Din Guide till de Bästa CRM-Plattformarna för WhatsApp för Utmärkt Kundservice
I takt med att meddelandeappar har blivit allt vanligare, har företag fått ett nytt sätt att kommunicera med sina kunder. WhatsApp Customer Relationship Management (CRM) har blivit ett oumbärligt verktyg, särskilt populärt bland stora företag, e-handelsplattformar, banker och andra branscher. Detta revolutionerande verktyg ger företag möjlighet att förbättra sina kundrelationer.
Till skillnad från e-post, där svar kan dröja i cirka 10 timmar, läses cirka 80% av WhatsApp-meddelanden inom bara 5 minuter. Det gör WhatsApp till en betydligt mer effektiv kommunikationskanal än traditionella e-postbaserade CRM-system. Genom att använda WhatsApp CRM kan företag snabbt interagera med sina kunder, ge dem relevant information och erbjuda support.
Nedan följer en sammanfattning av de mest framstående WhatsApp CRM-lösningarna som finns tillgängliga. Dessa plattformar är utformade för att hjälpa ditt företag att leverera en sömlös kundupplevelse.
| Titel | Beskrivning | Utforska |
|---|---|---|
| HubSpot | Automatisera meddelanden, samla konversationer och skapa personliga interaktioner. | Utforska |
| Bitrix24 | Erbjuder direkt kommunikation, WhatsApp-marknadsföring och effektiva säljkanaler. | Utforska |
| WAPlus | WhatsApp CRM med marknadsföringsautomatisering, anpassningsbar chatt och snabba svar. | Utforska |
| Kommo | Effektiviserar försäljning, erbjuder säker kommunikation, mallar för snabbfyllning och detaljerad data om användarbeteende. | Utforska |
| InTouchApp | Chrome-tillägg för WhatsApp-leads, kontaktsparande och profilhantering. | Utforska |
| WhatsTool | Driv affärstillväxt med WhatsApp, AI-chatbots, massmeddelanden och CRM-integration. | Utforska |
| VTiger | Integrera WhatsApp med CRM, automatisera beställningar och skicka olika typer av meddelanden. | Utforska |
| OnePageCRM | Integrera OnePageCRM med WhatsApp för samtalshantering och effektiv kallkontaktsbearbetning. | Utforska |
| TeleCRM | WhatsApp CRM för att automatisera leadsgenerering, personlig chatbot och teamkommunikationsinspelning. | Utforska |
Meddelanden är en integrerad del av ett omfattande tillvägagångssätt som kombinerar WhatsApps användarvänlighet med CRM-funktioner för en förbättrad kundupplevelse. Här är några exempel på hur stora företag, e-handelsbutiker och banker använder WhatsApp för att kommunicera och skicka uppdateringar:
- E-handel: Företag kan skicka orderbekräftelser, leveransinformation och besvara kundfrågor direkt via WhatsApp CRM.
- Resebranschen: Resebyråer kan använda WhatsApp för att skicka schemadetaljer, ge realtidsuppdateringar och engagera sig i kundkonversationer, vilket säkerställer en problemfri reseupplevelse.
- Bankverksamhet: Banker kan erbjuda direkt support, transaktionsvarningar och till och med göra det möjligt för kunder att genomföra bankärenden via WhatsApp.
Fördelar med WhatsApp CRM
När WhatsApp integreras med CRM-system uppstår en dynamisk synergi som kan förbättra både företagets verksamhet och kundrelationer. Detta samarbete förenar kommunikations-, försäljnings- och marknadsföringsfunktioner på en gemensam plattform, vilket leder till effektivare processer och mer tillfredsställande kundupplevelser.
Här är de viktigaste fördelarna med att använda WhatsApp som ett CRM-verktyg:
- Enhetlig kunddatabas: Skapa en central kunddatabas där alla kunder kan kommunicera enkelt.
- Förbättrad kundservice: Svara på förfrågningar snabbt och effektivt, och ge personlig kundvård baserat på tidigare interaktioner och preferenser, vilket ökar kundnöjdheten och lojaliteten.
- Ökad försäljning och marknadsföring: Sälj- och marknadsföringsteam kan använda WhatsApp för att skicka personliga erbjudanden, meddelanden och kampanjer baserade på kunddata, vilket resulterar i högre konverteringsfrekvenser.
- Förenklad verksamhet: Genom att samla dina team på en plattform minskas förvirring och dubbelarbete.
