Att garantera kundbelåtenhet genom en effektiv supportfunktion är en stor utmaning för alla företag. Zoho Desk erbjuder en lösning som förenklar och förbättrar kundsupporten.
Typiska utmaningar inom kundservice
Att hantera kundtjänst är ofta mer komplext än vad det verkar. En snabb och effektiv hantering av kundernas frågor är avgörande för ett företags framgång. Andra vanliga utmaningar i branschen innefattar:
- Hantering av frågor från olika kommunikationskanaler
- Att bemöta krävande och känslosamma kunder
- Att erbjuda korrekta lösningar med hög hastighet
- Datahantering och integration med befintliga system
- Mätning av kundnöjdhet
- Utbildning av personal i användningen av helpdesk-applikationen
Hur Zoho Desk kan lösa kundsupportproblem
För företag som söker en lösning på de ovanstående problemen, framstår Zoho Desk som ett utmärkt alternativ.
Denna helpdesk-plattform möjliggör en förstklassig supportupplevelse genom att göra processer mer lätthanterliga. Agenter får tillgång till användbara verktyg som bidrar till nöjdare kunder.
Programvaran erbjuder stöd för flera kanaler, vilket innebär att ärenden från alla kontaktvägar hanteras centralt. AI används för att analysera kundernas känslor och lägga till relevanta etiketter på ärendena, vilket underlättar för supportagenterna.
Med hjälp av automatiserade arbetsflöden och integration med andra system kan supportagenterna ge snabbare lösningar. Verktyget mäter även kundnöjdheten, vilket ger insikt i vilka områden som behöver förbättras.
Zoho Desk tillåter anpassning av arbetsytan för att passa olika avdelningar. Det erbjuder även ett dedikerat utbildningsprogram med en snabb inlärningskurva för supportchefer. Implementeringen av programvaran är dessutom snabb, och migrering sker smidigt.
Fördelar med Zoho Desk
- En centraliserad plattform för att hantera supportärenden där kategorisering, prioritering och tilldelning till rätt handläggare är möjlig.
- Supportpersonal kan smidigt hantera frågor från olika kanaler.
- Skapande av en kunskapsbas med vanliga frågor, hjälpartiklar och handledningar för att ge kunderna ökad självständighet.
- Automatisering av repetitiva uppgifter för att effektivisera arbetsflödet och öka teamets produktivitet.
- En kostnadseffektiv lösning med transparenta prenumerationsplaner som passar företag av alla storlekar.
- Rapporter och dataanalys för att underlätta spårning av relevanta nyckeltal.
- En fullt anpassningsbar och skalbar helpdesk-lösning som kan växa med företaget.
Hur Zoho Desk skiljer sig från konkurrenterna
Om du undrar varför du ska välja Zoho Desk framför andra helpdesk-lösningar, följer här några unika egenskaper:
#1. Ärendehantering för flera avdelningar
Om din organisation har flera avdelningar, kan den här funktionen skapa separata sektioner inom din helpdesk-lösning.
Varje avdelning kan arbeta på sitt eget sätt och anpassa sin miljö med SLA, kanaler och team. Varje avdelning kan även ha separata självbetjäningsportaler som chattwidgets och communities.
#2. AI-driven svarsassistent
Zoho Desk inkluderar även en kontextuell AI som kallas Zia. Den kan identifiera kundernas känslor och lägga till dem i ärendets sammanhang för supportagenterna. Zia kan också föreslå relevanta lösningar från kunskapsbasen för snabba svar.
#3. Arbetslägen för ökat fokus
Zoho Desk erbjuder arbetslägesfunktioner som gör det möjligt att organisera ärenden på fyra olika sätt. Du kan organisera biljetterna baserat på prioritet, förfallodatum, status eller CRM-status. Det gör det enklare för supportagenter att veta vilka biljetter som ska hanteras först.
#4. Mobilapp för insikter
Zoho Desk har också en app som heter Radar som ger en snabb överblick över viktiga mätvärden och meddelar om eventuella avvikelser eller undantag. Oavsett om du är chef eller agent kan du anpassa instrumentpanelen efter de mätvärden som är viktiga för dig.
#5. HQ för övervakning av teamets prestationer
HQ-funktionen i plattformen underlättar för kundsupportchefer genom att ge tillgång till viktiga parametrar. Den erbjuder realtidsinformation om agenternas tillgänglighet och låter dig övervaka ärendeflödet för ditt team. Det stödjer även spårning av negativ feedback, vilket hjälper dig att åtgärda problem och göra kunderna nöjda.
Framträdande funktioner i Zoho Desk
Omnikanal ärendehantering
Zoho Desks omnikanal ärendehantering låter dig organisera supportärenden från e-post, livechatt, telefon, webbformulär och sociala medier i ett enda gränssnitt. Detta ökar agenternas produktivitet och bidrar till snabbare svar.
Integration av sociala medier
Lösningen tillåter integration av dina sociala mediekonton som Facebook, Twitter och Instagram i dina kundsupportkanaler. På så sätt kan du hålla koll på aktiviteten på dessa plattformar från ditt helpdesk-gränssnitt.
