På grund av ökande kostnader för kundförvärv och minskande konverteringsfrekvens för potentiella kunder har intäkter nu blivit centrum för affärskonvertering. Med hjälp av RevOps-modellen når företag nya tillväxtnivåer och det kan du också uppnå!
Revenue Operations eller RevOps affärsmodell skapar enhetliga marknadsförings-, försäljnings- och kundtjänstteam. Företag, särskilt B2B-organisationer, antar denna modell i snabb hastighet för att öka teamets produktivitet och ROI-tillväxt.
Om du vill veta mer om RevOps är det här rätt plats. Låt oss gå direkt till huvuddiskussionen.
Innehållsförteckning
Vad är RevOps?
Revenue Operations eller RevOps-modell betyder en kombination av ett företags försäljnings-, marknadsförings- och kundframgångsteam som arbetar med att uppnå en enhetlig intäktsprocess. I denna process integreras marknadsföringstratten, försäljningsprocessen och strategin för kundbevarande för att kombinera data, mål och processer.
RevOps syftar till att öka intäkterna exponentiellt samtidigt som man uppnår helhetsansvar och synlighet. Samtidigt som de gör det ger intäktsteamen möjlighet att bygga upp en förtroenderelation med sina kunder. Processen involverar viktiga transformationer i strategi, implementering av RevOps roller och användning av RevOps-verktyg.
Varför väljer företag RevOps?
I konventionella företag arbetade flera avdelningar med separata uppdrag. Det fanns ingen koppling mellan kundupplevelser och andra team, och ingen kombinerad analysdata fanns tillgänglig. Det var en tid då företag bara kunde önska sig bättre intäkter.
Med införandet av RevOps-modellen har företag blivit kapabla att implementera strategier över hela sin organisation för ökade intäkter.
De främsta anledningarna till att företag väljer Revenue Operations-modellen är:
- Marknadsföringsteknikens ökade betydelse i det nuvarande affärslandskapet.
- Behovet av enhetlig hantering över marknadsföring, försäljning och kundservice.
- Kravet på en uppkopplad och personlig kundupplevelse i stor skala.
Dessutom väljer företag att implementera RevOps för att undvika brist på flaskhalssynlighet, operativ ineffektivitet, diskontinuiteter i kundupplevelsen och brist på insikter om intäktsgenererande möjligheter.
Fördelar med RevOps
Förutsägbarhet för tillväxt
Med RevOps kan organisationer få korrekta förutsägelser om intäktstillväxt de letar efter. Att utforma en strömlinjeformad plan för generering av intäkter är möjligt med sådana förutsägelser. Du kan också planera och testa varje strategi, inklusive marknadsföring och investeringar med hjälp av förutsägelsedata.
Samarbete mellan team
När team arbetar i samarbete uppstår nya intäktsmöjligheter genom innovation. RevOps tillåter att tvärfunktionella team arbetar tillsammans där de kan hitta lösningar på problem genom ett nytt perspektiv och snabbt och effektivt uppnå målen.
Engagerade medarbetare
I en RevOps-miljö är tydliga och samarbetande mål i linje med större organisatoriska mål. Eftersom anställda vet vad företaget förväntar sig och hur de kan bidra till företagets framgång, förblir de motiverade medan de arbetar.
Kostnadsminskning
Företag med implementering av RevOps-strategi kan se en betydande minskning av kostnaderna för att gå till marknaden. Effektiva processer, resursallokering, korrekta prognoser och anpassade team är några RevOps-drivna funktioner som ansvarar för minskade kostnader.
Genomskinlighet
Med RevOps på plats får företag ett centraliserat datasystem som de kan använda som en enda källa till sanning. Det tar bort alla inkonsekvenser och dataluckor så att företag med säkerhet kan utföra datadrivna aktiviteter.
Ökad kundnöjdhet
Kundnöjdhet vid varje steg av deras resa är avgörande för att behålla kunder och lojalitet. RevOps kan internt anpassa alla team och kunder med fördelar som snabbare svarstider, personliga erbjudanden och hjärtligt engagemang.
Skillnader mellan Sales Ops och RevOps
Eftersom RevOps är ett relativt nytt koncept för Sales Ops, kan vissa läsare tycka att dessa är förvirrande. Men det här är olika modeller, och det här segmentet kommer att diskutera hur de skiljer sig från varandra.
Sales Ops-teamet fokuserar främst på försäljning, men RevOps-teamet fokuserar på flera arenor, inklusive marknadsföring, försäljning och kundservice. Det första teamet arbetar bara för att öka intäkterna genom försäljning, medan det senare kan driva intäktstillväxt över hela företaget.
