Effektivisera din försäljning med Freshsales CRM
I dagens affärsvärld är det en större utmaning än någonsin att locka till sig och behålla kunder. Med Freshsales CRM förenklas hanteringen av din försäljnings- och marknadsföringspipeline avsevärt.
I en miljö där det krävs betydande insatser för att vinna över en ny kund, blir försäljnings-CRM-system allt mer efterfrågade. Dessa system gör det möjligt att centralisera hanteringen av alla säljleads och tillämpa skräddarsydda marknadsföringsstrategier för dem.
Ett CRM-system erbjuder även detaljerade analysdata som visar vilka strategier som ger resultat och vilka som behöver anpassas för bättre utfall. Bland de många CRM-lösningarna på marknaden har Freshsales blivit ett populärt alternativ för företag.
Denna recension av Freshsales undersöker hur väl CRM:et presterar när det gäller funktionalitet, användarvänlighet och pris.
Vad är ett Sales CRM?
Medan CRM, eller Customer Relationship Management, syftar till att hantera kundrelationer, fokuserar ett Sales CRM på att effektivisera din försäljningsprocess och hantera hela flödet från ett och samma verktyg. Programvaran lagrar också kunddata på ett säkert sätt och ger dina sälj- och marknadsföringschefer de verktyg de behöver för att öka försäljningen.
Ett försäljnings-CRM underlättar hanteringen av alla kontaktpunkter (direkta och indirekta) under hela säljprocessen. Det registrerar all kommunikation du har med potentiella kunder, strukturerar kunddata och ger påminnelser om uppföljning av leads.
I grund och botten förenklar ett CRM-system leadhantering genom att automatisera administrativa uppgifter. Systemet sorterar och kategoriserar även kundinformation, vilket gör att du kan fokusera på att bygga relationer med kunderna istället för att utföra manuell datainmatning.
Hur Sales CRM kan hjälpa dig
Både företagare och försäljningschefer kommer att dra nytta av denna typ av lösning. Så här kan ett CRM-system ge stöd för organisationer i olika steg av säljprocessen:
#1. Datacentralisering
Den största fördelen med ett försäljnings-CRM är att all kund- och leadsinformation samlas på ett ställe som alla teammedlemmar enkelt kan komma åt. Detta sparar tid och effektiviserar arbetsflöden.
#2. Identifiera kvalificerade leads
Systemet loggar all kommunikation mellan ditt företag och leads. Detta hjälper dig att identifiera potentiella kunder av hög kvalitet baserat på deras preferenser och interaktioner.
#3. Kategorisering av affärer
Ditt försäljnings-CRM kan automatiskt kategorisera och prioritera dina affärer, vilket ger dig klarhet i vilka affärer som ska prioriteras.
#4. Förbättrad kommunikation
Ett försäljnings-CRM gör det möjligt att kommunicera med potentiella kunder via telefonsamtal, SMS eller e-post. Det underlättar också prospekteringsprocessen med en inbyggd uppringningsfunktion.
#5. Merförsäljning genom e-postmarknadsföring
Försäljnings-CRM är även användbart för att nå ut till befintliga kunder. Med hjälp av e-postautomatisering kan du skicka riktade meddelanden för att öka merförsäljning och korsförsäljning.
#6. Analysrapporter
Du kan ta del av anpassade rapporter som visar ditt säljteams prestationer. Denna transparenta process ger information om både genomförda och kommande försäljningar.
#7. Förstå dina kunder
Företag kan analysera kunddata i CRM för att få en djupare förståelse för kunderna och deras behov. Detta bidrar till att öka kundlojalitet och kundnöjdhet.
#8. Automatisering av administrativa uppgifter
CRM-sviten automatiserar de flesta administrativa uppgifter, vilket ökar företagets effektivitet. Det frigör personal från repetitiva manuella uppgifter och ökar deras produktivitet.
Vad är Freshsales CRM?
Freshsales är en molnbaserad CRM-lösning för försäljning från Freshworks. Den är utformad för att möta behoven hos företag inom olika branscher. Företag kan enkelt hantera sin kommunikation med både nuvarande och potentiella kunder.
Detta CRM erbjuder ett antal kraftfulla funktioner som hjälper marknadsförare och försäljningschefer att arbeta mer effektivt. Det ger stöd för att spåra försäljningsmöjligheter och händelser. Freshsales har ett användarvänligt gränssnitt som är lätt att använda för alla.
