Vikten av kundrelationer och hanteringsverktyg
För alla företag är starka relationer med kunder och klienter en grundläggande förutsättning för framgång. När kunderna upplever en positiv relation till ett företag är de mer benägna att fortsätta göra affärer med det. Detta leder till ökade intäkter över tid, då de återkommer för att göra fler inköp eller utnyttja företagets tjänster.
En etablerad känsla av lojalitet hos kunder och klienter gör att de ofta stannar kvar även om det finns andra alternativ tillgängliga. Detta skapar en konkurrensfördel och bygger upp ett starkt varumärke.
Genom att upprätthålla dessa relationer kan företag samla in värdefull feedback och insikter, vilket i sin tur leder till förbättrad kundnöjdhet och potentiellt ökade intäkter.
Programvara för klienthantering är ett verktyg som underlättar hanteringen av relationer med både nuvarande och potentiella kunder. Genom att effektivisera försäljningen och spåra kundinteraktioner kan den här typen av programvara hjälpa företag att organisera och använda data på ett optimalt sätt.
Det finns många olika funktioner i dessa verktyg, och vissa kan även anpassas efter företagets specifika behov.
Denna artikel går djupare in på de bästa programvarorna för klienthantering, som kan hjälpa till att automatisera processen för kundrelationshantering från början till slut.
Låt oss börja utforska dessa verktyg!
Vad är klienthanteringsprogram?
Klienthanteringsprogram är ett verktyg som hjälper företag att hålla ordning på sina kundrelationer. Dessa applikationer används ofta av sälj- och marknadsföringsteam för att få insikter och bygga långsiktiga, fruktbara kundrelationer som skapar lojala kunder.
Verktygen möjliggör automatisering av repetitiva uppgifter, vilket frigör tid för teamen att fokusera på andra viktiga områden. Detta leder till ökad produktivitet, effektivare kundkommunikation och starkare affärsrelationer på lång sikt.
Hur skiljer sig klienthantering från traditionellt CRM?
Klienthanteringsprogram fokuserar vanligtvis på kundinteraktioner och data inom en specifik avdelning eller funktion, som försäljning eller kundsupport. Funktioner för att hantera kontakter, spåra kommunikationshistorik och schemalägga möten är vanliga.
Ett Customer Relationship Management-system (CRM) är däremot ett mer omfattande verktyg som täcker hela kundresan, från prospektering till kundbevarande.
CRM-system erbjuder avancerade funktioner som försäljningsautomatisering, marknadsföringsautomatisering, analys och rapportering för att hantera och optimera kundens livscykel över flera avdelningar och funktioner.
Klienthanteringsverktyg har ofta begränsade integrationsmöjligheter till vissa verktyg, medan ett gratis eller betalt CRM-verktyg är utformat för att integreras med en bredare uppsättning applikationer.
CRM-system innehåller ofta försäljningsautomatisering, såsom leadscoring och prognoser, vilket möjliggör effektivare arbete för säljteam. Sådana avancerade funktioner saknas ofta i klienthanteringssystem.
Grundläggande e-postmarknadsföringsfunktioner kan finnas i vissa klienthanteringsverktyg, men CRM-system erbjuder vanligtvis mer avancerade funktioner som lead nurturing, segmentering och kampanjhantering för att optimera marknadsföringsinsatser.
Fördelar med att använda klienthanteringsprogram
Det finns många fördelar med att använda programvara för klienthantering. Här är några av dem:
Förbättrad kundservice
Ett klienthanteringssystem bidrar till att förbättra kundservicefunktionerna och relationerna mellan kunder och leverantörer. Genom att samla all kontaktinformation på ett ställe blir det enklare att spåra inköp, identifiera kunddemografi och analysera kundbeteenden.
Dessutom kan denna information delas med relevanta intressenter.
Ökad försäljning
Ett verktyg för klienthantering hjälper till att skapa en detaljerad, stegvis försäljningsprocess och bygga en stark säljpipeline. Det automatiserar också repetitiva uppgifter samtidigt som all försäljningsdata analyseras på ett ställe.
Med en automatiserad säljprocess kan anställda öka sin produktivitet och den totala försäljningen.
Högre produktivitet och effektivitet
Klienthanteringsprogram accelererar vardagliga processer och uppgifter genom att använda marknadsföringsautomatisering. Detta gör det möjligt för anställda att fokusera på andra viktiga uppgifter.
Det säkerställer också att ingen uppgift förbises. Programvaran kan visa en instrumentpanel där arbetsflöden kan förbättras och analysera affärsverksamheten.
Exakta försäljningsprognoser
Genom att använda automatiserade försäljningsrapporter i klienthanteringsprogrammet kan avgörande trender identifieras. Detta ger en bättre förståelse för vad som kan förväntas av den framtida försäljningen och ger möjlighet att justera mål och mätvärden för att matcha dessa prognoser.
