Är du företagare eller marknadsförare? Om ja, bör du använda programvara för hantering av recensioner online för att övervaka recensioner.
Oavsett hur mycket du annonserar din produkt, kommer en potentiell köpare att kontrollera onlinerecensioner innan de köper den. Eftersom det har blivit en viktig aspekt av marknadsföringsstrategin bör du inte låta denna sektor förbli ostyrd.
Istället för att manuellt övervaka alla onlinerecensioner på olika portaler kan du ta hjälp av applikationer för hantering av granskningar online.
Innehållsförteckning
Vad är granskningshantering?
Som namnet antyder innebär recensionshantering att hantera recensionerna som din produkt eller ditt företag får online (webbplatser eller sociala medier). Det hänvisar till processen att övervaka, analysera och svara på recensionerna.
Genom korrekt granskningshantering kan små och stora företag främja positiva recensioner och ta itu med negativa.
Fördelar med programvara för granskningshantering
Om du använder programvara för onlinerecensionshantering får du följande fördelar:
#1. Erbjud feedback i realtid
Med onlineverktyg för ryktehantering kan du komma tillbaka till kunderna direkt efter att de har lagt upp recensionen. Således kommer det att hjälpa dig att skapa en bättre kontakt med kunder och ge dem rätt svar.
#2. Hantera negativa recensioner
Negativa recensioner gör att du kan peka ut de problem som kunderna möter så att du kan åtgärda dem för att förbättra affärsprocessen. Att hantera sådana recensioner taktfullt kommer att visa upp din affärsintelligens, och programvara för granskningshantering kan göra det enkelt. Du kommer också att kunna identifiera falska recensioner och svara på dem på lämpligt sätt.
#3. Bli ett pålitligt varumärke
Genom att hantera och svara på alla onlinerecensioner du får säkerställer dessa verktyg ditt företags eller varumärkes trovärdighet inför kunderna. Snabba svar på recensionerna kommer att få ditt varumärke att se ansvarsfullt och kundorienterat ut.
Faktorer att tänka på när du köper programvara för granskning online
Innan du väljer ett granskningshanteringsverktyg, här är några punkter du bör tänka på:
#1. Tillgång till populära recensionswebbplatser
Den obligatoriska egenskapen hos ett idealiskt verktyg för granskningshantering är dess förmåga att arbeta med de plattformar som människor använder mest, såsom Google Maps.
#2. Realtidsövervakning
När det kommer till en fråga eller negativ feedback är ett omedelbart svar viktigt. Därför bör du välja ett verktyg som kan övervaka onlinerecensioner, forumdiskussioner och kommentarer på sociala medier i realtid.
#3. Enkel användning
Inget verktyg är till din användning om du inte kan navigera lätt. Se till att verktyget för hantering av onlinegranskningar du väljer har ett användarvänligt gränssnitt och instrumentpanel, så att du inte behöver lägga tid på att lära dig det.
#4. Support för mobilappar
Även om en recension kan dyka upp när som helst på dygnet, kan du inte alltid vara framför en dator för att svara på dem. Av denna anledning är ett verktyg med en mobilapp mycket fördelaktigt.
#5. Rapportering
Ditt verktyg bör komma med robusta rapporteringsmöjligheter. Dessa rapporter hjälper dig att övervaka dina produkter och företag över online och sociala plattformar.
#6. Centralt Hanterbar
Om ditt företag verkar från flera platser är en centralt operativ lösning ett utmärkt alternativ för dig. Ditt verktyg för granskningshantering bör låta dig se recensioner och svara på dem från varje plats.
Här är vår utvalda lista över de bästa programvaran för hantering av granskningar online:
Podium
Företag som vill bli de högst rankade företagen bör använda Podium. Programvaran för hantering av onlinegranskningar kan öka din månatliga recensionsvolym till ett betydande belopp.
Det här verktyget visar också dina betyg och recensioner där det kommer att tilltala användarna och potentiella kunder mest. Du kan automatisera processen för att bjuda in recensioner från kunderna, och de kan ge sin feedback genom att följa upp den textbaserade recensionsinbjudan.
Dessutom blir det enkelt att hantera ditt rykte på olika webbplatser från en instrumentpanel på den här plattformen.
Sprout Social
Sprout Social är en enhetlig plattform där du kan övervaka sociala mediers svar och onlinerecensioner. Den stöder Meta, GMB, Yelp, Glassdoor och TripAdvisor för hantering av onlinerecensioner.
Det här verktyget fungerar som en centraliserad plattform som håller dig informerad om vad folk säger om ditt företag eller varumärke. Företag kan ta ett skräddarsytt tillvägagångssätt för att hantera recensioner genom att filtrera och sortera recensionsdata.
Sprout Social erbjuder också insikter om lokal affärsverksamhet som ditt företag kan ta för att förbättra kundupplevelsen. Dess engagemangsverktyg kan också bygga starkare relationer med kunder och kunder.
Varumärke24
Brand24 erbjuder molnbaserade marknadsföringslösningar för mediaövervakning. Förutom att betjäna stora företag erbjuder den också perfekta lösningar för små och medelstora organisationer. Dessutom kan marknadsföringsföretag använda den för att övervaka flera projekt för ett eller flera varumärken.
Användare kan använda dess jämförelseverktyg för att se prestandan för projekten sida vid sida. När du väl har lagt till de relevanta sökorden kommer den här applikationen att samla deras omnämnande på onlinearenan, inklusive Google-recensioner, sociala medier, bloggar och diskussionsforum.