- Noggrann dataanalys: Spåra kundinteraktioner genom att integrera WhatsApp med ditt CRM-system för att analysera kundbeteende och preferenser.
- Automatisering: Automatisera återkommande uppgifter som att skicka uppföljningsmeddelanden, mötespåminnelser eller reklammeddelanden, vilket sparar tid och förbättrar den operativa effektiviteten.
Valet av rätt CRM-system kan ha en stor inverkan på hur väl du hanterar kundrelationer och konkurrerar på marknaden. Det är viktigt att hitta en CRM-lösning som kompletterar ditt WhatsApp Business-konto för att nå dina marknadsförings- och försäljningsmål. Läs vidare för att lära dig mer om de bästa WhatsApp CRM-plattformarna som används idag.
HubSpot
Kunder vill kunna kommunicera med varumärken enkelt, på samma sätt som de pratar med vänner och familj. Med hjälp av HubSpots WhatsApp-anslutning kan du samla alla kundkonversationer på en enda plattform. Det säkerställer att ditt kundtjänst- och marknadsföringsteam aldrig missar ett meddelande.
Funktioner:
- Effektivisera utskick av påminnelser om övergivna kundvagnar och anpassa meddelanden baserat på kundtransaktioner.
- Använd en gemensam inkorg för att hantera kunder i deras föredragna kanal.
- Skapa anpassade WhatsApp-mallar med data från HubSpot CRM.
- Automatisera utskick av WhatsApp-meddelanden med fördefinierade arbetsflödesmallar.
Genom att koppla WhatsApp till HubSpots delade inkorg får ditt team en djupare förståelse för varje kunds interaktionshistorik, vilket gör det möjligt att leverera en enhetligt utmärkt kundsupport.
Bitrix24
Genom att installera Bitrix24-WhatsApp-integration kan du etablera direktkommunikationskanaler med potentiella kunder och underhålla omfattande register över alla interaktioner.
Funktioner:
- Skicka marknadsföringsmeddelanden via WhatsApp till specifika kundgrupper baserat på segmentering och köpvanor.
- Underlätta samarbetet genom att dela webbformulär, rapporter och fakturor med dina säljare via WhatsApp.
- Använd exakt rapportering för att effektivt designa och hantera säljprocesser.
- Observera att meddelanden som skickas mer än 24 timmar efter den första kundkontakten kan sakna omedelbar återkoppling.
Bitrix24 ger ditt team möjlighet att interagera med kunder effektivt i alla skeden av deras köpresa. Detta leder till en djupare förståelse för kundernas inköpsprocess, vilket underlättar mer exakt inriktning och i slutändan ökar konverteringsfrekvensen.
WAPlus
WAPlus Workspace är en WhatsApp-specifik CRM-applikation som hanterar WhatsApp-leads, automatiserad marknadsföring, kundvård och lagarbete.
Funktioner:
- Gör det möjligt för icke-kontakter att initiera chattar.
- Möjliggör enkel uppföljning av leads från externa källor.
- Anpassa chattknappens design, inklusive färg och CTA (Call to Action).
- Ändra ditt varumärkes namn, underrubrik, välkomsttext och standardanvändarmeddelande för en engagerande kundupplevelse.
- Erbjuder funktioner som automatiska svar, snabba svar och möjligheten att lägga till anteckningar i diskussioner.
Huvudsyftet med WAPlus är att underlätta effektivare kundhantering genom att möjliggöra omedelbar kontakt med konsumenter på bara några sekunder.
Kommo
WhatsApp var ursprungligen avsett för informella samtal, inte för att hantera affärstransaktioner. Förbättra din WhatsApp-upplevelse genom att använda Kommo, en specialiserad plattform för att förenkla din säljprocess.
Funktioner:
- Hantera nya leads snabbt från WhatsApp och integrera dem i en enkel säljprocess med dra-och-släpp-funktion.
- Säkerställ säker kommunikation genom att kontrollera användarnas tillgång till ditt företags WhatsApp-konto.
- Använd kundprofiler för att bli mer organiserad.
- Anpassa chattmallar med snabbfyllningsfunktioner för att skapa en personlig touch.
- Få insiktsfull data om användarbeteende, inklusive svarstider i WhatsApp.
Skapa en grundlig kommunikationsdatabas med multimediamaterial och snabbknappar som är enkla att komma åt och skicka.
InTouchApp
Den främsta funktionen för InTouchApp Chrome Extension är att hantera leads från WhatsApp. Det förenklar processen med att spara okända nummer från WhatsApp-chattar och -grupper direkt till din telefon.