Effektiviserad intern kommunikation
Klienthanteringsprogram underlättar inte bara kommunikationen mellan företag och kunder, utan även mellan medarbetare.
Det underlättar att se hur andra anställda har kommunicerat med potentiella kunder, vilket hjälper till att upprätthålla en enhetlig varumärkesröst. Teammedlemmar kan skicka meddelanden och notiser samt tagga varandra för att dela uppdateringar.
Centraliserad databas
En annan stor fördel med dessa verktyg är att de skapar en konsoliderad databas med all kundinformation, som blir lättillgänglig för alla inom företaget som kan behöva den.
Om en kund har haft tidigare kommunikation med företaget visar verktyget interaktionshistoriken. Det gör det enkelt att följa upp och använda informationen för framtida marknadsförings- och säljinsatser. Detta sparar tid för de anställda och erbjuder en bättre och mer produktiv upplevelse för kunderna.
Funktioner att leta efter i ett klienthanteringsprogram
Det finns olika funktioner i klienthanteringsprogram som kan hjälpa till att öka försäljningen. Några av dem presenteras nedan:
Anpassning
Alla företag är unika, så den bästa programvaran för klienthantering bör anpassas efter företagets specifika behov. Det bör vara möjligt att anpassa programmets funktionalitet.
Exempel på detta är möjligheten att lägga till nya kontaktfält, filter och välja vilken data som ska visas på instrumentpanelen.
Användarvänlighet
Ett klienthanteringsprogram ska vara lättillgängligt för alla i teamet. Instrumentpanelen bör vara lätt att förstå för alla intressenter.
Arbetsflödesautomatisering
Bra klienthanteringsprogram automatiserar uppgifter för att spara tid och ansträngning för teamet. Detta leder i sin tur till ökad produktivitet.
Aktivitetsspårning och uppgiftshantering
Bra program spårar och övervakar aktuellt tillstånd för teammedlemmar och klientaktiviteter. Det underlättar att tilldela uppgifter och säkerställa att arbetet utförs i tid, vilket i sin tur hjälper till att förebygga eller förutse problem.
Analys- och rapporteringsmöjligheter
Programvaran bör erbjuda ett enkelt sätt att visa statistik relaterad till företagets teammedlemmar, kunder och affärssäljcykel. Det hjälper till att utvärdera om verksamheten är på rätt spår. Verktyget bör även ha ett bra rapporteringssystem för att skapa anpassade rapporter baserade på specifika användningsfall.
Integrationer
Verktyget bör kunna integreras med befintliga produktivitets- och uppgiftshanteringsverktyg. Vanligtvis erbjuder bra klienthanteringsverktyg sömlös integration med appar som Google Drive med mera, och även verktyg för fakturering och fakturahantering.
Kommunikationskanaler
Verktyget ska möjliggöra tillgänglig kommunikation med kunder och andra teammedlemmar. En annan viktig funktion är att kunna skicka direkta, personliga meddelanden via olika kanaler, som sociala medier.
Användningsområden för klienthanteringsprogram
Det finns många användningsområden för klienthanteringsprogram. Det hjälper till att bygga en kundupplevelse i flera kanaler och automatiserar repetitiva uppgifter för anställda. Det möjliggör också prioritering av potentiella kunder, vilket gör det möjligt att genomföra storskalig försäljningsuppsökning.
Förutom att hantera säljprocessen från början till slut kan säljteam använda dessa verktyg för att analysera kundbeteende och göra konkurrentanalyser för att fatta välunderbyggda beslut.
Eftersom kundbortfall är ett stort problem inom försäljning och kundhantering kan dessa verktyg även användas för att hålla koll på detta. Med den informationen kan företag aktivt vidta åtgärder för att vinna tillbaka förlorade kunder.
Låt oss nu utforska några av de bästa verktygen för klienthantering.
Monday.com
Monday.com är ett populärt klienthanteringsprogram som är idealiskt för små och stora företag. Applikationen är helt molnbaserad och tillgänglig på alla större enheter (iOS, Android och Windows).
Klienthanteringsverktyget gör det möjligt att skapa en instrumentpanel med information om alla kunder på en central plats. Det bästa är att allt är helt anpassningsbart.
Det går att uppdatera projektstatus, skapa rapporter och schemalägga uppföljningar med potentiella/nya kunder.
Vanliga funktioner i Monday.com inkluderar:
- Kundstyrelse för samarbete kring projektets färdplan
- Enkel fildelning och meddelandehantering
- Möjlighet att bifoga anteckningar och flytta klienter mellan olika pipeliner
Freshsales
Freshsales klienthanteringsprogram från Freshworks är idealiskt för små och medelstora företag. Det ger en 360-graders vy över kunderna, med tillgång till deras sociala medieprofiler och andra kontaktpunkter som webbplatser, interaktioner och möten.
Plattformen prioriterar uppföljningsprocessen och skapar en visuell säljpipeline genom att använda viktiga mätvärden med hjälp av en dra-och-släpp-verktyg för att bygga pipelinen.
