Ett av de underliggande teman, angående Covid-19-pandemin, är att världen aldrig kommer att bli densamma.
Hur vi arbetar och gör affärer kommer att förändras i grunden inom några månader och stanna hos oss därefter. Detta beror delvis på att viruset aldrig kommer att försvinna; det kommer bara att hanteras. En nyckelkomponent för att hantera viruset kommer att vara social distansering.
Människor är sociala varelser; vi gillar andras sällskap och använder fysiska signaler för att bekräfta varandra. Det är vad vi vet; det är vad vi söker. Det är därför många människor har svårt att bearbeta den nya normen. De rekommenderade protokollen gör de sociala frågorna inbyggda i affärsrelationer svårare att hända.
Hur uttrycker du ditt engagemang utan ett möte ansikte mot ansikte? Hur tillhandahåller man en empatisk tjänst över ett digitalt gränssnitt?
Innehållsförteckning
Social distansering på arbetsplatsen
Generellt sett utgår företagsekonomin från att man kan pressa ut mer vinster genom att packa så många anställda på ett utrymme som möjligt. Det är inte längre möjligt. För sin egen och kundens hälsa måste medarbetarna vara meter bort. Det kommer att innebära färre anställda per kvadratmeter. Detta kommer att resultera i;
- Färre kontor och fabriker med öppen planlösning. Dessa arbetsytor kommer att behöva tydliga avgränsningar som en gränslinje ritad på golvet eller högre skiljeväggar och plexiglas för att fysiskt distansera och skydda arbetare från smittsamma droppar på grund av nysningar eller hosta.
- Satsningar på att skapa en hälsosammare arbetsmiljö. Till exempel att installera eller förbättra luftfilter eller IoT-enheter som sensorer för att tillhandahålla data om miljöförhållanden.
- Städpersonalen eller serviceföretagen blir viktigare i verksamheten.
- Masker, desinfektionsmedel och personlig skyddsutrustning (PPE) blir en integrerad del av uniformer och arbetsutrustning.
- Användning av rotationsskift och flexibla timmar. De kommer att användas för att minimera antalet anställda på en enda plats.
- Om det finns flera roller som behöver utföra en liknande uppgift i tid, kan dessa uppgifter slås samman så att en enstaka eller ett färre antal anställda kan utföra dem medan resten av de anställda arbetar på distans. Ansvaret för samlade uppgifter kan utföras på ett rotationsschema.
Att betjäna kunder kommer också att förändras. Hur kraftfulla en organisations hälsoprotokoll är avgör kundernas iver att spela förmyndare. Så företag;
- De kommer att behöva visa sina hälsoprotokoll för att få trovärdighet hos besökande kunder.
- Öva åtkomstkontroll för att hantera flödet av kunder och deras risker
- Flytta så mycket av sina tjänster online för att kunna betjäna kunder på distans.
Gå på molnet
Organisationer försöker omorganisera hur de driver verksamheten. Lockdownmandaten, reglerna för social distansering och social ångest kring pandemin gör det svårt att komma in på kontoret. Både arbetsgivare och anställda förstår att arbete måste göras för att överleva.
Men hur kan organisationer förbli produktiva, vara säkra för anställda och ge effektiv service till kunderna?
Svaret finns i molnet.
Anställda som arbetar hemifrån, utanför arbetsplatsen eller på resande fot måste ha tillgång till organisationens resurser för att kunna arbeta. Det är inte effektivt att skicka filer fram och tillbaka med e-post eftersom arbetarna behöver komma åt data, bearbeta information och tillhandahålla analyser på en konstant basis. Den enda lösningen som gör det möjligt för arbetare att arbeta var som helst och fortfarande ha verksamhetens fulla resurser till hands är molnet.
Se hur en frisörsalong kan ha personal på plats, mobil och på distans kommunicera och samarbeta med Slack.
De flesta anställda som utför administrativa eller skrivbordsbundna jobb behöver inte vara på kontoret för att arbeta. Affärsfunktioner som ERP, CRM, redovisning och så vidare kan köras från molnet utan att förlora någon effekt. Att arbeta på distans har faktiskt enorma fördelar anställda, arbetsgivare och kunder.
