Grundvalen för alla framgångsrika relationer är tillit, och detta är särskilt sant när det gäller samspelet med dina kunder.
Oberoende av hur kunder kontaktar dig – vare sig det är online, via mobilapplikationer eller personligen – förväntar de sig att deras information hanteras säkert.
Ett säkerhetsbrott som komprometterar deras uppgifter kan allvarligt skada det förtroende du har jobbat hårt för att bygga upp, och det kan även hota din verksamhet. En fragmenterad identitetshantering utsätter företag och kunder för risk för kostsamma intrång.
För din organisation är det avgörande att ha lösningar för Customer Identity and Access Management (CIAM) implementerade. Dessa skyddar dina kunders information och säkerställer en enhetlig kundupplevelse genom hela verksamheten.
I den här guiden går vi igenom hur du kan skydda kunddata med hjälp av ett CIAM-verktyg. Vi kommer också att undersöka varför kunddata är så betydelsefullt för företag, och hur CIAM-programvara kan vara en ovärderlig resurs.
Vidare delar vi med oss av användbara tips om hur du kan stärka skyddet av kunddata med en CIAM-lösning. Låt oss dyka ner i ämnet.
Varför är kunddata så värdefullt för din verksamhet?
Enligt Wall Street Journal ökade marknadsföringskostnaderna med 10,3% mellan april 2021 och 2022. En annan studie visar att ungefär 49% av alla företag använder konsumentdata för att bestämma hur de ska marknadsföra sig till potentiella kunder.
Detta illustrerar tydligt betydelsen av kunddata för organisationer. Här är några av de faktorer som gör konsumentdata så värdefullt.
#1. Kundinsikter leder till en bättre kundupplevelse
För att erbjuda dina kunder en exceptionell upplevelse är det väsentligt att förstå deras preferenser och intressen. Med kunskap om dina kunder kan du säkerställa att varje interaktion känns relevant och personlig för dem.
Därför är det avgörande att leverera det som kunderna verkligen efterfrågar. Varje produkt, tjänst och kommunikationsmeddelande du använder bör uppfylla denna standard.
#2. Social bekräftelse
Kunder tar i beaktande social bekräftelse när de fattar köpbeslut. Mer än 90% av konsumenterna anger att de läser bloggar och recensioner på sociala medier innan de genomför ett köp.
Amazon använder kunddata för att tillhandahålla social bekräftelse genom betyg och recensioner, vilket både lockar kunder att köpa och visar företagets engagemang för opartiska konsumentåsikter.
#3. Kunddata = Förbättrade affärsbeslut
Det är nästintill omöjligt att fatta effektiva strategiska beslut utan att ha tillgång till relevant data. Att förlita sig på kvalificerade gissningar är sällan en vinnande strategi. Datadrivna strategier är nyckeln till framgång.
#4. Kundinformation = Mer framgångsrik marknadsföring
Visste du att det kostar ungefär fem gånger så mycket att skaffa nya kunder som det gör att behålla befintliga?
Ett snabbt och effektivt sätt att bygga goda relationer med dina kunder är att känna till deras namn och var de befinner sig.
Denna information hjälper dig att avgöra vilken typ av innehåll du bör skapa och hur du ska gå vidare med din marknadsföring. Om majoriteten av dina kunder är babyboomers, bör du fokusera på Facebook eller Instagram? Eller skulle e-post vara ett bättre sätt att kommunicera? Svaren på dessa frågor får du genom att analysera kunddata.
Att behålla dina kunder blir mycket enklare om du känner dem väl.
CIAM:s betydelse för skyddet av känslig kundinformation
CIAM skyddar kundernas identiteter på ett säkert sätt. Om dina kunder använder samma lösenord för flera tjänster och applikationer utan CIAM, ökar risken för identitetsstöld avsevärt.
Lösningar för Customer Identity and Access Management verifierar en kunds identitet flera gånger, till exempel genom push-meddelanden, engångslösenord eller biometrisk verifiering. Dessutom erbjuder mjukvarulösningen en säker inloggningssida, vilket gör det lättare för kunder att komma åt tjänster och applikationer.
