Internförsäljning är en etablerad strategi inom säljområdet, flitigt använd av företag över hela världen.
Resan från en potentiell kund till en avslutad affär kan vara fylld av både framgångar och motgångar.
Att gå från att identifiera en potentiell kund, till att upprätta kontakt och engagera sig i en dialog kräver en hel del ansträngning. Men den ännu svårare delen är att konvertera dessa kontakter till betalande kunder, eller som det kallas inom sälj, att avsluta affären.
Mellan dessa steg finns det många aspekter att hantera och förbereda, vilket kan bli krävande om allt hanteras manuellt som förr.
Idag finns det en uppsjö av tekniska lösningar som stöttar internförsäljning, vilket ökar säljarnas produktivitet och effektivitet.
Denna artikel utforskar internförsäljning och de verktyg som kan integreras i din säljprocess.
Låt oss börja!
Vad innebär internförsäljning?
Internförsäljning är en populär och ofta använd säljmodell inom B2B, SaaS, tech och olika B2C-branscher. Vid internförsäljning hanteras säljprocessen på distans, vilket innebär att säljarna inte arbetar från ett fysiskt kontor. Istället förlitar man sig på teknik för att förstå kunden och dennes beteende, och för att engagera sig med dem för att öka konverteringsfrekvensen. Detta skiljer sig från traditionella säljmetoder där personliga möten är centrala.
Inom internförsäljning är säljarnas uppgift att identifiera leads på distans, vårda dessa leads, kvalificera dem och konvertera dem till kunder. Detta kräver gedigen branschkunskap och en djup förståelse för produkterna som säljs till potentiella kunder. Säljare måste besitta både mjuka och hårda färdigheter för att kunna svara på frågor från potentiella och befintliga kunder och hjälpa dem att lösa sina problem.
Vanliga uppgifter för en intern säljare inkluderar:
- Leadgenerering: Säljare behöver identifiera företag och individer som med stor sannolikhet kommer att dra nytta av och använda företagets produkt eller tjänst. Verktyg för säljinformation kan underlätta identifieringen av potentiella kunder som matchar den ideala kundprofilen.
- Prospektering: Efter att potentiella leads har identifierats, behöver de organiseras och prioriteras inför den första kontakten. Kontakter kan initieras via e-post eller telefonsamtal. Snabb uppföljning av potentiella kunder som visat intresse via sociala medier, telefon eller e-post är viktigt.
- Mötesbokning: Att boka möten med potentiella kunder ger möjlighet att lyssna på deras behov och problem, och presentera hur lösningen kan gynna dem genom demonstrationer och presentationer.
- Avslut: Säljare förhandlar med leads med målet att konvertera dem till betalande kunder. Vid behov kan leaden överföras till en fältsäljare för avslut.
Internförsäljning kontra Fältsäljning
| Internförsäljning | Fältsäljning |
| Säljare identifierar och vårdar leads helt på distans. | Säljare träffar varje lead personligen, vilket ofta innebär färre leads. |
| Använder e-post, telefon, webbkonferenser och CRM-system för att kontakta potentiella kunder. | Förlitar sig på e-post och telefon för att boka personliga möten och använder CRM för att notera detaljer och uppdatera affärsstatus. |
| Kortare säljcykel då säljare arbetar med flera affärer samtidigt och fokuserar på snabba avslut. | Längre säljcykel då säljare behöver resa till olika platser för att möta kunder. |
| Kostnadseffektiv modell med fast lön och schemalagda arbetstider. Kräver initial investering i internet, dator och programvara. | Dyrare modell med högre löner för säljare samt kostnader för resor och boende. |
Fördelar med internförsäljning för ett företag
Snabbare försäljning
Interna säljare har mer tid till försäljning än fältsäljare, eftersom de slipper restider. De kan hantera hela processen, från leadgenerering till avslut, på distans, vilket frigör tid för prospektering, uppföljning och försäljning.
Snabbare svarstider
Interna säljteam kan snabbt svara på frågor via telefon eller e-post. Det krävs inga personliga möten, vilket gör att potentiella kunder inte behöver vänta på att säljaren ska komma till platsen. Detta leder till snabbare respons.
Lägre säljkostnader
Interna säljare arbetar på distans, vilket eliminerar behovet av resor och boende. Deras löner är också ofta fasta. Den totala säljkostnaden är därmed avsevärt lägre jämfört med fältsäljning.
