Söker du efter den optimala lösningen för IP-telefoni (VoIP) för dina företagssamtal? Då kan du testa Google Voices företagsplan utan kostnad i 14 dagar. För att ta reda på hur du skaffar ett Google Voice-nummer, läs vidare.
Traditionell telekommunikation via mobil- eller fastnät kan medföra begränsningar som täckningsproblem, nätverksavbrott och begränsade funktioner för företagsbruk. Det är därför många väljer VoIP för ökad bekvämlighet och bättre täckning.
Marknaden erbjuder en mängd olika VoIP-alternativ. Ett av dessa är Google Voice, som kan användas både privat och i affärssammanhang. Den här artikeln går igenom olika aspekter av Google Voice-tjänsten för att hjälpa dig att fatta ett välgrundat beslut för ditt företag eller hem.
Vad är Google Voice?
Google Voice är en internetbaserad kommunikationstjänst som är allmänt tillgänglig och mycket populär, särskilt i USA. Precis som vanliga mobil- och fasttelefoner erbjuder Google Voice funktioner som telefonsamtal, textmeddelanden, samtalsvidarekoppling och röstmeddelanden.
Du kan koppla ett Google Voice-nummer till flera enheter för att minimera risken för missade samtal. Dessutom kan du få ett gratisnummer för privat bruk om du befinner dig i USA och ringer till nummer i USA och Kanada. Vissa nummer inom dessa regioner kan dock debiteras med 1 cent per minut.
Google Voice är kompatibel med en rad olika enheter och plattformar, inklusive smartphones, surfplattor samt webbläsarna Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge och Safari, samt operativsystemet Google Chrome OS.
Är Google Voice lämplig för privat eller företagsbruk?
Google Voice är utformat för både privatpersoner och företag. Låt oss titta närmare på de olika användningsområdena:
Privat användning
Användningen av Google Voice för privat bruk är ganska enkel. Det fungerar som ett extra telefonnummer. Om du är angelägen om att skydda din integritet kan du använda detta nummer för att ta emot samtal utan att avslöja ditt personliga mobil- eller hemnummer.
Google Voice kan också vara ett utmärkt alternativ om du reser mycket och vill hålla kontakten med nära och kära. Tjänsten fungerar via internet, vilket gör att du kan ringa samtal via Wi-Fi.
Samtal inom USA och Kanada är gratis, men du behöver köpa samtalskredit för internationella samtal. Prislistan för internationella samtal hittar du här. Du kan köpa kredit i valörer som 10, 25 eller 50 dollar.
Det är värt att notera att Google Voice-nummer är kostnadsfria att skaffa, men du måste ringa, ta emot samtal eller skicka SMS minst en gång var sjätte månad för att numret ska förbli aktivt. Du kan även ändra ditt Google Voice-nummer när som helst.
Företagsanvändning
Google Voice är en utmärkt lösning för små och medelstora företag. Det finns olika prisplaner för företag, baserat på samtalsvolym. Mer information om dessa planer finns längre ner i artikeln.
För att kunna använda Google Voice i affärssyfte måste du ha ett betalt Google Workspace-konto. Avgifterna för Google Workspace och Google Voice debiteras separat, vilket kan ge intrycket av att kostnaden blir högre. Men om du fullt utnyttjar funktionerna i Google Workspace kan det faktiskt spara pengar för ditt företag.
Google Voice-funktioner för småföretag
Genom att integrera Google Voice i ditt Google Workspace-abonnemang får du tillgång till en mängd telekommunikationsfunktioner. Nedan följer några av de mest populära funktionerna:
Samtalsöverföring
Ditt kundtjänstteam kan enkelt överföra samtal mellan olika nummer inom företaget, oavsett om samtalen sker via mobiltelefoner eller datorer.
Automatiserade telefonister
Google Voice för företag har AI-drivna automatiska receptionister. Dessa kan spela upp en meny i IVR (Interactive Voice Response) för att hjälpa kunderna att nå rätt avdelning.
Ägande av företagets telefonnummer
Företag äger sina telefonnummer. När anställda slutar har de inte längre tillgång till numren.
Integration med Google Meet och Kalender
Du kan använda Google Meet för videosamtal via Google Voice. Dessutom kan du synkronisera Google Voice med Google Calendar, vilket kan omdirigera inkommande samtal till röstbrevlådan om du har en fullbokad kalender.
Transkriberade röstmeddelanden
Google Voice transkriberar automatiskt alla röstmeddelanden och skickar dem till din e-post.
Telefonnummerportering
Du kan enkelt portera befintliga företagsnummer till Google Voice.
Ringgrupper
Ringgrupper är en betafunktion som vänder sig till företag med behov av en kundtjänst- eller teknisk supportlinje. Med ringgrupper kan du omdirigera inkommande samtal till flera agenter samtidigt som alla använder samma hjälplinjenummer.
