De 10 bästa plattformarna för kundengagemang för företag [2023]

Numera behöver kundresan bli mer personlig då kundbevarande har blivit en komplicerad uppgift som ofta verkar omöjlig.

Intressant nog kommer en förbättring av kundernas engagemang att säkerställa att kunden interagerar med ditt företag och i sin tur höja retentionsgraden.

Tack vare de plattformar för kundengagemang som finns på marknaden är det inte en omöjlig uppgift att uppmuntra kundernas engagemang. Här är en praktisk tabell med de bästa plattformarna för kundengagemang för ditt företag, med en detaljerad beskrivning i artikeln nedan.

Titel

Beskrivning

Utforska

Salesforce

Bygg CRM-drivna webbplatser, portaler, forum, appar för avancerad upplevelse.

Twilio

Personligt datadrivet engagemang över globala kanaler.

Knappsats

AI-drivet kundengagemang, realtidsanalys, integrationsstöd.

Moengage

Insiktsbaserad plattform, AI-driven analys, personliga upplevelser i stor skala.

Sprinklr

Friktionsfri kundservice över 30+ kanaler, AI-drivna insikter.

Zoho

Omnikanal kundupplevelse, territoriumhantering, aviseringar i realtid.

Intercom

Direkt kanalengagemang, flerkanalskampanjer, avancerad inriktning.

LiveAgent

Engagemang i flera kanaler, automatiseringsregler, CRM-funktioner.

FlowUp

Branschspecifikt engagemang, integration med kommunikationskanaler, anpassade arbetsflöden.

Segmentet

AI-baserad plattform, enhetlig kunddatabas, engagemang i realtid.

Vad är Customer Engagement?

Kundengagemang innebär olika typer av kommunikation och interaktioner som kunder har med ditt varumärke via olika kanaler, vilket främjar en relation med ditt varumärke.

Ju mer kunderna engagerar sig i ditt varumärke, desto mer återupplivar det relationen med din kund. Detta minskar också förvärvskostnaderna, vilket resulterar i effektiv affärstillväxt.

Att hålla kunderna engagerade hela tiden leder till högt kundengagemang, vilket visar sig vara fördelaktigt för företag och organisationer. När kunder interagerar anser de att ditt varumärke är mer värdefullt, vilket leder till kundlojalitet och kundnöjdhet. Det är därför konceptet med kundtjänst på sociala medier har dykt upp.

Några av fördelarna med kundengagemang är följande:

  • Öka varumärkesupplevelsen
  • Ökad kundlojalitet
  • Tillgång till kundfeedback och djupgående insikter
  • Bättre kundupplevelse
  • Öka säljtrattens hastighet

Att känna till kundens röst är avgörande för kundnöjdhet, eftersom förväntningarna från kunder från varumärken har ökat, och de föredrar ett mer personligt tillvägagångssätt.

Vad är en plattform för kundengagemang?

En plattform för kundengagemang är programvara som hanterar olika typer av kundkommunikation över olika kanaler som webbchatt, e-post eller sociala medier. Programvaran är ofta utrustad med funktioner som flerkanalskommunikation, CRM-system, rapportering, marknadsföringsanpassning och självbetjäning för kunder.

Plattformen erbjuder trevliga kundupplevelser som trivs i positiva relationer med dina kunder.

Några av de spännande fördelarna som erbjuds av plattformen för kundengagemang är sammanställda nedan:

  • Få tillgång till kunddata från den robusta kommunikationsplattformen som en tjänst (CPaaS) från ett ställe.
  • Bygg en meningsfull och djup relation med dina kunder så att de inte känner sig ouppskattade.
  • Du kan skala upp för att möta kraven på tjänster, säkerhet och efterlevnad som ställs av företagsföretag.

Dessutom är det möjligt att förstå varje kundinteraktion och leverera unika kundupplevelser över digitala kanaler.