Använd artificiell intelligens
Världen körs för närvarande på data. Men att samla in data räcker inte längre; den måste bearbetas, analyseras och åtgärdas. Artificiell intelligens tar det ännu längre genom att tillämpa kognitiva funktioner på data, dvs. den agerar inte bara på data, utan den kan också lära av den. Bearbetningen och beslutsfattandet av AI kan ske på en bråkdel av en sekund, vilket ger tekniken en klar fördel jämfört med mänskliga reaktionstider.
Maskininlärning, taligenkänning kommer att användas i fler affärsprocesser.
Till exempel kommer CRM att använda chatbots som kan känna igen tal och hantera frågor från kunder, eller så kommer ERP att prognostisera efterfrågan och förbereda en resurshanteringsplan som sänker kostnaderna. Dessa funktioner är inte nya; de är standard på molnet.
Här är Googles molnbaserade kontaktcenterlösning; den använder molnet för att ansluta fjärragenter till kunder från vilken kommunikationsplattform som helst (inklusive telefon, e-post, sociala medier och livechatt). Lösningen kombinerar taligenkänning, naturlig språkbehandling och AI för att hantera enkla frågor för att lösa eller samla in information innan den skickas till en agent.
Anta automation
Automation har mest förknippats med robotar som arbetar i fabriker. Det kommer att expandera till att betyda mer, och förarlös fordonsteknik kommer att användas i gruvor tillsammans med robotbaserad gruvutrustning. Fabriker kommer att fungera utan mänsklig inblandning och potentiellt hanteras på mils avstånd.
Den mindre kända, men snart en lika viktig form av automation, skulle vara robotprocessautomation (RPA). RPA-programvaran slutför regelbaserade, repetitiva uppgifter. De används redan i full kraft i banker, advokatbyråer och distributionscenter.
Automation som drivs av AI kommer att användas för att minska arbetsbelastningen för anställda. Automatiserad AI är effektiv för att ta bort administrativt pappersbaserat arbete. Fjärranställda har inte tillgång till formulär, papper, stämplar, signaturer etc. medan automatiserad AI kan samla in information, engagera kunder, verifiera dokument, väga risker, fatta beslut och rapportera resultaten på en bråkdel av tiden.
Samarbeta intelligent
Det finns många möten som kan vara virtuella snarare än att hållas personligen. Detta kommer att ta lite att vänja sig vid, etiketterna och strukturerna för virtuella möten är olika, men de kan vara lika produktiva. Att gå över till virtuella möten kommer att kräva en investering för att utrusta anställda med bärbara datorer, pålitligt internet och den programvara som behövs.
Molnsamarbetsplattformar är verktyg som kommer att sammanföra team. Molnsamarbetsplattformar har standardfunktionerna för röst-, video-, e-post- och chattkommunikation som är ytterligare förbättrade med ytterligare funktioner som fildelning, filredigering, tredjepartsappar, automation och AI.
Uppriktigt sagt är möjligheterna obegränsade med molnet. För att få en glimt av hur samarbete, automatisering och AI kan fungera tillsammans, ta en titt på hur University of New South Wales använde Microsoft Teams för att tillhandahålla föreläsningar, klassmaterial, klasssamarbete tillsammans med en automatiserad lärarassistent som utvecklats till en undervisning hjälpa.
För att vara tydlig, kommer anpassningen till sociala distanseringsnormer inte nödvändigtvis att revolutionera arbetsplatsen; det kommer att påskynda en förändring som redan ägde rum. Med några få undantag kopplade till hälsorelaterade vanor och praxis, var mycket av den tekniska förändringen redan på gång. Det beror på att den teknik som används är ekonomiskt lönsam och effektiv.
Före pandemin, företag anammade moln och distansarbete. Enligt Kontoret för nationell statistik48 % av den brittiska arbetsstyrkan arbetade på distans på grund av pandemin. Det är en betydande ökning från cirka 20 % under 2018.