Funktioner i Freshsales CRM
#1. Automatisering
CRM:et ökar teamets produktivitet och effektivitet genom att automatisera uppgifter. Kontakter kategoriseras och leads tilldelas säljare baserat på dina inställda regler. Andra automatiseringsfunktioner inkluderar:
- Möjlighet att skapa personliga utgående kampanjer och följa upp deras resultat
- Webbformulär utan kod för att generera leads
- Redigerbara mallar för e-postmarknadsföring
- Kontextuella meddelanden i appen och pushnotiser för chattkampanjer
- Automatisk berikning av kontaktprofiler med data från sociala medier
- Villkorliga triggare för att automatisera återkommande uppgifter
- Automatisk tilldelning av chattkonversationer till lämpliga agenter
#2. Kommunikation
Med Freshsales kan du kontakta dina leads och kunder direkt från systemet. Du kan ringa telefonsamtal med ett enkelt klick från gränssnittet. Dessutom kan du logga, vidarebefordra och spela in samtal för framtida referens. Andra relaterade funktioner inkluderar:
- Integrering av din inkorg för att skapa, schemalägga och spåra e-postmeddelanden.
- Möjlighet att schemalägga och delta i Zoom-möten direkt från CRM:et.
- Stöd för Apple Business Chat för användning i iMessage.
- Kundsupport i realtid med hjälp av chattmjukvara.
- WhatsApp-integration för kommunikation via appen.
- Integration med din SMS-leverantör för direkt kommunikation.
#3. Anpassning
Användare kan anpassa sitt Freshsales CRM efter behov. Du kan anpassa försäljningsaktiviteter, datafält, affärsprocessmoduler och behörigheter för att passa ditt företags specifika krav. Du kan också utforma säljprocessen med unika stadier i kundens livscykel.
För lokal försäljning kan du välja mellan flera valutor och ställa in CRM-språket från olika alternativ.
#4. Pipeline Management
Med Freshsales kan du skapa flera försäljningspipelines som passar ditt företag och hantera dem över olika team, processer och geografiska områden. Företag kan ställa in och konfigurera sin produktkatalog direkt i CRM:et.
Plattformen erbjuder även redigerbara mallar för kontrakt, offerter, sekretessavtal och huvudavtal. Du kan använda den för att sätta upp säljmål och följa deras utveckling. Det finns även dedikerade privata Slack-kanaler för kommunikation inom teamet.
#5. Kunddata och sammanhang
Detta försäljnings-CRM ger en enhetlig översikt över kunddata, vilket gör det lättare för teamet att ge bästa möjliga kundupplevelse. Systemet ger en sammanfattning av varje kontakt så att vem som helst snabbt kan få en överblick.
Det finns detaljerad information om interaktioner över olika kontaktpunkter och moduler. En aktivitetslogg visar all kontaktinteraktion kronologiskt. Säljchefer kan även få information om aktiviteter, säljsekvenser och de senaste kontakterna.
#6. FREDDY AI
FREDDY AI är Freshsales AI som är utformat för att förbättra din produktivitet och hjälpa dig fatta bättre beslut. Den analyserar historiska och aktuella CRM-data för att ge dig de bästa förslagen för att slutföra affärer och förutsäga affärsframgång. Denna AI-funktion poängsätter även leads så att du kan prioritera dem.
Den upptäcker automatiskt dubbletter av data för att hålla kontaktlistan aktuell. Du kan även använda den som en leadgenereringsbot. FREDDY AI kan även ge förslag på kalenderhändelser, försäljningsprognoser och identifiering av frånvaro.
#7. Styrning
Freshsales ger företagare rollbaserad åtkomst för att säkerställa datasäkerhet. De kan också konfigurera behörigheter på fältnivå och kontrollera åtkomst till viktig data.
Med hjälp av funktionen Audit Logs kan man spåra alla ändringar (lägg till, redigera, ta bort) som görs i CRM-systemet. Dessutom kan du konfigurera omfattningen och typen av alla poster på plattformen.
#8. Analys
CRM:et genererar även analysrapporter om säljdata för att underlätta datadrivna beslut. Du kan välja bland inbyggda rapportmallar för att kontrollera säljstatus och nyckeltal. Det går också att skapa anpassade rapporter för detaljerade insikter.
Dessutom kan du ta del av en säljaktivitetsrapport för att utvärdera säljprestationer. Säljcykel- och hastighetsrapporter ger dig information om varje affär.
#9. Mobilsupport
Freshsales finns också tillgängligt som app för både Android och iOS. Det låter dig utföra följande uppgifter för att avsluta fler affärer även när du är på språng:
- Spela in röstanteckningar
- Registrera in- och utcheckning hos kunder
- Spåra KPI:er för realtidsinsikter
- Schemalägga och delta i Zoom-möten
- Skicka och schemalägga massutskick av e-post
- Automatisk samtalslogg
- Realtidsaviseringar och snabblänkar
- Skicka mass- och enskilda SMS
- Arbeta offline och synkronisera data när du är online
#10. Integrationer
Användare kan utöka de grundläggande funktionerna i Freshsales genom att integrera populära verktyg. API-åtkomst ger dig möjlighet att ansluta till olika datakällor. Du kan även installera tillförlitliga appar från Freshworks marknadsplats. Dessutom går det att integrera verktyg som Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero och QuickBooks.
Freshsales Dashboard
När du loggar in på Freshsales öppnas CRM-instrumentpanelen. En exempelrapport visas i avsnittet Sales Dashboard för att ge dig en uppfattning om hur det ser ut när du börjar samla in företagsdata. Instrumentpanelen innehåller även avsnitt för aktiviteter och analys.