Automatisk taggning och sentimentanalys
Den kontextuella AI-assistenten Zia kan identifiera känslan i ett ärende och lägga till relevanta taggar för att underlätta för kundagenterna.
Kunskapsbas och gemenskap
Med Zoho Desk kan företag skapa en kunskapsbas med omfattande information för kunderna för att minska antalet ärenden. Det finns också möjlighet att skapa en kontrollerad community-plattform.
Samarbete
Det finns även ett teamflöde där du kan tagga kollegor och team, ha konversationer i appen och dela biljetter mellan avdelningar.
Effektiv ärendehantering
Automatisk ärendetilldelning till rätt agent, ärendefilter, kunddatainhämtning och snabbval för att utföra vanliga åtgärder är ytterligare funktioner i plattformen.
Anpassningar
En mängd olika anpassningsalternativ är tillgängliga för Zoho Desk-användare. Du kan anpassa utseendet och lägga till anpassade funktioner efter dina unika affärsbehov.
Arbetsflödesautomatisering
Detta gör det möjligt för företag att automatisera uppgifter för att snabbare ge kunderna svar. Du kan ställa in regler med specifika villkor och minska de manuella aktiviteterna för dina agenter.
Tidsuppföljning
Zoho Desk gör det möjligt att automatiskt spåra hur mycket tid som läggs på varje ärende. Detta kan vara användbart för fakturering baserat på tidsåtgång. Du kan även välja specifika åtgärder som svar och kommentarer för att spåra tiden.
Instrumentpanel och analys
Plattformen har en inbyggd instrumentpanel där du kan få en överblick över alla vanliga mätvärden. Du kan också generera detaljerade och anpassade rapporter härifrån.
Datasäkerhet
Zoho Desk hjälper dig att följa GDPR, HIPAA och CCPA. Det följer även ett antal säkerhetsåtgärder som säkerhetscertifiering, datakryptering och policyer för kontrollerad dataåtkomst för att hålla användardata säker.
Mallar
Med hjälp av Zoho Desk kan agenter skapa ärendemallar, e-postmallar och svarsmallar. Dessa kan anpassas efter behov och sparar tid genom att undvika att skriva samma information om och om igen. Du kan också skapa webbformulär här och bädda in dem på din webbplats.
Intern rollhantering
Det finns också möjlighet att strukturera organisationen och tilldela behörigheter till teammedlemmar enligt deras roller. På så sätt kan du tillämpa säkerhet på fältnivå för att skydda dina data.
API:er och SDK:er
REST API:er och webb-SDK:er för Zoho Desk är också tillgängliga. Du kan använda dem för att integrera modulerna med andra tjänster och bygga anpassade mobilappar för ditt företag.
Tredjepartsintegrationer för Zoho Desk
Zoho Desks stöd för tredjepartsintegrationer gör det möjligt att utöka helpdeskens funktionalitet. Du kan använda andra applikationer med Zoho Desk för telefonfunktioner, kontakthantering, SMS-aviseringar med mera.
Företag kan enkelt integrera Zoho Desk med andra Zoho-appar som Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Cliq, Zoho Inventory och Zoho Analytics. Partners för telefontjänster inkluderar RingCentral, Twillo, Amazon Connect, Exotel, JustCall och MyOperator.
Andra populära appar som stöds är Google Apps, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, Jira, Trello, HubSpot, MailChimp, Pipedrive, Screen Magic och Asana.
Användningsområden för Zoho Desk
Utbildning
Utbildningsinstitutioner använder Zoho Desk för att svara på frågor från elever, föräldrar och andra intresserade.
E-handel
Funktioner som stöd för flera kanaler, integration med sociala medier och processautomation gör Zoho Desk till en perfekt lösning för e-handelsplattformar.
Finans
Finansiella institutioner som banker och bolåneföretag kan dra nytta av plattformen med säker hantering av känslig information och självbetjäning för standardprocedurer.
Hotell och restaurang
Organisationer inom turist- och besökssektorn använder Zoho Desk för uppgifter som bokningsbekräftelser, incheckning, kundservice under vistelsen och utcheckning.
SaaS
SaaS-plattformar som använder Zoho Desk drar nytta av funktioner som automatisering av uppgifter, leadprioritering, omedelbar support och implementering av AI-verktyg.
IT/ITES
Zoho Desk låter IT-företag tillgodose sina teknikkunniga kunder direkt. Det hjälper inte bara till att lösa problem snabbt utan underlättar även samarbete när det behövs.
Telekom
Telekommunikationsföretag kan minska sin arbetskraft och antalet supportärenden samtidigt som de behåller fler kunder med hjälp av Zoho Desk.
Zoho Desk för komplett kundsupport
Kundtjänst kan betraktas som företagets ansikte utåt. Genom att säkerställa en smidig supportupplevelse med hjälp av effektiv helpdesk-programvara kan du behålla din kundbas och omvandla leads till kunder.
Zoho Desk levereras med alla viktiga funktioner som behövs för olika branscher. Speciellt om du letar efter en prisvärd helpdesk-lösning bör detta vara ditt bästa val.
Du kan även läsa vår recension av Freshdesks kundtjänst.