GOG.com har infört en ny återbetalningspolicy som ger spelare möjlighet att returnera spel inom 30 dagar från köpdatumet, även om de har spelat dem. Denna generösa policy är betydligt mer fördelaktig än de återbetalningsvillkor som erbjuds av GOG:s huvudkonkurrenter, som Steam och Epic Games Store.
Hur du returnerar ett spel på GOG
För att begära en återbetalning, oavsett om du har laddat ner, installerat och spelat spelet, börjar du med att skicka in ett supportärende. Du kan hitta formuläret genom att gå till support.gog.com i din webbläsare, scrolla längst ner på sidan och klicka på ”Kontakta oss”.
Välj ”Beställningar och betalningar” högst upp i listan för att komma till formuläret för återbetalningsbegäran.
Fyll i din e-postadress och beställnings-ID. Det är inte obligatoriskt, men genom att ange det ursprungliga beställnings-ID:t snabbas processen på. Du finner ditt GOG-beställnings-ID i bekräftelsemailet du fick efter köpet.
Välj en problemtyp. I dagsläget finns det inte något alternativ som heter ”Återbetalning”, så välj ”Andra beställningsrelaterade problem” om inget annat alternativ passar din situation bättre.
Skriv ”Begäran om återbetalning” eller liknande i ämnesraden. Ange sedan en kort motivering till din återbetalningsbegäran. Vi rekommenderar att du håller din beskrivning kort och koncis. Tänk på att utfallet kan variera.
Bifoga eventuella filer som kan vara relevanta (till exempel en skärmdump av eventuella problem) och klicka på ”Skicka”. Du kommer att få en bekräftelse på att din förfrågan har mottagits via e-post, och GOG kommer att kontakta dig.
Kan man verkligen få återbetalning för alla spel?
Denna återbetalningspolicy är oväntat generös, särskilt med tanke på de ekonomiska svårigheter GOG hade under 2019. Med det sagt uppmanar GOG sina kunder att inte missbruka denna generösa, hedersbaserade policy. GOG förbehåller sig rätten att avslå enskilda återbetalningsförfrågningar, men så länge du inte missbrukar systemet bör det inte vara några problem att få en återbetalning.
GOG:s nya policy omfattar även spel i utvecklingsstadiet (early access), samt förhandsbeställningar, som kan returneras när som helst före lanseringen, eller inom 30 dagar efter den officiella utgivningen. Det finns ingen begränsning för hur många spel du kan returnera under en viss tidsperiod. Om ditt land har lagar som ger dig större rättigheter, kommer GOG att respektera dessa.
Nedladdningsbart innehåll (DLC) och säsongskort kan återbetalas om de köptes separat eller som en del av ett spelpaket som även det returneras som en hel transaktion. GOG kan däremot inte återbetala enstaka DLC-objekt som köpts som del av ett spelpaket. Om du begär återbetalning för basspelet men inte DLC:n som du köpte separat, kommer GOG att återbetala både basspelet och DLC:n.
Om du returnerar ett spel på grund av tekniska problem, finns GOG:s tekniska supportteam redo att hjälpa dig att lösa problemen så att du kan fortsätta spela. För att få hjälp, skicka in en supportförfrågan genom att följa instruktionerna ovan. På formulärsidan klickar du på ”GOG.COM Game Technical Issues” och fyller i formuläret.
GOG, som ägs av CD Projekt Red, skaparna av de omtyckta Witcher-spelen och det efterlängtade Cyberpunk 2077, har alltid haft en unik ställning på marknaden genom sitt engagemang för att bevara äldre speltitlar vars utvecklare kanske inte längre finns kvar (vare sig företagsmässigt eller fysiskt). Du kan läsa mer om detaljerna i den här nya policyn i GOG:s uppdaterade användaravtal, och kom ihåg att alltid ge ett mynt till din spelskapare.