Molnbaserade PBX-system: En översikt och jämförelse
När du undersöker företagstelefonisystem stöter du förmodligen ofta på termen PBX. Det är en förkortning för Privat telefonväxel. Ett PBX-system skiljer sig från det allmänna telefonnätet genom att det ger företag möjlighet att hantera sin egen telefoninfrastruktur.
Tidigare var PBX-system nästan uteslutande lokala installationer. Detta innebar att företag själva fick sköta drift, underhåll och hantera systemens komplexitet, vilket ofta resulterade i höga kostnader.
Även om lokala lösningar fortfarande finns tillgängliga, rekommenderas moderna PBX-användare alltmer att välja molnbaserade system för sin telefoninfrastruktur.
Fördelarna är betydande, inte bara i form av lägre kostnader, utan även enklare hantering och tillgång till unika funktioner. Här är några exempel på dessa funktioner:
- Extern drift: Leverantören sköter driften och underhållet av telefonsystemet i sina datacenter, vilket minskar behovet av att sköta maskinvaran på plats.
- IP-telefoni: Molnbaserade PBX-system är helt nätverksbaserade. Det innebär att företaget kan använda VoIP-telefoner eller mobiltelefoner var som helst med internetanslutning.
- Enkel hantering: Alla viktiga funktioner finns samlade i en webbaserad kontrollpanel, där du enkelt kan hantera vidarekoppling, behörigheter och telefonkonfigurationer.
- Flexibilitet: Oavsett om du är på affärsresa eller arbetar på distans, säkerställer molnbaserade PBX-system att kunder och kollegor alltid kan nå dig.
- Kostnadseffektivitet: Många molnbaserade lösningar är abonnemangsbaserade, vilket innebär att du bara betalar för de funktioner du behöver.
Digitaliseringen ger dessutom möjlighet att integrera den valda molnbaserade PBX-plattformen med vanliga CRM-verktyg som Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk och många fler.
Tidigare var kostnadsbesparingar en primär drivkraft för att digitalisera företagets telefonsystem. I dag är det även en viktig faktor att öka produktiviteten, möjliggöra enkel skalning och integrera med verktyg som företaget redan använder.
Låt oss nu granska några av de bästa molnbaserade PBX-lösningarna som finns på marknaden.
CloudTalk
CloudTalk är en molnbaserad telefonisystem med integrerad callcenterfunktion. Systemet är kompatibelt med moderna affärsverktyg, helpdeskar och e-handelsplattformar för att effektivisera kommunikationen mellan företag och kunder. Månadsplanerna börjar på $20 och kan uppgraderas efter behov.
CloudTalk fungerar direkt i webbläsaren och är betydligt enklare än interna PBX-system. Callcenter kan konfigureras på kort tid och du kan ta emot samtal redan samma dag.
Du och dina medarbetare kan spela in samtal och göra anteckningar i realtid. Detta underlättar analyser och beslut som kan påverka företagets utveckling positivt. Om du är osäker, kan du prova CloudTalk med en kostnadsfri 14-dagarsperiod.
CloudTalk samarbetar med HubSpot, vilket möjliggör en smidig integration om du har en HubSpot-infrastruktur för en bättre kundupplevelse.
JustCall
JustCall är en molnbaserad telefonväxel som erbjuder företag telefonnummer i över 70 länder. Telefonnummer från JustCall visas som lokala nummer för kunderna, vilket ger ökad transparens.
Ett lokalt nummer kan öka kundernas förtroende. Efter att du registrerat dig som kund hos JustCall kan du generera telefonnummer i valfritt land.
JustCall erbjuder mer än bara en uppsättning telefonnummer. Funktionerna är många och säkerställer att du och dina kunder alltid kan hålla kontakten:
- Vidarekoppling: Samtal kan vidarekopplas till valfritt nummer, även när du inte är på kontoret.
- Teamdistribution: Du kan tilldela flera medarbetare till ett enda nummer för att säkerställa att inga samtal missas.
- Bokning: Kunder kan boka samtal via ett formulär på webbplatsen.
- Integrationer: JustCall har integrationer med över 30 CRM- och helpdesk-plattformar.
- Övervakning: Perfekt för att utbilda ny personal genom att övervaka samtal och korrigera fel i realtid.
JustCall utvecklar kontinuerligt sin plattform med nya funktioner. Prissättningen är flexibel och rättvis, med abonnemang som börjar på $25 per månad och nummer.
Aircall
Söker du en telefonilösning som kan växa i takt med ditt företag? Då kan Aircall vara ett bra alternativ. Lösningen är idealisk för företag som vill starta och utöka ett callcenter i takt med att verksamheten expanderar.
Aircall är relativt enkelt att använda. Från registrering till skapandet av ditt första telefonnummer går processen automatiskt. Efter att du ställt in teamstrukturen kan du lägga till nummer från över 50 länder.
Varje nummer kan anpassas efter landets behov och tilldelas en specifik medarbetare, t.ex. någon som arbetar i den region där numret används.
För att callcentret ska vara så komplett som möjligt behövs stöd för integrationer med andra plattformar. Aircall har stöd för över 100 verktyg och plattformar, såsom Zoho, Shopify, SnapCall och Pipedrive.
JivoChat
JivoChat har de virtuella PBX-funktioner du behöver för att hantera samtal, både inkommande och utgående, och SMS smidigt. Lösningen tillåter samtal till över 50 länder och du kan även vidarekoppla samtal. Alla funktioner kan du hantera direkt i Jivo-appen.
Utöver detta kan du också:
- Spela in röstmeddelanden.
- Lagra kundinformation.
- Ladda saldot på kontot.
