering med ett klick, integration med QuickBooks och en automatisk påminnelse till dina kunder.
• Det erbjuder omedelbar finansiering för att spåra betalningar och få betalt snabbare.
• Planera enkelt in nya eller återkommande jobb, organisera kalendern, hantera jobbdetaljer och informera tekniker om detaljerna.
• Konvertera fler potentiella kunder genom att hantera försäljningstratten med arbetsflödesstyrning. Dessutom hjälper det dig att omvandla offerter till jobb med robust automatisering.
• Det gör det möjligt att ringa samtal, förenkla intagsprocessen, spåra leadkällor, med mera med hjälp av samtalspårning och VoIP-funktioner. Detta hjälper dig att utöka verksamheten.
• Du får tillgång till fler funktioner som HCP-support, Google Local Services, rapportering, e-postmarknadsföring, utskick, offerter, onlinebokning, prissättning, jobbkostnad, GPS-spårning med mera.

Konfigurera din kostnadsfria testperiod idag och arbeta smartare genom att minska administrativa uppgifter och pappersarbete, öka intäkterna och överträffa kundernas förväntningar.

Fieldpoint

Stärk din fältverksamhet med Fieldpoints fältserviceapplikation. Den erbjuder flera lösningar som kan bidra till att hantera kundernas behov, säkerställa en smidig drift, underlätta affärsintegration för snabbare betalningar, hantera komplexa processer och öka fältteknikernas produktivitet.

Fieldpoint gör det också möjligt för dig att effektivisera orderprocessen, öka effektiviteten och optimera hela servicehanteringen.

Funktioner och fördelar:

Fieldpoint erbjuder många funktioner för din fältservice.

• Effektiv hantering av arbetsordrar
• Schemaläggning och utskick av arbetsordrar
• En mobil fältserviceapp för att hantera verksamheten när som helst, var som helst
• Kontakthantering och underleverantörshantering
• Hantering av offerter med noggrannhet och utan misstag
• Affärsrapportering och intelligens
• Projekt och jobbkostnad
• Distribution av FSM-programvara
• Internet of Things (IoT) för att möjliggöra driftsautomatisering
• Mobila checklistor för enkel spårning
• Korrekt resursplanering

Integrera Fieldpoint med din affärsprogramvara, inklusive Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite och andra, för att öka produktiviteten, kundnöjdheten och intäkterna.

FieldEdge

Slutför fler jobb snabbare, öka lönsamheten och effektivisera fältverksamheten med FieldEdge programvara för fältservicehantering. Sammanför all personal, från tekniker till kontorspersonal och se hur enkelt alla fältjobb hanteras.

Funktioner och fördelar:

• Få insikter i verksamheten och identifiera företagets främsta bidragsgivare genom att övervaka teknikerns och kontorspersonalens prestationer.
• Jämför marknadsföringsutgifter och försäljningsintäkter för att se hur många leads som konverteras.
• Få en överblick över ekonomin för att få insikt i de största intäktsdrivarna.
• Få tillgång till fullständig kundhistorik som kan delas med dina tekniker för att påskynda arbetet.
• Schemalägg, dispatcha och spåra tekniker enkelt på en enda skärm.
• Ett integrerat betalningssystem påskyndar betalningsprocessen.

FieldEdge erbjuder både stationära och mobila applikationer, så att du kan synkronisera data mellan dem och spåra varje åtgärd och information.

Service Fusion

Utforska en allt-i-ett-fälttjänstapplikation som tillhandahåller verktyg serviceföretag behöver för att maximera affärspotentialen. Service Fusion låter dig hantera dina affärsprocesser var som helst till ett överkomligt pris.

Service Fusions programvara för fältservicehantering är en enda organiserad plattform för att hantera drift och förenkla de dagliga uppgifterna. Detta säkerställer att kunder, tekniker och personal får samma information.

Funktioner och fördelar:

• Skapa många kundkontakter och platser
• Ställ in faktureringsvillkor och kommunikationspreferenser
• Spara offentliga och privata anteckningar, bilder och dokument
• Spåra hänvisningskällor
• Skapa och skicka offerter med i förväg ifyllda produktlinjer
• Prioritera olika möjligheter och tilldela jobb till säljare för att beräkna provision
• Se alla offerter och jobb för att ändra datum och tider med ett drag-och-släpp-utskick
• Skicka jobbinformation till dina medarbetare via SMS eller samtal
• Konvertera enstaka jobb till flera fakturor med ett klick
• Ta emot betalningar via checkar, kreditkort och kontanter med en integrerad betalningsgateway
• Använd mobilapplikationer för fälttjänster för att enkelt ta emot och hantera skapade jobb direkt ute på fältet.

Dessutom får du även sms-notifikationer, offertalternativ, kontaktlösa e-signaturlösningar, progressiv fakturering, uppladdning av jobb-bilder, GPS-spårning av fordon, samtalspårning, tidsspårning, lönerapporter, lagerhantering med mera.

ServiceMax

ServiceMax är en skräddarsydd programvara för leverantörer av fältservice som erbjuder tjänster, integrationer och funktioner för att förbättra drifttiden och fjärrtjänsterna. Detta kommer att öka teknikernas produktivitet med hjälp av mobila verktyg.

Funktioner och fördelar:

• Noggrann statistik hjälper dig att fatta bättre beslut på ett säkert sätt.
• Säker kommunikationslösning i realtid som kopplar samman fältarbetare med expertis och kunskap för att generera resultat.
• Tekniker kan ansluta till backoffice-experter, ledning med flera via de lägen som fungerar bäst, inklusive röstsamtal, videosamtal, sändningar, hotline-grupper, gruppmeddelanden och annat.
• Schemaläggningsmiljön ger omfattande möjligheter att förbättra serviceeffektivitet, teknikernas utnyttjandegrad och kundupplevelsen.
• Hantera dina arbetsordrar i centrum av fältverksamheten för att uppnå servicemål och göra kunderna nöjda.
• KPI:er och instrumentpaneler ger insikter i serviceverksamheten, vilket ger fullständig överblick och en färdplan för förbättringar.
• Få analyser och data om tillgångens drifttid, reservdelshantering, arbetsorderstatus med mera.
• Dra nytta av självbetjäningsinstrumentpaneler och rapporter för att få en god bild av fältverksamhetens hälsa.

Slutsats

I den teknikdrivna värld vi lever i idag måste din verksamhet vara effektiv och organiserad. Kunderna vill inte vänta, samtidigt som föråldrade metoder kan bli kostsamma. Därför är det klokt att implementera programvara för fältservicehantering för att öka den operativa effektiviteten.

Välj den fältservicehanteringsprogramvara som bäst passar just dina affärsbehov och budget.

Du kan nu lära dig mer om hur du får ut mesta möjliga av fältmarknadsföring.