Känner du till värdet av att kartlägga kundresan? Om svaret är ja, kanske du funderar på att använda verktyg för kundresan för att konvertera potentiella kunder. Här är något som kan vara till stor hjälp för dig.
Om du uppskattar citat, kanske du känner till talesättet: ”Du kan inte förstå någon förrän du har gått en mil i deras skor.”
Kartläggning av kundresan gör det möjligt för företagsägare att se verksamheten ur kundens perspektiv. De tar på sig olika ”skor” för att uppleva hur det är för en kund att använda produkten.
Vad är kartläggning av kundresan?
Tänk dig en karta som visar kundens olika faser, från det att de får kännedom om produkten till köpet, användningen och slutligen recensionen. Kartläggningen av kundresan omfattar sökning, jämförelse, utveckling och inköp, alla sammanlänkade genom kontaktpunkter och digitala kanaler.
Varför är kundresan viktig? Vad vinner kunderna på produkten? Hur upplever kunderna produkten – är de nöjda eller slänger de den i papperskorgen?
För att förstå hur produkten påverkar målgruppens liv ställs dessa frågor till olika typer av kunder, såsom säljare, hemmafruar, företagare, ingenjörer, läkare, kockar m.m.
Varför är kartläggning av kundresan viktig?
Kartläggningen hjälper företag att identifiera områden som behöver förändras, förbättras, uppdateras eller optimeras. Målet är att förbättra användarupplevelsen och kommunicera rätt budskap till kunderna utan att kompromissa med produktens kvalitet. Det ger också en gemensam förståelse för produkten i hela teamet.
Men varför är det så viktigt att kartlägga kundresan?
- Det hjälper företagare att nå ut till kunderna och öka försäljningen.
- Det ökar medvetenheten om produkten och gör det möjligt att tävla med andra via sociala medier och webbplatser.
- Det hjälper till att ta itu med viktiga frågor som kan ha en negativ inverkan på verksamheten.
Med det sagt, här är några av de bästa verktygen för att kartlägga kundresan som är värda att kolla in.
MappingHero
MappingHero är ett omfattande verktyg för att optimera konverteringsfrekvensen, utformat för att hjälpa företagsägare att generera mätbar tillväxt och öka intäkterna. Verktyget är utrustat med flera funktioner som:
- Dynamiska värmekartor (heatmaps) för att få live-data om trafikkällor, klick, scrollningsaktivitet etc.
- Sessionsinspelning för att se hur kunderna upplever webbplatsen.
- A/B-testning för att se vad som bör uppdateras härnäst och hur det kan påverka resultatet.
Det är också enkelt att arbeta effektivt i team och utveckla en idealisk strategi. Verktyget ger även feedback för att förbättra användarupplevelsen och optimera produkter.
UserExperior
UserExperior gör det enkelt att analysera användarnas navigering mellan händelser eller skärmar. Verktyget gör det möjligt för ägare eller produktteam att visualisera användarnas navigationsväg mellan olika händelser och skärmar. Det blir enkelt att upptäcka resan, förstå toppnavigeringen och få detaljerad information om problem.
Verktyget gör det också enkelt att filtrera trafiken samtidigt som du minskar eller lägger till steg, ser resor och analyserar filter som händelser, skärmar, dagar och appversioner. Det uppfyller kraven för GDPR och har säkerhet i företagsklass.
UXPressia
UXPressia erbjuder en enastående användarupplevelse, vilket gör det lättare för produktteam att förstå och kartlägga kundresan. Onlineverktyget för kartläggning av kundresor har flera toppfunktioner. Det erbjuder realtidssamarbete som gör att kunder, intressenter och kollegor kan arbeta tillsammans i realtid.
Omnikanalupplevelsen ökar användarupplevelsen vid kontaktpunkten. Det är lätt att identifiera de möjligheter och önskade vägar som passar affärsbehovet. Man kan också visualisera kundens känslor och identifiera smärtpunkter för att förstå vad kunden känner.
Produktteamet kan exportera upplevelsen i utskrivbara format som CSV, PNG, PDF och PowerPoint-filer, inklusive varumärkesfärger, webbplatslänkar och logotyper för att säkerställa konsekvens. Man kan till och med presentera resan för andra genom att växla mellan CX/UX-tillgångar samtidigt som man zoomar in och ut, anpassar skärmen vid första klicket och ändrar tema.
Användarna kan enkelt integrera webbanalys vid kartläggning av kundresor med hjälp av Mixpanel och Google Analytics. Säkerhetskopiera resekartorna med dokument, videor, tabeller, bilder, forskningsresultat, uppsatser, citat och annat.
Smaply
Smaply verktyget för kartläggning av kundresan hjälper produktteam att visualisera hur service och produkt upplevs av kunderna. Användarupplevelsen är väl genomarbetad och verktyget hjälper till att förstå kundernas krav, känslor och smärtpunkter.
Verktyget skapar detaljerade kundresor med olika användarpersonas för att analysera upplevelsen av tjänsten och visualisera tjänsten eller produkten genom att inkludera kommunikationskanaler, känslor, texter och bilder.
Produktteamen kan förstå varje steg i resan genom att kartlägga beröringspunkter och åtgärder i olika stadier för att förstå användarupplevelser. Det gör det även enkelt att lyfta fram viktiga problem, fakta och idéer för att notera viktiga aspekter i färdplanen.
Storyboarden ger en inblick i personupplevelser och kopplar dessa till bilder för att förstå de specifika ögonblicken. Målet är att förstå användarengagemang, kundnöjdhet och kommunikationskanaler.
Autopilot
Ge en enastående användarupplevelse med hjälp av Autopilot för att automatisera åtgärder och meddelanden. Verktyget gör det möjligt att visualisera användarupplevelsen med hjälp av personas. Genom visuell marknadsföringsautomation kan man enkelt automatisera användarupplevelsen eller resan.
