IVR, en akronym för programvaran Interactive Voice Response, är en programvara för automatisk hantering av affärssamtal som fungerar som ett gränssnitt mellan dina uppringare och ditt företag i stort.
Har du någonsin ringt ett kundtjänstnummer hos något företag för att få hjälp angående något problem, och en förinspelad professionell röst hälsade och bad dig välja ett av alternativen från menyn? Mjukvaran som spelar upp det förinspelade meddelandet och tar emot input från dig är en IVR.
När någon kund ringer ditt företag för en fråga eller för att få lite affärsrelaterad information, hälsar IVR-programvaran dem välkomna och presenterar dem med en meny med alternativ för att välja ett alternativ från det och fångar deras val.
När den som ringer matar in sitt val, utför programvaran ytterligare steg baserat på vad användaren har valt via sin mobila knappsats eller röstsvaret. Därför kommer det inte att vara fel att säga att kunden är ansvarig för IVR och att det är därför de känner sig värdefulla. Baserat på vad de behöver kan IVR ge dem lite förinspelad information eller överföra samtalen till en supportteammedlem om problemet är komplext och den som ringer behöver ytterligare hjälp.
Innehållsförteckning
Fördelar med Interactive Voice Response Software (IVR)
Att välja IVR-programvara kan visa sig vara en välsignelse för ditt företag i det långa loppet; låt oss se hur:
Förbättra ditt företags kundsupport
IVR-mjukvara ser till att inte alla samtal omdirigerar till live-agenterna direkt eftersom mer än hälften av supportsamtal är onödiga.
Dessutom kan du registrera information om ditt företag som dina kunder ofta frågar om, såsom öppettider, kontorsadress och mer. Därmed kan supportteamet delta i mer värdefulla samtal; de förinspelade meddelandena kan svara på samtal som behöver sådan information.
Populära IVR:er har en egendirigeringsfunktion som kan ge kunderna valet att lyssna på förinspelad information eller prata med en liveagent.
Förbättra Lead Conversion av ditt företag
IVR-mjukvaran hjälper dig att få nya kunder snabbare och på något enkelt sätt än utan en eftersom det förbättrar din medarbetares effektivitet och hjälper till att stärka din relation med dina kunder.
En sofistikerad IVR kan hantera IVR-användningsfall, de viktiga är IVR på flera nivåer, Automatisk rooting, Voicemail-verktyg och Vidarekoppla-till-telefon användningsfall. Med hänvisning till dessa användningsfall kan IVR lösa kundproblem och konvertera fler leads för deras verksamhet.
Låt oss ta en titt på detta exempel; när du omdirigerar din kunds samtal till en skicklig agent, som redan har en lista över alla problem han har haft tidigare, vet han att företaget värdesätter honom, och på så sätt börjar han lita på ditt företag.
Och om ditt supportteam inte är tillgängligt för tillfället, kommer han fortfarande att ha ett alternativ för självbetjäning eller att lämna sin fråga som ett röstmeddelande som kan adresseras av ditt team senare.
Behåll kunderna, optimera tiden och tjäna vinst
Att vara effektiv kommer att spara tid och minska kostnaderna i det långa loppet. I denna snabba värld måste kundsupportcenter optimera den genomsnittliga tid som spenderas på att lösa kundens frågor.
Varje upprörd kund skulle inte vilja lämnas att vänta och det finns en större chans att de avstår från att köpa någon produkt. Den här situationen kan till och med bli värre, och de kan lämna dig och gå till en av dina konkurrenter som fokuserar på ”kundorienterad” service. I genomsnitt kan IVR-programvara minska den genomsnittliga samtalslängden med upp till 40 %. På så sätt kan supportteam hjälpa dina kunder, lösa deras frågor och verifiera deras transaktioner mycket snabbare.
Du kan uppnå dessa mål genom att implementera en livechattfunktion i realtid eller automatisk routingfunktion. Som du kan se är snabbare tid för att lösa frågor som bryter affären här. Dessutom, om du kan hantera transaktionerna snabbare, kommer det att hjälpa dig att höja dina företags vinst och om du inte kan göra det kan det få din kund att tänka om. Dessutom kommer en nöjd kund sannolikt att utnyttja fler tjänster i framtiden, vilket ger ditt företag ett lyft.
I den här sammanfattningen har vi lagt ner listan över den bästa IVR-mjukvaran som kan förbättra effektiviteten hos supportagenter och vara en välsignelse för ditt företag.
