Har du svårt att bestämma dig för om du ska välja HubSpot CRM eller Salesforce CRM? Låt oss klara upp tankarna och hjälpa dig att fatta ett välgrundat beslut genom att gå igenom denna omfattande jämförelse av HubSpot och Salesforce.
Att välja rätt verktyg för kundrelationshantering (CRM) har en direkt inverkan på företagets framgång. När det kommer till detta viktiga val, framstår två stora aktörer på marknaden: HubSpot och Salesforce.
I den här artikeln kommer jag att undersöka och beskriva de viktigaste skillnaderna mellan dessa två populära CRM-system, för att hjälpa dig avgöra vilket som passar bäst för just ditt företag.
Vad är HubSpot?
HubSpot CRM är kärnverktyget i HubSpots allt-i-ett marknadsförings- och säljplattform. Det är en heltäckande molnbaserad CRM-lösning som passar alla typer av företag, från lokala butiker till stora företag inom detaljhandel, digital marknadsföring, onlinepublicering, IT och andra branscher.
Med grundläggande CRM-funktioner kan du lagra och hantera kundinformation, hantera affärer och säljprocesser samt spåra kommunikationshistorik. Verktyget automatiserar också olika administrativa, försäljnings- och marknadsföringsrelaterade uppgifter.
Vad är Salesforce?
Salesforce CRM är ett välkänt verktyg som hjälper säljteam att optimera sitt arbete med kundrelationshantering. Det fungerar som den centrala applikationen för säljprocesser och används för att spåra, hantera och utveckla potentiella kunder. Det hjälper också företag att identifiera säljmöjligheter genom hela säljcykeln.
CRM-systemet erbjuder en rad viktiga funktioner, inklusive kontakthantering, prospektspårning, försäljningsprognoser och samarbetsverktyg. Alla dessa funktioner hjälper säljare, kundservicemedarbetare och försäljningschefer att effektivisera sina arbetsflöden och snabbare slutföra affärer.
HubSpot och Salesforce: Likheter
#1. Kärnfunktioner i CRM
Båda CRM-systemen erbjuder grundläggande CRM-funktioner som spårning av transaktioner, kontakthantering, leadspårning, leadkonvertering, aktivitetsloggning och kampanjhantering. De lagrar även kund- och affärsdata i en centraliserad databas.
#2. Lätt att använda
Både HubSpot och Salesforce CRM är relativt lätta att använda. De är utformade för att vara intuitiva och användarvänliga, utan att förvirra användaren. Gränssnittselementen, texterna, knapparna och andra funktioner fungerar i stort sett som förväntat.
#3. Online CRM
Båda verktygen är tillgängliga online. Du kan komma åt CRM-systemet från vilken plats som helst med en internetanslutning och en webbläsare. Detta underlättar dynamiska uppdateringar och samarbete mellan företagets olika avdelningar och medlemmar i säljteamet, oavsett var de befinner sig.
#4. Integration med appar från tredje part
Båda CRM-systemen tillåter integrering med andra företagsapplikationer, vilket underlättar import och export av data mellan integrerade appar och tjänster. Exempel på liknande integrationer för Salesforce och HubSpot inkluderar:
- Google Cloud och Workspace-applikationer
- Dropbox
- Slack
- Microsoft 365
- Tableau
- Facebook Ads
- Slack
#5. Anpassning av CRM
Ett standard CRM-gränssnitt passar inte alla företag. Därför erbjuder både HubSpot och Salesforce anpassningsalternativ. Du kan lägga till eller ta bort funktioner som fält, arbetsflöden, pipelines, layouter och aktivitetsöversikter för att passa ditt företags unika arbetsstil.
#6. Arbetsflödesautomatisering
Båda plattformarna låter dig automatisera återkommande uppgifter och arbetsflöden. Kundservicemedarbetare och chefer kan definiera automatiska regler och triggertillfällen för att effektivisera säljprocesser, marknadsföringskampanjer, aviseringar om beställningar, returhantering och mycket mer.
