Hur aktiverar du livechatt 👋 på din webbplats?

av

Människor besöker din webbplats av en anledning. Kanske är de intresserade av din produkt och tjänst, har några relaterade frågor eller bara surfar.

Om du engagerar dig med dem eller hjälper dem att lösa sina problem bygger du en sund relation med besökarna. Att svara snabbare på deras frågor ger inte bara ett gott intryck av ditt varumärke på dem utan skapar större möjligheter att bli övervägd över tid.

Livechatt är ett utmärkt sätt att erbjuda kundservice om det görs rätt.

Det är alltid bättre att ställa en fråga direkt när och var den dyker upp i ditt huvud istället för att vänta i minuter när du hänvisas till ett samtal eller FAQ-sektion.

Det är precis där livechatt framstår som räddaren av tid och tålamod.

Vet du ~79 % av användare föredrar livechatt på grund av omedelbar respons?

Under de senaste åren har livechatt blivit en viktig funktion på en webbplats.

Vad är livechatt 💬?

Ett medium genom vilket ett företag kan engagera sig med sina webbplatsbesökare via meddelanden i realtid kan betecknas som livechatt. Och mediet här är en mjukvaruapplikation som möjliggör kommunikation. Du kan också kalla det en instant messenger som kommer med en professionell hint.

Det är ett av de mest dynamiska sätten att få kontakt med dina besökare. Här kan du förstå de exakta frågorna från dina besökare i realtid med noggrannhet och hastighet. Livechatt kombinerar egenskaperna hos e-post och telefonsamtal.

  • Livechatt täcker attributen för e-poststöd i form av tydliga ordspråk, färdiga utskrifter, professionella toner, etc. som kunderna älskar. Följaktligen löser problemen sig snabbt och kunderna är nöjda.
  • Det inkluderar också några av aspekterna av samtalsbaserad support där användare får personlig uppmärksamhet från en enskild chef tillsammans med kommunikationshastigheten.

Hur fungerar det?

Med livechatt aktiv på din webbplats kan du ha omedelbara konversationer med besökare när som helst. För den delen måste du hitta anständig programvara för livechatt, registrera dig för den och installera programvaran på webbplatsen.

Så när folk kommer till din webbplats kan de klicka på livechattwidgeten för att börja prata med en agent.

Det unika att fundera på med livechattar är att förutom att interagera med människor på din webbplats, kan du också se alla människor som är på din webbplats. Dessutom kan du också veta antalet konversationer, information om dina besökare – vilka de är och varifrån, deras namn, affärshistorik med dig och så vidare.

Det fungerar faktiskt åt båda hållen för besökare och webbplatsägare. Kunder behöver livechatt för bekväma och snabba svar medan webbplatser samlar in besöksinformation för potentiella kunder och försöker omvandla dem till potentiella kunder.

Fördelarna med att aktivera livechatt på din webbplats

Snabbare svar, fler leads

Ingen gillar att vänta nuförtiden. Om du inte svarar på deras frågor snabbt, kommer de sannolikt att gå någon annanstans eftersom det finns många alternativ.

Därför, för att fånga potentiella kunder, behöver du effektiv och snabb kundservice, som livechatt kan uppfylla.

Personliga svar

Människor tittar ibland på en produkt/tjänst och är redo att köpa den, men fortsätter inte.

Något driver dem bort, eller så kanske de hade några frågor som inte besvarades.

Kanske fanns svaret inte där i din FAQ-sektion, eller så kontaktade de ditt supportteam, blev trötta på att vänta och gick när de hittade noll svar.

Det beror på att vissa frågor är specifika och varierar från användare till användare. För närvarande behöver de personliga svar baserat på deras specifika användningsfall. Här hjälper inte bots, och du får aldrig låta användarna vänta.

Så du behöver livechatt för att svara på dessa personliga frågor.

Överträffar språkbarriärer 🌐

Att kommunicera med människor över hela världen kommer med språkbarriärer, särskilt för människor för vilka modersmålet inte är engelska.

Så vad ska du göra?

Kommer du att anställa personer som talar olika språk? För att inte tala om, det finns tusentals språk och dialekter i världen.

Prova att erbjuda support med livechatt som du kan hantera via översättningsenheter.

Prisvärt och minskar extra utgifter

Det är prisvärt för alla företagsstorlekar. Dessutom är det enkelt att installera det, vilket inte behöver hjälp av experter på IT-proffs.

Telefonsamtal och mejl kan bli dyra. Du måste spendera mer telefoner, chefer, telefonunderhåll, etc. än mindre kostnaden för samtalet. Dessutom kan en agent bara hantera ett samtal åt gången, medan livechatt kan hantera flera chattar.