Verktyget skapar en personlig resa med hjälp av filter och villkor för att förstå användarbeteende och demografi. Tillsammans med detta visualiseras hela användarresan och det blir möjligt att skapa och automatisera repetitiva uppgifter på olika sätt. Dessa uppgifter automatiseras för att skapa nya ärenden, tilldela leads, tagga fält, skicka aviseringar, uppdatera fält etc.
Med verktyget kan man omedelbart skapa kundresor för att automatisera repetitiva uppgifter och leverera flerkanaliga meddelanden i stor skala. A/B-testning, AI-förslag och rullningsbar historik gör det enkelt att starta från expertmallar.
Custellence
Skapa resekartor med Custellence med minimal ansträngning. Det erbjuder ett intuitivt användargränssnitt för att bygga en perfekt kundkarta. Det erbjuder även serviceritningar, användarkartor, kundresekartor och upplevelsekartor för små och stora organisationer.
Produktteam kan enkelt lägga till kort genom drag-och-släpp-metoden och använda smidiga arbetsflöden för att skapa smartare resor. Det skapar empati och förståelse för kundernas känslor genom en flexibel kartstruktur som visar både insatser och upplevelser.
De utvalda ikonerna gör det enkelt att kartlägga användaren och förenkla matchningen. Verktyget använder format, stilar och ikoner för att skapa kartor och unika bildsamlingar. Produktteamet kan enkelt lägga till filer, bilder eller dokument för att kartlägga resan och använda en mångsidig färgpalett.
Miro
Miro erbjuder flera mallar för kundresan som kan användas för att designa upplevelsen, förstå tankegångarna bakom resan och möta kundernas krav. Det ger en visuell representation eller översikt över tjänsten eller produktens kunskap för teknik-, utvecklings-, marknadsförings-, försäljnings- och andra avdelningar.
Verktyget ger användarna en personlig upplevelse för att förstå målgruppen och veta vad som passar. Mallarna syftar till att synliggöra handlingar, beröringspunkter, känslor, kundtankar och processägare, och ger bättre förutsättningar för att se möjligheter.
FlowMap
FlowMap är ett kraftfullt verktyg som förbättrar kommunikationen och använder storytelling för att fånga användarnas essens. Det erbjuder en värdefull användarupplevelse och hjälper företagare att skapa en övertygande upplevelse. Det innehåller flera funktioner som att skapa personas, använda förinställda block, anpassa kartor, storytelling etc.
Teamen kan använda färdiga mallar, dela flera kartor och exportera filer för att förstå kartläggningen av kundresan. Verktyget syftar till att identifiera problemområden, smärtpunkter och förstå kundens livscykel. Det förbättrar även kommunikationen för att få en tydlig bild och förstå användarens kontext.
FlowMap har gjort det enkelt att bygga högre kundkonverteringsfrekvenser, stärka konverteringstratten och maximera försäljningen vid beslutspunkter. Det ökar retentionen och vägleder kreatörer och designers att anpassa kundens livscykel och berätta hela historien. Målet är att definiera en vision för att identifiera betydande möjligheter att bygga en ny produkt och en bättre upplevelse.
TheyDo
Förstå TheyDo som det moderna teamets krav på verktyg för kartläggning av kundresor. Det hjälper team att anpassa sig till standardiserade mönster snabbt och effektivt för att skala upp kundresorna. Verktyget bidrar till att skapa en gemensam förståelse för kunden, personas, insikter, lösningar och möjligheter.
Verktyget har flera funktioner som drag-och-släpp av resor för att skapa databaser för möjligheter, personas och lösningar. Det fångar möjligheter och spårar rätt resa för att täcka beröringspunkter och smärtpunkter, och därmed identifiera kopplingar mellan produkter, processer och människor.
Verktyget länkar ihop kundernas resor och visar hur det påverkar hela organisationen. Det underlättar teamsamarbete genom anpassade mallar, roller och behörigheter, kommentarer, live-länkar och aktivitet.
Touchpoint
Touchpoint kan snabbt skapa resekartor och koppla samman kundtyper för att förstå produkten eller tjänsten. Programvaran för resehantering kan hjälpa till att förstå, utveckla och testa resan för att förstå kunderna. Det skapar också handlingsbara kartor för att ge rätt resultat.
Produktteamet kan samarbeta, analysera och dela insikter, använda rapporter och få kontakt med kollegor i realtid. Målet är att utforma intuitiva handlingsplaner för rapportering, initiativhantering och kundfeedback. Användarna kan lita på anpassningsbara mallar för att skapa resekartor.
Milkymap
Milkymap kan enkelt visualisera kundresor för att förbättra, dela och designa kundupplevelsen. Syftet är att stärka samarbetet och bygga verksamheten tillsammans med kunderna. Det hjälper till att visualisera kundupplevelsen och göra den intuitiv och okomplicerad. Det är enkelt att skapa flera resekartor, mallar, datafält, standardetiketter och hantera användare.
Slutsats
Företagens motto har nu förändrats från ”att bygga produkten rätt” till ”att bygga rätt produkt”. Det har inneburit en förändring i hur företagsägare prioriterar, med fokus på att behålla kunder och säkerställa att de inte försvinner. Kartläggning av kundresan är ett sätt att se till att rätt produkt är det primära fokuset för företagare. Börja kartlägga din kundresa med det bästa verktyget för att få optimala resultat.
Du kanske också är intresserad av att läsa om några av de bästa programvarorna för kundupplevelse.
Du kanske vill se en videoversion av den här artikeln.
Gilla och prenumerera på adminvista.com Youtube-kanal.
