Bra kundsupport är grunden för att bygga en lönsam e-handelsverksamhet.
Men att anställa ett kundframgångsteam i början kan vara dyrt för småföretag.
I den här artikeln kommer vi att utforska fördelarna med att använda en kundtjänstplattform som Gorgias, byggd för att hjälpa småföretag att förbättra kundupplevelsen samtidigt som kostnaderna håller nere.
Utan ytterligare dröjsmål, låt oss börja!
Innehållsförteckning
Vad är en Helpdesk-programvara?
Helpdesk-mjukvara är vanligtvis en Saas-produkt som hjälper företag att hjälpa kunder eller personer med frågor före försäljning.
Ofta kallad kundsupportmjukvara, vilken helpdesk som helst tillåter användare att skicka biljetter (e-postmeddelanden) till företaget baserat på en fråga eller ett problem.
Det är viktigt att notera att helpdesk-mjukvara inte är en fristående produkt utan en mjukvarutjänst som kan integreras i ett annat företags befintliga infrastruktur för att förbättra kundupplevelsen.
Vissa helpdesk-programvara erbjuder möjligheten att spåra kundproblem, automatisera svar och utveckla rapporter för ledningen. En helpdesk-mjukvara av god kvalitet är användarvänlig för kundtjänstmedarbetare och kan integrera olika kanaler för att ta emot frågor i ett centraliserat system.
Låt oss utforska några stora utmaningar som du kan stöta på utan ordentlig helpdesk-mjukvara.
Utmaningar i kundtjänst Utan en Helpdesk
Här är en lista över några vanliga problem:
- Att välja rätt verktyg: Att erbjuda kundsupport är ett försök att glädja dina redan betalda medlemmar. Även om det är dyrt för alla företag, är det inte förhandlingsbart. Det är svårt att hitta rätt verktyg för snabb kundservice utan centraliserad programvara.
- Att utbilda kundtjänstagenter: Att utbilda agenter att använda en enda helpdesk-programvara är bekvämare än att utse dem till olika kanaler.
- Överträffa servicebiljetter: Det är enkelt att lösa ett fåtal kundfrågor om du använder olika verktyg för kundernas framgång. Men om du befinner dig i ett konkurrensutsatt område kan det hjälpa till att behålla dem genom att snabbt svara kunderna.
- Programavbrottstid: Olika SaaS-verktyg kan orsaka driftstopp, vilket ökar dina chanser att få arga kunder.
Därefter kommer vi att dyka djupt in i Gorgias-plattformen.
Introduktion
Gorgias är en helpdesk-programvara som en tjänsteplattform som hjälper dig att nå dina produktsupportmål. Dess användarvänliga instrumentpanel gör hanteringen av kundsupportförfrågningar snabb och effektiv för dina supportagenter.
Grundarna av Gorgias anser att e-handelsvarumärken ska kunna ge en smidig serviceupplevelse till sina kunder. Och därför ansluter Gorgias sömlöst med ledande e-handelsplattformar som Shopify, BigCommerce, Magento och många fler.
Dessutom erbjuder denna helpdesk också flera tredjepartsintegrationer. På så sätt kan du enkelt spåra dina kundfrågor från olika kanaler och lösa dem direkt.
Låt oss utforska några av Gorgias funktioner som hjälper Shopify-handlare att bygga en effektiv helpdesk för sin verksamhet.
Funktioner
Centraliserat biljettsystem
Gorgias är den perfekta lösningen för företag som vill centralisera all sin kundkommunikation från olika kanaler på ett ställe. Med Gorgias kan du ansluta dina sociala mediekonton, support-e-postadresser och telefonnummer och svara på alla biljetter utan att lämna din helpdesk.
Arbetsflödesautomatisering
Du kan automatisera repetitiva uppgifter som att klippa och klistra in vanliga frågor och stänga biljetter, så att ditt serviceteam kan spendera mer tid på att prata med kunder och mindre tid att se upptagen. Och det är så du kommer att kunna ge dina kunder snabb support!
Statistik
Gorgias statistikpanel i realtid ger dig en snabb översikt över alla dina biljettstatistik, som biljettvolym, svarstid och upplösningstid, tillsammans med detaljer som är viktiga.
Du kan se hur många biljetter som skapas, besvaras och stängs allt eftersom. Jämför trenden för biljetter som skapats till biljetter som besvarats och optimera dina strategier för supporthantering med statistik om förköpsbiljetter, konverterade biljetter och total försäljning.
Dessutom kan du använda olika filter för att identifiera kanalerna som gör att volymen ökar och be dina serviceagenter att tillgodose kunderna enligt prioritet.
Multi-Store Anslutning
Vad händer om du hanterar flera Shopify-butiker? Vi vet att det är tidskrävande och utmanande att spåra kundsupportförfrågningar. Lyckligtvis finns det en lösning.
Med Gorgias kan du ansluta alla dina Shopify-butiker och kontrollera alla kundsupportfrågor i en enda instrumentpanel. På så sätt kan du snabbt och effektivt lösa problem för alla dina kunder, oavsett vilken butik de handlar från.
Shopify stackintegration
Som nämnts integrerar Gorgias sömlöst med Shopify och utökar integrationen med populära appar som Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail, etc.
Några avancerade integrationer inkluderar Attentive, Recharge, Yotpo och Klaviyo. Yotpo är en e-handelsmarknadsföringsplattform och Klaviyo hjälper till att automatisera dina marknadsföringsinsatser med hjälp av transaktions- och beteendedata.
Live Chat Autosvarare
Genom att använda Gorgias livechattfunktion kan du prata med dina besökare i realtid och öka din konverteringsfrekvens. Dessutom kan du utlösa livechattkampanjer baserat på webbadressen för att starta en konversation automatiskt.
