I och med framväxten av AI och robotteknik har certifieringar inom konversationsdesign blivit alltmer eftertraktade. Om du, som många andra, undrar vad konversationsdesign egentligen är och varför det är ett så hett ämne, har du kommit rätt!
Tjänster som Google Assistant, Amazons Alexa och Apples Siri används flitigt i dagens samhälle. Vad många inte vet är att den vetenskapliga grunden för dessa virtuella assistenter är just konversationsdesign. Dessa assistenter simulerar mänsklig interaktion genom att tolka användarens röst eller handling och svara på ett lämpligt sätt. Syftet med konversationsdesign är att skapa en användarupplevelse som är smidig och behaglig.
I den här artikeln utforskar vi konversationsdesignens kärna och dess beståndsdelar. Vi kommer även att undersöka vad en konversationsdesigner gör, vilka ansvarsområden de har, samt vilka kvalifikationer som krävs för att gå en certifieringskurs inom området. Slutligen kommer vi att beröra kursplanen och de framtida möjligheterna inom konversationsdesign.
Vad är konversationsdesign?
Konversationsdesign är ett innovativt område som har utvecklats från användarupplevelsedesign och copywriting. Det möjliggör interaktion med mjukvara och appar utan traditionella gränssnitt som tangentbord, mus eller grafiska element. Istället sker kommunikationen via tal. Konversationsdesign gör det möjligt för maskiner och artificiell intelligens att delta i samtal på ett sätt som liknar mänskliga interaktioner.
Många webbplatser använder sig idag av chattbottar som kan svara på frågor. Dessa bottar är utformade för att hjälpa användare och förbättra deras upplevelse av webbplatsen, produkten eller tjänsten.
Genom denna typ av design kan webbplatsägare få värdefull insikt i användarnas behov. Konversationsdesign strävar efter att göra interaktionen med chattbottar så trevlig som möjligt. Det ger även företagsägare en närmare inblick i målgruppens krav och önskemål.
Vi interagerar ofta med virtuella assistenter utan att ens reflektera över det. Grundtanken bakom dessa program är att simulera mänsklig interaktion så pass väl att man inte uppfattar att man talar med en maskin.
Målet är att skapa en produktiv kommunikation utan att orsaka stress eller irritation som kan uppstå vid en frustrerande chatt med en otymplig robot. Konversationsdesign handlar om att göra interaktioner så naturliga, effektiva och användarvänliga som möjligt.
Vilka är konversationsdesigners?
Konversationsdesigners arbetar för att få dessa applikationers samtal att flyta så smidigt som möjligt. Deras arbete kan verka komplicerat eftersom de måste balansera både kundens behov och organisationens mål.
De är hjärnorna bakom den nästan mänskliga kvalitén i samtalsupplevelser, men deras roll är inte begränsad till det. De måste ofta ta hänsyn till hur deras arbete gynnar både företaget och kunderna. En konversationsdesigner måste också tänka på olika perspektiv och planera för att skapa bästa möjliga respons, samtidigt som de förutser vad en konsument kan tänkas säga.
Vilka roller och ansvarsområden har konversationsdesigners?
Konversationsdesigners utformar kundupplevelsen för virtuella assistenter. De ser till att assistenten är engagerande, påverkar användaren och återspeglar varumärkets röst. Precis som en arkitekt planerar en konversationsdesigner hur människor interagerar i ett ”rum”, med hänsyn till både önskemål och tekniska begränsningar.
Konversationsdesigners omvandlar varumärkets affärsbehov till naturliga dialogflöden, baserade på UX-forskning och gedigna designprinciper. De lägger upp flödet och den underliggande logiken i en detaljerad specifikation som fångar hela användarupplevelsen. De samarbetar med utvecklare och intressenter för att finjustera designen och implementera den.
Certifieringskurs för konversationsdesign
Om du är intresserad av att bli konversationsdesigner finns det många relevanta kurser att välja mellan. Flera certifieringskurser inom konversationsdesign erbjuds online och även av olika institut. Dessa kurser kan vara en inkörsport till en av de mest spännande sektorerna – artificiell intelligens.
En sådan certifieringskurs erbjuds av Conversation Design Institute och kallas ”Conversation Designer Certification Bundle”. Den inkluderar tillgång till hela kursmaterialet samt certifieringsprovet. Kursen är välrenommerad och allmänt accepterad i branschen. Institutet ser till att kursen är anpassad för att användas i alla typer av samtalsgränssnitt.
Låt oss fördjupa oss i den här certifieringskursen för att få en bättre bild av dess specifikationer och tillgänglighet.