Nyckelfunktioner hos plattformar för kundengagemang

Programvaran för kundengagemang bör innehålla följande funktioner:

  • Engagemang i flera kanaler – Det bör ge stöd för flera kanaler för att kommunicera med dina kunder, såsom e-post, sms, röstsamtal och sociala medier.
  • Automationsregler – Automationsregler för att genomföra strategier för kundengagemang när vissa kriterier är uppfyllda.
  • Gamification – Gamification-funktioner för att belöna agenter med märken för att uppmuntra effektiv konkurrens och öka kundernas produktivitet.
  • Rapportering – Programvaran för kundengagemang bör vara utrustad med ett komplett analyspaket som ger dig kraftfulla analys- och rapporteringsverktyg.
  • Centraliserad instrumentpanel – Detta underlättar kundsupportteamet att se och hantera all din kunddata och kommunikation från en och samma instrumentpanel.
  • Integrationer – Dessa plattformar bör kunna stödja tredjepartsappintegrationer som kan inkludera appar relaterade till e-handel, sociala medier och mer.
  • CRM – Den inbyggda Customer Relationship Management (CRM) för att hantera nödvändig kunddata som sträcker sig från kontaktinformation till tidigare beställningar och biljetter.

Nu när du vet om de viktiga funktionerna att leta efter i plattformen för kundengagemang, nedan är de bästa tillgängliga online.

Salesforce

Återuppfinn kundupplevelserna med hjälp av Salesforce och bygga CRM-drivna webbplatser, portaler, forum, appar och mer.

Med CRM kan du enkelt distribuera peka-och-klicka-byggare, komponenter och färdiga vertikala applikationer för en avancerad kundupplevelse och för att digitalisera end-to-end affärsprocesser.

Funktioner:

Erkänn användarna för att de är aktiva i samhället och belöna lojalitet med anpassningsbara märken.

Skapa anpassningsbara rangordningar, märken och poängsystem som incitament för deltagande.

Medlemmar kan identifiera och rekommendera andra kunder som experter på specifika ämnen.

Skapa en offentlig topplista för att tacka användare för deras bidrag.

Du har befogenhet att koppla samman kundresan genom att bryta ner silos och koppla ihop system, data, applikationer och innehåll. Genom att använda data driver webbplatser, portaler och mobilapplikationer kan du engagera dig med fler kunder och påskynda verksamhetens tillväxt.

Twilio

Twilio är en populär plattform för kundengagemang som levererar personligt datadrivet engagemang till kunder.

Plattformen kombinerar en omfattande uppsättning digitala kommunikationskanaler, förstapartskunddata och flexibla lösningar att välja mellan. Twilio betjänar kunder globalt och levererar meddelanden och e-postmeddelanden när och var de vill.

Funktioner:

  • Förenad kunddata från första part för att leverera personliga och sömlösa engagemang.
  • Bygg flexibla tekniska lösningar för att öka ROI för kommunikation, öka operativ effektivitet och påskynda implementeringar.
  • HIPAA-berättigade hälsolösningar är anpassningsbara för att möta patientens behov av virtuell omnikanalvård, mötespåminnelser och mer.
  • Leverera personliga e-handelsupplevelser i stor skala för att bygga långvariga kundrelationer.
  • Erbjud personliga omnikanalupplevelser med inbyggd säkerhet för finansiella tjänster.

Du kan också bygga unika marknadsföringskampanjer för dina globala målgrupper som är avsedda att tjäna ett speciellt syfte.

Knappsats

Knappsats är en ledande AI-driven plattform för kundengagemang som förändrar hur team, agenter och kunder ansluter. Plattformen gör att du kan utnyttja kraftfulla AI-verktyg på ett sätt så att de bästa kundupplevelserna levereras utan behov av utbildning och modellering.

Funktioner:

  • AI-verktyg som livecoaching och realtidstransskriptioner för att stödja representanter vid livesamtal och under granskningar efter samtal
  • Mobilapp för att prata, skicka meddelanden, träffa och stödja kunder och utföra affärskommunikation.
  • Dialpad kundintelligens realtidsanalysfunktion för att stödja dina team.
  • Förbyggt integrationsstöd med appar som Salesforce, Zendesk och Google Workspace.
  • Analyser i realtid för att få fullständig insyn i agentanvändning och användning på globala kontor.

Plattformen fungerar som en samarbetsarbetsyta som ger agenter möjlighet att genomföra kundsamtal från en centraliserad plattform med hjälp av verktyg som Knowledge Centers. Detta förbättrar också agentens produktivitet, så att bättre kundrelationer råder över omnikanal, digitala och utgående konversationer.