Samtalsrapporter
Samtalsrapporter hjälper dig att analysera användning och trender för dina Google Voice-abonnemang.
CRM-integrerade textmeddelanden
Du kan integrera Google Voice med ditt företags CRM-system, vilket gör att du kan ta emot textmeddelanden direkt i dina ERP/CRM-system.
Så här skaffar du ett Google Voice-nummer för privat bruk
Följ dessa steg för att få ett gratis Google Voice-nummer. Observera att du måste befinna dig i USA för att kunna se nedanstående alternativ:
#1. Logga in på ditt Google-konto i en Chrome- eller Mozilla-webbläsare.
#2. När du är inloggad besöker du Google Voice-portalen.
#3. Se till att du har din fasta telefon eller mobiltelefon i USA tillgänglig.
#4. På Google Voice-nummerväljaren anger du ditt områdesnamn, riktnummer eller ortsnamn.
#5. En rullgardinsmeny visas med tillgängliga Google Voice-nummer. Välj ett av dessa genom att klicka på ”Välj”.
#6. Du får nu ett meddelande om att du har valt (765) 396-0018 på nästa skärm. Klicka där på ”Verifiera”.
#7. Ett popup-fönster visas där du ska ange ett nummer att länka. Ange ditt befintliga telefonnummer här för att få en sexsiffrig kod för Google Voice-aktivering.
#8. Google vidarekopplar alla samtal till det länkade numret när Google Voice-webbappen eller mobilappen är offline.
#9. Klicka på ”Skicka kod” för att verifiera. När du är klar öppnas Google Voice-webbappen i din webbläsare.
Så här skaffar du Google Voice for Business
Så här går du tillväga för att skaffa Google Voice för din organisation:
- Logga in på ditt Google Workspace-konto med ditt arbets- eller skolkonto.
- Se till att du har administratörsbehörighet för det Google Workspace-konto du kommer att använda.
- Besök Google Voice-portalen för företag.
- Välj en passande prisplan och klicka på ”Välj”.
- Google guidar dig nu genom installationsstegen för Google Voice for Business. Dessa steg liknar de som beskrivs i avsnittet ”Så här skaffar du ett Google Voice-nummer”.
Prisplaner för Google Voice
Google Voice for Business finns tillgängligt i 14 länder, huvudsakligen i Europa och Nordamerika. Några populära länder är USA, Kanada, Storbritannien, Tyskland, Frankrike och Danmark.
För närvarande erbjuder Google tre olika abonnemangsplaner:
- Google Voice for Business Starter för 10 USD per användare och månad.
- Google Voice for Business Standard för 20 USD per användare och månad.
- Google Voice for Business Premier för 30 USD per användare och månad.
Standardplanen lämpar sig väl för nystartade företag, mikroföretag och småföretag. Den inkluderar affärsinriktade tjänster som obegränsat antal platser inom landet, obegränsat antal textmeddelanden, röstmeddelandetranskriptioner, integration med Google Meet, samtalsvidarekoppling, ringgrupper, ATA-support, bordstelefonsupport samt inspelning av användarsamtal.
Medelstora och stora företag bör överväga Premier-planen, som erbjuder ett obegränsat antal användare, både nationellt och internationellt. Den inkluderar alla affärsinriktade tjänster från Starter- och Standard-planerna. Ytterligare tjänster är BigQuery och automatisk samtalsinspelning.
Observera att prisplanerna ovan inte inkluderar kostnaden för Google Workspace-abonnemang.
För- och nackdelar med Google Voice
Fördelar
- Konfigurera ett företagsnummer och svara från valfri enhet.
- Ad hoc och automatisk samtalsinspelning hjälper dig att övervaka ditt kundsupportteam.
- Gratis samtal inom USA och Kanada.
- Billigare internationella samtal.
- Enkel integration med andra Google Workspace-appar.
- Integration med många affärsappar, som CRM och ERP.
- Behåll befintliga företagslinjer genom att överföra dem till Google Voice.
- Ljudnummerpresentation registrerar namnet på en ny uppringare så att agenter enkelt kan hantera nya kunder.
- Problemfritt och enkelt byte av enhet under samtal.
- Fungerar via internet, vilket minskar risken för nätverksavbrott.
Nackdelar
- Google Voice for Business finns endast tillgängligt i 14 länder, inklusive USA och Kanada.
- Nödsamtal är inte tillgängliga via Google Voice, oavsett om du använder en företags- eller privatplan.
- Eftersom detta är en VoIP-tjänst, kommer dina företagskunder inte att kunna nå Google Voice-nummer om internet är nere.
