Fördelarna med ett CRM-system inom hälso- och sjukvården
Genom att investera i ett välfungerande CRM-system (Customer Relationship Management) för hälso- och sjukvården kan sjukhus få en djupare insikt i patienternas beteende och betalningshistorik.
I dagens läge är en god kundupplevelse avgörande i alla sektorer, även inom hälso- och sjukvården, för att garantera patienterna den bästa möjliga vården.
Därför genomgår organisationer en snabb digitalisering för att implementera avancerade verktyg som kan uppfylla moderna krav.
Covid-19-pandemin har påskyndat digitaliseringen ytterligare inom alla branscher. Hälso- och sjukvårdsorganisationer deltar också i denna digitaliseringsprocess för att upprätthålla korrekta och fullständiga patientjournaler och ge bättre service till patienterna.
Det är här ett CRM-system kommer in i bilden och hjälper till!
Dessa moderna lösningar erbjuder marknadsföringsautomation, hög säkerhet och användbara insikter, vilket leder till ökad personalisering och engagemang.
På så sätt kan man optimera både patienthantering och patientvård, samtidigt som man förbättrar marknadsföringsstrategier och medicinsk försäljning.
Forskning pekar på att den globala marknaden för CRM-system inom hälso- och sjukvården förväntas nå 28,89 miljarder dollar år 2026.
Denna tillväxt beror på det ökande behovet av prioritering och engagemang hos patienterna.
Låt oss utforska CRM-system inom hälso- och sjukvården närmare och se hur det kan gynna din organisation.
Vad är ett CRM-system inom hälso- och sjukvården?
Ett Customer Relationship Management (CRM) är en plattform där man kan registrera och hantera information om sina kunder för att kunna erbjuda bättre service och bygga starka relationer. Systemet loggar och spårar kunddata som kontaktinformation, tidigare interaktioner via samtal eller e-post, hur mycket pengar de har spenderat och vilka tjänster de föredrar.
Ett CRM-system inom hälso- och sjukvården fungerar på ett liknande sätt. Det registrerar och spårar historik, anteckningar, interaktioner och preferenser för alla patienter, både inkommande och utgående, tillsammans med de bästa metoderna och annan viktig företagsinformation.
Man kan också benämna CRM-system inom hälso- och sjukvården som PRM-system (Patient Relationship Management). PRM hanterar även andra kontakter förutom patienter, såsom remisser, medicinsk personal, läkare och annan personal.
Varför är CRM-system inom hälso- och sjukvården viktigt?
Behovet av digitalisering är tydligt i alla branscher, och de flesta är medvetna om dess betydelse.
Men hur gynnar det hälso- och sjukvården?
Svaret finns i följande siffror!
Enligt CivicScience har 20% av amerikanerna inte träffat en läkare under det senaste året. Samtidigt rapporterar The Lancet att 46% av patienterna i Storbritannien missar ett läkarbesök varje år.
Detta är oroande både för patienter och vårdgivare!
Felaktiga uppgifter och utebliven patientvård leder till förlorade intäkter för vårdgivarna.
Ett CRM-system inom hälso- och sjukvården kan förhindra detta.
Systemet kan ställa in påminnelser för alla patienters kommande möten. Genom integration kan du hålla kontakten med patienterna via e-post, telefon, SMS eller WhatsApp. Detta kan öka organisationen med upp till 70%, kompetensen med 33% och innovationsförmågan med 40%.
Att använda ett CRM-system inom hälso- och sjukvården ger följande fördelar:
Förbättrad patientupplevelse
Världen går snabbt framåt, och människor har blivit mer otåliga. Att ge en bra upplevelse ökar inte bara patienternas förtroende utan även dina intäkter. Med ett CRM-system kan du samla in patientdata genom ett leverantörsformulär och följa upp för att ge bättre service.
Vård av hög kvalitet
Ett komplett CRM-system ger läkare, patienter och personal en känsla av trygghet eftersom allt går som förväntat. Detta gör det möjligt för vårdinstitutioner att erbjuda avancerad diagnostik, eliminera onödigt pappersarbete och effektivisera patienthanteringen, samtidigt som antalet fel minskar.
Hanterad data
Ett enda misstag i administrationen kan orsaka stora problem. Därför är det viktigt att organisera data noggrant, så att andra kan arbeta effektivt. Ett CRM-system hjälper dig att lagra patientdata, hålla koll på alla journaler och meddela när det behövs.
Effektiv kommunikation
En bransch vill aldrig förlora en enda kund. Att använda CRM-programvara kommer att påskynda din serviceleverans med kvalitet och precision genom strömlinjeformad kommunikation. Du kan också ge patienterna möjlighet att boka sina möten vid en tid som passar dem.
