Vikten av en Effektiv Kundsupport för E-handel
En välfungerande kundsupport är avgörande för att skapa ett framgångsrikt e-handelsföretag. Det är navet för att upprätthålla kundnöjdhet och därmed lojalitet.
Att rekrytera ett kundtjänstteam i ett tidigt skede kan dock vara en betydande ekonomisk utmaning, särskilt för mindre företag.
Denna artikel utforskar de fördelar som en kundtjänstplattform som Gorgias erbjuder, speciellt utvecklad för att hjälpa småföretag förbättra kundupplevelsen samtidigt som kostnaderna hålls nere.
Låt oss nu dyka in i ämnet!
Vad är egentligen en Helpdesk-programvara?
Helpdesk-programvara, oftast en SaaS-lösning (Software as a Service), är ett verktyg som hjälper företag att hantera kundfrågor och ge support, inte minst i samband med köp.
Denna typ av mjukvara, även känd som kundsupportmjukvara, låter kunder skicka in ärenden (ofta via e-post) till företaget, baserat på sina frågor eller problem.
Det är viktigt att förstå att helpdesk-programvara inte är en enskild produkt utan en tjänst som integreras med ett företags befintliga system för att förbättra kundinteraktionen.
Vissa helpdesk-lösningar tillhandahåller funktioner för att spåra kundproblem, automatisera svar och generera rapporter för ledningen. En bra helpdesk-programvara är användarvänlig för supportpersonal och samlar inkommande frågor från olika kanaler i ett centraliserat system.
Låt oss titta på några av de utmaningar som kan uppstå utan en ordentlig helpdesk-programvara.
Utmaningar med Kundsupport Utan en Helpdesk
Här följer några vanliga problem:
- Att välja rätt verktyg: Kundsupport är ett måste för att upprätthålla kundnöjdheten. Det är en investering som är nödvändig, även om det kan vara kostsamt. Utan en centraliserad mjukvara är det svårt att erbjuda snabb service.
- Att utbilda kundtjänstmedarbetare: Det är mer effektivt att utbilda personal i användningen av en enda helpdesk-plattform än att sprida dem över olika verktyg.
- Överväldigande mängd supportärenden: Att hantera ett fåtal kundfrågor via olika kanaler kan vara hanterbart, men i en konkurrensutsatt miljö är snabba svar avgörande för att behålla kunderna.
- Drifttidsproblem: Att använda flera olika SaaS-verktyg kan leda till driftstopp, vilket ökar risken för missnöjda kunder.
Nu ska vi fördjupa oss i Gorgias-plattformen.
Introduktion till Gorgias
Gorgias är en helpdesk-programvara som fungerar som en tjänsteplattform och är utformad för att hjälpa företag att nå sina mål inom produktsupport. Den lättanvända instrumentpanelen gör det enkelt för supportpersonal att hantera kundfrågor på ett effektivt sätt.
Gorgias grundare anser att e-handelsvarumärken bör kunna erbjuda en smidig kundserviceupplevelse. Därför integreras Gorgias med de ledande e-handelsplattformarna som Shopify, BigCommerce och Magento, bland andra.
Plattformen erbjuder även integrationer med ett antal tredjepartstjänster, vilket gör det enkelt att spåra kundfrågor från olika kanaler och lösa dem direkt.
Låt oss undersöka några av de funktioner som Gorgias erbjuder för att hjälpa Shopify-handlare att bygga en effektiv helpdesk.
Funktioner
Centraliserat Ärendehanteringssystem
Gorgias är en idealisk lösning för företag som vill samla all kundkommunikation från olika kanaler på en plats. Med Gorgias kan du ansluta dina sociala mediekanaler, e-postadresser för support och telefonnummer för att hantera alla ärenden direkt från din helpdesk.
Automatisering av Arbetsflöden
Du kan automatisera repetitiva uppgifter som att kopiera och klistra in vanliga frågor och stänga ärenden, vilket frigör tid för supportteamet att fokusera på kundinteraktion. På så sätt kan du ge snabbare support.
Analys och Statistik
Gorgias statistikpanel i realtid ger en översikt över all din ärendestatistik, inklusive ärendeantal, svarstider och lösningstider, tillsammans med annan relevant data.
Du kan enkelt se hur många ärenden som skapas, besvaras och avslutas. Genom att jämföra antalet skapade och besvarade ärenden kan du optimera dina strategier för supporthantering, med hjälp av statistik om ärenden före köp, konverterade ärenden och total försäljning.
Med hjälp av filter kan du identifiera vilka kanaler som genererar flest ärenden och prioritera kundsupporten därefter.
Anslutning av Flera Butiker
Om du hanterar flera Shopify-butiker vet du att det kan vara tidskrävande att spåra kundsupportärenden. Lyckligtvis finns det en lösning.
Med Gorgias kan du koppla alla dina Shopify-butiker och hantera alla kundfrågor från en central instrumentpanel. Det gör att du snabbt och effektivt kan lösa problem för alla dina kunder, oavsett vilken butik de handlar från.
Integration med Shopify-ekosystemet
Som tidigare nämnts integreras Gorgias sömlöst med Shopify och andra populära applikationer som Instagram, Facebook, Microsoft Office 365 och Gmail.
Utöver det har de avancerade integrationer med plattformar som Attentive, Recharge, Yotpo och Klaviyo. Yotpo är en marknadsföringsplattform för e-handel, medan Klaviyo hjälper till att automatisera marknadsföringsinsatser med hjälp av transaktions- och beteendedata.