#7. Mobilappar
Nu kan du hantera hela affärsprocesser, försäljning och marknadsföring via din smartphone eller surfplatta. Allt du behöver är HubSpot eller Salesforce. Båda CRM-systemen finns tillgängliga för nedladdning i Google Play Store och App Store.
HubSpot Google Play | HubSpot App Store
Salesforce Google Play | Salesforce App Store
HubSpot och Salesforce: Skillnader
Här nedan beskrivs skillnaderna mellan HubSpot och Salesforce:
#1. Marketing Automation
När det gäller marknadsföringsautomation för digitala verksamheter är HubSpot ett utmärkt val. Systemet erbjuder olika standardmarknadsföringsverktyg och funktioner helt kostnadsfritt. Du får tillgång till följande onlinemarknadsföringsverktyg utan extra kostnad:
- Annonsadministration
- Leadgenerering
- Landningssidor
- Formulärbyggare
- E-postmarknadsföring
- Spårning av besök på webbplatsen
- Rapporteringsverktyg
- Kontakthantering
- Chatbotbyggare
- Livechatt
Med ett månadsprenumeration får du tillgång till ytterligare funktioner som produktbibliotek, integrering med Google Search Console, flerspråkigt innehåll, ABM-verktyg, kampanjhantering och mer.
Salesforce är däremot mer inriktat på affärs-CRM, med vissa funktioner för marknadsföringsautomatisering. Systemets stöd för marknadsföring inkluderar följande:
- Personalisering i realtid vid kontakt med leads eller kunder direkt via CRM
- Kommunikation via e-post, mobil, telefonsamtal och reklam
- Kontobaserad marknadsföring
- AI-baserad analys för ROI
- Speciella marknadsförings- och lojalitetsprogram för viktiga kunder
#2. Säljprocessledning
HubSpot Sales Hub-funktionerna i HubSpot CRM ger dig möjlighet att effektivt hantera försäljning av fysiska produkter, konsumentvaror, onlinetjänster m.m.
Du kan börja säljprocessen direkt i HubSpot CRM genom att skapa produktbeskrivningar, prisöversikter och funktionsbeskrivningar. Därefter kan du organisera försäljningsverksamheten genom att integrera följande funktioner:
- Offerter
- Försäljningsanalys och rapportering
- Säljkanaler
- Säljkonton
- Utbildningsmaterial för säljledning
Salesforce är ett ledande CRM-system för kundsupport för företag med omfattande säljaktiviteter. Trots att verktyget helt baseras på prenumeration, erbjuder det en komplett uppsättning sälj-CRM-funktioner, inklusive följande:
- Hantering av säljkonton och kontakter
- Hantering av säljleads
- Möjlighetsanalys inom befintliga kundkonton
- Säljsamarbete
- Avancerad support för säljorder
- Gamifierad säljprocess med resultatspårning
- Försäljningsanalys och prognoser
- Komplett integrering med alla Salesforce-produkter
#3. Business Intelligence
HubSpot CRM:s funktioner för business intelligence (BI) är tillräckliga för små och medelstora företag. Systemet har en HubSpot-underhållen databas med över 20 miljoner företag. När du skapar ett sälj- eller marknadsföringsprojekt i HubSpot, genererar systemet automatiskt nya möjligheter för prospektering, försäljning och marknadsföring mot nya kunder. Andra BI-funktioner inkluderar:
- BI-dashboard med dynamisk data
- Information om företag och kunder
- Filtrering av kontakter utifrån samtal, anteckningar, e-post m.m.
