Hur aktiverar du livechatt 👋 på din webbplats?

Människor kommer till din webbplats av en specifik anledning. Det kan vara att de är intresserade av dina produkter eller tjänster, har frågor som rör dem, eller bara surfar runt av nyfikenhet.

Genom att interagera med dina besökare och hjälpa dem med deras problem bygger du starka relationer. Snabba svar på deras frågor skapar inte bara ett bra intryck av ditt varumärke, utan ökar också sannolikheten att de ska välja dig i framtiden.

Livechatt är ett utmärkt verktyg för att erbjuda kundservice, förutsatt att det används på rätt sätt.

Det är alltid bättre att få svar på en fråga direkt när den dyker upp, istället för att behöva vänta på svar via telefon eller en FAQ-sida.

Det är här livechatten kommer in som en räddare i nöden, både för tid och tålamod.

Visste du att cirka 79% av användarna föredrar livechatt på grund av den omedelbara responsen?

Under de senaste åren har livechatt utvecklats till en viktig funktion på webbplatser.

Vad är livechatt 💬?

Livechatt är ett sätt för företag att kommunicera med sina webbplatsbesökare genom meddelanden i realtid. Detta sker via en mjukvaruapplikation som möjliggör kommunikation. Man kan beskriva det som en professionell version av en snabbmeddelandetjänst.

Det är ett dynamiskt sätt att interagera med besökare, där du kan få direkta och precisa svar på dina besökares frågor. Livechatt kombinerar fördelarna med både e-post och telefonsamtal.

• Liksom e-post ger livechatten tydliga skriftliga svar, historik och en professionell ton, vilket kunderna uppskattar. Detta leder till snabba problemlösningar och nöjda kunder.
• Samtidigt liknar det telefonsamtal genom att användarna får personlig uppmärksamhet från en medarbetare, och snabb kommunikation.

Hur fungerar det?

Med livechatt aktiv på din webbplats kan du ha direkta konversationer med besökare när som helst. För att göra detta behöver du en bra livechatt-programvara, registrera dig och installera den på din webbplats.

När någon besöker din webbplats kan de klicka på livechatt-widgeten för att börja prata med en agent.

Det unika med livechatt är att du inte bara kan interagera med besökarna, utan även se vilka som är inne på din sida. Dessutom får du information om antalet konversationer, dina besökare (vem de är och varifrån de kommer), deras namn och tidigare interaktioner med dig.

Livechatt är värdefullt för både besökare och webbplatsägare. Kunder får snabba och bekväma svar, medan webbplatsen samlar in information om potentiella kunder och kan konvertera dem till faktiska kunder.

Fördelarna med att ha livechatt på din webbplats

Snabbare svar, fler leads

Ingen vill vänta idag. Om du inte svarar snabbt kommer besökarna troligen att gå vidare till någon annan, eftersom det finns många alternativ.

För att fånga potentiella kunder behöver du en effektiv och snabb kundservice, vilket livechatt kan erbjuda.

Personliga svar

Ibland tittar människor på en produkt eller tjänst och är redo att köpa den, men av någon anledning avstår de.

Kanske är det något som hindrar dem, eller så har de obesvarade frågor.

Svaret kanske inte finns i FAQ-avsnittet, eller så kanske de kontaktat supporten, tröttnat på att vänta och gett upp.

Vissa frågor är specifika och varierar från användare till användare. De behöver personliga svar baserade på deras unika situation. Här fungerar inte chatbots, och du får inte låta användarna vänta.

Du behöver livechatt för att besvara dessa specifika frågor.

Övervinner språkbarriärer 🌐

Kommunikation med människor över hela världen kan leda till språkbarriärer, speciellt för de som inte har engelska som modersmål.

Vad ska du göra då?

Ska du anställa personal som talar alla språk? Det finns ju tusentals språk och dialekter.

Prova att erbjuda support med livechatt där du kan använda översättningsverktyg.

Prisvärt och minskar extra kostnader

Det är prisvärt för företag av alla storlekar och enkelt att installera, vilket gör att du inte behöver hjälp av IT-experter.

Telefonsamtal och e-post kan bli dyrt. Du behöver lägga pengar på telefoner, personal, underhåll av utrustning med mera. En agent kan bara hantera ett samtal i taget, medan livechatt kan hantera flera konversationer samtidigt.