Livechatt med Automatiska Svar
Gorgias livechattfunktion låter dig prata med dina besökare i realtid och öka konverteringsfrekvensen. Du kan även trigga livechatt-kampanjer baserade på webbadresser för att starta konversationer automatiskt.
Det finns även en autosvarsfunktion som låter dig skapa regler för att hantera vanliga kundfrågor. Genom att kombinera regler kan du automatisera upp till 20% av supportärendena med personliga svar och på så sätt frigöra värdefull tid för mer akuta frågor.
Hur Gorgias Bidrar till Ökad Försäljning på Shopify
Genom att använda Gorgias helpdesk kan du förbättra arbetsflödet för kundtjänsten och spara resurser på kundhantering.
Här är några exempel på hur Gorgias utmärker sig jämfört med andra kundtjänstmetoder.
#1. Prioritering
Bra kundservice innebär att erbjuda en personlig upplevelse. Gorgias maskininlärningsprogram identifierar snabbt avsikter och känslor i meddelanden. Det hjälper dig att prioritera och kategorisera ärenden, så att du kan fokusera på det som är viktigast.
#2. Snabbare och Bättre Support
Genom att skapa svarsmallar på vanliga frågor kan du hantera fler meddelanden. Du skriver meddelandet en gång med anpassade datavariabler och sparar det som ett makro. På så sätt kan du återanvända det utan att behöva skriva det varje gång.
Dessutom hanterar Gorgias automatiska svarar de vanligaste frågorna före köp, vilket kan leda till ökad försäljning utan ytterligare marknadsföringskostnader.
#3. Personalisering
Gorgias omfattande instrumentpanel ger dig all information om kundens orderhistorik, vilket minskar behovet av att störa kunder med frågor om köpdetaljer.
#4. Hantera Möjligheter
Det är ett faktum att inte alla nya kunder kommer från företagets hemsida, utan via olika sociala kanaler.
Gorgias smidiga integrationer av sociala medier gör det möjligt att hålla koll på alla kommentarer från olika kanaler på ett ställe, så att du inte missar några kunder. Du kan snabbt svara på inlägg och annonser utan att behöva byta plattform.
Prissättning
Låt oss gå igenom de olika prismodellerna. Gorgias helpdesk finns i fem olika planer, med möjlighet till månads- eller årsbetalning. Nedan följer de månatliga prisplanerna.
#1. Starter
Om du startar en Shopify-butik för första gången, rekommenderas deras startplan. För endast $10 per månad får du tillgång till 50 fakturerbara ärenden, tre användarplatser och två sociala mediekanaler per månad.
#2. Basic
För $60 per månad erbjuder basic-planen 300 fakturerbara ärenden per månad, obegränsat antal användarplatser, 150 integrationer från ett bibliotek med 94 appar, tillgång till en rapporteringspanel och grundläggande kundtjänst.
#3. Pro
Gorgias Pro-plan är idealisk för snabbväxande företag. Den passar medelstora till stora företag och inkluderar alla viktiga funktioner, 2000 fakturerbara ärenden, obegränsat antal användarplatser, live-statistik och supportstatistik. Pro-planen kostar $360 per månad och inkluderar prioriterad kundtjänst.
#4. Advanced
Deras avancerade prisplan ger tillgång till 5000 fakturerbara ärenden per månad. Detta är den mest omfattande planen med alla premiumfunktioner och högklassig support.
Denna plan kostar $900 per månad och du kan koppla Gorgias till e-handelsbutiker från olika plattformar som Shopify Plus, BigCommerce och Magento.
#5. Enterprise
En företagsplan är lämplig för företag med exceptionell tillväxt. Prissättningen anpassas efter dina specifika behov och du får obegränsat antal användarplatser, 150 aktiva tredjepartsintegrationer och dedikerad kundtjänst med en personlig account manager.
Alternativ
Även om Gorgias är en av de bästa helpdesk-plattformarna för Shopify, är det bra att jämföra den med andra alternativ på marknaden.
Här är en lista över några Gorgias-alternativ.
HelpDesk
HelpDesk är ett etablerat ärendehanteringssystem för att hantera kundfrågor. Det hjälper dig att organisera meddelanden från olika kanaler som e-post, webbformulär och andra källor i en enda instrumentpanel, vilket möjliggör automatisering av supportuppgifter.
HelpDesk integreras med Shopify och hjälper dig att spåra dina kundärenden.
Freshdesk
Freshdesk är ett annat populärt kundtjänstsystem. Precis som Gorgias integreras Freshdesk med Shopify och ger dig möjlighet att erbjuda snabb och vänlig support.
Du har tillgång till orderhistorik, faktureringsinformation och tidigare kundkonversationer på ett ställe. Med Freshdesk kan du även skicka ut automatiska e-postmeddelanden från instrumentpanelen i händelse av att en kund lämnat sin kundvagn, för att lösa eventuella problem som kunden kan ha.
Sammanfattning
Nu vet du att Gorgias är ett utmärkt val av helpdesk-programvara för Shopify och att den hjälper dig att effektivt hantera dina kunder. Den bidrar till en lyhörd helpdesk och skapar en fantastisk supportupplevelse.
Denna artikel har förhoppningsvis hjälpt dig att lära dig mer om Gorgias helpdesk och undersöka andra kundtjänstplattformar för Shopify.
För mer information, se vår omfattande lista över kundtjänstplattformar för hantering av supportärenden.