De 10 bästa plattformarna för kundengagemang för företag [2023]

En Ny Era för Kundrelationer: Vikten av Personligt Engagemang

Idag krävs en mer skräddarsydd kundresa än någonsin tidigare. Att behålla kunder har blivit en utmanande uppgift som ibland kan verka nästintill omöjlig.

Det är intressant att notera att en förbättring av kundinteraktionen direkt leder till att kunden engagerar sig mer med ditt företag, vilket i sin tur ökar kundlojaliteten.

Med de många tillgängliga plattformarna för kundengagemang, är det nu möjligt att på ett effektivt sätt främja kundernas delaktighet. Här nedan presenteras en översikt över de bästa plattformarna för kundengagemang, med detaljerade beskrivningar i den efterföljande texten.

Titel	Beskrivning	Utforska
Salesforce	Skapa CRM-baserade webbplatser, portaler, forum och appar för en avancerad användarupplevelse.	Läs mer om Salesforce
Twilio	Erbjuder personligt datadrivet engagemang via globala kanaler.	Läs mer om Twilio
Dialpad	AI-driven kundinteraktion med realtidsanalys och integrationsmöjligheter.	Läs mer om Dialpad
Moengage	En insiktsfull plattform med AI-driven analys för personliga upplevelser i stor skala.	Läs mer om Moengage
Sprinklr	Smidig kundservice över 30+ kanaler med AI-drivna insikter.	Läs mer om Sprinklr
Zoho	Omnikanal kundupplevelse, områdeshantering och aviseringar i realtid.	Läs mer om Zoho
Intercom	Direkt kanalengagemang, flerkanalskampanjer och avancerad målstyrning.	Läs mer om Intercom
LiveAgent	Engagemang i flera kanaler, automatiseringsregler och CRM-funktioner.	Läs mer om LiveAgent
FlowUp	Branschspecifikt engagemang, integration med kommunikationskanaler och anpassade arbetsflöden.	Läs mer om FlowUp
Segment	AI-baserad plattform, enhetlig kunddatabas och realtidsengagemang.	Läs mer om Segment

Vad Betyder Kundengagemang?

Kundengagemang syftar på alla former av kommunikation och interaktioner som dina kunder har med ditt varumärke via olika kanaler. Det skapar och underhåller en relation med ditt företag.

Ju mer dina kunder interagerar med ditt varumärke, desto mer förstärks relationen. Detta leder också till minskade kostnader för att skaffa nya kunder, vilket i sin tur bidrar till effektiv affärstillväxt.

Kontinuerligt kundengagemang leder till hög kundlojalitet, vilket är fördelaktigt för företag och organisationer. Engagerade kunder uppfattar ditt varumärke som mer värdefullt, vilket främjar lojalitet och nöjdhet. Detta är bakgrunden till framväxten av kundtjänst på sociala medier.

Här är några fördelar med ett starkt kundengagemang:

• Ökat varumärkesmedvetande
• Förbättrad kundlojalitet
• Tillgång till kundfeedback och djupgående insikter
• En bättre total kundupplevelse
• Snabbare försäljningsprocess

Att förstå kundens åsikter är avgörande för att skapa nöjda kunder. Kundernas förväntningar på varumärken har ökat, och de föredrar en mer personlig kontakt.

Vad Är En Plattform För Kundengagemang?

En kundengagemangsplattform är en mjukvarulösning som hanterar kundkommunikation via olika kanaler, som webbchatt, e-post och sociala medier. Denna typ av programvara har ofta funktioner som flerkanalskommunikation, CRM-system, rapportering, marknadsföringsanpassning och självbetjäning för kunder.

Plattformen skapar en positiv kundupplevelse som leder till goda relationer med dina kunder.

Här är några av de viktigaste fördelarna som en plattform för kundengagemang kan erbjuda:

• Samla kunddata från en robust kommunikationsplattform (CPaaS) på en och samma plats.
• Skapa meningsfulla och djupa relationer med dina kunder så att de känner sig uppskattade.
• Skala upp verksamheten för att möta kraven på tjänster, säkerhet och efterlevnad som ställs av större företag.

Genom att använda en plattform för kundengagemang, får du möjlighet att förstå varje interaktion och leverera anpassade upplevelser via digitala kanaler.

Viktiga Funktioner i En Plattform För Kundengagemang

En bra mjukvara för kundengagemang bör innehålla följande funktioner:

• Flerkanalsengagemang: Stöd för flera kommunikationskanaler som e-post, SMS, röstsamtal och sociala medier.
• Automatiseringsregler: Möjligheten att automatisera åtgärder baserat på specifika kriterier.
• Gamification: Funktioner för att belöna agenter med märken för att främja engagemang och konkurrens.
• Rapportering: Ett komplett analyspaket med verktyg för analys och rapportering.
• Centraliserad Instrumentpanel: Enkel överblick och hantering av all kunddata och kommunikation.
• Integrationer: Stöd för integration med tredjepartsapplikationer som e-handel och sociala medier.
• CRM: Inbyggd Customer Relationship Management (CRM) för att hantera kundinformation.