Även om många företag redan har ett Sales Ops-team är de flesta företag fortfarande obekanta med RevOps. Om ditt företag redan har ett Sales Ops-team kan du också inkludera ett RevOps-team. Säljteamet kan koncentrera sig på försäljning, medan RevOps-teamet kan arbeta bakifrån för att samla in och hantera data.
Viktiga RevOps-mått
Om du vill mäta framgången för din RevOps-policy eller ditt team bör du se upp för dessa mätvärden:
Inkomst
Intäkter är det främsta målet för RevOps och det viktigaste måttet för att mäta dess framgång. Det är den summa ditt företag genererar genom att sälja produkter under en fast tid.
Försäljningscykellängd
Försäljningscykeln avser den tid det tar från den första kontakten av en potentiell kund till att köpet slutförs.
Denna cykellängd kan vara längre för B2B-företag eftersom produkterna innebär en stor investering och kunderna behöver längre tid att bestämma sig. Ditt mål bör dock vara att hålla längden så kort som möjligt samtidigt som du behåller kvaliteten på din kundupplevelse.
Rörledningar
Din pipeline kan förutsäga framtida intäkter, så du måste mäta den regelbundet för att identifiera och åtgärda eventuella problem innan de börjar återspeglas i försäljningssiffror. Kvalificerade leads indikerar om dina marknadsförings- och säljteam når rätt målgrupp.
Kundens livstidsvärde
Eftersom att skaffa en ny kund är dyrare än att behålla befintliga kunder. Med prevalensen av prenumerationsbaserade affärsmodeller fokuserar företag på att behålla sina kunder för att öka intäkterna. Som ett resultat har kundens livstidsvärde blivit centralt för den övergripande intäktspotentialen för ett företag.
Bibehållande
Retention låter dig förstå hälsan hos ditt företags kundbas. Det indikerar om kunderna är nöjda med dina tjänster eller inte. Varje lag bör hålla kvar på sin prioriteringslista.
Pillar of RevOps
RevOps affärsmodell består av tre pelare eller fundament. Företag måste se till att alla är etablerade för tydlighet och ansvarsskyldighet mellan teamen.
1. Process
Process innebär de sekventiella åtgärder som krävs för att uppnå dina mål. Det är ett ramverk, inklusive steg, resurser och teknik, för teamet som de måste följa.
En process med väldefinierade rutiner och steg kommer att säkerställa en bra kundupplevelse och enkla interaktioner mellan avdelningarna. Regelbunden utvärdering av varje steg kan avgöra om det behöver några förbättringar.
2. Plattform
Alla befintliga verktyg och tekniker är synkroniserade för att samla in korrekt intäktsinformation. Ditt företags verktyg bör kopplas till intäktstratten för att få det verkliga scenariot. När det finns en enda källa till sanning kan team enkelt få helheten och bedöma sina aktiviteter.
3 personer
Den sista pelaren i denna process är de personer som ansvarar för att sätta ihop de andra pelarna och övervaka dem. Du kan antingen skapa ett dedikerat team för RevOps eller dela ansvaret mellan nuvarande teammedlemmar – beroende på din organisations storlek.
Implementering av RevOps
- Redan innan du har en RevOps-policy bör du anlita en CRO. Denna nya verkställande ledare kommer att ta ditt initiativ framåt.
- Nästa på listan är att utföra en mognadsbedömning för att utveckla en effektiv RevOps-strategi. Med tanke på var ditt företag står måste du skapa en färdplan.
- Dokumentera visionen och målen för dina team för att skapa en intäktstillväxtstrategi. CRO måste diskutera detta med VD och andra verkställande ledare innan en slutlig plan tas fram.
- För alla organisationer är förändringar komplexa. Men samtidigt är de absoluta nödvändigheter. RevOps-implementering kräver också omstrukturering av din organisation. När du gör ändringarna, se till att teamen kan kommunicera effektivt och att din organisation är transparent om arbetsansvaret.
- Dela den dokumenterade strategin med dina go-to-market-team. Få dem att förstå hur de kan bidra genom individuellt bidrag och samarbete.
- RevOps-team bör fokusera på att effektivisera sina verktyg när den första strategin är på plats.
- Det hjälper till med pipelinehantering, datasynlighet och försäljningsprognoser.
- Detta kontinuerliga arbetsflöde och processoptimeringssteg är mycket relevanta under RevOps-lanseringen. CRO:er kan be om kundfeedback eller input från teammedlemmarna för att veta hur man automatiserar processen och gör den mer effektiv.
- Efter att ha implementerat stegen ovan måste du fortsätta att granska ditt resultat regelbundet. Det kommer att ge dig en tydlig uppfattning om hur ditt team antar RevOps-modellen.