Användare kan filtrera insamlad data efter olika tidsperioder. Dess avancerade sentimentdetekteringsfunktion kan kategorisera positiva, neutrala och negativa omnämnanden av ditt varumärke.
BrightLocal
BrightLocal är en välkänd onlinelösning för ryktehantering som kan ta hand om granskningsspårning för din räkning. Detta molnbaserade verktyg kan enkelt användas på alla stationära, bärbara eller surfplattor.
Den spårar mer än 80 recensionswebbplatser, inklusive Trustpilot, Yelp och Google. Förutom att generera recensioner på 200+ webbplatser, lyfter BrightLocal fram recensionerna du fått på olika webbplatser.
Dess svarsfunktion med ett klick är tillgänglig för att svara på recensioner från Google och Facebook. Med Google Analytics, Meta och Twitter-integrering kan detta verktyg visa all data på en enda instrumentpanel.
ReviewInc
Letar du efter ett verktyg som hjälper dig att förbättra ditt rykte online genom att hantera de onlinerecensioner du får? Om ja, gå för ReviewInc.
Det hjälper dig också att ansluta till mer än 600 recensionssajter för omfattande täckning. Du kan enkelt övervaka företagsrecensioner online och svara på dem från en plattform.
ReviewIncs åtkomst på flera nivåer tillåter flera teammedlemmar att använda den. Den här programvaran kommer med säkerhetsfunktioner av militär standard som fullständig datakryptering och dubbelkrypterade lösenord.
Dess instrumentpanel kan anpassas med hjälp av olika filter så att du kan se data som är viktiga för ditt företag.
Sprinklr
Sprinklr levereras med kraftfull programvara som låter dig ta hand om att hantera feedbacken du får. När du använder det här verktyget kommer du att ha en tydlig uppfattning om när och var du ska erbjuda support och feedback till dina kunder för att framtvinga positivitet.
Den hanterar ditt företags rykte genom att hantera negativ feedback i realtid över alla digitala och sociala kanaler på ett kostnadseffektivt sätt. Det här verktyget fungerar också för att förbättra din kundupplevelse genom värdefull recensionsdelning och högre recensionssvarsfrekvens.
Förutom att fånga positiva recensioner, analyserar den produktprestanda för att ge insikter för att bygga bättre affärsstrategier.
BirdEye
BirdEye är en robust programvara för kundrecensioner som levereras med funktionalitet på företagsnivå. Valfritt antal gruppmedlemmar kan använda det utan platsbegränsningar.
Tack vare dess funktioner som den rollbaserade instrumentpanelen och hantering av massgranskningar kan stora företag få ut det mesta av denna lösning. Verktyget stöder mer än 150 webbplatser för övervakning av recensioner.
Det stöder också uppdateringar av företagsuppgifter på över 50 webbplatser. Autosvarsmallarna i BirdEye är alltid användbara för snabb granskning. Du kan också använda den för att ta bort spam eller ärekränkande recensioner.
Yotpo
Med Yotpo, kan företag generera äkta onlinerecensioner och visa upp dem på avgörande platser för att få effekt. Denna datadrivna plattform för hantering av recensioner online gör det enklare för kunderna att ge ditt företag feedback.
Den skickar e-post- och SMS-förfrågningar efter varje köp som en påminnelse om att lämna en recension. Kunderna får också anpassade frågor som hör ihop med de produkter de köpt.
Yotpo visar också de bästa recensionerna vid beröringspunkter som är avgörande för konvertering under hela shoppingupplevelsen. Användare kan också söka och sortera recensioner om de vill. Dessutom hjälper dess officiella partnerskap med Facebook och Google dig att få mer trafik från sociala medier.
Gradera.us
Gradera.us är en välrenommerad lösning som tillgodoser behoven hos globala digitala marknadsföringsbyråer. Med detta kompletta granskningsverktyg kan du hantera och svara på onlinerecensioner på över 165 recensionssajter.
Den har en lättanvänd instrumentpanel, perfekt för att övervaka hela recensionsinsamlingen och svarsprocessen. Detta webbaserade verktyg använder SMS-, e-post- och direktreklamkampanjer för att samla in recensioner för din webbplats.
Grade.us kommer med white label-funktionerna som företag kan använda för att generera varumärkesrapporter, whitepapers och widgets. Du kan automatiskt hantera dina företagsuppgifter och schemalägga återkommande rapporter.
Svälla
Svälla är en programvara för hantering av recensioner online som bidrar till ditt företags tillväxt och synlighet online genom att utnyttja ditt rykte. Det är särskilt användbart för små och medelstora företag som inte har de nödvändiga resurserna för att hantera rykte.
Verktyget är tillräckligt intelligent för att veta när och hur man ber en kund att granska din produkt eller verksamhet. Swell bjuder in kunder med automatiserade och skräddarsydda SMS att lämna recensioner på Facebook, Google och andra plattformar. Du kan använda dess inbyggda mallar för att snabbt svara på recensioner.
Avslutning ⭐⭐⭐⭐⭐
Många konsumenter kollar onlinerecensioner av en produkt innan de bestämmer sig för köp. Med falska recensioner på uppgång, bör ditt företag ha en solid online-strategi för ryktehantering som inkluderar programvara.
Du kan välja ett av de diskuterade verktygen för hantering av onlinegranskningar från listan ovan enligt dina affärsbehov. Det kommer att säkerställa förbättrad synlighet för din butik eller produkt online och en bättre kundupplevelse.
Om du letar efter mer användarengagemang kanske du vill få din produkt eller webbplats granskad av riktiga människor.