För sälj- och marknadsföringsbyråer är ett specialanpassat CRM-system den perfekta lösningen för att optimera kundresan. Därför har vi sammanställt en lista över de mest effektiva plattformarna för kundhantering.
Standard CRM-lösningar på marknaden är ofta otillräckliga för att uppfylla de specifika behoven hos byråer som hanterar en mångfald av kunder. Därför bör byråer söka efter ett CRM-system med dedikerade funktioner som är relevanta för deras verksamhet.
Innan vi går djupare in på ämnet, låt oss undersöka fördelarna med ett CRM-system för byråer och hur man väljer det mest lämpliga systemet. Här är en översikt över de CRM-verktyg vi kommer att presentera:
| Titel | Beskrivning |
| Zoho | Centraliserad datahantering, marknadsföringskampanjer, social media-hantering. |
| Semrush | Kundhantering, dataintegration, KPI-övervakning. |
| Freshsales | Mobilapp, lead scoring, automatiserade arbetsflöden. |
| Pipeline | Kommunikationssynkronisering, e-postmarknadsföring, automatisering. |
| Salesforce | Personanpassad marknadsföring, AI-baserad lead scoring, chatbots. |
| Insightly | Anpassningsbara vyer, leadhantering, integrationsmöjligheter. |
| Salesmate | Leadgenerering, omnikanalkommunikation, rapportering. |
| Copper | Google Workspace-integration, automatisering, aktivitetsflöde. |
| Keap | Flerkanalskampanjer, automatisering, realtidsrapportering. |
Betydelsen av CRM för byråer
Ett system för kundrelationshantering är avgörande för att förbättra kundupplevelsen. En nöjd kund är trots allt en kund som känner sig uppskattad i alla faser av köpprocessen.
- Centraliserad kundhantering på en och samma plattform.
- Smidigt samarbete mellan kollegor och team.
- Effektiv intern kommunikation för att säkerställa ansvar.
- Effektivisering av processer för kundrelationer och retention.
- Djupgående analyser av sälj- och marknadsföringsinsatser för datadrivna beslut.
- En central databas för all kundinformation.
- Skräddarsydda marknadsföringskampanjer för olika kunder.
- Spårning av kommunikationshistorik med kunder.
- Förbättrad kundnöjdhet, lojalitet och retention.
- Förbättrad datasäkerhet och efterlevnad av regelverk.
Ett CRM-verktyg förbättrar inte bara kundnöjdheten utan ger även teamet en djupare förståelse för kundens synpunkter genom deras interaktioner under olika faser.
Hur man väljer rätt CRM-system för en byrå
Valet av CRM-leverantör beror på företagets specifika mål och behov. Även om det kan finnas överlappande funktioner, kan det finnas skillnader som särskiljer vissa CRM-lösningar.
- Välj ett CRM som matchar din byrås specifika behov.
- Välj en kostnadseffektiv prenumerationsplan som passar din budget.
- Välj ett skalbart CRM som kan anpassas till din byrås tillväxt.
- Säkerställ att CRM-systemet är användarvänligt och inte har en brant inlärningskurva.
- Välj ett CRM som kan integreras med de verktyg du redan använder.
- Välj ett CRM som möjliggör anpassning av fält, arbetsflöden och rapporter.
- Ett CRM med en mobilapp bör prioriteras för anslutning när du är på resande fot.
- Det bör ha funktioner för rapportering och kundanalys.
- Välj ett CRM som följer dataskydds- och säkerhetsföreskrifter.
- Om du redan använder ett CRM, se till att det nya stöder smidig dataöverföring.
- Ett CRM med en gratis testperiod ger dig möjlighet att testa funktionerna innan du prenumererar.
Här följer några framstående och populära CRM-system som används av olika byråer för att hantera kundrelationer och kundresan.
Zoho
Om din byrå växer och behöver hantera flera kunder, ger Zoho CRM dig möjligheten att hålla all information och kommunikation på en central plats.