Livechatt, å andra sidan, minskar kostnaden för support, mer utrustning och arbetskraft.

Förbättrad kundupplevelse

Kunder som har dåliga erfarenheter av en webbplats kommer sannolikt inte att återvända i de flesta fall. Anledningen kan vara oförmågan att hitta ett snabbt och enkelt sätt att kontakta webbplatsen. Och om de lyckas kontakta förväntar de sig enkelhet och bekvämlighet, vilket många webbplatser inte lyckas leverera.

Livechattens attribut som snabb svarstid, lätt att skicka ett dokument, etc. visar sig vara räddaren och förbättrar deras övergripande upplevelse på din webbplats.

Ökad försäljning

Livechatt hjälper till att öka potentiella kunder och försäljning eftersom det ger ett omedelbart supportsystem till besökarna. På så sätt kan supportteamet få bättre möjligheter att förvandla dem till betalande kunder och därmed öka försäljningen.

Bättre kundlojalitet 🤝

Genom att hjälpa dem med sina problem omedelbart låter du dina användare veta hur värdefulla de är för dig.

Om de får kvalitetsservice från din sida kommer de sannolikt att besöka din webbplats igen och göra ett köp, i vetskap om att om de någon gång fastnar kommer du att hjälpa dem.

Det bygger upp ditt varumärke och besökarna blir dina långvariga lojala kunder.

JivoChat

Vet du att dina webbplatsbesökare verkligen kämpar för att få information?

Nåväl, nu vet du!

Hjälp dem när de pratar om sina problem genom att välja den blixtsnabba tjänsten av JivoChat.

Tiden förändras snabbt, där människor är så upptagna att de inte gillar att vänta på samtal. Ge dem exakt vad de vill ha – snabb kundservice. Chattwidgeten i JivoChat kan passa felfritt på din webbplats sidopanel, så du behöver inte kompromissa med estetiken.

Låt inte språkbarriären hindra dig från att nå ut till dina besökare eftersom JivoChat stöder 20 språk. Förvandla dina agenter till kundtjänstsuperstjärnor eftersom de effektivt kan chatta med flera användare samtidigt.

Funktionerna i JivoChat syftar till att öka ditt teams kommunikationsmöjligheter och effektivitet. För snabbare och enkel chatt, erbjuder den färgkodade chattar, snabbtangenter, standardsvar och en tjuvtitt på meddelandena.

Du kan extrahera all information om dina besökare, inklusive deras klickkälla, plats och mer. Låt dina kunder skicka meddelanden eller begära 1-klickssamtal med applikationer som Facebook Messenger.

Du kan samla in rapporter och chattloggar mellan besökarna och dina agenter för att mäta deras prestanda och för att öka din servicekvalitet. JivoChat ger ett dagligt kvalitetsresultat och föreslår även domäner där din tjänst kan förbättras.

LiveChat

Namnet säger allt!

Gläd dina kunder genom att tillhandahålla högkvalitativ support i realtid LiveChat och se din försäljning växa.

Visa dina produkter i eleganta produktkort medan du chattar för att locka dina kunder. Du får automatisering av AI-chatbot och anpassade formulär för att generera potentiella kunder. Spåra din försäljning och jämför den med dina mål för att förstå hur chattarna bidrar till att öka dina intäkter.

Chatbotarna den tillhandahåller hjälper dig också att skapa supportbiljetter och låter dig engagera dig över olika kanaler. Ge dina kunder en mänsklig touch genom att låta chatbots hälsa dina kunder, dirigera chattar snabbt och segmentera besökare automatiskt baserat på deras webbplatsaktivitet.

LiveChat kan integreras med över 170 verktyg, av vilka några du älskar att använda, som Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot och många fler.

Freshchat

Engagera dina besökare med hjälp av Freshchat av Freshworks, oavsett om de använder mobilen, webben eller sociala meddelanden som Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp, etc.

Hjälp dem hela tiden när de behöver din hjälp genom AI och bots för exakta svar. Skicka riktade utgående meddelanden till dina besökare som kan ha visat intresse för din produkt eller tjänst. Nå ut till människor innan de kunde nå dig genom att skicka proaktiva kampanjer baserade på deras aktiviteter.

Möt de ökande kraven från dina kunder genom att utnyttja den flexibla plattformen hos Freshworks, som tillhandahåller funktionsrikt API som är perfekt för smart analys, automatiserade arbetsflöden, anpassade integrationer, 100-tals marknadsplatsapplikationer och ekosystempartnertjänster.

Ren chatt

Att lägga till livechatt till en webbplats är snabbt och enkelt med Ren chatt. Du kan till och med prova det gratis i 30 dagar för att avgöra om det uppfyller dina förväntningar eller inte.