- HubSpot uppdaterar löpande affärsdatabasen
- Redigeringsverktyg utan kod för anpassning av företagsposter
Salesforce erbjuder däremot ett av de bästa BI-verktygen, Tableau. Du kan mata in kund- och leaddata från Salesforce CRM direkt i Tableau. Du kan sedan använda följande funktioner i BI-verktyget för att få bättre insikter:
- Artificiell intelligens
- Dra-och-släpp-funktioner för att sortera och förbereda rådata
- Verktyg för behandling av naturligt språk och visuell utforskning
Utöver Tableau finns ytterligare BI-verktyg i Salesforce CRM, som beskrivs nedan:
- CRM-analys
- BI-verktyg för intäktsprognoser
- Intelligens för marknadsföringsmolnet
Kundsupportverktyg och möjligheter
HubSpot har allt du behöver för att bedriva kundsupport för små och medelstora företag. Till ett rimligt pris får du följande tjänster och verktyg för att hantera dina kundsupportteam:
- Centraliserat biljettsystem
- En kunskapsbas med artiklar, dokumentation m.m.
- Chatbottar för rutinmässiga kundförfrågningar
- Kundundersökningar och hantering av feedback
- Livechatt
Salesforce Service Cloud är en stark konkurrent till HubSpot. Det har till och med fler kundsupportfunktioner än HubSpot. Om du letar efter ett tillförlitligt CRM-system för hantering av kundkontakter är Salesforce ett bättre alternativ. Service Cloud erbjuder följande funktioner:
- Hantering av ärenden
- Intuitiv kunskapsbas för kunder och supportpersonal
- Omnikanalsupport som integrerar sociala medier, chatt, e-post och telefonsamtal i ett och samma verktyg
- Livechatt
- Hantering av fälttjänster
- Onlineportaler för tekniska supportgrupper
- Servicekonsol
- Rapportering och analys av service
HubSpot vs. Salesforce: Sammanfattning
| Funktioner | HubSpot | Salesforce |
| Kundsupport | Kundsupportfunktioner är begränsade för grundläggande användare | Omfattande inbyggda kundsupportverktyg |
| Marknadsföringsautomation | Omfattande marknadsföringsautomatiseringsverktyg och mallar | Du måste manuellt skapa marknadsföringsautomation |
| Säljpipeline | Grundläggande inställning och hantering av säljpipeline | Avancerad säljpipeline för små till stora företag |
| Anpassningsalternativ | Du kan anpassa CRM i viss mån med GUI- och CLI-verktyg | Mycket flexibla anpassningsmöjligheter |
| Inbound Marketing | Om du integrerar tredjepartsappar blir HubSpot ett robust inbound marketing-verktyg | Begränsat stöd för inbound marketing |
| Integrationer | Enkla och omfattande tredjepartsintegrationer | Det finns en Salesforce AppExchange-portal för tredjepartsappar |
| Rapportering och analys | Rapporterings- och analysfunktioner av grundläggande kvalitet | Avancerade rapporteringsfunktioner |
| Skalbarhet | Skalbart för medelstora, små och nystartade företag | Skalbart för stora företag |
| Prissättningsmodell | Gratis med betalda tilläggstjänster | Prenumerationsbaserad prispolicy |
HubSpot är bättre i dessa användningsfall
#1. Marknadsföring och reklam
HubSpot är idealiskt för alla typer av marknadsförings- och reklamprojekt. Du kan lagra ditt marknadsföringsmaterial i HubSpot Content Management System för att underlätta online-samarbete.
När innehållet är klart för publicering, kan du använda integrerade verktyg som Facebook Ads och Google Ads för att publicera din annons. Systemets inbyggda funktioner för resultatspårning hjälper dig att samla in data och skapa rapporter.
#2. Media och kommunikation
Om du är verksam inom media- och kommunikationsbranschen och vill skala upp din verksamhet, kan HubSpot CRM vara ett bra alternativ. Verktyget är väl lämpat för att hantera följande:
- Identifiering av leads och organisering av kvalificerade leads
- Säljnav för teamledning
- Sekvenser och mallar för kontaktregistrering, ändring och hantering
- Integrering med sociala medier, verktyg för virtuella konferenser och digitala formulär
#3. Kundsupport och retention
Du kan synkronisera HubSpot med dina kundsupportsystem som appar för digitala samtal, chattgränssnitt m.m. Det finns separata CRM-gränssnitt för kundsupportpersonal och administration.