Skalbart team
Fältsäljteam kan vara svåra att skala upp då anställningar är platsspecifika och kräver säljare med kunskap om lokala marknader. Internförsäljning är mer flexibel då teamen arbetar på distans.
Effektivt samarbete
Interna säljare arbetar ofta som ett team. Vid behov kan ett samtal överföras till en annan säljare med specialkunskap eller språkkunskaper. Fältsäljning baseras däremot oftast på att en säljare hanterar en lead helt själv.
Viktiga teknologier för internförsäljning
Telefon
Telefonsamtal är fortfarande en viktig del av säljprocessen. Säljare använder CRM-system eller automatiska uppringningsprogram med inbyggd telefon för att ringa potentiella kunder. Dessa verktyg gör kommunikationen smidigare och hjälper till att hantera samtalshistorik, uppföljningar etc. Funktioner som ett-klicks-samtal, samtalöverföring, röstmeddelanden och andra funktioner förenklar arbetet.
Lead scoring
För företag med stora mängder leads dagligen kan det vara svårt att hålla koll. Detta kan leda till ineffektivitet och förlorade möjligheter. Lead scoring-verktyg hjälper till att prioritera potentiella leads och identifiera de mest lovande utifrån profil och interaktion med webbplats eller app.
CRM-programvara
CRM-system (Customer Relationship Management) är verktyg med en centraliserad databas som används för att lagra information om potentiella kunder. Detta ger säljare en överblick över alla säljaktiviteter och förbättrar pipelinehanteringen. Dessutom automatiserar programvaran administrativt arbete och frigör tid för säljare.
Verktyg för händelsespårning
Verktyg för händelsespårning fångar besökarnas engagemang och aktiviteter genom att integreras med webbplatsen och produkten. Detta ger kontext till köpavsikter och underlättar meningsfulla samtal med potentiella kunder. Det ger också en visuell bild av interaktioner, köpresor och chanser till avslut. Alla data loggas kronologiskt för effektiv hantering.
Rapporteringsverktyg
Rapporteringsverktyg hjälper till att spåra viktiga mätvärden och ger praktiska insikter. Verktygen identifierar säljteamets toppresterare och visar aktiviteter som samtal, e-post, bokade möten etc. Detta möjliggör belöningar samtidigt som andra får stöd för att förbättra sin prestation.
E-posthanteringssystem
E-post är fortfarande en av de mest professionella kommunikationskanalerna. Organisationer tar ofta första kontakten via e-post. E-posthanteringssystem ger möjligheten att skicka massutskick, skapa och spara e-postmallar, och spåra klick och öppningsfrekvens. Integration med andra verktyg underlättar arbetsflödet.
Strategier för internförsäljning
Effektiv användning av CRM
CRM är utformat för att spåra kunder genom säljtratten. Planera hur du bäst kontaktar potentiella kunder och schemalägg uppföljningar i förväg för att öka chanserna till avslut. Ha all relevant information redo.
Användning av Sales Intelligence Tools
Sales Intelligence-verktyg samlar data om kontaktpunkter innan en konvertering, vilket hjälper till att analysera antalet kontaktpunkter som kan förväntas för varje kund. Det ger insikter i rätt tillvägagångssätt för konvertering.
Utmärkta kommunikationsfärdigheter
Sälja är en konst. Det kräver förmågan att vinna potentiella kunders förtroende. Kommunikation är nyckeln och det är viktigt att vara självsäker, förklara saker enkelt, samt vara artig och professionell. Lyssna noga och hjälp till där det går, oavsett om det är vid första kontakten, uppföljningen eller efterförsäljningen.
Produktkunskap
God produktkunskap är A och O. Det är nödvändigt att känna till för- och nackdelar och kunna svara på kundernas frågor korrekt.
Programvara för internförsäljning
Här är några verktyg som kan användas för internförsäljning:
#1. Pipedrive
Hantera internförsäljningen med Pipedrive. Det förenklar hela processen och gör den effektivare. Denna flexibla och kraftfulla programvara har utmärkta funktioner och användbarhet.
Pipedrive frigör tid som annars skulle spenderats på datahantering. Det är en enkel lösning för säljspårning och förenar alla verktyg med robusta integrationer. Plattformen erbjuder en tydlig överblick över säljprocesserna.
Pipedrive har ett anpassningsbart säljledningssystem som är flexibelt och lätt att justera. Programmet finns tillgängligt på mobilen, vilket gör det möjligt att sälja även när man är på språng. CRM-applikationerna gör säljhanteringen snabb och smidig.