- Om ditt företag förlitar sig på Microsoft, Facebook eller andra arbetsytor från tredje part måste du migrera arbetsflöden och data till Google Workspace.
Alternativ till Google Voice
För att kunna avgöra om Google Voice är den mest fördelaktiga lösningen för dig är det värt att undersöka några alternativ. Nedan följer några värdiga alternativ till Google Voice, som du kan kolla in för att fatta ett välunderbyggt beslut:
MightyCall
MightyCall är en molnbaserad lösning för företagskommunikation, särskilt lämplig för småföretag. Den ger dig möjlighet att ringa och ta emot samtal via valfri enhet. Plattformen har en driftstid på 99,99%, vilket garanterar att företagskommunikationen alltid är tillgänglig.
Den här lösningen erbjuder också förstklassig säkerhet. Den använder 256-bitars kryptering och premium SSL-certifikat (EV) för att garantera sekretessen för dina telefonsamtal. MightyCall använder AWS Data Centers för dataskydd av högsta kvalitet.
Du kan även använda detta nummer för att ringa nödnummer som 112. MightyCall stöder integration med populära appar som Zoho, Salesforce och Hubspot.
Här är en lista över andra funktioner som plattformen erbjuder:
- Avgiftsfria, lokala och internationella nummer
- Vidarekoppling
- Webbtelefon
- Musik under parkering
- Samtalsdirigering baserad på öppettider
- IVR på flera nivåer
- Automatisk telefonist
- Användartillägg
- Konferenssamtal
- Samtalshistorik och samtalsinspelning
JustCall
JustCall är ett molnbaserat telefonsystem som är utformat för att öka produktiviteten. Små och medelstora företag som letar efter Contact Center-programvara väljer ofta denna lösning på grund av dess omfattande funktionalitet. Systemet kan ställas in på bara några minuter, och hanteringen av telefonsupporten är smidig och snabb.
Med JustCall kan du enkelt få ett nytt telefonnummer i över 70 länder. Du kan också portera dina befintliga nummer och kontakter till tjänsten. Det är enkelt att ringa och ta emot samtal från numret via dator-, mobil- och webbapplikationer.
Användare kan sömlöst integrera JustCall med över 100 CRM-system och andra applikationer, inklusive Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom och Agile. Ytterligare funktioner i JustCall är bland annat:
- IVR och smart samtalsdirigering
- Live-samtalsövervakning
- SMS-robotar
- Automatisk samtalshistorik
- Skapa smidiga arbetsflöden för sälj- och supportteam
- SMS- och samtalskampanjer
- Spårning av telefonsamtal
Virtuellt telefonnummer: Grasshopper
Om du är ett litet företag som letar efter ett virtuellt telefonsystem är Grasshopper en idealisk lösning. Tjänsten gör att du kan koppla ditt företagstelefonnummer till ett virtuellt system.
Systemet levereras med alla de funktioner du förväntar dig av ett kraftfullt telefonsystem utan att du behöver investera i ytterligare enheter.
Applikationen hjälper dig att hålla ditt privata nummer skyddat och samtidigt veta när företaget ringer, vilket ger dig tid att förbereda dig innan du besvarar ett företagssamtal.
Grasshopper erbjuder även en anknytningsfunktion för att omdirigera uppringare till rätt avdelning. Lösningen är tillgänglig via både dator- och mobilappar, vilket säkerställer att du aldrig missar ett samtal eller SMS, oavsett var du befinner dig. Några av de mest framträdande funktionerna i Grasshopper inkluderar:
- Vidarekoppling
- Röstbrevlåda
- Kontroll över inkommande samtal
- Omedelbara svar och anpassade hälsningar
- Samtalsöverföring
- Hantering av samtidiga samtal
Vanliga frågor om Google Voice
Hur många Google Voice-nummer kan man ha?
För privat bruk kan du ha ett Google Voice-nummer per Google-konto. För företagsändamål kan du ha upp till 10 Google Voice-nummer med startplanen, medan standard- och premiumplanerna ger möjlighet till obegränsat antal nummer.
Kostar Google Voice något?
Om du använder Google Voice för att ringa nummer inom USA och Kanada är det kostnadsfritt. För vissa avlägsna platser inom dessa två länder tar Google Voice ut en avgift på 0,01 USD per minut. Samtal till telefonnummer i andra länder debiteras med olika avgifter per minut.
Slutord
Nu har du fått information om Google Voice och hur du skaffar ett Google Voice-nummer för privat eller företagsbruk.
Med kunskap om Google Voices funktioner, användningsområden och prisplaner blir det lättare för dig att avgöra om detta är rätt lösning för just dina telekommunikationsbehov.
Du kan också undersöka några av de bästa programmen för samtalsspårning för att optimera din försäljning och marknadsföring.