Chatbots – en modern lösning för kundinteraktion
Chatbots har revolutionerat sättet företag interagerar med sina kunder och ger en möjlighet att lyfta kundupplevelsen till nya höjder. I dagens läge förväntar sig kunder snabb och effektiv support, och automatisering av kundtjänst med hjälp av AI har blivit allt viktigare.
Förmodligen har du själv interagerat med en chatbot åtminstone en gång, särskilt när du kommunicerat med kundtjänst via chatt.
Många företag, speciellt inom e-handeln, implementerar chatbots på sina webbplatser och i sina appar för att automatisera kundsupporten.
Med introduktionen av OpenAI:s ChatGPT har det öppnats upp för otaliga möjligheter, inklusive att skapa chatbots med ChatGPT som grund.
Genom att anpassa en chatbot med ChatGPT kan företag skräddarsy modellen efter sina specifika behov och erbjuda ännu bättre service.
Om du funderar på att införa en chatbot på din webbplats eller i din app, är det här en bra start.
Denna artikel utforskar vad chatbots är, deras användningsområden och presenterar några av de bästa verktygen för att bygga skräddarsydda, ChatGPT-drivna chatbots.
Vad är egentligen en chatbot?
En chatbot är i grunden ett datorprogram som är utformat för att efterlikna och bearbeta mänskliga samtal genom text- eller röstinteraktion. Programmet använder sig av tekniker som naturlig språkbehandling (NLP) och artificiell intelligens (AI) för att förstå kundens frågor och automatisera svar.
Chatbots är konstruerade med algoritmer och AI-modeller som gör att de kan interagera med kunder på ett sätt som liknar mänsklig interaktion. De används i en mängd olika miljöer, från meddelandeappar och webbplatser till virtuella assistenter, både i B2C- (business-to-consumer) och B2B- (business-to-business) sammanhang.
Användningen av chatbots växer stadigt eftersom de erbjuder ett effektivt sätt för företag att hantera kundinteraktioner automatiskt. Vissa chatbots är specialiserade på att ge snabba svar på vanliga frågor, medan andra erbjuder mer avancerad kundinteraktion.
AI-drivna chatbots tränas med hjälp av språkmönster, analys av mänskligt beteende och tidigare interaktioner för att ge de mest passande svaren utan mänsklig inblandning.
Chatbots ökar gradvis sin effektivitet genom att ge snabb tillgång till konsumentinformation och stödja funktioner som kundtjänst, försäljning och marknadsföring.
Chatbots kontra ChatGPT-drivna chatbots
Vid en jämförelse mellan ChatGPT-drivna chatbots och andra chatbots framträder ett antal betydande skillnader.
Även om båda typerna bygger på AI och konversationsfunktioner, finns det vissa aspekter som tydligt skiljer dem åt:
Svarskapacitet
ChatGPT-drivna chatbots är mer avancerade och tränade för att ge svar som är anpassade till kontexten och tonen i konversationen. Till skillnad från traditionella chatbots, som är begränsade till förutbestämda svar, kan en ChatGPT-driven bot ge svar på en mängd olika frågor.
Traditionella chatbots är ofta mer målinriktade och förprogrammerade med en specifik uppsättning svar. De kan därför bara svara på frågor som är relaterade till webbplatsen eller appen där de är integrerade. Svarsalternativen är därmed begränsade, men korrekta om rätt fråga ställs.
Användningsområden
ChatGPT är mer lämpad för personliga tillämpningar och kan användas för att få svar på personliga frågor. Allt som krävs är att du loggar in på ditt ChatGPT-konto och använder det efter dina behov.
Traditionella chatbots, å andra sidan, är utformade för att ge svar på specifika och fördefinierade frågor. Därför kan de inte användas för att svara på personliga frågor.
Implementering
ChatGPT kan vara utmanande att implementera. Om du inte har djupgående kunskaper inom maskininlärning kommer det att vara svårt att använda den. Det krävs även kunskaper inom avancerad programmering.