Mjukvaran är ganska prisvärd, vilket hjälper dina marknadsförings- och försäljningsteam att engagera sig med dina medarbetare under hela deras kundlivscykel. De kan samla in insikter från samtalet och förstå användarbeteenden för att erbjuda en bättre och personlig upplevelse.

När du tittar på besöksanalysen kan du bedöma trafiktrender, effektiviteten av dina marknadsföringskampanjer, användarupplevelser, identifiera potentiella leads och mer. Utnyttja varningsfunktionen samt triggerbaserad chatt för att dra nytta av kvalificerade potentiella kunder för att påskynda försäljningen.

Du kan enkelt anpassa chattwidgeten så att den ser ut och fungerar som du vill på din stationära eller mobila enhet genom en bekväm redigerare.

Pure Chat stöder ett stort antal integrationer och har möjlighet att använda Zapier för att integrera 1000+ andra mjukvaruprodukter.

Priset för Pure Chat börjar från $39/månad när det betalas årligen.

Tidio

Det tar bara 3 minuter av din tid att lägga till Tidios livechattwidget.

Hur fantastiskt är det!

Tidio litar på av över 300 000 företag över hela världen och hjälper dig att ansluta till dina kunder i realtid och hjälpa dem var du än kan.

Anpassa din instrumentpanel för att komplettera ditt varumärke och lämna ett starkt intryck på besökarna, inklusive både nya och befintliga. Du kan kontrollera vilka alla som surfar på din webbplats för att se var deras intressen faller, var de kommer ifrån och vilka domäner de föredrar att besöka mer.

Dessa insikter hjälper dig att rikta dina tjänster i dessa strömmar och öka din försäljning. Svara på fler frågor och konvertera fler leads med dess effektiva prestanda. Du kan också övervaka resultaten och utnyttja AI för chattautomatisering.

Tidio stöder integrationer med applikationer som Shopify, WordPress, Wix, Messenger och mer och fungerar utmärkt på olika operativsystem, vare sig det är macOS, Linux, Windows eller Android.

Zendesk

Nå ut och hjälp dina kunder via mobilen eller webben direkt med en livechatt-widget av Zendesk. Var tillgänglig hela tiden för din användare med snabba livechatt så att de alltid kan vårda det och fortsätta använda din produkt eller tjänst.

Skicka beteendebaserade och riktade budskap till besökare för att förbättra chanserna att konvertera. Den erbjuder förchattformulär som hjälper till att få kontaktinformation för besökare. Dessutom får du även offlineformulär som hjälper kunder att kontakta ditt team även när du är borta.

Kontrollera besökarsidorna de tittade på för att rikta in sig på specifika kunder och hjälpa dem. Zendesk tillhandahåller chattbetyg för att hjälpa dig med feedback som du kan använda för att förbättra dina tjänster. Du har möjlighet att dela filer med en kund, vilket kan innehålla en skärmdump, animerade GIF-filer, produktguider och mer.

Deras AI-drivna chatbots hjälper dig att automatisera tidskrävande och enklare uppgifter samtidigt som de hjälper dina agenter inom många områden. Håll ett öga på dina agenters resultat genom att spåra chattvolymer, chattstatistik, besökarupplevelse och konvertering.

Anpassa chattmärken och instrumentpanelen genom att välja olika teman och layouter. Du kan till och med sätta på olika bilder eller ha ett välkomnande ansikte på din chattwidget. Zendesk stöder webb-SDK och tredjepartstjänster som Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop och SquareSpace.

Zendesks avancerade arbetsflödeshanteringsfunktioner gör saker enklare. För den delen erbjuder den chattrouting för att tilldela inkommande chattar automatiskt till aktiva chefer för snabb support. Du kan lägga till taggar i dina chattar för att ge konversationer med sammanhang och bättre förståelse.

Du kan skapa öppettider för din chattwidget som dagligen/veckovis, så chatten visas endast online under dessa timmar. Skapa genvägar eller mallbaserade svar för att svara på vanliga förfrågningar och tilldela detaljerade behörigheter för bättre kontroll.

Tawk

Gör dig redo att tillgodose dina besökare hela tiden med Tawk. Det är en av de flitigt använda livechattapplikationerna över hela världen.

Att komma igång med Tawk är en enkel sak, eftersom du bara behöver kopiera one-liner-kod skriven i JavaScript och klistra in den på din webbplats HTML. Och vips, din chattwidget börjar fungera omedelbart!

Logga in på din instrumentpanel och bjud in dina teammedlemmar. Övervaka dina agenter, spåra framsteg över tid, visa chatthistorik och känna till den övergripande förbättringen av din försäljning; det finns så många möjligheter. Med praktiska genvägar och en inbyggd kunskapsbas kan du svara hela tiden direkt.