Livechatt minskar kostnaderna för support, utrustning och personal.

Förbättrad kundupplevelse

Kunder som har dåliga erfarenheter av en webbplats återvänder sällan. Anledningen kan vara att de inte enkelt kan hitta ett sätt att kontakta webbplatsen. Även om de lyckas med det förväntar de sig enkelhet och bekvämlighet, vilket många webbplatser inte lyckas leverera.

Livechattens fördelar som snabb svarstid och möjligheten att skicka dokument, förbättrar den övergripande kundupplevelsen på din webbplats.

Ökad försäljning

Livechatt hjälper till att öka antalet potentiella kunder och försäljningen, eftersom det ger ett direkt supportsystem. På så sätt får supportteamet bättre möjligheter att konvertera besökare till betalande kunder.

Bättre kundlojalitet 🤝

Genom att snabbt hjälpa dina användare med deras problem visar du att de är värdefulla för dig.

Om de får bra service är det mer sannolikt att de besöker din webbplats igen och gör ett köp, med vetskapen om att du kommer att hjälpa dem om de behöver det.

Detta bygger ditt varumärke och besökarna blir dina långvariga, lojala kunder.

JivoChat

Visste du att dina besökare ofta har svårt att hitta information?

Nu vet du det!

Hjälp dem med deras frågor genom att använda den snabba tjänsten JivoChat.

Tiderna förändras snabbt, och folk har inte tid att vänta i telefonkö. Ge dem vad de vill ha – snabb kundservice. JivoChats chattwidget passar perfekt på din webbplats sidopanel, utan att störa designen.

Låt inte språkbarriärer hindra dig, eftersom JivoChat stödjer 20 språk. Hjälp dina medarbetare att bli kundtjänstsuperstjärnor genom att de kan chatta med flera användare samtidigt.

JivoChats funktioner är utformade för att förbättra ditt teams kommunikationsförmåga och effektivitet. För snabbare och enklare chatt finns funktioner som färgkodade chattar, snabbtangenter, standardsvar och förhandsvisning av meddelanden.

Du kan få information om dina besökare, som varifrån de klickade, var de befinner sig och mer. Låt dina kunder skicka meddelanden eller begära telefonsamtal med ett klick, via appar som Facebook Messenger.

Du kan samla in rapporter och chattloggar mellan besökare och agenter för att mäta deras prestation och förbättra kvaliteten på din service. JivoChat ger dagliga kvalitetsresultat och föreslår även områden där din service kan bli bättre.

LiveChat

Namnet säger allt!

Gör dina kunder nöjda genom att erbjuda högkvalitativ support i realtid med LiveChat och se din försäljning växa.

Visa dina produkter i snygga produktkort medan du chattar för att locka dina kunder. Du får AI-chatbots och anpassade formulär för att generera potentiella kunder. Spåra din försäljning och jämför den med dina mål för att se hur chattarna bidrar till att öka dina intäkter.

Chatbotarna hjälper dig att skapa supportärenden och låter dig kommunicera via olika kanaler. Ge dina kunder en personlig touch genom att låta chatbots hälsa dina kunder, dirigera chattar snabbt och segmentera besökare baserat på deras webbplatsaktivitet.

LiveChat kan integreras med över 170 verktyg, som till exempel Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp och HubSpot.

Freshchat

Interagera med dina besökare med hjälp av Freshchat från Freshworks, oavsett om de använder mobilen, webben eller sociala medier som Facebook Messenger, Apple Business Chat och WhatsApp.

Hjälp dem när de behöver det med hjälp av AI och bots. Skicka riktade meddelanden till dina besökare som visat intresse för dina produkter eller tjänster. Nå ut till dem innan de kontaktar dig genom proaktiva kampanjer baserade på deras aktiviteter.

Möt dina kunders växande behov genom att använda den flexibla plattformen från Freshworks, som ger ett funktionsrikt API som är perfekt för smart analys, automatiserade arbetsflöden, anpassade integrationer, hundratals applikationer och tjänster från partners.