Varaktighet
Certifieringskursen i konversationsdesign är självstudiebaserad. Det innebär att studenter kan studera i sin egen takt och efter sin egen tillgänglighet. En uppskattning är att om studenterna lägger 4 timmar per vecka under 8 veckor, kan de effektivt slutföra kursen.
Offline eller online
Den här kursen från Conversation Design Institute är helt online. Elever kan genomföra kursen bekvämt hemifrån, utan extra kostnader för resor eller platsbesök.
Kostnad
Kursavgiften är 1 749,00 dollar. Conversation Design Institute erbjuder flera betalningsalternativ, inklusive möjlighet att betala via sex månatliga delbetalningar.
Tillgång till kursmaterial
Studenter har tillgång till kursmaterialet under ett helt år via valfri enhet. Allt som krävs är deras inloggningsuppgifter. Studiematerial och föreläsningsvideor är tillgängliga via deras användarkonto.
Certifikatets giltighet
Efter godkänt prov erhåller studenterna ett branschgodkänt certifikat. Detta certifikat kan underlätta möjligheterna att få anställning som konversationsdesigner i välrenommerade företag.
Behörighet
Enligt hemsidan finns det inga specifika behörighetskrav för att gå kursen. Däremot är det en fördel om studenterna har grundläggande kunskaper om chattbottar och röstassistenter.
Vem är denna certifieringskurs för?
Certifieringskursen i konversationsdesign är idealisk för de som redan arbetar med chattbottar eller röstassistenter. Den passar också för yrkesverksamma som vill ta steget in i konversationsdesignens blomstrande område. Den kan fungera som en karriärkatalysator för personer med erfarenhet inom användarupplevelsedesign, kundservice, innehållshantering, marknadsföring, produktdesign eller copywriting.
Vad är kursplanen för certifieringskursen för konversationsdesign?
Certifieringskursen är uppdelad i två delar: grunder och arbetsflöde. Den grundläggande delen fokuserar på konversationsdesignens fundamenta och omfattar ämnen som konversationspsykologi, förståelse av scenarier, konsten att skriva uppmaningar, introduktioner, turtagning, explicita och implicita bekräftelser, empati, osv.
Den andra delen fokuserar på arbetsflödet inom konversationsdesign. Här ingår ämnen som konversationsdesignens arbetsflöde, utforska operationer och teknik, identifiera användarpersonas, skapande av en bot-persona, och mer.
Vilka är fördelarna med den här kursen?
Genom att delta i den här kursen får du en djupgående förståelse för alla koncept, roller och arbetsflöden inom konversationsdesign. Kursen ger dig möjlighet att utvärdera din kunskap och erhålla en certifiering. Efter godkänt prov kan du profilera dig som en kvalificerad konversationsdesigner.
Efter avslutad kurs får du tillgång till mallar, verktyg och den senaste forskningen från Conversation Design Institute. Du har tillgång till uppdaterat innehåll under hela din licensperiod, som är ett år. Dessutom får du tillgång till CDI:s alumnnätverk, en internationell jobbportal, inbjudningar till online-evenemang, reducerade inträdespriser till evenemang och andra alumnförmåner.
Vad är omfattningen efter avslutad kurs?
Efter avslutad kurs kan du med hjälp av dina nya kunskaper och certifieringen designa, utveckla och implementera effektiva chattbottar och röstassistenter direkt.
Certifieringsprogrammet bygger på en beprövad metodik som är erkänd av företag, akademiska institutioner, designers och teknikföretag. Det underlättar din väg in i branschen, och institutet stöttar dig i att bli den bästa konversationsdesignern du kan vara.
Stora service- och teknikorganisationer utvecklar redan AI-assistenter med team på över 100 personer. Konversationsdesigners är eftertraktade hos företag som Crossphace, Oracle, Nestle, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte och Swiss. Denna certifieringskurs ger studenter många karriärmöjligheter.
Studerande från hela världen väljer denna kurs för att starta karriärer inom konversationsdesign. Många studenter från europeiska länder, Ryssland, Sydasien, Nordamerika, Brasilien och delar av Afrika studerar redan detta område och bygger sina karriärer kring det.
Lärresurser
Här är några tips på resurser för dig som vill utveckla din karriär inom konversationsdesign:
Conversational Design Fundamentals av Google Cloud: Coursera
Introduktion till Voice Interface Design: Udemy
Slutsats
I takt med att konversations-AI blir alltmer utbrett ökar karriärmöjligheterna för de som vill bygga, implementera och hantera AI-assistenter. Fokus ligger på att skapa interaktioner som gynnar både företaget och de individer som använder AI-assistenter.
Att gå en certifieringskurs inom konversationsdesign kommer att löna sig i längden. Med de många möjligheter som finns i denna växande bransch är det en värdefull investering i din framtid.