Moengage

Ge mer än 1200 varumärken som Titan och Dominos, Moengage är en insiktsbaserad plattform för kundengagemang som strävar efter att omvandla kundengagemang till liveresultat.

Funktioner:

  • AI-drivna insikter och analyser för att förstå och leverera omnikanalupplevelser för kunderna.
  • Sherpa AI-driven kampanjoptimering för att optimera interaktioner och förbättra avkastningen på investeringen.
  • Personalisering för webbplatser för att leverera relevanta och personliga upplevelser.
  • Enstaka API-stöd för att bygga, hantera och skicka transaktionsvarningar i realtid.
  • Använd välkomstkuponger, användbara tips och mer för att hjälpa kunderna att njuta av produkterna.

Genom att utnyttja fördelarna med personligt engagemang säkerställer plattformen att rätt budskap levereras vid rätt tidpunkt till kunderna. Du kan enkelt se datainsikter, såsom antalet slutkunder som är engagerade i ditt varumärke, meddelanden som skickas globalt och de omnikanalupplevelser som levereras varje månad.

Sprinklr

Sprinklr plattform för kundengagemang låter dig leverera friktionsfri kundservice över alla moderna kanaler. Genom att förena ärendehanteringen och interaktionen mellan agenter i en enda mjukvarulösning för kundengagemang säkerställer du att dina kunder får friheten att kommunicera på sina villkor.

Funktioner:

  • En enhetlig plattform för att hantera kundtjänst över 30+ digitala kanaler och röstkanaler.
  • Konversations-AI och självbetjäningslösningar för att skala affärsmöjligheter till en reducerad kostnad.
  • AI-drivna insikter och hjälp för att minska den totala hanteringstiden.
  • Automatiserad tal- och textanalys för att optimera affärsverksamheten.
  • Upptäcker kundens avsikt via AI för att påskynda agentens svarstid.

Genom att omvandla konversationerna till en enkeltrycksupplevelse minskar Sprinklr kaoset som hindrar team från att känna igen och lösa sina kunders problem. Dessutom kan serviceteam välja de kanaler som deras kunder vanligtvis föredrar i sin region och behandla dem som en enhet av en enda upplevelse.

Zoho

Välja Zoho att leverera en omnikanal kundupplevelse oavsett vilken kommunikationskanal du använder – e-post, sociala medier, telefon och livechatt. Dess kundengagemangscenter låter dig skapa ett sammanhang för kontakter, konversationer och processer, vilket gör det möjligt för supportteamen att snabbt identifiera stadiet i kundens livscykel där interaktionerna hör hemma.

Funktioner:

  • Områdesförvaltning för att separera kunder efter geografi och produktlinjer.
  • Tvåvägsdatasynkronisering mellan Zoho CRM och Zoho Desk för att hjälpa till att identifiera mer- och korsförsäljningsmöjligheter.
  • Det byggde stöd för e-post, sociala medier, telefon och livechatt för att engagera kunderna på rätt kanal.
  • Handskakningsläge för kundagenterna för att skilja en biljett från en potentiell och långvarig kund.
  • SaleSignals-integration för att skicka realtidsmeddelanden för att få meddelande om varje aktivitet som utförs av en kund.

Plattformen är utrustad med business intelligence, som intelligent analyserar dina svarsmönster och automatiskt rekommenderar den bästa tiden att engagera sig med kunderna.

Vill du engagera kunder när det är mest sannolikt att de vidtar åtgärder? Intercom kan vara din bästa insats! Dess programvara för kundengagemang bygger en direkt kanal för dina kunder inom din produkt, app och webbplats där du kan fånga deras uppmärksamhet.

Funktioner:

  • Skapa flerkanalskampanjer för att leverera en konsekvent upplevelse för alla budskap.
  • Stöd för över 350 integrationer inklusive CRM, marknadsföringsautomation, e-post, rapporteringsverktyg och interna databaser.
  • Ingen kodplattform för att driva åtgärder utan att behöva skriva långa koder.
  • Delad testfunktion för att testa dina meddelanden och kampanjer och jämföra deras resultat.
  • Avancerade inriktningsfunktioner för att rikta in dig på kunder baserat på deras attribut, tidigare engagemang eller självrapporterad data.
  • Spåra kampanjens effekter och upptäck nya sätt att hantera och förbättra det övergripande resultatet.