Bästa intäktsoperativa verktyg
RevOps-verktyg är applikationer som låter dig dela data och nyckeltal för att hålla marknadsföring, försäljning, framgång och andra kundcentrerade team i linje. Dessa plattformar hjälper team att samarbeta med större ansvar. Här är de bästa RevOps-verktygen som kan hjälpa dig med modellimplementeringen:
Clari
Företag som vill omvandla sina strategiska mål till prestanda bör välja Clari. Denna RevOps-plattform förstår värdet av intäkter i dag och hindrar dem från att läcka.
Den samlar automatiskt data från alla vägar i din organisation, från e-post, möten och utgående marknadsföring till konversationer. Den här plattformen använder faktiska transaktionsdata för att automatiskt generera prognoser över varje rep, överlagring, kanal, region och produktlinje.
På så sätt kan företag fatta smarta och självsäkra strategiska beslut och dela dessa med aktieägarna och intressenterna. Clari använder också AI- och ML-algoritmer för att få risker och handlingsbara insikter från den centraliserade databasen.
Du kan också använda den här plattformen för pipelinehantering. Den låter dig titta på befintliga och framtida transaktioner och affärer, så att du känner till alla förändringar och kan maximera möjligheter genom att snabbt identifiera risker.
Revenue.io
Revenue.io är en AI-driven RevOps-applikation som guidar ditt team mot snabbare tillväxt. Förutom att skala dina bästa resultat, tar den reda på vad som fungerar bäst för dig så att du kan optimera dina intäkter därefter.
I den här plattformen får du både insikter och verktyg som krävs för realtidsoptimering av intäktsprestanda. Revenue.io erbjuder funktioner som försäljningsprognoser, resultatinsikter, konversationsintelligens, data- och aktivitetsfångst, köparprioritering, konversationsnuffar, rekommenderad coachning och många fler.
Den analyserar konversationsdata med AI för att utveckla de näst bästa åtgärderna för ditt team. Plattformen förstärker intäktsverksamheten och omvandlar dina säljare till superhjältar.
Gong
Gong är ett Revenue Operations-program som hjälper ditt företag med kraftfull data och otroliga prognoser. Med hjälp av det kan du fånga aktivitetsdata över hela din organisation och generera prognoser.
Den använder AI för att analysera alla kundinteraktioner i försäljnings- och CS-avdelningar och utveckla insikter i affärer, team och pipelines. Gong hjälper dig att få enorm insyn i affärens funktioner, teamprestanda och marknadsstatus.
Den analyserar konversationerna och gör anpassade förslag för varje gruppmedlem. Således vet säljteammedlemmarna vilket ämne de ska diskutera mer och vad de ska diskutera mindre.
HubSpot
För att hantera alla dina RevOps-funktioner lanserade HubSpot sin senaste svit som heter Operations Hub. HubSpot CRM kan förse dig med alla verktyg som behövs för en fullständig kundupplevelse från slut till slut.
Hubspot stöder också integration med många populära appar och plattformar så att du kan komma åt data var som helst. Dess främsta funktioner inkluderar datasynkronisering, datakvalitetsautomation, programmerbar automation, arbetsflödestillägg, teamhantering och behörigheter, snöflingadatadelning, datauppsättningar och anpassad rapportbyggare.
Med dessa verktyg kan du koppla ihop appar, automatisera affärsprocessen och kategoriskt lagra kunddata från en central CRM-plattform. Som ett resultat får du ett effektivt och anpassat team som levererar en smidig upplevelse till dina kunder.
FAQ
1. Hur vet du att du behöver RevOps?
Ditt företag kan välja RevOps-modellen om du upplever något av följande:
1. En snabb expansion av laget
2. Stagnerande intäkter ett tag
3. En övergång till en produktbaserad försäljningsstrategi från en produktbaserad tillväxtstrategi
4. Oförmåga att hantera data effektivt
2. Finns det någon intäktsverksamhetsgruppstruktur?
Ja, det finns en revenue operations (RevOps) teamstruktur tillgänglig. Det involverar teammedlemmar som är tänkta att driva intäkter till en grupp. Ett RevOps-team behandlar inte funktionerna separat – det kombinerar data, resurser, processer och policyer i en teamstruktur för att uppnå maximal vinst.
Slutsats
Under de senaste åren har hur företag närmar sig intäkter förändrats. Därför går de mot att implementera RevOps-modeller för att maximera företagets intäktspotential med ansvarsskyldighet i hela tratten.
Den här guiden berörde alla viktiga aspekter av RevOps, inklusive dess definition, fördelar, pelare, mätvärden och implementeringsmetod. Härifrån kan du också lära dig om de bästa RevOps-verktygen.
Du kanske också är intresserad av att utforska några nya Ops-trender som anammas av många organisationer.