Funktioner:
- Spara alla kontakter från en delad kontaktlista direkt på din telefon.
- Spara snabbt och enkelt telefonnummer för alla gruppmedlemmar med ett enda klick.
- Gör ändringar i kontaktinformation, lägg till anteckningar, justera profilbilder, ring samtal och utför andra åtgärder.
- Ring samtal från WhatsApp Web och andra webbplatser snabbt.
På WhatsApp visas ofta kundförfrågningar som ”okända nummer”. Med InTouchApp-tillägget kan du snabbt lägga till dessa nummer till dina telefonkontakter med ett enda klick.
Genom WhatsApp erbjuder WhatsTool många möjligheter för affärstillväxt, inklusive AI-drivna chatbots, utskick av massmeddelanden och integrering med nuvarande CRM-system.
Funktioner:
- Snabbare utskick av interaktiva knappar i automatiserade WhatsApp-meddelanden.
- Bygg en WhatsApp-chatbot för att leverera personliga svar på vanliga frågor.
- Hantera alla WhatsApp-meddelanden enkelt med en enda instrumentpanel.
- Integrera WhatsApp-interaktioner med potentiella leads i ditt CRM-system genom automatisk insamling och lagring.
Du kan använda WhatsTool för att fånga uppmärksamheten hos WhatsApp-besökare. Dessutom kan du snabbt skapa en chatbot för ditt WhatsApp-nummer med gratis API-anslutning.
VTiger
Anslut WhatsApp med VTiger CRM för att hantera leads och initiera konversationer från ditt CRM-system. Automatisera orderhantering, aviseringar, varningar och feedbackprocesser.
Funktioner:
- Skicka och ta emot WhatsApp-meddelanden direkt i Vtiger CRM.
- Använd WhatsApp för att skicka olika typer av meddelanden, inklusive vanliga meddelanden, godkännanden, aviseringar och varningar.
- Använd anpassningsbara mallar med olika CRM-moduler för att skapa personliga meddelanden.
- Förbättra kommunikationen genom att lägga till relevanta filer till dina WhatsApp-konversationer, som offerter och fakturor.
- Håll ett noggrant öga på utvecklingen av din kommunikation och relaterad information, som meddelandestatus.
Genom att eliminera administrativa hinder kan du förbättra den interna kommunikationen med hjälp av CRM-drivna arbetsflöden för att effektivisera dina säljprocesser.
OnePageCRM
Det har alltid varit en utmaning att hålla kontakten med kunderna och öka försäljningen. Genom att integrera OnePageCRM i WhatsApp kan du maximera potentialen och kommunicera effektivare med kunder och potentiella kunder.
Funktioner:
- Ring dina leads direkt från CRM genom att klicka på ett kontaktnummer.
- Ställ in en påminnelse direkt efter varje samtal för att säkerställa att du följer upp varje möjlighet.
- Öka effektiviteten i kalla samtal med hjälp av vyn Split-Pane.
Med OnePageCRM kan du hålla ditt team informerat genom att snabbt och enkelt logga samtalresultat.
TeleCRM
TeleCRM är ett WhatsApp CRM- och automatiseringsverktyg utformat för att effektivisera dina försäljningsinsatser. Den samlar leads från olika kanaler, inklusive Facebook-annonser, Google-annonser och WhatsApp, och distribuerar dem effektivt till dina teammedlemmar.
Funktioner:
- Använd en WhatsApp-chatbot för att ge personliga svar på vanliga frågor.
- Logga och spara automatiskt leads interaktioner med WhatsApp i CRM-systemet.
- Inspelning och centralisering av all teamkommunikation inom CRM.
- Hantera alla WhatsApp-meddelanden som skickas och tas emot av teammedlemmar på en enda instrumentpanel.
Den automatiska uppringningsfunktionen säkerställer att tiden utnyttjas effektivt och förhindrar misstag genom att slå nummer automatiskt, ett i taget.
Slutsats
Att integrera CRM-data, marknadsföring och försäljningsverktyg med WhatsApp är en effektiv strategi för att nå en bred publik under 2000-talet, oavsett vilken leverantör du väljer. Varje verktyg erbjuder en gemensam inkorg för att hantera all kundkommunikation.
För att välja det bästa alternativet för ditt företag bör du noggrant överväga de unika funktionerna hos varje erbjudande och utvärdera deras prissättning.
Läs vidare för att lära dig mer om kundservice på sociala medier och varför ditt varumärke behöver det.