CIAM:s single-sign-on teknik (SSO) möjliggör smidig åtkomst till alla relevanta kanaler, vilket minskar friktionen i användarupplevelsen. Ett av huvudfokusområdena för CIAM är att hjälpa kunder att skydda sina identiteter och konton mot illasinnade hackare.
Viktiga egenskaper hos en CIAM-lösning
#1. Inledningen av en digital relation: Onboarding av användare
Användarregistreringen är det första steget i CIAM-processen, som omvandlar anonyma, icke-aktiva webbplatsbesökare till kända och registrerade användare. En krånglig registreringsprocess kan dock leda till att konsumenter avbryter, vilket negativt påverkar verksamhetens resultat.
Registreringsprocessen bör vara enkel, användarvänlig och säker, samtidigt som den samlar in nödvändig kundinformation. Vissa CIAM-lösningar erbjuder flera metoder för att bekräfta en användares identitet, såsom e-postverifiering, vilket kan användas för specifika konton och transaktioner.
#2. Identifiering av bedrägeri
Ett CIAM-system måste kunna hantera information om bedrägerier för att välja lämplig autentiseringsteknik och antingen godkänna eller neka åtkomst eller slutförande av transaktioner.
#3. Autentisering
CIAM förlitar sig i allt större utsträckning på social inloggning, multifaktorautentisering (MFA) och adaptiv autentisering (riskbaserad autentisering) snarare än traditionell autentisering med användarnamn och lösenord.
Genom social inloggning kan användare komma åt tredjepartsapplikationer utan att behöva registrera sig på nytt. CIAM-systemet samlar in identitetsuppgifter från en användare som använder en tredjeparts IDP, som Facebook, Twitter, LinkedIn eller Google.
#4. Progressiv profilering
Progressiv profilering kan hjälpa företag att successivt bygga en komplett profil över sina användare. Användarkonton har vanligtvis ett begränsat antal egenskaper när de skapas.
Ett företag kan begära mer identifierande information från en kund efter att denne blivit mer bekant med företaget, exempelvis företagets namn, befattning och kontaktuppgifter.
#5. Single Sign-On (SSO)
Genom Single Sign-On (SSO) kan användare logga in på företagets digitala resurser med en enda uppsättning autentiseringsuppgifter. Användningen av SSO blir allt vanligare i dagens IAM-implementeringar.
Det är viktigt att CIAM-system stöder vanliga federationsprotokoll som SAML, OAuth och OIDC mellan företagets olika webbplatser.
#6. Stöd för alla kanaler
Dagens internettjänster nås via olika enheter, såsom bärbara datorer, mobiltelefoner, kiosker, spelkonsoler och personliga digitala assistenter. Därför är det viktigt att prioritera användarupplevelsen över flera kanaler i CIAM-system.
CIAM:s roll i en omnikanalsmiljö kan omfatta allt från att hantera kundpreferenser över olika kanaler till att autentisera konsumenter över flera medier.
#7. Hantering av användarprofiler
Genom kundportaler för självbetjäning, som erbjuds av CIAM-lösningar, kan kunder och delegerade administratörer ange sina preferenser explicit.
Dessa inställningar bör sparas i en gemensam kundprofil för att säkerställa att kunderna får en konsekvent och individualiserad upplevelse oberoende av kanal.
#8. Integritet och samtyckeshantering
Organisationer måste följa de lagar och riktlinjer som utfärdas av regeringar och andra branschorganisationer när det gäller insamling av användardata.
För att garantera lokal datalagring och andra integritetskrav måste CIAM-lösningar erbjuda centraliserade policyer för dataåtkomstkontroll, användargränssnittsfunktioner som gör det möjligt för kunder att ange sina preferenser och kontrollera hur företaget använder deras data, samt andra funktioner för att garantera lokal datalagring.
Låt oss nu titta närmare på några av de bästa CIAM-lösningarna för ditt företag.
LoginRadius
LoginRadius är en välrenommerad CIAM-plattform i företagsklass, med fokus på B2C-identitetshantering.
LoginRadius erbjuder flera moln- och lokala driftsättningsalternativ utan att kräva någon kodning. CIAM-lösningen tillhandahåller SSO och olika autentiseringsalternativ, inklusive lösenordsfri inloggning, social autentisering, telefonautentisering och multifaktorautentisering.
Viktiga funktioner:
- Integreras med över 150 molnapplikationer.