Viktiga funktioner att leta efter i CRM-programvara
Det finns många leverantörer på marknaden, så innan du väljer den bästa CRM-programvaran bör du tänka på följande viktiga funktioner:
- Uppdateringar av EMR/EPJ (elektronisk patientjournal)
- Integrationsmöjligheter för patientnytta
- Patientsegmentering
- Aktivitetsspårning
- Datasäkerhet
- Kostnadsfria testperioder och paket
För att implementera ett CRM-system i din organisation är det också viktigt att följa dessa bästa praxis:
- Välj ett CRM-system som passar din budget och dina affärsbehov
- Ge ordentlig utbildning till ditt team
- Sätt upp några grundläggande regler
- Lita på automatisering
- Fokusera på samarbete
- Vårda patientdata
- Håll processerna enkla
Låt oss nu titta på några CRM-programvaror som är lämpliga för hälso- och sjukvårdsbranschen.
Pipedrive
Pipedrive erbjuder en komplett säljplattform som kan öka intäkterna för sjukhus och andra vårdinrättningar. Systemet gör det möjligt att öka försäljningen med mindre ansträngning och manuellt arbete. Denna lättanvända CRM-programvara låter dig komma igång snabbt, så att du kan fokusera på patientkommunikation och engagemang.
Förenkla dina processer och låt Pipedrive hjälpa dig att nå dina mål. Från att schemalägga samtal och e-postmeddelanden till att ordna luncher, Pipedrive hjälper dig att prioritera dina uppgifter. Systemets analyser är tydliga och lättförståeliga, vilket gör det möjligt att se detaljerade rapporter och utvecklas därefter.
Du kan synkronisera ditt CRM-system med över 300 verktyg, inklusive Xero, Slack, Kixie, Asana, Google med flera. Med hjälp av webhooks, enkel insamling av kontaktuppgifter, ett öppet API och AI-drivna säljassistenter kan du eliminera onödigt arbete.
Dessutom kan du centralisera din kommunikation med smarta funktioner och enkelt kontakta dina patienter. Du kan också skapa och implementera CRM-lösningar för sjukhus och läkemedel med funktioner som aktivitetsspårning, analys och patientåterkoppling.
Från bokföring och fakturering till chatbots, e-postmarknadsföring och uppgiftshantering – du får full kontroll på ett ställe. Du kan även använda denna CRM-lösning för hälso- och sjukvård på dina Android- och iOS-mobiler för att hålla koll på patienter, läkare och annan personal.
Prova den professionella planen i 14 dagar.
Keap
Keap erbjuder utmärkt CRM-programvara för att hantera relationen mellan sjukhus och patienter. Du kan hantera möten och flera vårdtillfällen samtidigt, samordna med läkare och patienter och skicka påminnelser om deras läkarbesök.
Keap ger den flexibilitet du behöver för att möta dina specifika affärs- och branschbehov. Skaffa en allt-i-ett-plattform för CRM-automatisering och öka intäkterna för ditt sjukhus eller vårdinrättning. Du kan enkelt samla in patientlistor med hjälp av Keaps målsidesmallar, bokningsfunktioner, patientformulär och mer.
Du behöver inte oroa dig över att bli distraherad från viktigt arbete. Keap spårar patientens vårdinformation på samma plats. Keap erbjuder också olika mallar för att skriva texter och e-postmeddelanden och skicka dem till de segmenterade listorna i CRM-systemet. All data lagras på ett ställe, så att du kan se den var som helst och snabbt agera vid behov. Dessutom är Keaps CRM-lösningar tillgängliga via mobilappen.
Skapa personliga uppföljningar för att upprätthålla en god relation med dina patienter. Du kan även integrera tusentals applikationer i din verksamhet och enkelt synkronisera kontakter med integrationer av PayPal, Quickbooks, Gmail med flera.
Prova en 14-dagars kostnadsfri testperiod som inkluderar en mobilapplikation, expertsupport, en dedikerad företagstelefonlinje, enkel integration med olika tredjepartsapplikationer och mer.
Zendesk
Förbättra din kundservice med Zendesk, som ger dig möjlighet att tillgodose varje patients behov och bygga förtroende bland patienterna. Håll din verksamhet synkroniserad med Zendesk och se resultatet från bekvämligheten av din fåtölj.
Gå in i den nya eran av konverteringar med Zendesks CRM-lösningar. Eftersom patienter förväntar sig en god relation med vårdinrättningen, kan du uppfylla dessa förväntningar med Zendesk. Det hjälper dig att skapa en bättre relation och upplevelse för både patienter och personal.
Slösa inte tid på att leta efter information. Zendesk erbjuder en 360-gradersvy av varje patients data för att möjliggöra mer personlig vård och support. Du kan också hantera ditt teams effektivitet och låta medarbetarna använda självbetjäningsfunktioner.
Integrera viktig information från EHR (elektronisk hälsojournal), möteshistorik och medicinsk utrustning, så att teamet inte behöver lägga tid på att samla in viktiga uppdateringar om varje patient. På så sätt kan du fokusera mer på patienterna.
Ge din sjukhuspersonal ett funktionsrikt verktyg. Testa tjänsterna gratis och upplev förstklassig support.
