En Djupdykning: Freshdesk vs Zendesk – Vilken är den Bästa Kundservicemjukvaran?
Många företag underskattar kundnöjdhetens betydelse och ser den som sekundär till den övergripande framgången. I dagens konkurrensutsatta affärsvärld är dock kundupplevelsen en avgörande faktor genom hela försäljningsprocessen.
Tänk dig följande scenario: du investerar i en ny bil, en betydande utgift för ditt företag eller hushåll. När du stolt kör din nya bil från bilhandlaren fylls du av en känsla av tillfredsställelse och förväntan.
Du minns ögonblicket, men det du kanske inte inser är att värdet på din investering började sjunka så fort du lämnade bilhallen. Det är ett välkänt faktum att en bils värdeminskning startar i samma stund som den lämnar försäljningsstället ☹️.
Med tiden kan oförutsedda händelser göra att du behöver kontakta kundtjänsten när ditt fordon får problem. Det är i dessa stunder som verkligheten uppenbarar sig.
Förseningar i kundtjänstens svar, bristfälliga lösningar på dina problem och oväntade kostnader som inte täcks av garantin, bidrar alla till ett negativt omdöme: ”Dålig kundservice”. 🥹 Vi har alla upplevt det.
I en tuff affärsmiljö kan den sista fasen antingen lyfta eller sänka ett företag och påverka dess långsiktiga framgång och förmågan att nå alla kundgrupper.
Varför är Kundnöjdhet så Viktigt?
I strävan efter att uppfylla kundernas förväntningar erbjuder både Freshdesk och Zendesk en mängd olika funktioner för att effektivisera och förbättra kundsupportprocesserna. Att välja rätt kundservicemjukvara kan ha en betydande inverkan på er förmåga att tillhandahålla snabb och tillfredsställande service.
Den här guiden kommer att utforska Freshdesk och Zendesk som kundtjänstplattformar, vi kommer att undersöka deras funktioner och presentera verkliga exempel för att visa hur de används.
Vi kommer också att framhäva fördelarna med varje verktyg, vilket ger er en bra grund att avgöra vilken lösning som bäst kan förbättra er kundsupport.
Introduktion av Freshdesk och Zendesk
Freshdesk
Freshdesk strävar efter att ”göra det enkelt för varumärken att kommunicera med sina kunder och för användare att komma i kontakt med företag”. Det är en molnbaserad kundservicemjukvara som har blivit populär bland företag.
I sin marknadsföring har de tydligt utmanat Zendesk som sin konkurrent, med fokus på enkelhet, användarvänlighet och intuitiv design 👍.
Freshdesk erbjuder en rad smarta automatiseringsverktyg och användarvänliga funktioner som hjälper företag att effektivisera sin support och leverera snabbare och effektivare lösningar.
Omnikanalfunktionen möjliggör interaktion med kunder genom flera kanaler, och de senaste AI-drivna chattfunktionerna samt verktyg för teamsamarbete ökar produktiviteten och främjar lagarbete.
Är du intresserad av att veta mer om Freshdesk? Läs vidare för att se om Freshdesk är lösningen på era kundserviceproblem.
Zendesk
Zendesk, å andra sidan, ses som en ledande leverantör av molnbaserade helpdesk-lösningar. Zendesk erbjuder en rad olika verktyg som är anpassade för att möta behoven inom olika branscher, inklusive teknik, offentlig sektor, media och detaljhandel.
Plattformen har en anpassningsbar front-end-portal, smidig integration med populära applikationer som Salesforce och Google Analytics och även livechattfunktioner.
En av de unika funktionerna hos Zendesk är möjligheten för företag att skapa en kunskapsbas för att hantera vanliga frågor, vilket främjar kundengagemang genom onlineforum.
Zendesk Suite innehåller flera produkter, som Zendesk Talk, Zendesk Explore och Zendesk Sunshine Conversations, som är utformade för att förbättra kundsupport och engagemang.