I vänster navigationsfält finns knappar för att gå till följande avsnitt:
- Kontakter och konton: Här visas alla dina kontakter med e-postadress, telefonnummer, senaste kontakttid, antalet öppna affärer och poäng. Du kan importera konton och historik.
- Affärshantering: Innehåller information om affärer, aktivitetsmål och prognoser.
- Produkter: Här kan du lägga till och importera produktdata.
- Dokument: Används för att lägga till, redigera och filtrera dokument.
- Försäljningskommunikation: Här sparas alla försäljningsrelaterade interaktioner, inklusive telefonsamtal, SMS, röstmeddelanden, inkorg, e-postutskick, e-postmallar och säljsekvenser.
- Webbanalys och hantering: Här kan du skapa, redigera och spara webbformulär.
- Analys- och chattrapporter: Du hittar alla dina skapade rapporter samt analysdata om chattar, botar och botsessions.
Det finns även dedicerade knappar för telefonsamtal, chatt, startplatta, Freshworks appväxlare och inställningar. Inställningsknappen låter dig hantera användare, aktiviteter, arbetsflöden, moduler, kontaktlivscykelstadier och ändra administratörsinställningar.
I det övre fältet finns knappar för aviseringar, nya funktioner och e-post. Användare kan använda knappen för e-post för att integrera Gmail och andra e-postkonton i CRM. Med hjälp av +-knappen får användare snabb tillgång till andra populära funktioner.
Freshsales Prissättning
Gratis
Denna kostnadsfria plan ger tillgång till grundläggande funktioner som kontakt- och kontohantering, inbyggda kommunikationsfunktioner (chatt, e-post, telefonsamtal), stadier i kundlivscykeln samt support dygnet runt.
Tillväxt
Denna Freshsales-plan gör det möjligt för säljteam att slippa repetitiva uppgifter med kraftfull CRM-automatisering. Utvalda funktioner inkluderar visuell försäljningspipeline, försäljningssekvenser, AI-baserad leadpoängsättning och WhatsApp-integration. Priset börjar från 15 USD/användare/månad.
Pro
Om ditt företag består av flera säljteam gör den här planen det enkelt att hantera dem. Denna plan kostar 39 USD/användare/månad och ger dig tillgång till flera försäljningspipelines, tidsbaserade arbetsflöden samt möjlighet att hantera säljteam och territorier.
Företag
Företag som söker avancerad anpassning och maximal kontroll bör välja denna Freshsales-plan. Den inkluderar anpassade moduler, revisionsloggar och AI-baserade prognoser, samt en dedikerad kontaktperson. Kostnaden är 69 USD/användare/månad.
Freshsales Alternativ
Om du vill jämföra Freshsales med liknande plattformar, kommer här några alternativ:
Zoho CRM
Zoho CRM är en lösning som företag använder för att effektivisera sina kritiska försäljningsfunktioner, inklusive leadhantering, försäljningsaktiviteter och prognoser. Här kan du skapa sömlösa arbetsflöden för att utföra uppgifter mer exakt och snabbt.
Systemet fångar varje steg i säljprocessen och erbjuder de verktyg som försäljningschefer behöver. Med Zoho CRM kan företag utvärdera säljprestationer per ort, göra prognoser, och få tillgång till kontextuell information.
Pipedrive
Pipedrive är ett CRM för säljare som hjälper dig att utveckla ditt företag. Med denna plattform kan du visualisera hela försäljningsprocessen. Den gör det också möjligt att kategorisera och sortera leads för mer personlig kommunikation.
Pipedrive sparar hela kontakthistoriken för varje affär. Det ger även påminnelser om olika försäljningsaktiviteter och ger stöd för teamsamarbete. Att skapa en anpassningsbar pipeline och ta fram intäktsprognoser är mycket fördelaktigt för användarna.
Nutshell
Nutshell är ett CRM-system som passar bra för B2B-företag som vill ha en smidig försäljningsprocess. Det fungerar som en samlad källa till information för organisationen, där teammedlemmar har tillgång till kontakter och kommunikationshistorik. Plattformen automatiserar även uppgifter som leadtilldelning.
Funktioner som pipelinehantering, e-postsekvenser, e-postmarknadsföring och webbformulär gör också Nutshell till ett bra alternativ. Dessutom genereras rapporter och analysdata som hjälper dig att förbättra försäljningsprocessen.
Sammanfattning
Sammanfattningsvis är Freshsales ett kraftfullt affärsverktyg som kan hantera alla dina försäljningsrelaterade uppgifter. Förutom att stödja automatisering ger det dig full kontroll över hela processen.
Med ett stort utbud av användbara funktioner till ett rimligt pris, finns det ingen anledning att tveka att välja denna CRM-lösning för försäljning.
Du kan också kolla in våra recensioner av Freshworks och Freshteam.