FedEx utgör ett av de många transportföretag som erbjuder möjligheten att skicka och motta en mängd olika varor. Denna tjänst, som räknas till de främsta inom sin bransch, är känd för sin pålitlighet. Trots detta är ingen leveranstjänst helt befriad från problem. Det kan inträffa att försändelser försvinner, inte skickas ut, eller skadas under transport. Vid sådana situationer, om ett föremål skadats eller kommit bort, har du möjlighet att göra en reklamation till FedEx. Handläggningen av reklamationen kan ta tid, men det går att följa ärendets utveckling för att se framstegen.
Så här kontrollerar du statusen för din FedEx-reklamation
Du kan registrera ett krav hos FedEx via deras onlineportal. Upp till 200 föremål kan inkluderas i en reklamation som görs online. Det är nödvändigt att bifoga underlag till din anmälan, och du kan lämna in anspråk för både inrikes och internationella försändelser.
För att inleda en reklamation behöver du:
- Försändelsens spårningsnummer
- Leveransbekräftelse eller faktura
- All dokumentation som styrker inköpet av den förlorade eller skadade varan
Reklamationen kan antingen lämnas in online eller via ett ifyllt nedladdningsbart formulär som skickas via e-post. Oavsett inlämningsmetod kan nedanstående tillvägagångssätt användas för att följa statusen.
Använd ditt spårningsnummer för att följa reklamationen
När du har anmält en reklamation skickar FedEx en bekräftelse via e-post på att de har mottagit ditt ärende. I bekräftelsemailet anges ett spårningsnummer. Detta nummer är avgörande för att kunna följa statusen på din reklamation. Om du har lämnat in en reklamation, men inte mottagit en bekräftelse via e-post, bör du antingen göra om anmälan eller kontakta FedEx kundtjänst för att klargöra situationen (se till att alla dokument är bifogade reklamationen).
Så här hittar du statusen på din FedEx-reklamation
Följ dessa steg för att kontrollera statusen på din FedEx-reklamation:
Besök FedEx webbplats för reklamationer.
Logga in på ditt FedEx-konto.
Navigera till fliken ”Mina reklamationer”.
Använd filter för att lokalisera din specifika reklamation.
Gå till fliken ”Rapporter” för att granska rapporter om dina reklamationer.
Sammanfattning
Du kan följa statusen på din reklamation, men FedEx ger ingen exakt tidsplan för när den kommer att avgöras. För internationella reklamationer kan processen ta betydligt längre tid. FedEx måste gå igenom olika kanaler för att handlägga internationella reklamationsärenden. Inrikesreklamationer kan vanligtvis lösas snabbare. Ett löst ärende innebär inte nödvändigtvis att FedEx kommer att ersätta dig för den skadade varan. Om FedEx inte upptäcker några fel i leveransprocessen och det inte finns några tecken på att varan skadats under transporten, kan reklamationen inte medföra någon ekonomisk ersättning.