Aircall
Aircall är en molnbaserad plattform som hjälper sälj- och kundsupportteamen att effektivisera och hantera kundinteraktioner. Det hjälper sina användare att skapa en tydlig kommunikationskanal med sina kunder utan ansträngning i mer än 100+ länder.
Den är designad för små och medelstora företag att införliva IVR-funktionerna i klientrelationshantering (CRM) och helpdesk-mjukvaran så att det är möjligt att hantera eftermarknadssamtal.
Aircall innehåller massor av innovativa funktioner inklusive röstbrevlåda, köande, inspelning, delad inkorg för samtal, kontakthantering, snabbmeddelanden, konferenssamtal, mjukvaruparning, samtalsinspelning, automatiska e-postmeddelanden, tilldelning, taggning och lägga till kommentarer. Det är också möjligt att gruppera medarbetarna utifrån deras plats, arbetsuppgifter, kompetens. Den här funktionen hjälper till att utveckla affärsstrategier och förbättra teamets effektivitet och kommunikationsförmåga.
Du får också telefonnummer som kan ställa in samtal från vilken plats som helst och till och med komma åt liveflödet under samtalen. Aircall kan skickligt integrera med flera tredjepartsprogram som Salesforce, Zendesk, Pipedrive och Slack är de populäraste.
Aircalls flexibla röstlösningspaketavgifter börjar på 30 USD per användare och månad för väsentlighetspaketet och 50 USD per användare och månad för det professionella paketet som faktureras årligen. Det är också möjligt att ta en livedemo och prova programvaran gratis innan du köper den.
CloudTalk
CloudTalk är ett utmärkt val för att hjälpa till att öka ditt företags försäljning och förbättra kompetensen hos dina supportteam. Det är ett intuitivt och användarvänligt IVR-verktyg. Det kan avsevärt förbättra kundupplevelsen och teamens prestanda för startups, uppskalningsföretag, små och medelstora företag och andra e-handelsföretag.
För att hjälpa till att nå sitt mål tillhandahåller CloudTalk mer än 50 avancerade samtalsfunktioner som samtalskö, interna samtal, telefonnummertaggar, personliga meddelanden, hälsningar, samtalsmaskering, 3-vägssamtal och mer.
CloudTalk kan sömlöst integreras med affärsverktyg från tredje part som CRM, Helpdesk och andra e-handelsplattformar, inklusive Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Intercom, etc. och andra. Denna användarcentrerade programvara underlättar företagen att ge välbehövlig hjälp till sina kunder och öka sin vinst avsevärt.
Funktionerna i CloudTalk är följande:
- Funktionen för samtalsinspelning hjälper till att övervaka medarbetarens prestation
- Förhandsgranska kundens detaljer innan du svarar på samtalet och gör samtalet mer personligt.
- Integrationsmöjlighet till CRM och annan helpdesk-mjukvara som Pipedrive, Helpscount och Shopify
- Realtidsövervakning eller sälj- och supportteamen.
- Stöder anpassade fält för att få relevant data från användaren för att uppfylla kraven från en enskild kund
- Stöder samtalsdirigering via Automated Call Distribution (ACD), IVR-meny och färdighetsbaserad routing.
- Möjlighet att tagga kunderna och identifiera dem genom taggarna senare
Cloudtalk erbjuder tre premiumpaket – Starter, Essential och Expert som kostar 25 USD per användare och månad, 30 USD per användare och månad respektive 50 USD per användare och månad. Du kan registrera dig för en 14-dagars gratis provperiod och testa programvaran innan du köper en av ovanstående planer.
Freshdesk
Freshdesktidigare känt som Freshworks, är en enkel men robust molnbaserad IVR-mjukvara som ger en hjälpande hand till små och medelstora företag att interagera med sina kunder på ett budgetvänligt sätt.
Populärt i mer än 90 länder, gränssnittet är användarvänligt och gör det möjligt för små och medelstora företag att konfigurera sitt virtuella callcenter med bara några få klick; utan att spendera ett öre på någon telefonhårdvara. Freshdesk kan integreras med flera CRM- och helpdeskverktyg via API:n; därigenom gör det möjligt för supportteamen att arbeta sammanhållet utan att påverka arbetsflödet.
Freshdesk låter supportteamet ansluta till kunderna via deras stationära datorer, bärbara datorer och till och med deras telefon, både Android och iOS. På så sätt kan teamet arbeta på distans men är nära sammankopplade. Dess grundliga rapporter och analysverktyg hjälper cheferna att få insikter i kundens frågor och hur deras personal presterar i realtid.