Det finns en autosvarare som låter dig skapa regler för att hantera vanliga kundfrågor. Genom att kombinera regler kan du automatisera upp till 20 % av supportbiljetterna med personliga svar, vilket hjälper dig att frigöra värdefull tid så att du kan fokusera på mer akuta frågor.
Hur Gorgias hjälper dig att förbättra Shopify-försäljningen
Med hjälp av Gorgias helpdesk kan du avsevärt förbättra arbetsflödet för kundtjänst och spara resurser på produktkunds framgång.
Här är några saker där Gorgias helpdesk utmärker sig i andra metoder för kundframgång.
#1. Prioritering
Bra kundservice anförtror en långvarig och personlig upplevelse. Gorgias maskininlärningsprogram upptäcker snabbt och enkelt varje meddelandes avsikter och känslor. Det hjälper dig att prioritera och kategorisera biljetter, så att du kan fokusera på det som är viktigast.
#2. Snabb och bättre support
Genom att skapa mallsvar på vanliga frågor kan du svara på fler meddelanden. Du måste skriva ett meddelande en gång med anpassade datavariabler och spara det som ett makro. På så sätt kan du automatiskt återanvända meddelandet utan att skriva ut det varje gång.
Dessutom tar Gorgias automatiska svarar hand om de vanligaste frågorna före försäljning, vilket ökar din försäljning med minst 5 % utan att spendera på reklam.
#3. Personalisering
Gorgias omfattande instrumentpanel ger dig all information om din kunds orderhistorik, vilket innebär att du inte behöver irritera kunderna för köprelaterade detaljer.
#4. Att ta till sig möjligheter
Låt möta det! Alla dina nya kunder kommer inte alltid från företagswebbplatser utan olika sociala kanaler.
Med Gorgias problemfria integrationer av sociala medier kan du hålla alla dina kommentarer från alla kanaler på ett och samma ställe, så att du inte går miste om några kunder. På så sätt kan du svara på inlägg och annonser snabbt och enkelt utan att byta mellan plattformar.
Prissättning
Det är dags att diskutera prismodellerna. Gorgias helpdesk finns i fem olika planer. Du kan välja månads- eller årsbetalningssätt, beroende på vad som passar dina behov. Nedan är de månatliga prisplanerna.
#1. Förrätt
Om du startar en Shopify-butik för första gången rekommenderar vi att du använder deras startplan. Priset för bara 10 USD/månad får du tillgång till 50 fakturerbara biljetter, 3 användarplatser och 2 sociala mediekanaler varje månad.
#2. Grundläggande
Priset för $60/månad, erbjuder grundplanen dig 300 fakturerbara biljetter per månad, obegränsade användarplatser, 150 integrationer från ett bibliotek med 94 appar, tillgång till en rapporteringspanel och grundläggande kundtjänster.
#3. Proffs
Gorgias Pro-planen är idealisk för företag med snabb tillväxt. Det är tillräckligt för medelstora till stora företag med alla viktiga funktioner, 2000 fakturerbara biljetter, obegränsade användarplatser, livestatistik och supportstatistik. Pro-planen kommer att kosta dig $360/månad med högprioriterade kundtjänster.
#4. Avancerad
Deras avancerade prisplan ger dig tillgång till 5 000 fakturerbara biljetter varje månad. Det är den högsta prisplanen med alla premium Gorgias-funktioner och förstklassig supporttjänst.
Denna plan är prissatt till $900/månad, och du kan ansluta Gorgias till e-handelsbutiker från olika plattformar som Shopify Plus, BigCommerce, Magento och så vidare.
#5. Företag
En företagsprisplan är lämplig för ett företag med extraordinär dragkraft där du kan få en offert för anpassade fakturerbara biljetter. Du får också obegränsade användarplatser, 150 aktiva tredjepartsintegrationer och företagskundtjänster med en dedikerad framgångshanterare.
Alternativ
Även om Gorgias är en av de bästa Shopify helpdesk-plattformarna, är det en bra idé att förbise andra tillgängliga alternativ på marknaden.
Här är listan över några Gorgias-alternativ.
Kundtjänst
HelpDesk är ett av de äldsta och mest pålitliga biljettsystemen för att hantera kundfrågor. Det hjälper dig att hantera alla meddelanden från olika kanaler som e-post, webbformulär och andra källor i en enda instrumentpanel, så att du kan automatisera dina supportuppgifter.
Helpdesk integreras sömlöst med Shopify och hjälper dig att spåra dina kundbiljetter.
Freshdesk
Ett annat populärt kundframgångssystem är Freshdesk. Precis som Gorgias, integreras Freshdesk med Shopify så att du kan ge snabb och vänlig support till dina butikskunder.
Du kan komma åt beställningshistorik, faktureringsinformation, gamla konversationer och alla kundrelaterade detaljer på ett och samma ställe. Med Freshdesk kan du till och med utlösa automatiska e-postmeddelanden direkt från instrumentpanelen i händelse av att vagnen överges och lösa eventuella problem som dina kunder står inför.
Slutord
Nu vet du att Gorgias är ett utmärkt val för Shopify helpdesk-programvara och catering till dina kunder effektivt. Det hjälper dig att bygga en mycket lyhörd helpdesk som skapar en fantastisk supportupplevelse.
Den här artikeln hjälper dig att veta mer om Gorgias helpdesk och utforska andra kundframgångsplattformar för Shopify.
För extra resurser, kolla vår omfattande lista över kundtjänstplattformar för hantering av supportbiljetter.