Funktioner:
- Hantera affärer och all relaterad aktivitet för varje kund.
- Genomför marknadsföringskampanjer och mät deras resultat.
- Hantera sociala medier för kunder och din egen byrå.
- Omnikanalkommunikation i realtid för smidig uppföljning och samarbete.
- Databas som innehåller alla konton, leads och affärer.
- Effektiv instrumentpanel för att automatisera arbetsflöden.
- Analys- och rapporteringsverktyg för att mäta dina KPI:er.
- Mobilapp för att upprätthålla kontakten med kunder och kollegor.
Oavsett om ditt företag arbetar med digital marknadsföring, sociala medier, reklam eller PR, kan du använda Zoho CRM för att hantera allt.
Semrush
Byråer kan använda Semrush CRM för marknadsföring online och andra ändamål. Det kommer att underlätta professionell hantering av alla kunder.
Funktioner:
- Hantera dina kunder och spåra potentiella kunder.
- Underlätta samarbete med kunder.
- Importera stora mängder kunddata från projekt och HubSpot.
- Ett gemensamt gränssnitt för att organisera all kunddata.
- Hantera kundprojekt med uppgiftshantering och prioritering.
- Säker fillagring och hantering på Google Cloud.
- Skapa white-label-rapporter och dela dem via kundportaler.
- Övervaka kund-KPI:er med data från Semrush-verktyg.
Genom att använda Semrush CRM kan du också integrera andra Semrush-verktyg för att maximera nyttan.
Freshsales
Med Freshsales CRM för byråer, reklam och media kan byråer säkerställa professionell kundhantering och snabbare affärsavslut.
Funktioner:
- Freshsales mobilapp för att erbjuda tjänster till kunder när du är på resande fot.
- Integration med många appar som Zapier, Mailchimp, Segment och Google Workspace.
- Lead scoring-funktion för att snabbt hitta kvalificerade leads.
- 360-graders översikt över prospekt- och kundaktiviteter på en enda sida.
- Använd färdiga arbetsflöden för automatisering.
- Rapporter om byråns framsteg och resultat.
- Instrumentpanel med anpassningsbara vyer för att organisera kunddata.
Sammantaget säkerställer Freshsales CRM produktivitet, resultat och intäktsökning för ditt säljteam.
Pipeline
Pipeline CRM är en användarvänlig programvara för byråer som möjliggör tillväxt, eliminerar informationssilos, felkommunikation och störningar.
Funktioner:
- Synkronisera all kommunikation mellan team och kunder.
- Integrationer med e-postklienter och marknadsförings- och säljapplikationer.
- Hantera e-postmarknadsföring och spåra deras resultat automatiskt.
- Obegränsad lagringskapacitet för dokument, bilder och kommunikation.
- Anpassad användarbehörighet för olika team och anställda.
- Registrering av hela relationens livscykel för varje kund.
- Supershare-funktion för snabb och säker delning av data med intressenter.
- Open-source API och integrationsstöd för ledande applikationer.
Dessutom ger Pipeline CRM dig möjlighet att automatisera vanliga uppgifter och få rapporter om dina resultat.
Salesforce
Salesforce CRM hjälper även mindre företag att bygga och underhålla relationer med kunder.
Funktioner:
- Skapa personliga e-postresor och målsidor.
- AI-baserad lead scoring för effektiv målinriktning.
- Säljvarningar i realtid och engagemangshistorik.
- Instrumentpaneler och anpassningsbara rapporter.
- Skräddarsydda KPI:er för pipelinehantering.
- Automatiskt insamlande och synkronisering av data till CRM.
- Konversationsintelligens och kontraktsgodkännanden.
- Marknadsföringsautomation och prediktiv AI-rapportering.
- Chatbots för att automatisera support och snabbare lösningar.
- AI-baserade insikter för intelligenta arbetsflöden.
Detta CRM låter dig också använda Slack för centraliserad kommunikation, effektiv automation och AI.