Att implementera traditionella chatbots på en webbplats eller i en e-handelsapplikation är snabbare och enklare än med ChatGPT-drivna chatbots. Dessa bots baseras ofta på enklare regelbaserade system och kräver inte komplicerad programmering.
Hur man skapar en anpassad chatbot utan externa applikationer
Att skapa en anpassad chatbot kan verka komplicerat, men med rätt steg blir processen mer hanterbar.
Steg 1: Definiera syftet
Det första steget är att tydligt definiera syftet med din chatbot. Du måste bestämma vilka funktioner chatboten ska ha innan du går vidare till nästa steg.
Steg 2: Välj plats för implementering
Efter att ha definierat syftet och funktionerna, måste du bestämma var du ska implementera din chatbot. Om majoriteten av dina kundinteraktioner sker via en livechatt på din webbplats, är det där den ska implementeras. Men om interaktionerna huvudsakligen sker via meddelandeplattformar som WhatsApp, Instagram eller Telegram, behöver den finnas där.
Steg 3: Välj leverantör av chatbot
När du vet vilken typ av chatbot du vill ha, är det dags att välja leverantör. Chatbotplattformar är ofta det enklaste alternativet, eftersom de är snabba och smidiga. Om du har kodningskunskaper kan du använda ett ramverk, som Googles Dialogflow, för att skapa din egen chatbot.
Steg 4: Designa konversationen
Efter att ha valt leverantör är det dags att designa konversationen i en chatbotredigerare. Logga in på verktyget och börja designa flödet. Många moderna redigerare använder en dra-och-släpp-funktion för att sekvensera konversationen. En bra design är avgörande för kundupplevelsen. Även om det kan vara tråkigt för utvecklare är en väl genomtänkt konversation viktig för en smidig implementering.
Steg 5: Testa chatboten
Efter att designen är klar är det dags att testa chatboten och se om den fungerar som förväntat. Testprocessen beror på hur du har byggt chatboten.
Steg 6: Träna chatboten
Om du vill att din chatbot ska ge bättre respons och en positiv kundupplevelse, behöver du träna den. Det görs med en NLP-motor och en NLP-utlösare för att hitta vanliga problem och frågor. Om du vill att chatboten ska följa ett fördefinierat flöde kan träningsdelen hoppas över.
Steg 7: Samla in feedback
När chatboten är integrerad på din webbplats eller i din app, bör du samla in kundfeedback. Kundernas erfarenheter är det bästa sättet att analysera hur väl chatboten fungerar. Be dem att ge ärlig feedback. Med den informationen kan du förbättra chatboten.
Det finns också flera plattformar och webbplatser som låter dig skapa ChatGPT-drivna chatbots utan att koda.
Här är några av de bästa plattformarna för att skapa dina egna anpassade ChatGPT-drivna chatbots:
Botsonic
Botsonic AI Chat Builder är ett bra val för företag som vill skapa skräddarsydda chatbots. Den är användarvänlig och kräver inga djupa tekniska färdigheter eller kodning.
Tack vare GPT-4-stödet kan Botsonic träna chatboten med ditt eget data. Dessutom kan plattformen analysera chatthistoriken för att förbättra kundsupporten och engagera kunder mer som en människa. Det går även att träna din chatbot för att samverka med mänsklig kundsupport och omdirigera kunder till specifika produkter. Botsonic är en prisbelönt chatbotbyggare som används av många stora teknikföretag.
Chatbase
Chatbase är en populär chatbotbyggare som använder ChatGPT. Plattformen gör det enkelt att bygga och integrera en chatbot på din webbplats och träna den med ditt företagsdata.
