Kundsupport är en av de viktigaste aspekterna av att driva ett företag, och om du har en livechatt är det grädden på moset.
Att ha ett livechattalternativ på din webbplats kan hjälpa kunderna direkt istället för att låta dem vänta på e-postmeddelanden. Det kan också hjälpa till att öka dina intäkter, som 38 % av kunderna är mer benägna att köpa från ett företag som erbjuder livechattsupport.
Denna enda statistik borde räcka för att övertyga dig om att skapa en livechatt på din webbplats direkt. Du kan antingen välja en SaaS-lösning eller en öppen källkod som är värd för dig själv om du vill spara in på kostnaderna och ha mer frihet.
Låt oss kolla in några av de bästa alternativen vi har.
Innehållsförteckning
Chatwoot
Gå med i över 1 000 organisationer som använder Chatwoot för att driva deras livechattsupport. Denna fantastiska lösning kan hjälpa dig att hantera konversationer och bygga relationer samtidigt som du håller dina kunder på gott humör.
Deras livechattwidget har en mycket intuitiv design och kan anpassas på vilket sätt som helst för att passa ditt varumärke. Den stöder mer än tio språk, har emojis 😃, tillåter bilagor och ger skrivindikatorer för att förbättra användarupplevelsen. För att göra det bekvämt öppnas det i ett litet pop-out-fönster.
Det låter dig skapa flera inkorgar för ditt varumärke, och du kan också ställa in olika åtkomstnivåer för att passa lämplig kundsupportagent vid den givna tidpunkten.
Chatwoot ger dig realtidsrapportering som ger dig omedelbar insikt om prestandan för ditt chattsystem på backend-sidan. Eftersom det är en öppen källkodslösning ger den möjligheten att anpassa och utöka den till dina affärsbehov.
Live Helper Chat
Enkel att ställa in även för nybörjare, Live Helper Chat har massor av funktioner på företagsnivå som tjänar syftet med kundsupport mer än tillräckligt.
Det låter dig integrera vilket REST API som helst från tredje part med det utan att behöva krångla med någon kodning. Dessutom stöder deras livechatt video, röst och skärmdelning, och du kan använda den för att synkronisera den med AI-programvara som Rasa och DeepPavlov för att göra prestandan ännu bättre.
Några andra coola funktioner i Live Helper Chat inkluderar:
- Tal till text
- Skärmdumpar
- Dra och släpp filuppladdningar
- Chrome-tillägg
- Telegram och Facebook messenger stöd
- Besöksspårning över hela domänen
- Alternativ för anpassade formulärattribut eller förfyll befintliga poster
Ur en utvecklares synvinkel har den ett gäng fantastiska funktioner, inklusive bootstrap 4 CSS-ramverk, ren kod och snabba buggfixar.
Hjälpsam
Denna självvärdade livechattprogramvara heter Hjälpsam kan hjälpa dina kunder i realtid, och det alltför effektivt. Även om du inte är i närheten för att chatta just nu, kan du ta konversationen via e-post för att fortsätta när du har lite tid till hands.
Det ger dig möjlighet att samla in kunders e-postmeddelanden och ett par annan data för att nå ut till senare istället för att gå miste om potentiella kunder. Du kan också tilldela vissa chattfrågor till specifika medlemmar i ditt supportteam som kanske är mer bekanta med problemet. På så sätt hjälper det dig att leverera bästa möjliga support till dina kunder.
En mycket bekväm funktion hos Helpy är att den varnar dig via e-post när det kommer ett nytt meddelande eller en ny chatt startas av kunder. Den har också en widget som ger kontextuellt relevant innehåll från din kunskapsbas till dina kunder närhelst det finns ett krav på det.
Det finns också olika andra funktioner som jag inte har nämnt, så se till att använda deras 14-dagars gratis provperiod och prova allt.
Pappersmuggar
Pappersmuggar gör det enkelt att hantera chatt, e-post och SMS från ett ställe. Du kan svara och föra samtal med dina kunder via flera kanaler, som Slack eller deras mobilapp.
