Varför ITIL-certifiering är viktig för din karriär
Om din nuvarande yrkesbana fokuserar på apputveckling, felsökning eller databasadministration, riskerar du att gå miste om de mest välbetalda jobben inom IT-branschen. Företag söker aktivt IT-specialister med expertis inom tjänstehantering. Denna artikel kommer att visa varför en ITIL-certifiering kan vara nyckeln till att ta din karriär till nästa nivå, mot ledande roller som IT-chef eller CTO.
Känner du att din karriär inom IT behöver ta en ny riktning? Vill du fokusera mer på strategisk ledning än på teknisk utveckling? Om du vill förbättra IT-tjänster och öka produktiviteten i ett växande företag kan ITIL-certifieringen vara rätt väg att gå. Den är också idealisk för företagsledare med IT-bakgrund som söker en certifiering för att ta nästa steg i karriären.
Denna artikel fungerar som en omfattande guide för alla som siktar på att ta en ITIL-certifiering under 2024.
Vad är en ITIL-certifiering?
Information Technology Infrastructure Library (ITIL), som ägs av Axelos, är en ledande ramverk för att leverera och hantera IT-tjänster. ITIL erbjuder en samling metoder som företag kan använda för att uppnå följande:
- Säkerställa efterlevnad av företagspolicyer, datasäkerhet och integritet globalt.
- Kontinuerligt förbättra IT-tjänster.
- Eliminera flaskhalsar inom verksamheten.
Ramverket är relevant för företag i alla branscher, och har implementerats av organisationer som HSBC, IBM och NASA.
Axelos erbjuder en global undersökning, en ITIL-certifiering, för att bekräfta att en IT-specialist har expertis i bästa praxis, terminologi, processer och metoder inom ITSM (IT Service Management). En ITIL-certifierad expert har den kompetens och insikt som krävs för att applicera ITIL-ramverket och förbättra verksamheten.
Fördelarna med en ITIL-ackreditering
Fördelar för organisationer
#1. IT kan anpassas på ett logiskt och kostnadseffektivt sätt till verksamhetens mål.
#2. Leverans av tjänster av hög kvalitet som uppfyller kundernas krav.
#3. ITIL-ramverket underlättar planeringen av hela utvecklingscykeln.
#4. Minskade kostnader för personal, tid och pengar i utvecklingen av IT-tjänster.
#5. Kundnöjdhet garanteras genom hela tjänsteleveransprocessen.
#6. Ökad personalmoral inom IT, ITES (IT-enabled services) och andra organisationsdelar.
Fördelar för professionella
#1. En gedigen kunskapsbas är nödvändig för företagsledare på högsta nivå och ITIL-ackreditering bekräftar den.
#2. Möjlighet att avancera från operativa roller till chefsnivåer med beslutsfattande makt.
#3. ITIL-certifiering ökar intjäningspotentialen jämfört med icke-ITIL-certifierade tjänsteansvariga.
#4. Toppföretag som använder ITIL rekryterar endast IT-tjänsteansvariga med ITIL-ackreditering.
#5. Certifieringen bevisar branschens förtroende och individens produktionskapacitet.
#6. Möjlighet att marknadsföra dig själv som en problemlösare och ledare inom ITSM och IT Asset Management (ITAM).
De olika nivåerna av ITIL-certifiering
1. ITIL Foundation (ITIL F)
För att leverera tekniskt kompatibla tjänster och produkter måste man förstå ITSM som en helhetsmodell för produkt/tjänsteutveckling, leverans och ständiga förbättringar. ITIL Foundation-kursen introducerar det grundläggande ITIL-ramverket och ger en sådan förståelse.
Provet testar kandidatens förmåga att minnas ITIL-ramverket genom 40 flervalsfrågor. För godkänt resultat krävs minst 26 poäng av totalt 40. Provavgiften ligger runt 495 USD i USA men kan variera beroende på testland. Om du har grundläggande förståelse för ITSM kan du göra detta test.