Pure Chat

Att lägga till livechatt till en webbplats går snabbt och enkelt med Pure Chat. Du kan även prova det gratis i 30 dagar för att se om det uppfyller dina förväntningar.

Programvaran är prisvärd och hjälper dina marknadsförings- och säljteam att interagera med dina besökare under hela kundlivscykeln. De kan samla in information och förstå användarnas beteenden för att erbjuda en bättre och mer personlig upplevelse.

Genom att analysera besöksstatistik kan du bedöma trafiktendenser, effektiviteten av dina marknadsföringskampanjer, användarupplevelser, identifiera potentiella kunder och mer. Använd varningsfunktionen och chatt baserad på triggers för att dra nytta av kvalificerade potentiella kunder.

Du kan enkelt anpassa chattwidgeten så att den ser ut och fungerar som du vill på både datorer och mobila enheter via en smidig redigerare.

Pure Chat stödjer många integrationer och kan använda Zapier för att integrera med över 1000 andra program.

Priset för Pure Chat börjar på $39 per månad vid årlig betalning.

Tidio

Det tar bara 3 minuter att lägga till Tidios livechattwidget.

Visst är det fantastiskt!

Tidio används av över 300 000 företag världen över och hjälper dig att kommunicera med dina kunder i realtid och hjälpa dem när du kan.

Anpassa din instrumentpanel så att den matchar ditt varumärke och gör ett starkt intryck på alla besökare, både nya och gamla. Du kan se vilka som besöker din webbplats för att förstå deras intressen, var de kommer ifrån och vilka sidor de föredrar att besöka.

Med denna information kan du fokusera dina tjänster på rätt målgrupper och öka din försäljning. Svara på fler frågor och konvertera fler leads. Du kan även övervaka resultaten och använda AI för att automatisera chattar.

Tidio stödjer integration med appar som Shopify, WordPress, Wix och Messenger och fungerar på olika operativsystem som macOS, Linux, Windows och Android.

Zendesk

Nå ut till dina kunder via mobil eller webb med livechatt-widgeten från Zendesk. Var alltid tillgänglig för dina användare med snabba livechatt så att de kan fortsätta använda din produkt eller tjänst.

Skicka riktade meddelanden baserat på besökarnas beteende för att öka chanserna till konvertering. Det finns förifyllda formulär som hjälper dig att få kontaktuppgifter till besökarna. Du får även offlineformulär som gör att kunderna kan kontakta dig även när du inte är tillgänglig.

Kontrollera vilka sidor besökarna tittat på för att kunna anpassa hjälpen. Zendesk ger chattbetyg så att du kan använda feedbacken för att förbättra dina tjänster. Du kan dela filer med kunder, som skärmdumpar, animerade GIF:ar och produktguider.

Deras AI-drivna chatbots hjälper dig att automatisera enklare uppgifter och hjälpa dina medarbetare. Håll koll på dina medarbetares resultat genom att spåra antal chattar, chattstatistik, besökarupplevelse och konvertering.

Anpassa chattens utseende genom olika teman och layouter. Du kan även lägga till bilder eller ett välkomnande ansikte på chattwidgeten. Zendesk stödjer webb-SDK och tredjepartstjänster som Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop och SquareSpace.

Zendesks avancerade funktioner för arbetsflödeshantering underlättar arbetet. Det finns funktioner för att automatiskt dirigera inkommande chattar till aktiva medarbetare. Du kan lägga till taggar till dina chattar för att ge konversationer kontext och bättre förståelse.

Du kan skapa öppettider för chattwidgeten så att den bara är online under dessa tider. Skapa genvägar eller mallbaserade svar för att besvara vanliga frågor och anpassa behörigheter för bättre kontroll.

Tawk

Gör dig redo att alltid finnas till hands för dina besökare med Tawk. Det är en av de mest använda livechattapplikationerna i världen.

Det är enkelt att komma igång med Tawk. Du behöver bara kopiera en kodrad i JavaScript och klistra in den i din webbplats HTML. Din chattwidget fungerar direkt!

Logga in på din instrumentpanel och bjud in dina teammedlemmar. Övervaka dina agenter, spåra framsteg, visa chatthistorik och få koll på försäljningen. Det finns många möjligheter. Med smarta genvägar och en inbyggd kunskapsbank kan du snabbt ge svar.