Ta reda på allt om kundresor i realtid för att trigga din leveransbarhet och uppskatta försäljningen. Tawk kan översättas till 27 språk så att du kan engagera dig med människor över hela världen.

Andra funktioner som ingår i Tawk är:

  • Gruppmeddelanden, taggar och alias
  • Skärmdelning och filöverföring
  • Röst och video (tilläggsfunktion)
  • 1880+ emojis
  • Obegränsat antal agenter
  • Geo IP-spårning
  • Obegränsad historia
  • Betalningar i chatt
  • Förbjud/avböj besökare
  • Meddelandefiltrering och smygtitt
  • Säker kryptering

Intercom

Ge dina besökare assistans i realtid med den samarbetande inkorgen och proaktiv livechatt av Intercom.

Konvertera besökare till kunder och behåll tidigare med livechatt och chatbots som hjälper dem med utlösta svar. Chattwidgeten är enkel att navigera och chatta med, känns bekant, låter dig använda emojis och GIF:er och visar skrivindikatorer.

Du kan integrera den med Messenger, dela din skärm, boka möten, starta ett video- eller röstsamtal och mer. Chattwidgeten är anpassningsbar, så att du kan matcha dess utseende med ditt varumärke förutom att konfigurera exklusiva inställningar för Android, iOS och webben.

Intercom möjliggör konversationsdirigering och ger rik information om besökarprofiler. Mät din ROI genom att kontrollera vilken inverkan Intercom har gett på dina leads, pipeline, möjligheter och förvärvade affärer.

Få detaljerade resultatrapporter för dina team och kundsupportdata om svarstider, SLA-mål och konverteringsvolym. Intercom integreras väl med 200+ applikationer.

Olark

Förbättra kundupplevelsen genom att använda programvaran för livechatt av Olark.

Lär dig av dina onlineinteraktioner eftersom det alltid finns utrymme för förbättringar så att du kan tillhandahålla bättre produkter/tjänster. Öka kundernas engagemang, svara på deras frågor och samla in feedback. Organisera all din besökardata genom att lagra strukturerade chattranskriptioner och anteckningar i Olark.

Tillämpa de insikter du fått från kundinput för att optimera dina erbjudanden. Den levereras med ett förchattformulär som kan anpassas. Skicka specialerbjudanden eller förslag automatiskt till användare vid lämpliga scenarier. Olark erbjuder också ett alternativ där du kan göra det möjligt för kunder att lämna sina meddelanden, som du kan följa upp senare via e-post.

Olark erbjuder andra funktioner, inklusive enkel åtkomst till data. Du kan enkelt uppdatera poster, spåra sidvisningar och besök medan du chattar. Transkriptionsarkiv till sökbara databaser så att du kan spara konversationer i fulltext.

Olark integreras med Google Analytics för att hjälpa dig att få en bredare bild av dina försäljningstrattar. Få månatliga, veckovisa eller till och med dagliga datasammanfattningar direkt i din inkorg. Dess instrumentpanelsuppdateringar i realtid rapporterar varje minut om kundfeedback och chattstatistik.

Zoho SalesIQ

Fortsätt växa ditt företag med problemfri kundsupport möjlig med Zoho SalesIQ.

Engagera potentiella kunder strategiskt genom att skicka personliga meddelanden. Övervaka hur besökare interagerar med din webbplats, gör fördefinierade regler tillämpliga på livechattinteraktioner och var uppmärksam när folk besöker din webbplats.

Öka engagemanget med Zoho CRM genom att identifiera kvalitetsutsikter och koncentrera dig på dem som söker din uppmärksamhet. Du kan ställa in triggers för att ansluta till ”varma” eller ”heta” prospekt när de återvänder till din webbplats. Tilldela teammedlemmar att följa upp dessa leads på CRM medan de är kvar på livechatten.

Med SalesIQs mobilapplikation kan du hålla kontakten med dina kunder hela tiden. Segmentera besökare, enligt deras intressenivåer, skapa leadscore och rikta in sig på potentiella kunder som behöver omedelbar uppmärksamhet.

Överför potentiella kunder baserat på expertis hos dina säljare och använder smarta triggers för automatisering av prospektengagemang genom e-postkampanjer. Fatta intelligenta affärsbeslut genom kraftfulla analyser för att mäta agentprestanda, aktiva besökare, aktiva avdelningar och andra mätvärden.

Slutsats

I denna snabba värld har ingen tid att slösa. I det ögonblick som folk upptäcker att din webbplats saknar snabb support kan de byta någon annanstans. Så om du verkligen vill att folk ska överväga ditt företag på allvar, är livechatt en bra kanal för kundservice, som kan förbättra besöksupplevelsen och positivt påverka din försäljning 📈.