2. ITIL Managing Professional (ITIL MP)
Detta är en ackreditering på avancerad nivå för att erhålla ITIL MP-beteckningen. Provet testar kunskaperna i ITSM gällande viktiga IT-affärskoncept som:
- Driva intressentvärde (Drive Stakeholder Value)
- Skapa, leverera och support (Create, Deliver and Support)
- Styra, planera och förbättra (Direct, Plan and Improve)
- IT med hög hastighet (High-velocity IT)
Provet pågår i 90 minuter och kräver 28 poäng för godkänt. Kandidaten bör redan ha klarat ITIL Foundation-kursen och ha 17 professionella poäng. Certifieringen kostar cirka 569 USD.
3. ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
För att förstå värdet av ITIL-ramverket i digitalt aktiverade tjänster och IT-drift krävs en ITIL SL-certifiering. Man behöver ha god förståelse för avancerade ITSM-koncept som ITIL v4 Digital, IT Strategy Leader och Direct, Plan and Improve Strategist.
Provet riktar sig till IT-företagschefer, avdelningschefer, seniora företagsledare och C-Suite-chefer. Certifieringen kräver att kandidaten godkänns i två separata prov:
- ITIL 4 Strategist: 40 frågor på 90 minuter med godkänt resultat på 28 poäng. Kostnad: 655 USD.
- ITIL 4 Leader: 30 flervalsfrågor, varav 21 rätta krävs för godkänt. Kostnad: 569 USD.
4. ITIL Master (ITIL M)
Detta är den högsta ackrediteringsnivån inom ITIL. Den bekräftar att kandidaten kan tillämpa ITIL-metoder, principer och tekniker i verkliga affärssituationer.
För att ansöka måste man ha ITIL-certifieringar på expertnivå. Dessutom krävs dokumentation på att man har minst 5 års erfarenhet i chefs-, ledarskaps- eller managementkonsultroll inom ITSM eller ITAM.
Kursen är personligt anpassad och har ingen fast kursplan, vilket gör att det inte finns några specifika provfrågor, tidsramar eller utbildningar att följa. Eftersom ansökningsprocessen är individuell finns det heller ingen information om kostnad.
En översikt av ITIL-provprocessen
#1. Certifieringsproven är stängda bokprov. Studiematerial som ITIL 4-utgåvan eller ITIL Foundation-publikationer kan användas som förberedelse, men inte under provet.
#2. De flesta prov är mellan 60 och 90 minuter, men om kandidaten inte har provets språk som modersmål kan de få 25 % extra tid.
#3. Det finns inga minuspoäng för felaktiga svar i provet.
#4. För de flesta ITIL-ackrediteringsnivåer krävs 65–70 % för att bli godkänd.
#5. Provet genomförs online via PeopleCert Online Proctoring med Windows- eller macOS-datorer.
Årlig löneförväntan för ITIL-certifierade
#1. Enligt en Ziprecruiter-undersökning är genomsnittslönen för en ITIL Foundation-certifierad person 91 973 USD per år.
#2. En annan undersökning från Payscale.com visar att en ITIL MP-certifierad kandidat kan få en genomsnittlig årslön på 101 906 USD.
Nu när du har en bra introduktion till ITIL-certifiering, är det dags att lära dig mer om några bra resurser för provförberedelse:
ITIL 4 Foundation Exam Preparation/Practice Tests: Udemy
Om du förbereder dig för ITIL version 4 Foundation-provet, är denna Udemy-kurs skapad av NetPro Academy ett bra alternativ. Kursen har ett betyg på 4,5 och över 900 studenter har använt den för att förbereda sig för sin ITIL-ackreditering.
Kursen passar alla som vill ta en globalt erkänd certifiering inom ITSM. Även om du har en ITIL version 3-certifiering kan du använda denna kurs för att förbereda dig för version 4-provet. Med 6 uppsättningar övningsprov och totalt 250 frågor är kursen ett omfattande studiematerial.