Du kan välja olika nummer för olika länder för bara $1 per månad och ringa samtal för $0,02 per minut. JivoChat erbjuder dessutom kundsupport dygnet runt via telefon, e-post och chatt.
FreshCaller
FreshCaller har över 40 000 kunder och är en populär molnbaserad PBX-lösning. Den kräver ingen underhållskostnad, nedladdning eller hårdvara för att komma igång. 😉
FreshCaller är enkelt att skala och ger ditt team en modern röst-AI-motor. Här är exempel på funktionerna:
- Importera eller köp nya nummer från över 90 länder.
- Generera anpassade rapporter automatiskt och få dem levererade direkt till din inkorg.
- Övervaka samtal och hoppa in i viktiga samtal som kräver din uppmärksamhet.
- Använd röstrobotar som känner av avsikten och interagerar med kunder för att besvara frågor.
Du kan starta en 21-dagars testperiod innan du väljer en betalplan.
RingCentral
RingCentral är en populär telefonilösning som används av över 400 000 företag världen över. Oavsett om du har ett litet eller växande företag, har RingCentral många funktioner som kan möta dina behov.
RingCentral är en molnbaserad VoIP-plattform med funktioner för röstsamtal, SMS och konferensmöjligheter med video och ljud.
Enhetlig mobil- och skrivbordsupplevelse är en efterfrågad funktion som gör att anställda alltid har tillgång till viktiga samtal, oavsett om de är på resande fot eller på kontoret.
Med hjälp av samtalsdistribution kan du allokera team inom olika branscher, som t.ex. kunder som behöver teknisk eller ekonomisk assistans.
Abonnemang börjar på $20 per månad för Essentials-planen och $50 för Ultimate-planen. Observera att dessa kostnader inte inkluderar kostnader för telefonnummer, som börjar på ca $5 för ett internationellt nummer.
8×8
8×8 fokuserar på att hjälpa små och medelstora företag att skapa dynamiska telefonisystem. Med hjälp av avancerad teknologi kan 8×8 leverera snabba växeltjänster med bara en internetanslutning.
8×8 är en allt-i-ett-plattform som erbjuder mer än bara ett traditionellt system för telefonhantering. De tre kärnprodukterna som 8×8 erbjuder:
- Virtuellt kontor: En traditionell molnbaserad telefonitjänst som använder VoIP, perfekt för företag som behöver ett pålitligt telefonnummer.
- Virtual Office Pro: Pro-versionen innehåller ytterligare funktioner som fax, konferenssamtal och inspelning av samtal. Lämplig för växande företag med personal som arbetar på distans.
- Virtuellt kontaktcenter: En komplett lösning för kontaktcenter med verktyg för att generera rapporter, analysera data och mycket mer. Passar etablerade företag med ett stort antal kunder.
En unik funktion hos 8×8 är deras ”Employer Dashboard” som samlar alla medarbetare i ett system. Här kan de chatta, tilldela samtal och hantera röstmeddelanden.
Om du väljer 8×8 erbjuder de en introduktion av produkten som varar upp till en timme. Detta ger dig en bra överblick av systemets kärnfunktioner och hur de kan hjälpa ditt företag.
RingOver
RingOver är en fransk telekommunikationsplattform som hjälper dig att sätta upp ett digitalt callcenter på mindre än 5 minuter. Allt tack vare en optimerad infrastruktur som hjälper dig att nå dina mål.
Jämfört med traditionella interna PBX-system har RingOver följande fördelar:
- Möjlighet att skapa telefonnummer i över 60 länder utan begränsningar för utgående eller inkommande samtal.
- Använd callcentret för att skicka SMS, chatta med kunder, skicka fax eller ta emot röstmeddelanden.
- Fungerar med både dator och mobil – hantera kundsamtal var som helst med internetanslutning.
- Dynamisk telefonväxel för att strukturera interaktiva navigeringsupplevelser för kunder.
- Detaljerade rapporter för inkommande/utgående samtal, personalhistorik och mer.
- Enkel integration med olika CRM-plattformar.
Det behövs inga installationer utanför RingOvers process. Du kan börja lägga till nya nummer och teammedlemmar direkt efter registrering.
Den populära Power-planen börjar på ca $60 per månad och inkluderar obegränsade samtal till över 100 länder. Callcentret kan integreras med mer än 15 av de populäraste CRM-plattformarna.
Användarrecensioner visar att RingOver har ett bra betyg för teknisk support. Om du inte har erfarenhet av molnbaserade PBX-lösningar hjälper RingOvers personal dig gärna att komma igång så snabbt som möjligt.
Nextiva
Nextiva är en av de äldsta och mest populära molnbaserade PBX-lösningarna på marknaden. Företaget har över 15 års erfarenhet av digitala telefonsystem.
Nextivas framgång bygger på NextOS-plattformen, som kapslar in alla aspekter av kommunikation. Nextiva fokuserar på att förena team- och kundkommunikation i en och samma kontrollpanel för en smidig upplevelse.
Nextiva erbjuder grundläggande funktioner som röstsamtal, vidarekoppling och samtalsköer men även mer komplexa verktyg som kund- och företagsinformation.
Med tiden kan Nextiva hjälpa dig att samla in information om dina kunder för att bättre förstå deras behov.
AI används för att samla in kritisk kundinformation i realtid. Lösningen är särskilt bra för medelstora företag som vill växa snabbt.
Slutsats
Allt fler företag anammar den digitala miljön, och eftersom äldre system är dyrare att underhålla, är det naturligt att söka efter pålitliga alternativ. Molnbaserade telefonsystem ger dig möjlighet att sköta affärer oavsett var du befinner dig.
Det mesta sker i webbläsaren och du kan spela in samtal, hantera personal och få tillgång till kundkommunikationsupplevelser av högsta kvalitet.