För att skapa en chatbot i Chatbase behöver du bara lägga till en länk till din webbplats eller ladda upp datafiler. Det är enkelt att göra ändringar i din chatbot, som att anpassa svarsmönster och definiera namn och personlighet. Chatbase stöder ca 95 språk. De har olika prisnivåer anpassade till företag av olika storlek, med start från $19/månad.
CustomGPT.ai
CustomGPT.ai är bra om du vill ge oslagbar kundservice och snabbt lösa problem. Du kan bygga din chatbot genom att ladda upp dokument eller integrera den direkt på din webbplats med deras verktyg.
När chatboten är klar kan den distribueras via en inbäddad widget eller API. Eftersom chatboten bygger på ChatGPT, har den många moderna AI-funktioner för att förbättra kundinteraktionen. Det finns fyra prisplaner att välja mellan: Basic, Standard, Premium och Enterprise, med start från $49/månad.
ActiveChat
ActiveChat använder ChatGPT för att ge korrekta svar på frågor och är bra för att hantera kundkunskapsbaser. Med det här verktyget kan du införa en AI-assistent med naturligt språk som automatiserar många uppgifter. Till skillnad från andra bots tränas den här på din egen data för att ge högkvalitativ textgenerering och minska fel.
Med ActiveChat kan du finjustera stora språkmodeller (LLM) med bara ett klick, vilket är helt gratis. Det finns Team-, Company- och Enterprise-planer att välja mellan. Grundplanen börjar på $149/månad.
AISTA
AISTA skrapar din företagsdata för att skapa effektiva chatbots med ChatGPT. De påstår sig kunna förbättra kundinteraktionen med 67 %.
Med AISTAs AI-verktyg kan du enkelt skapa chatbots som integreras med ditt CMS och genererar leads tillsammans med Q&A-support. Chatbotarna ger personliga interaktioner och minskar supportkostnaderna med ca 30 %. Du får fullständig kontroll över chatboten, inklusive hantering av träningsdata. Eftersom den är byggd på Magic Cloud, ger den också säkerhet och CDN. Det finns tre planer: Basic, Professional och Enterprise.
Datamonster
Data Monsters kan hjälpa dig anpassa och implementera en ChatGPT-baserad chatbot på din webbplats eller system. De använder sin erfarenhet inom AI och dataanalys för att designa en chatbot som ger bättre kundupplevelser.
De hjälper även till med integrering med befintliga system, optimering och ROI-beräkningar. Data Monster har varit betrodda av företag som Nvidia, Siemens och Nestle.
Nova
Nova är en AI-chatbotbyggare som skapar ChatGPT-drivna chatbots för att skala kundtjänsten och öka kundengagemanget.
Den använder funktioner från både ChatGPT och GPT 3.5 för att generera mänskliga svar på kundfrågor, samtidigt som mänsklig interaktion minskas. Chatbotarna integreras med dina system och kan använda relevant data för att ge korrekta svar. Nova kan integreras på webbplatser, mobilappar och smartklockor.
PowerBrainAI
PowerBrainAI är en chatbotbyggare som passar om du vill bygga en AI-assistent för din applikation, både för iOS och Android.
Den kan automatisera uppgifter, lösa kundproblem, föreslå produkter och hantera beställningar. Chatboten svarar inte bara på kundens intention, utan ger också korrekt information. PowerBrainAI är helt gratis att använda, vilket passar särskilt småföretag.
Slutsats
Att skapa en anpassad chatbot med ChatGPT kan verka svårt, speciellt om du inte kan koda eller vet mycket om NLP. Men modern AI-teknik har gjort det enkelt att utveckla chatbots med några få klick, vilket gör det lätt att automatisera chattjänster på din webbplats.
Välj den bästa ChatGPT-drivna chatbotbyggaren baserat på dina behov och din budget. De använder avancerad teknik och datavetenskap för att träna chatbotarna med din företagsdata och ge korrekta och relevanta svar som en mänsklig agent.
Du kan också utforska andra ramverk för chatbotutveckling för att bygga ännu kraftfullare bots.