- LoginRadius hävdar att de kan minska byggkostnaderna med upp till 95% tack vare sin färdiga CIAM-lösning.
- Erbjuder autentisering via MFA, sociala inloggningar eller ett traditionellt system med användarnamn och e-postadress.
Okta
Okta är en av de snabbast växande leverantörerna inom området kundidentitets- och åtkomsthantering. Med över 7000 förbyggda integrationer är Okta ett utmärkt val för SSO och autentisering.
De erbjuder också B2B-autentisering, förbättrad serveråtkomst och en universell katalog för enklare användarhantering. Dessutom erbjuder Okta kostnadsfria identifieringstester för både kunder och anställda.
Viktiga funktioner:
- Funktioner för kundidentitets- och åtkomsthantering inkluderar livscykelhantering, adaptiv multifaktorautentisering, åtkomstgateways, API-åtkomsthantering och mycket mer.
- Du kan öka säkerheten i dina produkter med hjälp av en säkerhetsteknik som kallas adaptiv multifaktorautentisering (MFA).
- Tillåter användare att logga in med sina Facebook-, Google-, Twitter- eller LinkedIn-konton.
Ping Identity Platform
Ping Identity är en CIAM-plattform som erbjuder användare en mängd olika alternativ för autentisering och åtkomstkontroll.
Förutom SSO, lösenordsfri autentisering och Zero Trust-implementering erbjuder Ping Identity även hybridimplementeringsalternativ. Du kan också använda plattformen för att modernisera ditt befintliga identitetshanteringssystem.
Viktiga funktioner:
- Möjliggör kontroll av säker åtkomst via API:er och applikationer.
- Använder avancerade algoritmer för artificiell intelligens för att upptäcka avvikelser och skydda känslig information och affärsverksamhet.
- Övervakar och skyddar din webbplats och mobila plattformar mot bedrägerier i realtid.
- Företag kan använda anpassade autentiseringspolicyer för att verifiera en användares identitet.
Frontegg
Med Frontegg kan apputvecklare enkelt hantera sina användare, från enkla autentiseringsprocesser till de mest sofistikerade, inklusive komplexa organisationsstrukturer (multi-tenancy), finkornig auktorisering, API-tokenhantering, en självbetjäningsportal för administratörer, hantering av prenumerationer, Single Sign-On (SSO) och mycket mer.
Viktiga funktioner:
- Åtkomstkontroll: Frontegg erbjuder enkel och säker åtkomstkontroll för applikationer, tjänster och API:er.
- SSO: Integrera Frontegg för att stödja Single Sign-On (SSO). För total säkerhet använder den protokoll som SAML och OIDC.
- Multifaktorautentisering: Frontegg gör det enkelt att lägga till multifaktorautentisering om du behöver ett extra säkerhetslager. Frontegg tillhandahåller ett enkelt gränssnitt för att aktivera MFA.
- Användarhantering: Användare kan enkelt skapa sina organisationer genom att bjuda in användare och medlemmar, tack vare Fronteggs multi-tenant design. Plattformen fungerar som en dynamisk självbetjäningsportal för alla användare.
Auth0
Företag kan förbättra sin säkerhet med hjälp av Auth0, en välkänd plattform som erbjuder en mängd olika säkerhetstjänster.
För B2C-företag erbjuder denna plattform Customer Identity Management-lösningar som lösenordshantering, lösenordsfri registrering, avvikelsedetektering och centraliserad hantering.
Viktiga funktioner:
- Erbjuder ett brett urval av snabbstarter och SDK:er för varje plattform och utvecklingsmetod.
- Tillhandahåller multifaktorautentisering för kunder.
- Ger möjlighet att integrera dina identifieringssystem konsekvent över alla plattformar och enheter.
Avslutande ord
CIAM ger företag större kontroll och möjlighet att anpassa sig kontinuerligt till kundernas och verksamhetens föränderliga behov.
När du väljer rätt CIAM-system för ditt företag är det viktigt att ha följande aspekter i åtanke: multifaktorautentisering, integritet och efterlevnad, skalbarhet, hög tillgänglighet, API:er och analyser.
Nu har du fått en bra överblick över de bästa CIAM-plattformarna som finns tillgängliga för att hantera åtkomst till dina data.