ITIL v4 Foundation Certification Training Course: Edureka
Denna Edureka-kurs är ytterligare en utmärkt resurs för att förbereda sig inför ITIL 4 Foundation-provet. Kursens material ger en introduktion till de föränderliga utmaningarna inom ITSM och hjälper dig att hantera dessa utmaningar med hjälp av modern teknik och ITIL-principer.
Kursen passar om du har grundläggande kunskaper i IT-terminologi och tjänster. Om du redan arbetar inom IT eller ITES är det också en kurs att rekommendera. Kursen erbjuder 5 moduler för inläsning och 1 modul med övningsprov. Efter att ha slutfört Edureka-kursen bör du vara väl förberedd inför provet.
ITIL 4 Foundation-certifieringsutbildning: Simplilearn
Om du söker ett mer detaljerat kursinnehåll, är denna Simplilearn-kurs i IITL Foundation-certifieringsmaterial ett bra alternativ. Den har 5 stjärnor på Simplilearn-plattformen och över 18 000 certifieringssökande har använt kursen.
Den innehåller 6 lektioner som täcker alla begrepp och aspekter som provet kan fokusera på. Efter avslutad kurs kommer du behärska koncept som ITIL-principer, ITIL-processmodeller, ITSM-effektivitet etc. Kursen är tillgänglig både som självstudiekurs och lärarledd utbildning.
ITIL 4 Provförberedelse: Coursera
Om du söker en premium onlineplattform med ekonomiskt stöd för att förbereda dig för ITIL Foundation-testet, är detta Coursera-kurs ett bra alternativ. Kursen har utvecklats av LearnQuest, som är en partner för företags internutbildning.
Hela kursen sträcker sig över 5 veckor men kräver endast 19 timmar för att genomföra alla moduler och lärarledda sessioner. Den passar därför bra för yrkesverksamma. Detta Coursera studiematerial fokuserar på grundläggande ITIL-principer som tjänstehantering, tjänstehanteringens fyra dimensioner, tjänstevärdesystemet m.m. Kursen ger även en fullständig provöversikt, två provtester, tips och en sammanfattning av kursen.
ITIL 4 Grundkursbeskrivning: Global Knowledge
Denna Global Knowledge-kurs för ITIL 4 Foundation från Skilsoft hjälper dig att klara provet. Den erbjuds både on-demand och med live-instruktör.
Du kan välja leveransmetod beroende på ditt schema. Företag som vill utbilda sin ledningspersonal kan välja gruppträning. I linje med standardkurser lär du dig de grundläggande ITIL v4-koncepten, vägledande principer, tjänstevärdesystemet, ITIL-praktiker och får göra övningsprov.
ITIL 4 Foundation Certifiering: Axelos
För självstudieförberedelser inför ITIL-certifiering kan du även besöka Axelos. De är den enda leverantören av denna certifiering globalt och använder olika testpartners för att certifiera IT-proffs.
På denna plattform får du tillgång till hela kursplanen med fokus på både provets innehåll och provöversikt med riktlinjer för bästa praxis från Axelos. Du kan även göra ett gratis övningsprov och få tillgång till svaren och logiken bakom svaren.
Sammanfattning
ITIL hjälper företag att anpassa ITAM och ITSM för att nå sina affärsmål. Det är ett ramverk som många företag av alla storlekar använder för att underlätta värdeskapande från IT-tjänster och -produkter. ITIL är en global standard för processer och principer inom IT och ITES. Strukturen är inte statisk, utan du kan anpassa den efter ditt företags unika behov, samtidigt som du följer relevanta nyckeltal och fem steg inom ITSM.
Med en ITIL-certifiering:
- Ökar du dina chanser att få ett bättre jobb på ett ledande företag.
- Har du chans till befordran till en mer värdefull och säker position.
- Får du förmågan att förstå vad som gynnar ditt företag utan att vara beroende av en tredje part.
Slösa inte mer tid, använd någon av ovanstående resurser för att förbereda dig inför nästa ITIL-examen.
Du kanske också vill läsa om hur man blir SHRM-certifierad 2024.