Freshdesk vs. Zendesk – En Snabb Översikt
| Funktion | Freshdesk | Zendesk |
| Effektivisera Kommunikation | ✔️ | ❌ |
| Inbyggt Biljettsystem | ✔️ | ❌ |
| Konsolidera Förfrågningar | ✔️ | ❌ |
| Spåra Sociala Omnämnanden | ✔️ | ❌ |
| Prioritera och Kategorisera | ✔️ | ❌ |
| Sammanfoga Relaterade Biljetter | ✔️ | ❌ |
| Självbetjäning | ✔️ | ❌ |
| Främja Exceptionell Självbetjäning | ✔️ | ✔️ |
| Minska Supportbördan | ✔️ | ✔️ |
| Bygg Kundgemenskap | ✔️ | ✔️ |
Sammanfattningsvis:
Freshdesk: Är en robust kundservicemjukvara som erbjuder en rad funktioner för att effektivisera kommunikation, automatisera uppgifter, övervaka resultat, ge självbetjäningsalternativ, besvara frågor via flera kanaler och ge support i realtid.
För att effektivisera kommunikationen erbjuder Freshdesks gratisversion 🥳 ett inbyggt biljettsystem som samlar in frågor från olika kanaler, inklusive e-post och sociala medier, till en gemensam översikt.
Med Freshdesk kan agenter få omedelbara notiser, spåra omnämnanden i sociala medier, prioritera och kategorisera biljetter och sammanfoga relaterade biljetter för att säkerställa effektiv problemlösning.
Zendesk: Är en kraftfull kundservicemjukvara som fokuserar på att skapa självbetjäningsmöjligheter och främja kundengagemang genom sin portal.
Med dessa omfattande verktyg kan företag ge en exceptionell självbetjäning, minska supportbelastningen och bygga en aktiv kundgemenskap med Zendesk.
Freshdesk vs. Zendesk – En Detaljerad Jämförelse
Zendesk har länge ansetts vara en ledare inom kundservice, men Freshdesk har vuxit fram som en stark konkurrent sedan 2010, och vunnit mark med sin innovativa approach och nya funktioner.
Precis som Carlos Alcaraz steg till toppen av tennisvärlden och utmanade Djokovic, Nadal och Federer, har Freshdesk genomgått en transformation och utmanar Zendesks ställning med sina nya tjänster.
Det finns vissa områden där båda kundserviceplattformarna har gemensamma funktioner.
Både Zendesk och Freshdesk erbjuder anpassningsbara kunskapsbaser för enkel tillgång till viktig information. Båda plattformarna erbjuder också en mängd integrationer. När du gör ditt val, överväg dessa gemensamma styrkor tillsammans med de unika funktionerna för att hitta den bästa lösningen för era kundsupportbehov.
I det här avsnittet gör vi en direkt jämförelse mellan Freshdesk och Zendesk och belyser vilken plattform som passar bäst för era kundservicebehov.