Front-end personalen skapar ärenden, lägger till kundkommentarer, detaljer m.m. och skickar dem vidare till back-end. Back-end löser ärendet och uppdaterar webbportalen så att kunderna får en automatisk påminnelse om ärendestatus.
Salesforce är bättre i dessa användningsfall
#1. Retail Order Management
Salesforce är en global standard för orderhanteringsprocesser. Du kan enkelt synkronisera online-marknadsplatser och varukorgar i mobilappar med Salesforce CRM. När en kund gör en beställning skapar CRM-systemet automatiskt ett ärende och meddelar de berörda teamen.
Du kan enkelt övervaka hela transaktionen, från order till leverans. Om du behöver skapa en retur eller en säker återbetalning efter verifiering av gällande affärsvillkor, är Salesforce rätt CRM-system för dig.
#2. Service Level Agreements (SLA)
Salesforce är också ett pålitligt CRM-system för företag som upprättar SLA:er för att definiera svarstider och lösningstider för olika supportärenden. De flesta outsourcingprojekt inom kundtjänst använder Salesforce för att skapa och upprätthålla affärs-SLA.
Båda parterna kan avtala en SLA och registrera den i Salesforce. Om ett serviceärende förblir väntande efter tidsramen som anges i SLA:n kommer Salesforce CRM automatiskt att eskalera ärendet.
#3. Experience Management
Du kan hantera alla typer av kundupplevelseprojekt, oavsett om det gäller B2C- eller B2B-kunder, i Salesforce. Systemets CRM har alla funktioner du behöver för effektiv upplevelsehantering i organisationer, online-marknadsplatser, sociala medier m.m. Några av funktionerna för upplevelsehantering i Salesforce CRM beskrivs nedan:
- Online- och digitala undersökningar
- Kundfeedback online och offline
- Community Cloud-portal för varumärkesbaserade online-communitys
- Medarbetarsamarbete och upplevelse
- Integrering med verktyg för upplevelsehantering från tredje part
Vanliga frågor
Varför behöver jag ett CRM?
Du behöver CRM-programvara för att effektivt hantera alla kunder och deras interaktioner med företaget. Det ger dig möjlighet att organisera kunddata och spåra kundinteraktioner och transaktioner. Du kan också få ut värdefulla insikter från dessa kunddatabaser och använda informationen om kundernas köpbeteenden i ditt marknadsföringssystem för att öka försäljningen.
När ska ett företag använda CRM?
Ditt företag bör börja använda ett CRM-verktyg när det interagerar med ett betydande antal kunder eller potentiella kunder. Du kan också skaffa ett CRM-system om du vill effektivisera hantering av kundförfrågningar, orderhantering, returer, återbetalningar, personliga kampanjerbjudanden och mer.
Hur fungerar ett CRM?
CRM-programvara fungerar genom att samla in och organisera kunddata från många olika källor till en centraliserad databas. Det ger företagen möjlighet att spåra och hantera transaktioner, kampanjer, tjänster, återbetalningar och support till kunder från ett enkelt visuellt gränssnitt.
Slutsats
Nu känner du till de funktionella skillnaderna mellan HubSpot och Salesforce CRM. Du har också sett några av deras likheter. Om du är redo att välja ett system kommer det nu vara enklare för dig att avgöra vilket du faktiskt behöver.
Välj det som bäst uppfyller ditt företags behov. HubSpot är dock det övergripande bästa alternativet, särskilt för små, medelstora och nystartade företag, om man gör en jämförelse av funktioner med Salesforce.
Vill du också effektivisera din marknadsföringsverksamhet? Ta reda på mer om den bästa programvaran för marknadsföringsautomatisering här.