Nu när du vet vilka viktiga funktioner du bör leta efter, kommer här en lista över de bästa plattformarna för kundengagemang som finns tillgängliga på marknaden.

Salesforce

Förändra kundupplevelser med hjälp av Salesforce. Skapa CRM-drivna webbplatser, portaler, forum och appar.

Med CRM-funktionerna kan du enkelt använda dra-och-släpp-verktyg, komponenter och färdiga applikationer för en förbättrad kundupplevelse och digitalisering av affärsprocesser.

Funktioner:

• Belöna användare för deras aktivitet och lojalitet med anpassningsbara märken.
• Skapa egna rankningar, märken och poängsystem för att stimulera deltagande.
• Låt medlemmar identifiera och rekommendera andra kunder som experter inom specifika områden.
• Skapa en offentlig topplista för att tacka användare för deras bidrag.

Genom att koppla samman kundresan, bryta ner informationssilor och integrera system, data, applikationer och innehåll, kan du engagera fler kunder och påskynda tillväxten. Genom att använda data driver du webbplatser, portaler och mobilapplikationer, vilket leder till ökat engagemang och snabbare tillväxt.

Twilio

Twilio är en populär plattform för kundengagemang som erbjuder personligt, datadrivet engagemang globalt.

Plattformen kombinerar ett omfattande utbud av digitala kommunikationskanaler, kunddata och flexibla lösningar. Twilio betjänar kunder globalt och levererar meddelanden och e-post när och var de önskar.

Funktioner:

• Samla kunddata för att leverera anpassade och smidiga interaktioner.
• Skapa flexibla tekniska lösningar för att öka avkastningen på kommunikation och effektivisera implementeringar.
• Skapa anpassningsbara HIPAA-kompatibla hälsolösningar för patienternas behov, inklusive påminnelser om möten.
• Erbjud personliga e-handelsupplevelser för att bygga långsiktiga kundrelationer.
• Leverera personliga upplevelser med integrerad säkerhet för finansiella tjänster.

Du kan även skapa unika marknadsföringskampanjer för dina globala målgrupper, som är utformade för specifika ändamål.

Dialpad

Dialpad är en ledande AI-driven plattform som förändrar hur team, agenter och kunder interagerar. Med hjälp av kraftfulla AI-verktyg skapas exceptionella kundupplevelser utan behov av omfattande utbildning.

Funktioner:

• AI-verktyg som realtidstranskription och coachning under samtal för att ge stöd till agenter.
• Mobilapp för att ringa, skicka meddelanden, möta och stödja kunder och genomföra affärskommunikation.
• Dialpads realtidsanalysfunktion för kundinsikter.
• Färdiga integrationer med appar som Salesforce, Zendesk och Google Workspace.
• Realtidsanalyser för full insyn i hur agenter arbetar och deras aktiviteter på global nivå.

Plattformen fungerar som en samarbetsyta som ger agenter möjligheten att hantera kundsamtal från en centraliserad plattform med verktyg som Knowledge Centers. Detta förbättrar agenternas produktivitet och möjliggör bättre kundrelationer genom omnikanal, digitala och utgående samtal.

Moengage

Moengage är en insiktsbaserad plattform som hjälper över 1200 varumärken som Titan och Dominos att omvandla kundengagemang till konkreta resultat.

Funktioner:

• AI-drivna analyser för att förstå och leverera omnikanalupplevelser till kunderna.
• Sherpa AI-driven kampanjoptimering för förbättrad interaktion och ökat ROI.
• Personalisering av webbplatser för att erbjuda relevanta och anpassade upplevelser.
• Stöd för ett enda API för att bygga, hantera och skicka transaktionsvarningar i realtid.
• Använd välkomstkuponger, användbara tips och mer för att hjälpa kunder att få ut mer av dina produkter.

Genom att använda personligt engagemang, säkerställer plattformen att rätt budskap levereras vid rätt tidpunkt. Du kan enkelt se data som antalet slutkunder som interagerar med ditt varumärke, meddelanden som skickas globalt och de omnikanalupplevelser som levereras varje månad.

Sprinklr

Sprinklr erbjuder en plattform för smidig kundservice över alla moderna kanaler. Genom att samla ärendehantering och agentinteraktioner i en enda mjukvarulösning, säkerställer du att dina kunder kan kommunicera på sina egna villkor.

Funktioner:

• En enhetlig plattform för att hantera kundtjänst via över 30 digitala kanaler och röstkanaler.
• AI-baserade konversationsverktyg och självbetjäningslösningar för att skala affärsmöjligheter till en lägre kostnad.
• AI-drivna insikter och stöd för att minska den totala hanteringstiden.
• Automatiserad tal- och textanalys för att optimera verksamheten.
• Identifiera kundernas avsikt via AI för snabbare svarstider från agenter.

Genom att omvandla konversationer till en enkel process, minskar Sprinklr de hinder som hindrar team från att identifiera och lösa kunders problem. Serviceteam kan välja de kanaler som kunderna föredrar i sin region och behandla dem som en enhetlig upplevelse.