Den har en kraftfull och funktionsrik instrumentpanel som gör det enkelt för dig att effektivisera kundsupporten. Och det bästa med deras instrumentpanel är att den, trots att den är tung på funktioner, fortfarande är ganska enkel att navigera och använda.
Deras chattwidget är mycket anpassningsbar, så att du kan ändra färger, text, etc., utan att lära dig koda.
Papercups har gjort ett bra jobb för att göra dina utvecklares uppgifter enklare. Den stöder HTML, React, React Native och Flutter-integrationer, som bara tar några minuter att konfigurera. Dessutom kan den här programvaran distribueras i ditt moln och den kan hantera hög volymanvändning med hjälp av dess otroliga skalbarhetsfunktioner.
Om du vid något tillfälle stöter på problem när du ställer in saker och ting, kan du slå upp deras kundsupport, så fixar de det gärna åt dig.
Chaskiq
Du kan ge kundsupport i flera former med hjälp av Chaskiqinklusive webbchatt, videosamtal och engångsmeddelanden.
Här är några av de viktigaste funktionerna i denna programvara:
- Schemalägg repetitiva uppgifter med botåtgärder för att spara tid
- Bädda in videor, zoommöten och andra media
- Hitta enkelt meddelanden och kunder från supportpanelen med hjälp av attribut
- Använd segmentfilter för att skicka meddelanden till rätt personer
- Integrera sociala mediekanaler i systemet för att kommunicera via flera källor
- Skapa din kunskapsbas med artiklar
- Insikter om varje kampanj och konversation
Chaskiq är krypterad genom JWE, som endast tillåter mottagning av data från pålitliga källor.
Tawk
Inte en öppen källkodsplattform, men Tawk är gratis att använda, och med tanke på den typ av funktioner den har, var det svårt att inte nämna det i den här listan.
Superlätt att ställa in, den här livechattmjukvaran börjar fungera direkt när du kopierar och klistrar in en rad JavaScript på din webbplats. Du kan övervaka och styra det även från din mobil genom att använda deras app.
Den har funktioner för att spåra framsteg, övervaka webbplatsbesökare i realtid, chatta med kunder på mer än 45 olika språk, svara snabbt med genvägar, etc. För att inte tala om, den är helt säker och betrodd av toppkända varumärken, inklusive Adidas, Dominos och Chevrolet.
Kakelbord
Kakelbord är ett annat utmärkt alternativ du kan överväga för livechatt. Den kommer med en integrerad chatbot, och du kan ge både webb- och mobilsupport.
Chatboten fungerar intelligent genom att svara kunder med innehåll från dina vanliga frågor innan den lämnar kontrollen till en av dina supportpersonal för att spara tid vid upprepade frågor. Det gör ett bra jobb med att hitta korrekta svar utan att misslyckas med hjälp av maskininlärningstekniker.
Du kan använda deras mobilappar för att svara på frågor när du är på språng. Du kan också dirigera problem till specifika medlemmar i ditt team för att hantera problemet mycket bättre beroende på deras expertis och relevans. Några andra viktiga funktioner inkluderar:
- Filsändningsalternativ
- Chattarkiv för att komma åt tidigare chattar senare
- Integrering av AI-plattformar
- Chattverktyg som skrivindikatorer, leveranskvitton, etc. för bekvämlighet
Du kan komma igång med Tiledesk helt gratis.
Slutsats 👩🏫
Du kan välja vilken som helst av ovanstående livechattprogram och vara säker på att du bara får den bästa servicen från dem. De flesta av dem som är öppen källkod ger dig friheten att ändra funktionerna och förvandla dem till något som uppfyller dina krav väl.
När du väl har valt programvaran kan du få en moln-VM för att installera och ställa in livechatten för ditt onlineföretag.
Letar du efter en chattlösning för att prata med dina kollegor istället? Prova dessa alternativ.