Pipedrive ger tillgång till verktyg för att hantera leads och driva försäljningen snabbare. Det är intuitivt och kräver ingen utbildning. Börja sälja direkt genom att fylla i pipelineinformationen.
Testa Pipedrive GRATIS med full tillgång utan att lämna ut kreditkortsinformation.
#2. Freshworks
Freshworks erbjuder Freshsales CRM med AI-baserad programvara för lead scoring, automatisering, telefoni, e-post, rapportering, händelsespårning mm. Det ökar produktiviteten, förbättrar samarbete och sänker kostnaderna.
Med Freshsales kan säljteam samarbeta med olika avdelningar och styra affärer genom säljtratten. Chefer kan ge feedback och hålla strategimöten.
Plattformen erbjuder verktyg som CRM, telefoni, webbkonferens, säljacceleration mm. Det gör det möjligt att vinna fler affärer, boka möten och skapa en effektiv säljpipeline. Ett e-posthanteringssystem hjälper till att skicka massutskick, skapa e-postmallar, och spåra klickfrekvenser.
Lead scoring-verktyget identifierar och prioriterar potentiella kunder baserat på egenskaper som jobbtitel, företag, land mm. Det ger även insikt om interaktion med produkter, e-post och webbplats, samt identifierar dolda leads.
Freshsales erbjuder även händelsespårning som integreras med produkten och webbplatsen. Det ger en visuell bild av leads aktivitet, köpresa och potential. Rapporteringsverktyg identifierar toppresterare och deras säljaktiviteter.
Freshworks erbjuder en freemium-plan och 24/7 support via e-post och telefon. En 21-dagars testperiod är också tillgänglig.
#3. UpLead
Få 95% datanoggrannhet för B2B-prospektering med UpLead. Bygg prospekteringslistor baserade på irreguljär data, lågkvalificerade leads och lämpliga köpare.
UpLead hittar korrekta kontaktuppgifter för leads, vilket stärker sälj- och marknadsinsatser. Använd 50+ sökfilter för att hitta företag och kontakter som matchar din kundprofil. Samla in e-postadresser, telefonnummer och teknisk data.
UpLead verifierar leaddata i realtid och ser till att du når kvalificerade leads. Du kan nå mobilnummer utan krångel. Plattformen identifierar potentiella kunder som aktivt söker en produkt/tjänst.
Hitta över 40 datapunkter för potentiella kunder och exportera information direkt till CRM. UpLead återbetalar krediter för dåliga data. Plattformen integreras med Zapier, Salesforce, Pipedrive, Zoho och fler. Utökningen av chrome-tillägg, 16 000+ tekniska datapunkter och ett API skapar goda möjligheter för prospektering.
#4. Copper
Få överblick över hela säljprocessen med Copper. Det hjälper till att förstå kundresan, engagemang och spåra data och säljmöjligheter.
Copper ökar produktivitet och effektivitet, samt hjälper till att undvika förlorade affärer. Plattformen är intuitiv och anpassningsbar. Den hjälper till att förstå vägen till målen.
Copper gör varje steg i säljprocessen smidigare, från att hitta leads till avslut. Det är ett användarvänligt verktyg för att hantera potentiella kunder och erbjudanden effektivt. Plattformen automatiserar datainmatning, spårar och organiserar försäljningsmöjligheter.
Fånga leads via telefon och e-post, och kvalificera dem snabbt. Spåra e-postöppningar och få affärsvarningar för att prioritera heta leads. Anpassa pipelines, få tillgång till all säljaktivitet och historik, och se visuell status på varje lead. Verktyget hjälper till att identifiera stagnerade möjligheter.
Copper integreras med Google Workspace och har ett inbyggt rapportsystem.
Prova GRATIS i 14 dagar.
Vanliga frågor
Vad är ”cold calling” inom internförsäljning?
”Cold calling” innebär att kontakta potentiella kunder som inte har haft tidigare kontakt med säljaren. Syftet är att övertyga dem att köpa produkten eller tjänsten.
Slutsats
Internförsäljning växer i betydelse inom sälj. För att framgångsrikt implementera det i dina säljprocesser, är det viktigt att förstå dess grunder. Verktyg för internförsäljning kan spara tid och erbjuda många fördelar.
Prova dessa verktyg för att starta er säljprocess.