Få information i realtid om dina kunders resa på webbplatsen för att optimera din leverans och uppskatta försäljningen. Tawk kan översättas till 27 språk så att du kan kommunicera med människor över hela världen.

Andra funktioner i Tawk:

• Gruppmeddelanden, taggar och alias
• Skärmdelning och filöverföring
• Röst och video (extrafunktion)
• Över 1880 emojis
• Obegränsat antal agenter
• Geo IP-spårning
• Obegränsad historik
• Betalningar via chatt
• Blockera besökare
• Meddelandefiltrering och förhandsvisning
• Säker kryptering

Intercom

Ge dina besökare hjälp i realtid med den samarbetsvänliga inkorgen och proaktiva livechatten från Intercom.

Konvertera besökare till kunder och behåll dem med livechatt och chatbots. Chattwidgeten är enkel att använda, visar när någon skriver och låter dig använda emojis och GIF:ar.

Du kan integrera den med Messenger, dela din skärm, boka möten och starta röst- eller videosamtal. Chattwidgeten är anpassningsbar så att den matchar ditt varumärke. Du kan även anpassa inställningarna för Android, iOS och webben.

Intercom möjliggör dirigering av konversationer och ger information om besökarnas profiler. Mät din ROI genom att kontrollera effekten av Intercom på dina leads, möjligheter och affärer.

Få rapporter om dina team och kundsupportdata, som svarstider, SLA-mål och konverteringsvolym. Intercom kan integreras med över 200 applikationer.

Olark

Förbättra kundupplevelsen med livechattprogramvaran från Olark.

Lär dig av dina interaktioner, eftersom det alltid finns rum för förbättring så att du kan erbjuda bättre produkter och tjänster. Öka kundengagemanget, svara på deras frågor och samla in feedback. Organisera all besöksdata genom att spara chattutskrifter och anteckningar i Olark.

Använd den information du får från kunderna för att optimera dina erbjudanden. Det finns ett förifylt formulär som kan anpassas. Skicka specialerbjudanden eller förslag automatiskt till användare vid lämpliga tillfällen. Olark ger dig också möjlighet att ta emot meddelanden som du kan följa upp senare via e-post.

Olark erbjuder även andra funktioner, som enkel tillgång till data. Du kan enkelt uppdatera uppgifter, spåra sidvisningar och besök under chatten. Utskrifter lagras i sökbara databaser så att du kan spara konversationer i fulltext.

Olark integreras med Google Analytics för att ge dig en bättre överblick över din säljprocess. Få månatliga, veckovisa eller dagliga sammanfattningar i din inkorg. Instrumentpanelen uppdateras i realtid och ger information om kundfeedback och chattstatistik.

Zoho SalesIQ

Fortsätt att utveckla ditt företag med smidig kundsupport med Zoho SalesIQ.

Interagera med potentiella kunder genom personliga meddelanden. Övervaka hur besökare interagerar med din webbplats, använd regler för livechattinteraktioner och var uppmärksam när besökare är inne på din webbplats.

Öka engagemanget med Zoho CRM genom att identifiera potentiella kunder och fokusera på dem som söker din uppmärksamhet. Du kan ställa in triggers för att kontakta ”varma” eller ”heta” leads när de besöker din webbplats igen. Tilldela dina teammedlemmar att följa upp dessa leads via CRM medan de fortfarande är inne i livechatten.

Med SalesIQs mobilapp kan du hålla kontakten med dina kunder hela tiden. Segmentera besökare, skapa leadscore och fokusera på potentiella kunder som behöver omedelbar hjälp.

Överför potentiella kunder till säljare baserat på deras expertis och använd smarta triggers för att automatisera kommunikation via e-post. Ta smarta affärsbeslut genom analyser för att mäta hur dina agenter presterar, antalet aktiva besökare och andra relevanta faktorer.

Slutsats

I dagens snabba värld har ingen tid att slösa. Om besökare upptäcker att din webbplats saknar snabb support kan de gå vidare till någon annan. Så om du vill att folk ska ta ditt företag på allvar är livechatt en utmärkt kanal för kundservice. Det kan förbättra kundupplevelsen och påverka försäljningen positivt 📈.