| Funktioner | Freshdesk | Zendesk |
| Biljetthantering | 👉3 olika automationer (Dispatch’r, Supervisor, Observer) för effektiv hantering av biljetter. 👉Flexibel tilldelning baserad på agenternas arbetsbelastning och kompetens. |
👉Endast en funktion (makron) för organisering av biljetter. 👉Begränsad anpassningsbarhet. |
| Billetttilldelning | 👉3 unika system för biljetttilldelning med automation för smidig fördelning av biljetter. 👉Tilldela biljetter baserat på kompetens och tillgänglighet, vilket minskar agenternas arbetsbörda. |
👉Begränsade alternativ för biljetttilldelning kan leda till ojämn fördelning och överbelastning av agenter. 👉Att omfördela biljetter kan vara en utmaning. |
| Support | 👉Enkel installation och intuitiv design för användarvänlighet. 👉Ingen särskild certifiering krävs; agenter kan börja svara på biljetter direkt. 👉Möjliggör teamsamarbete för att lösa supportärenden. 👉Vidarebefordra biljetter till affärspartners för direkt medverkan. 👉Förbättrad kundupplevelse genom samarbete med tjänsteleverantörer. |
👉Kan kräva mer installation och utbildning. 👉Saknar tydlig beskrivning av intuitiv design. 👉Samarbetsfunktioner är inte tydligt framhävda. 👉Ingen nämns om att vidarebefordra biljetter till affärspartners. |
| Anpassning | 👉Anpassa Freshdesk enkelt för att passa företagets behov. 👉Anpassa biljettstatus för översikt och insikter. 👉Automationer ger ett smart stöd till anpassade statusar. |
👉Kan sakna flexibilitet när det gäller att anpassa sig till specifika arbetsflöden. 👉Begränsade alternativ för biljettstatus kan leda till förvirring. 👉Automation ger kanske inte fullt stöd till anpassade statusar. |
| Samarbete | 👉Spåra enkelt relaterade kundärenden genom att länka flera biljetter. 👉Effektiviserar svar från en centraliserad plats. |
👉Funktionen är inte tillgänglig i Zendesk men erbjuds direkt i Freshdesk. |
Av tabellen ovan kan vi se hur Freshdesk och Zendesk erbjuder olika men användbara kundservicelösningar som kan anpassas efter företagens behov och krav. För en djupare analys kan du klicka här länk för att få en tydligare bild.
Vid en noggrann analys kan vi också se hur Freshdesk är enklare att konfigurera, mer intuitiv att använda och erbjuder fler funktioner även i sin gratisversion.
Fördelar med kundsupportprogramvara
Enastående kundservice är avgörande för kundnöjdhet och långsiktig lojalitet. Freshdesk och Zendesk, två ledande kundservicemjukvaror, ger övertygande argument för detta.
Kunder förväntar sig snabba och korrekta svar på sina frågor, medan ert supportteam behöver verktyg för att effektivt hantera stora mängder förfrågningar.
Genom att investera i kundsupportprogramvara som Freshdesk eller Zendesk får företag en konkurrensfördel. Dessa plattformar fungerar som ett extra stöd för ert kundsupportteam, vilket gör det möjligt att hantera inkommande förfrågningar, fördela uppgifter och övervaka resultaten effektivt.
Att utnyttja fördelarna med Freshdesk och Zendesk är ett bra sätt att förbättra kundsupporten och bygga lojalitet. Här följer några av fördelarna med sådan programvara:
#1. Effektiviserad kommunikation: Kundserviceprogramvara effektiviserar kommunikationen med hjälp av automatiska svar och tillgång till vanliga frågor.
#2. Support 24/7: Automation hjälper företag att svara på kunders frågor dygnet runt.
#3. Spåra och visa supportbiljetter: Gör det enkelt att spåra kundinteraktioner, registrera tidigare samtal och kategorisera biljetter efter olika parametrar.
#4. Support över flera kanaler: Hjälper till att följa upp frågor från olika kanaler, vilket säkerställer snabbare lösningar.
#5. Stick ut från konkurrenterna: Ett effektivt kundsupportteam med bra programvara ger en konkurrensfördel. Högre kundnöjdhet ökar chansen till fler rekommendationer och positiva omdömen.
Framtidens Kundsupport
Freshdesks unika blandning av anpassning, effektivitet och samarbetsförmåga gör det till ett klokare val för företag som vill leverera en exceptionell kundsupport. Freshdesk ger ett positivt intryck på varumärket och ökar kundlojaliteten.
Freshdesk framstår som den överlägsna kundservicemjukvaran och sätter en ny standard för företag som strävar efter att ge enastående support och sticka ut. För organisationer som vill förbättra sin kundservice visar sig Freshdesk vara den optimala lösningen 🙂.
Lär dig härnäst hur man får 5-stjärnigt ⭐⭐⭐⭐⭐ kundbetyg genom att behärska konsten att göra kunderna nöjda med Freshworks 😀.