Plattformen syftar till att öka aktiveringen, tillväxten och kundbehållningen av ditt företag genom att hjälpa dem att engagera sig mer meningsfullt med din produkt. Dess kraftfulla datalagringsfunktioner gör att du kan omvandla kundupplevelser till skräddarsydda och personliga digitala engagemang.

LiveAgent

Bedömd som den främsta helpdesk-mjukvaran för små och medelstora företag 2020, LiveAgent erbjuder stolt sina tjänster till varumärken som Forbes, Airbus och Nascar.

Denna kundengagemangsplattform stöder flerkanaliga engagemangsfunktioner som ger möjligheten att kommunicera med kunderna via flera kundföredragna kanaler som e-post, sms, röstsamtal, såväl som sociala medier.

Funktioner

  • Stöder automatiseringsregler för att utföra strategier för kundengagemang när vissa villkor är uppfyllda.
  • Stöd gamification för att belöna agenter, öka produktiviteten och främja sund konkurrens mellan individer.
  • Fullständigt analyspaket för att ge tillgång till kraftfulla analys- och rapporteringsverktyg.
  • En centraliserad instrumentpanel för att hantera all kunddata och kommunikation och en universell inkorg tillgänglig för ditt kundsupportteam.
  • CRM-funktioner för att hantera alla kunddata, från kontaktinformation till tidigare beställningar och biljetter.

LiveAgent erbjuder en provperiod på 14 dagar så att du kan testa dess erbjudanden och se till att det passar dina affärsmål.

FlowUp

Designad för att tillgodose behoven hos olika branscher som försäkring, fastigheter, turism, hälsa och välbefinnande och mer, FlowUp säkerställer att du utnyttjar kraften i policyer för kundengagemang för att bygga bättre relationer med dina befintliga kunder.

Funktioner

  • Stödjer integration med kommunikationskanaler som text och röst för att förbättra uppsökande strategi för kundernas engagemang.
  • Optimera kommunikationen med samtal, SMS, teleenkäter etc, och separera kundgrupper för enkel uppföljning.
  • Autosvar för att svara korrekt och omedelbart med anpassade förprogrammerade svar.
  • Stöder ett brett utbud av CRM-integrationer för att skicka realtidsuppdateringar utan att behöva koda.
  • Konfigurera en anpassad röstbrevlåda för missade samtal.

FlowUp säkerställer att varje steg i kundresan från onboarding till att upprepa köpen bygger på ett unikt arbetsflöde. Kundengagemangsplattformen låter dig svara omedelbart och korrekt på inkommande inkommande meddelanden och följa upp omedelbart nya opt-ins.

Segmentet

Drivs av Twilio, Segmentet är en AI-baserad plattform som ger dig tillgång till exakt och effektfull kundrelaterad data.

Funktioner

  • Utvärdera kampanjresultat, leveransvärde och historiska trender för att få djupgående kundinsikter.
  • Justera lagerdata automatiskt och optimera dem för kostnad och prestanda.
  • Bygg en enhetlig kunddatabas över webben och mobilen.
  • Aktivera data och intelligens för att förbättra kundens upplevelse.
  • Förstå, förutsäga, generera och engagera varje kund i realtid.

Företag som IBM och Intuit litar redan på de intelligenta segmentfunktionerna för att förvandla varje kundinteraktion till en unik upplevelse. De är exklusivt designade för Twilio-kunder och erbjuder en enhetlig kunddatabas som ger en enhetlig kundvy på webben, mobilappar och datalager.

Lagerdata konfigureras för att automatiskt anpassa sig till schemat så att kostnaden och prestandan optimeras kraftigt.

Slutsats

Att ha en hjärtlig relation med dina kunder är av yttersta nödvändighet för företag av alla slag. Processen att förbättra kundengagemang är dock verkligen en utmaning i sig. Att bygga en bra relation med dina kunder och öka kundernas engagemang kan vara utmanande, men det är inte omöjligt.

Att ha rätt plattformar vid din sida hjälper dig att anta ett personligt tillvägagångssätt för att kunna bygga en plats i dina kunders hjärtan.

Innan du nöjer dig med en programvara för hantering av kundengagemang bör du först välja en provperiod för att kontrollera om den erbjuder allt den lovar.

Härnäst, här är de bästa Cloud CRM-lösningarna för växande företag!