När du shoppar på Amazon kan du ibland se texten ”Levereras av Amazon” bredvid vissa produkter. Förhoppningsvis märker du ingen skillnad i din köpupplevelse, men det kan ibland uppstå problem.
Amazons marknadsplats
Amazon är mer än bara en vanlig nätbutik, det har det varit länge. Det är en marknadsplats, likt eBay eller Alibaba, men de lyckas dölja detta faktum bättre.
Mer än 80% av alla produkter som säljs via Amazon kommer inte direkt från Amazon, utan från tredjepartssäljare på Amazon Marketplace som betalar en avgift till Amazon för att lista sina varor. Siffrorna är ännu mer överraskande om vi kollar på alla produkter som listas på Amazon, inte bara de sålda: av de över 350 miljoner tillgängliga produkterna säljer Amazon enbart 12 miljoner direkt – inklusive böcker, media och vin – resten säljs av oberoende säljare på marknadsplatsen.
Även om du inte tidigare har lagt märke till att du köper från en marknadsplatssäljare, är det ganska troligt att du har gjort det.
Levereras av Amazon
Anledningen till att de flesta inte inser att Amazon fungerar som en marknadsplats är att de ofta lyckas lösa många av problemen som kan uppstå. Säljare har i princip två alternativ:
De kan lista sina produkter på Amazon och själva packa och skicka varan när en beställning läggs.
Eller så kan de lista sina produkter på Amazon och skicka ett valfritt antal varor till ett Amazon-lager. När en beställning kommer packar och skickar Amazons personal varan som om det vore en egen produkt. Detta kallas ”Levereras av Amazon”.
För säljare är den stora fördelen med ”Levereras av Amazon” att Amazon tar hand om allt. De slipper driva en egen webbutik, hantera betalningar, sköta leveranser, packa varor eller ge kundsupport – mot en liten avgift ordnar Amazon det. Säljare brukar kalla ”Levereras av Amazon” för ”FBA”.
För kunderna innebär det att de får samma vanliga Amazon-upplevelse, med bland annat Prime, fri frakt och liknande, för ytterligare 338 miljoner produkter som Amazon inte säljer direkt. De flesta – även jag själv – märker sällan när de inte köper direkt från Amazon. Leveranserna kommer till dörren som vanligt.
Så hittar du en Amazon Marketplace-säljare
Även om Amazon inte skriker ut när du köper från en marknadsplatssäljare, döljer de inte heller informationen. Här är ett exempel på hur informationen presenteras:
Först, ett exempel på en Amazon-produkt som säljs av Amazon själva:
Här är ett exempel på en marknadsplatssäljare som använder ”Levereras av Amazon”:
På höger sida, under ”I lager”, står det vem som säljer och vem som skickar varan.
Marknadsplatssäljare som inte använder ”Levereras av Amazon” är ännu enklare att upptäcka. Köpprocessen ser lite annorlunda ut.
Problem med ”Levereras av Amazon” och Amazon Marketplace
”Levereras av Amazon” och Amazon Marketplace är inte utan problem. Med tusentals säljare på plattformen och ett system som är utformat för att göra det enkelt för nya säljare att ansluta sig, kan Amazon inte, och gör inte heller, granska eller övervaka varje säljare eller produkt noggrant. Detta har lett till ett stort antal bedragare och oseriösa säljare.
En av våra redaktörer, Chris Hoffman, köpte en mini-dator för att använda som mediecenter till sin TV. Hårdvaran var bra, men den levererades med en piratkopierad version av Windows. När han skrev en recension och påpekade detta, anmälde säljaren hans kommentarer och Amazon tog bort dem och hindrade honom från att skriva fler recensioner. Det är inte ett beteende man förväntar sig av en seriös säljare.
SanDisk tillverkar några av de bästa SD-korten och andra lagringsenheter. Vi är stora fans här. Men de uppskattar att upp till en tredjedel av alla SanDisk-minneskort som någonsin har sålts är förfalskade. Självklart köper en del människor dessa falska kort från Amazon.
Det finns många andra metoder som används av oseriösa säljare, allt från att kapa legitima listor med kopior av produkter till att sälja varor som de inte ens har och bara försvinna med pengarna. Amazon agerar inte förrän människor börjar klaga och då är det ofta för sent. Även om Amazon alltid återbetalar sina kunder med sin A-till-Ö-garanti, så måste du ändå stå ut med besväret det innebär att bli lurad.
Så undviker du bedragare på Amazon
I takt med att Amazon har tagit en större del av onlinemarknaden har det blivit ett mer attraktivt mål för bedragare. Amazon försöker lösa problemet, men det är fortfarande ett stort bekymmer. Det finns alltid en viss risk att du blir lurad när du handlar från en Amazon Marketplace-säljare.
Det betyder inte att du ska sluta använda ditt Prime-medlemskap. För det mesta kommer det gå bra, särskilt om du är lite försiktig. Om du köper en produkt som levereras av Amazon eller från en tredjepartssäljare, ta en titt på säljarens sida och läs recensionerna. Om allt ser bra ut kan du fortsätta med köpet, men om du ser några varningssignaler är det kanske bäst att handla någon annanstans.
För mer information om hur du upptäcker blufförsäljare, läs vår utförliga guide.