Några av de unika egenskaperna hos Freshdesk är följande:
- Spela en anpassad låt för kunder som väntar
- Modul för generering av kvalitets- och prestandarapporter
- Möjlighet att konfigurera en automatiserad bevakad för att ta emot samtal om de anställda inte är tillgängliga
- Voice over Internet Protocol (VoIP)-nummer som är tillgängligt från vilken plats som helst
Denna moderna och pålitliga IVR-programvara erbjuder fyra premiumplaner från 13 USD för att möta kraven från olika affärsnivåer. Du kan registrera dig för en 21-dagars gratis provperiod innan du köper någon av dessa planer.
Bara ring
Bara ring är ett av de snabbaste men ändå enkla IVR-systemen som är ryggraden i kundsupportavdelningen för ditt företag. Den har inga strikta hårdvarukrav; en snabb internetanslutning med denna programvara är allt du behöver. JustCall är mycket anpassningsbart och du som företag kan sätta upp en intuitiv IVR-mjukvara som fångar indata som siffror från dina kunder.
Dessutom är det också möjligt att vidarekoppla samtal direkt till berörd avdelning.
Att ställa in denna IVR är ganska enkelt; antingen portera ditt befintliga telefonnummer eller skaffa ett nytt och konfigurera din kundsupport för mer än 70 länder. Du kan också integrera JustCall med ditt företags CRM och Helpdesk och ytterligare stärka din supportavdelning.
Några av de anmärkningsvärda funktionerna är följande:
- Ställ in multi-level IVR-funktion för att automatisera samtalen som hjälper till att öka arbetsflödet och vidarebefordra samtal till de specialiserade teamen
- Inbyggd integration med 100+ CRM och helpdesk-programvara som Zendesk, Zoho-CRM, Hubspot, Salesforce, Slack och mer
- Samtalsspårning och inspelningsanläggning
- Ring och ta emot samtal från stationära datorer, mobiler och webbappen
JustCall erbjuder tre premiumversioner, Standard för 25 USD per användare och månad, Premium 50 USD per användare och månad och en Enterprise-plan som kan anpassas efter dina behov.
Twilio
Twilio är en kraftfull plattform för kundengagemang som banar väg för ett bättre kommunikationsmedium för företag. Det utnyttjar kanal-API:er, utplacerbara serverlösa verktyg, tillsammans med fullt programmerbara lösningar för att bädda in telefoner, VoIP och meddelandefunktioner i ditt företags webb-, skrivbords- och mobilapp.
Twilio använder det universellt stödda moln-API för att eliminera behovet av komplexa telekommunikationsverktyg samtidigt som man skapar en mycket sofistikerad kommunikationsstruktur.
Den mest imponerande egenskapen hos Twilio är dess förmåga att skala sig själv utifrån ditt företags behov. Twilio ber dig att betala från endast det du behöver; inget långsiktigt åtagande och du kan uppgradera din premiumplan när ditt företag skalar upp.
Twilio stoltserar med att förbättra kundengagemangsupplevelsen för mer än 220 000 företag över hela världen och mer än 10 miljoner utvecklare använder det för att bygga upp sina kundsupportplattformar. Twilio är betrodd i mer än 180+ länder och de mest använda applikationsscenarierna inkluderar textmarknadsföring, interaktiva röstsvarssystem (IVR), eskalationer och kontaktcenter.
Höjdpunkterna i Twilio är följande:
- Tillåter integration av molnkommunikationsfunktionen i affärsappen
- Stöder höghastighets API-anrop, vilket möjliggör snabbare kommunikation
- Flera kommunikationsmedier stöds, såsom SMS, röst, video och mer.
- Möjligt att integrera livechattfunktionen i affärsapplikationen
- Stöder livestreaming på flera plattformar samtidigt
Twilio följer prissättningsmodulen betala-i-du-gå och ser därför till att du inte blir fast i åtaganden. Den erbjuder mer än femton prissättningsscenarier som du kan anpassa efter dina behov.
Zendesk
Zendesk är onlinekundportalen byggd med det enda syftet att förbättra den övergripande kundupplevelsen för företagen. Den erbjuder kraftfulla och anpassningsbara produkter för kundservice och engagemang som kan uppfylla alla företags krav. Zendesk stärker ständigt företagens kommunikationskanal genom att hjälpa kunder på mer än 60 språk.
Det dynamiska gränssnittet innehåller alla verktyg som krävs för kundkommunikation, inklusive webbwidgets, mallar för ärendesvar och kundens klagomålshistorik.