Det är även möjligt att ringa potentiella kunder och generera detaljerade rapporter om den utgående processen.
Keap
Keap är en plattform som hanterar processer som kundhantering, e-postmarknadsföring och bokningar. Den passar alla typer av företag och gör det enkelt att generera fakturor, offerter och betalningar. Dessutom kan uppföljningsprocessen automatiseras samtidigt som den integreras med e-posttjänster som Gmail och Outlook.
Användaren kan också föra digitala register över alla kundinteraktioner och transaktioner, samt skapa målsidor för sitt företag.
Information om potentiella kunder kan lagras på ett ställe och marknadsföringsautomatiseringskampanjer kan skapas från grunden.
Pipedrive
Pipedrive är ett populärt verktyg för kundhantering och pipelinehantering. Det passar bäst för frilansare och små till medelstora företag. Verktyget är tillgängligt på iOS- och Android-enheter. Det går att automatisera återkommande processer genom automatisering av arbetsflöden.
Pipedrive erbjuder kontakthanteringstjänster som bygger en obegränsad databas med kontakter och organisationer och synkroniserar kontakter och kalender med Google och Microsoft.
Med plattformen är det möjligt att ringa samtal direkt från webben och få snabbare spårning och insikter relaterade till uppsökande insatser.
Salesforce
Salesforce är en ledande aktör inom verktyg för kundhantering och kundrelationshantering. Det är en molnbaserad applikation för att spåra kundinformation och anpassa säljkommunikationen. Genom att använda AI, datainsamlingsteknik och processautomatisering kan produktiviteten enkelt ökas och kunder kontaktas.
Med verktygets funktioner för ”no code” är det även möjligt att bygga egna appar och samarbeta enkelt.
Detaljerade rapporter kan genereras för att få en överblick över vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras.
Bonsai
Bonsai är ett annat populärt klienthanteringsverktyg som är idealiskt för småföretag och frilansare. Med sin plattformsoberoende app är Bonsai en idealisk kandidat för kund- och projektledning.
Programvaran är idealisk för att hålla koll på kontakter, så att användare kan lägga till nya leads och information om befintliga kunder. Användare kan samarbeta i specifika projekt genom en centraliserad instrumentpanel och lägga till tidrapporter, uppgifter och betalningar.
Det är också möjligt att lägga till anteckningar och taggar till kunder och kontakter för att spåra varje interaktion.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP från ManageEngine är ett klienthanteringsverktyg som hjälper företag att effektivisera sin kundsupportverksamhet och förbättra kundnöjdheten. Det erbjuder många funktioner som gör det möjligt för företag att hantera kundinteraktioner, spåra problem och analysera kundfeedback.
En av nyckelfunktionerna i ServiceDesk Plus MSP är biljetthanteringssystemet, som gör det enkelt att spåra kundproblem och supportförfrågningar. Systemet underlättar samarbetet mellan supportteamen för att snabbt och effektivt lösa kundproblem.
En annan viktig egenskap är analysfunktionerna. Företag kan analysera kundfeedback och få insikter om kundbeteenden för att förbättra sina produkter och tjänster och fatta datadrivna beslut.
ServiceDesk Plus MSP inkluderar också ett omfattande rapporteringssystem som gör det möjligt att spåra nyckeltal som kundnöjdhet och svarstider. Dessa data kan användas för att optimera kundsupportverksamheten och förbättra kundupplevelsen.
Apptivo
Apptivo är ett molnbaserat klienthanteringsprogram för små och medelstora företag. Det erbjuder en rad funktioner, inklusive kontakthantering, leadshantering, möjlighetshantering och marknadsföringsautomatisering.
Med Apptivo kan företag hantera alla kundinteraktioner på ett centralt ställe, vilket möjliggör bättre kundupplevelser. Verktyget erbjuder även samarbetsfunktioner som underlättar teamarbete och förbättrar svarstiderna till kunderna.
En annan nyckelfunktion i Apptivo är rapporterings- och analysfunktionerna, som gör det möjligt att spåra nyckeltal som kundanskaffning, konverteringsfrekvenser och kundnöjdhet. Dessa data kan användas för att fatta välgrundade beslut och optimera kundinteraktioner.
Slutsats
Att välja rätt programvara för klienthantering kan hjälpa till att hantera kundrelationer på ett mer effektivt sätt. Att använda ett verktyg som effektiviserar hela säljprocessen ökar chansen att behålla kunder och göra långsiktiga affärer med dem.
Beslutet bör baseras på företagets specifika krav och budget. Förhoppningsvis har den här artikeln bidragit till att guida i rätt riktning.
Oavsett om företaget söker gratis eller betald, mer avancerad programvara för klienthantering, bör de ovanstående tipsen beaktas.
Det kan även vara intressant att utforska några av de bästa molnbaserade CRM-lösningarna för växande företag.