Insightly
Genom att använda Insightly CRM kan byråer inte bara effektivisera sina säljprocesser utan också säkerställa lönsamhet genom långsiktiga kundrelationer.
Funktioner:
- En enda källa till information för att hålla team och processer synkroniserade.
- Anpassningsbara vyer och arbetsflöden enligt dina behov och preferenser.
- Lead- och pipelinehantering för bättre affärer och högre ROI.
- Flexibel länkning av poster och kommunikation för att bygga relationer.
- KPI-visualisering för att övervaka insikter och framsteg.
- Stöd för integration med över 1200 appar som används av din byrå.
- SOC 2 Typ II, SSO, TFA och datakryptering för säkerhet.
Detta lättanvända och anpassningsbara CRM är användbart för byråer som söker en skalbar lösning.
Salesmate
Oavsett vilken marknadsföringsbyrå du tillhör, kommer du att upptäcka att Salesmate CRM kan hantera en mängd olika tjänster och specialiseringar.
Funktioner:
- Leadgenereringsverktyg som webbformulär, livechatt, mötesplanerare och chatbots.
- Lead nurturing-verktyg som SMS-marknadsföring, automatiska sekvenser och massutskick.
- Kontakthantering för att skapa solida kundprofiler.
- Lead scoring för att identifiera de mest lovande leads.
- Skapa och anpassa separata pipelines för olika tjänster.
- Omnikanalskommunikationsstöd inom CRM.
- Kampanjhantering med kundfeedback.
- Rapporter om säljteamets prestation och aktivitet.
Salesmate CRM erbjuder också över 45 instrumentpanelswidgets och 30 inbyggda mallar för rapporter som du kan använda för olika ändamål.
Copper
Om du arbetar på en kreativ byrå kan Copper hjälpa dig att få ut det bästa av ditt team samtidigt som du förbättrar relationen med dina kunder.
Funktioner:
- CRM som fungerar synkroniserat med Google Workspace. Om du är en del av en sälj- eller marknadsföringsbyrå är ett specialiserat CRM för byråer ett perfekt verktyg för att göra dina kundresor smidiga. Det är därför vi har sammanställt en lista över de bästa plattformarna för kundrelationer nedan!
- Automatiskt insamlande av information om dina projekt för att hålla ordning på allt.
- Aktivitetsflöde som ger insyn i kundaktiviteter i realtid.
- E-post- och marknadsföringsverktyg för personlig relationshantering.
- Anpassningsbara rapporter för att få insikt i företagets resultat.
- Automatisering av återkommande uppgifter och aviseringar.
- Organisering av alla kontakter för snabb åtkomst.
Byråer kan också integrera Copper med sina befintliga verktyg som RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, Hubspot, Zapier etc.
Keap
Keap erbjuder ett CRM för marknadsföringsbyråer där du kan automatisera repetitiva uppgifter och skala upp verksamheten.
Funktioner:
- Genomför flerkanaliga marknadsföringskampanjer.
- Automatisera personlig uppföljning med kunder.
- Samla all lead- och kunddata samt räckvidd under ett enda paraply.
- Automatisera riktade uppföljningskampanjer.
- Åtkomst till KPI:er och säljdata i realtid.
- Rapporteringsfunktion för att upptäcka flaskhalsar och stärka prestationerna.
Förutom ovanstående erbjuder detta CRM olika tidsbesparande funktioner som minskar arbetsbelastningen för dina teammedlemmar.
Sammanfattning
Som byrå är det viktigt att noggrant utveckla relationer med varje enskild kund för att säkerställa önskad tillväxt i ditt företag. Oavsett företagets storlek är det avgörande, men också svårt, att fokusera på varje kund.
Genom att använda ett CRM-system för byråer kan du enkelt hantera alla dina kunder samtidigt som du undviker överbelastning för ditt team. Granska vår utvalda lista över de bästa CRM-systemen och se till att du väljer det som passar bäst för ditt företag.
Letar du efter mobilbaserade CRM-system? Ta en titt på den här artikeln om mobila CRM-verktyg.