Zoho

Välj Zoho för att erbjuda en omnikanal kundupplevelse via e-post, sociala medier, telefon och livechatt. Plattformen låter dig skapa ett sammanhang för kontakter, konversationer och processer, vilket gör det möjligt för supportteam att snabbt identifiera var kunden befinner sig i kundens livscykel.

Funktioner:

• Områdeshantering för att separera kunder efter geografi och produktlinjer.
• Tvåvägsdatasynkronisering mellan Zoho CRM och Zoho Desk för att identifiera mer- och korsförsäljningsmöjligheter.
• Stöd för e-post, sociala medier, telefon och livechatt för att engagera kunder i rätt kanal.
• Handskakningsläge för agenter för att skilja en biljett från en potentiell och långvarig kund.
• SaleSignals-integration för att skicka realtidsaviseringar för varje aktivitet som utförs av en kund.

Plattformen erbjuder business intelligence, som intelligent analyserar dina svarsmönster och rekommenderar den bästa tiden för kundengagemang.

Intercom

Vill du engagera kunder när de är mest benägna att agera? Då kan Intercom vara ett utmärkt val. Plattformen skapar en direkt kanal till dina kunder inom din produkt, app eller webbplats.

Funktioner:

• Skapa flerkanalskampanjer för att leverera en enhetlig upplevelse.
• Stöd för över 350 integrationer, inklusive CRM, marknadsföringsautomatisering, e-post, rapporteringsverktyg och interna databaser.
• En ”no code”-plattform för att utföra åtgärder utan att skriva kod.
• A/B-testning för meddelanden och kampanjer.
• Avancerad målstyrning av kunder baserat på attribut, tidigare engagemang eller data.
• Spåra resultatet av kampanjer och identifiera nya metoder.

Plattformen syftar till att öka aktiveringen, tillväxten och kundlojaliteten genom att hjälpa dig att engagera dig mer meningsfullt med din produkt. Datainsamlingsfunktionerna gör det möjligt att skapa skräddarsydda och personliga digitala engagemang.

LiveAgent

LiveAgent, som utnämnts till den främsta helpdesk-mjukvaran för små och medelstora företag 2020, erbjuder sina tjänster till företag som Forbes, Airbus och Nascar.

Plattformen stöder flerkanaliga engagemangsfunktioner som gör det möjligt att kommunicera med kunder via flera kanaler som e-post, SMS, röstsamtal och sociala medier.

Funktioner:

• Stöder automatiseringsregler för att utföra strategier för kundengagemang när vissa villkor är uppfyllda.
• Gamification för att belöna agenter och öka produktiviteten.
• Komplett analyspaket med kraftfulla analys- och rapporteringsverktyg.
• Centraliserad instrumentpanel för att hantera kunddata och kommunikation.
• CRM-funktioner för att hantera kundinformation.

LiveAgent erbjuder en 14-dagars testperiod för att du ska kunna utvärdera om den passar dina affärsbehov.

FlowUp

FlowUp är designad för att möta behoven inom olika branscher som försäkring, fastigheter, turism och hälsa. Denna plattform låter dig bygga starkare relationer med dina befintliga kunder.

Funktioner:

• Stöd för integration med kommunikationskanaler som text och röst.
• Optimera kommunikationen med samtal, SMS och enkäter.
• Autosvar för att svara korrekt med anpassade svar.
• Stöd för integration med CRM-system.
• Anpassad röstbrevlåda.

FlowUp säkerställer att varje steg i kundresan, från onboarding till återkommande köp, baseras på anpassade arbetsflöden. Plattformen möjliggör snabba svar på meddelanden och uppföljning av nya kontakter.

Segment

Segment, som drivs av Twilio, är en AI-baserad plattform som ger tillgång till korrekt och värdefull kunddata.

Funktioner:

• Utvärdera kampanjresultat, leveransvärde och historiska trender för att få djupgående insikter.
• Justera data automatiskt och optimera dem för kostnad och prestanda.
• Bygg en enhetlig kunddatabas.
• Aktivera data och intelligens för att förbättra kundupplevelsen.
• Förstå, förutsäg, skapa och engagera varje kund i realtid.

Företag som IBM och Intuit använder redan Segment för att omvandla varje interaktion till en unik upplevelse. Exklusivt designad för Twilio-kunder, erbjuder Segment en enhetlig kunddatabas som ger en sammanhängande kundbild över webben, mobilappar och datalager. Lagerdata konfigureras för att anpassa sig automatiskt till ett schema, vilket optimerar kostnader och prestanda.

Sammanfattning

Att ha goda relationer med kunder är avgörande för alla företag. Processen att förbättra kundengagemang är dock inte alltid lätt. Det kan vara en utmaning att bygga och underhålla starka kundrelationer, men det är inte omöjligt.

Rätt plattformar kan hjälpa dig att skapa en personlig kontakt med dina kunder och bygga långsiktiga relationer.

Innan du bestämmer dig för en programvara för kundengagemang, bör du utnyttja möjligheten att testa en provperiod för att se till att den uppfyller alla dina behov.

Härnäst: De bästa Cloud CRM-lösningarna för växande företag!