Automatiserade supportverktyg kan skickligt hjälpa kunderna så snart de behöver hjälp. Zendesk inkluderar även livechattanalys som ger insikter om kundens nöjdhet och effektiviteten hos dina supportteam.
En annan imponerande egenskap hos Zendesk är dess förmåga att bygga upp en kunskapsbas som håller reda på de upprepade frågorna och ger en lista med vanliga frågor (FAQ) så att kunder kan gå igenom dem innan de tar upp sina problem i allmänhet. Front-end-portalen är mycket flexibel och kan enkelt integreras med andra appar, som Salesforce och Google Analytics.
De viktigaste fördelarna med Zendesk är följande:
- Ger snabbaste kundsupport och lätt att distribuera
- Förbättrar kundinteraktioner över flera kommunikationskanaler såsom webb, e-post, chatt och sociala medieplattformar
- Robust rapportering och avancerad analys med mer än 20 fördefinierade instrumentpaneler och rapporter
- Kan integreras med annan affärsprogramvara som Salesforce, Google Apps, WordPress och mer
Zendesks Support Only-planer börjar på 19 USD per agent och månad och Suite Team-planerna kommer att kosta dig 49 USD per agent och månad. Det är också möjligt att registrera dig för en gratis provperiod innan du köper en plan som passar dina behov.
Nyans
Nuance Conversational IVR hjälper till att hantera inkommande telefonförfrågningar. Nuance kan förutse kundernas behov och till och med hälsar dem välkomna med personliga meddelanden. Det motiverar också kunderna att initiera självbetjäning och därigenom ge kunderna de svar de behöver.
En annan imponerande funktion som fångade mitt öga var att denna IVR-mjukvara snabbt kunde ändra konversationsstilen baserat på konversationskontexten. Det är också möjligt att konfigurera Nuance för att hantera förstagångsfrågor baserat på kunskapsbasen; På detta sätt kommer supportteamet att vara fritt att lösa mer komplexa problem för kunderna.
Här är de potentiella fördelarna med att välja Nuance som din IVR-programvara:
- Nuance motiverar kunderna att ta upp självbetjäning; på så sätt kan samtalsagenter hantera mer värdefulla samtal
- Automatiserad frågehantering och självbetjäning hjälper till att minska anställnings- och utbildningskostnaderna för anställda
- Tack vare Nuance Mix är det möjligt att enkelt anpassa mjukvaran, vilket minskar utvecklingstiden
- Stöder IVR och biometriska autentiseringsfunktioner för att hjälpa till att verifiera dina kunders identitet och minska bluffsamtal
- Minska kostnaden för ägande genom att förbättra inneslutningsgraden och uppmuntra automatisering med självbetjäningsfunktioner
- Integrera Nuance IVR sömlöst med din affärsprogramvara och minska all extra arbetsbelastning
Nuance tillhandahåller skräddarsydda IVR-planer baserat på ditt företags behov. Du måste kontakta dem för att få dina offerter.
Fem9
Fem9 är en molnbaserad komplett lösning för ett callcenter som hjälper mer än 2000 företag över hela världen. Genom att utnyttja kraften i AI erbjuder den flera verktyg som hantering av inkommande och utgående samtal, prediktiv uppringare, progressiv uppringare, social kundtjänst, automatisk samtalsdistribution (ACD) och andra.
Att använda de förstklassiga automatiserade verktygen minskar belastningen på liveagenterna och ger en förhöjd kundorienterad upplevelse och minskar samtidigt den totala servicekostnaden. Genom att hantera samtal med mer än fem miljarder minuter årligen, ger Five9 callcenterna potentialen för AI. Man strävar ständigt efter att hjälpa sina kunder att ge sina kunder en bättre kundupplevelse. Utrustad med sofistikerade verktyg som fyra olika smarta uppringare, hjälper den ditt supportteam att undvika obesvarade samtal och upptagetsignaler; detta hjälper avsevärt att spara tid.
Routningsmekanismen kan automatiskt omdirigera samtalen till de avsedda agenterna. Five9 tar också fram informationen om uppringarna och hans tidigare nummer. Det hjälper samtalsagenterna att veta nästa steg att ta. Det uppmuntrar också självbetjäning bland de som ringer för att förstärka kundupplevelsen på alla kommunikationskanaler som telefon, chatt, mobil, e-post, socialt med mera. Dessutom håller de dynamiska instrumentpanelerna reda på realtids- och tidigare analyser och rapporter.
De viktigaste fördelarna med att använda denna IVR-programvara är:
- Lätt att konfigurera och inga stela mjukvarukrav
- Försumbara underhållskostnader och ingen dyrbar utrustning krävs
- Samtalsdirigering och smarta uppringare
- Lätt att integrera med annan programvara
- Resultatrapportering i realtid i instrumentpanelerna
Five9-priserna varierar mycket, baserat på olika faktorer som antalet agenter och produktvarianter. För att få en anpassad prisuppgift för ditt företag måste du kontakta dem personligen.
TREVLIG inContact CXone
TREVLIG inContact CXone är en utmärkt molnbaserad IVR-plattform som hjälper ett företag att hantera kommunikation med sina kunder på flera kommunikationsmedier såsom inkommande och utgående röstsamtal, e-post, röstbrevlåda, chatt, sociala medier och många andra. Denna callcenterprogramvara erbjuder många avancerade funktioner som omnikanalsdirigering, optimering av arbetsstyrkan, automatisk samtalsdistribution (ACD) och programvara för interaktiv röstsvar (IVR).
NICE inContact är ett komplett callcenterpaket som innehåller flera verktyg för att behandla inkommande supportförfrågningar och hjälpa till att maximera företagets potentiella kunder och samtidigt minimera kostnaden för att behålla kunder. Förutom att ha verktyg för kundinteraktion, har NICE inContact CXone också flera funktioner som kan hjälpa till att optimera ditt företags personalstyrka. Dessa inkluderar e-lärande, anställnings- och personalhanteringslösningar.
En av de imponerande funktionerna i denna IVR är det automatiska uppringningsverktyget som är speciellt framtaget för blandade callcenter. Den kan utföra mångfacetterade funktioner, såsom samtalsblandning, uppringning av meddelanden, undertryckning av samtal och automatisk uppringning. Dessutom kan den enkelt integreras med CRM-programvara som för närvarande efterfrågas, såsom Salesforce och Oracle Service Cloud.
Fördelarna med NICE inContact CXone-programvaran är följande:
- Förenklat arbete och partiell och fullständig automatisering hjälper till att organisera arbetsflödet.
- Motiverar kunderna att betjäna sig själva; detta håller dem nöjda och sparar pengar samtidigt.
- Upptäck de upprepade frågorna för att dirigera dem till automatiserade verktyg och omdirigera de komplexa problemen till dina supportagenter.
NICE inContact CXone erbjuder en gratis provversion av deras IVR-programvara. Om du är intresserad av att köpa deras programvara för att effektivisera din kundsupportavdelning måste du kontakta dem för att begära en offert.
MyOperator
MyOperator är en effektiv webbaserad programvara för hantering av callcenter som hjälper till att hantera både inkommande och utgående samtal. Mer än 6000 varumärken över hela världen litar på MyOperator och erbjuder flera avancerade funktioner som du sannolikt inte kommer att hitta någon annanstans.
- Skaffa ett avgiftsfritt nummer till ditt företag som hjälper till att stärka ditt varumärkes image och låter kunderna nå ut till dig utan att spendera en krona.
- Interactive Voice Response hälsar dina kunder välkomna med ett personligt meddelande och kan omdirigera samtalen du de uppringande ombuden finns på vilken plats som helst i landet.
- Få tillgång till de automatiska rapporterna om dina teammedlemmar som arbetar på distans för att hålla koll på deras prestationer
- Spåra och lyssna på konversationerna mellan kunden och agenten från praktiskt taget var som helst i realtid
- Hantering av missade samtal hjälper dig att se de samtal du har missat så att du kan ringa dem tillbaka i tiden och öka antalet potentiella köpare.
- Spåra alla inkommande och utgående samtal och förbättra effektiviteten hos supportpersonalen.
- Kan enkelt hantera inkommande och utgående samtal från din Android- och Apple-smarttelefon med hjälp av MyOperators app.
MyOperator erbjuder dig tre dagars provperiod för deras IVR-system. Premiumversionen av programvaran kostar 33 USD, betalas månadsvis. Du kan antingen välja det avgiftsfria numret för att behålla din varumärkesröst eller välja ett mobilnummer som underlättar samtalshantering.
Slutsats 📞
Interactive Voice Response-mjukvara är avgörande för supportavdelningen på ditt företag för att hantera kundinteraktion och flera kanaler. Välj den som tjänar ditt syfte och passar in i din budget.
Du kanske också är intresserad av programvara för samtalsspårning för marknadsföring och försäljning och hur du får ett virtuellt telefonnummer till ditt företag.
Intresserad av att få en virtuell assistent? Ta en titt på virtuella assistenter för ditt företag från dessa plattformar.