Freshsales
Hantera patientbesök, få insyn i fakturastatus, håll koll på patientjournaler och behåll patienterna genom att erbjuda förtroende och en bättre upplevelse med Freshsales Healthcare CRM. Låt din vårdpersonal implementera ett CRM-system i sin dagliga verksamhet.
Verktyget hjälper dig att förstå patienternas hälsotillstånd och skicka rätt meddelanden vid rätt tidpunkt för att visa omtanke. Freshsales låter dig hålla koll på patienternas aktiviteter, scheman, möten, information och gamla journaler. Vårdpersonalen får tillgång till medicinska historier för tidigare patienter och kan följa upp deras regelbundna hälsokontroller.
Freshsales gör det också enkelt att skapa målsidor, spåra sidbesök, spåra åtgärder, chatta med besökare via AI-drivna botar och skräddarsy dina e-postkampanjer. På detta sätt kan du bygga förtroende hos nya patienter.
Freshsales är en intuitiv och heltäckande CRM-programvara som hjälper dig att bygga goda relationer med både patienter och personal. Systemet lagrar läkar- och patientinformation på ett ställe, vilket gör att teamet enkelt får tillgång till all data.
Freshsales Healthcare CRM ger en tydlig överblick över grundläggande patientinformation och deras journaler. Du kan även spåra deras fakturor och avgifter som tas ut av läkarna.
HubSpot
Få kostnadsfria verktyg för alla dina behov från HubSpot, som erbjuder en av de bästa CRM-lösningarna för att bygga bättre relationer med befintliga och nya patienter. Du behöver inte oroa dig för manuellt arbete. Använd HubSpots lättanvända CRM-system för att uppdatera rapporter och spåra den medicinska personalens prestationer.
Du får en 360-gradersvy av hela patientprocessen på en visuell instrumentpanel, med tillgång till alla rapporter om patientvård, fakturering, avgifter och uppföljningar. Dessa insikter kan hjälpa dig att förstå personalens prestationer, vilket i sin tur leder till tillväxt.
Systemet erbjuder obegränsat antal användare, upp till 1 000 000 kontakter och obegränsad data utan tidsbegränsning eller utgångsdatum.
Du får dessutom tillgång till företagsverktyg för försäljning, marknadsföring, innehållshantering, drift och kundservice. Hantera möten och håll koll på alla patientaktiviteter för att bygga upp förtroende.
Med all information tillgänglig kan teamet göra uppföljningar vid rätt tidpunkt genom samtal, e-post eller livechatt. Du får tillgång till verktyg för spårning av potentiella kunder, e-postspårning, mötesplanerare och livechattsupport.
Börja använda HubSpot CRM gratis och få alla verktyg du behöver för att bygga goda relationer.
Zoho CRM
Styr sjukhusets filhanteringssystem för korrekt vård av patienterna med Zoho Healthcare CRM. Denna kompletta programvara för patientrelationshantering hjälper dig att utveckla din verksamhet och erbjuder de bästa möjliga lösningarna under ett och samma tak.
Med Zoho CRM kan du anpassa användargränssnittet med Canvas och skapa en personlig miljö som uppfyller dina specifika krav och preferenser, utan att behöva skriva någon kod. Detta leder till ökad användning, snabbare implementering och bättre avkastning på investeringen.
Nå patienterna via alla kanaler, inklusive e-post, telefon, sociala medier, livechatt och meddelanden. Få realtidsvarningar när en patient interagerar med sjukhuset, så att du kan mäta kommunikationens effektivitet.
Hitta den bästa kanalen och tiden för att nå patienterna och automatisera varje process för att minska repetitiva och tidskrävande uppgifter. Ta kontroll över datan för att förbättra patientvården och följa upp med bättre arbetsflöden, genomför omedelbara åtgärder och håll koll på alla aktiviteter.
Ta smartare beslut med hjälp av kraftfulla analyser och hantera patientjournaler och möteshistorik på ett smidigt sätt. Du kan hålla patientinformationen uppdaterad på alla avdelningar för att ge vård av hög kvalitet. Dessutom kan du effektivisera dataflödet genom att organisera rapporter från olika avdelningar, vilket gör det möjligt för teamet att samordna med patienterna på ett effektivt sätt.
Samla in försäkringsuppgifter, utfärdade recept, skannade rapporter och varje patients medicinska historik för att snabbt sammanställa en utskrivningsrapport. Med Zoho CRM behöver patienterna inte längre vänta länge.
Registrera dig gratis för att börja använda CRM-lösningen och skicka ut påminnelser om möten.
Kapture CRM
Ge god patientvård och hantera dina anställda med Kapture CRM för en bättre upplevelse. Missa inte viktiga detaljer om patienterna tack vare korrekt datahantering och snabbare varningar när en patient kommer in eller lämnar sjukhuset.
Du kan även hålla koll på alla läkare på lönelistan för enkel hantering. Kapture CRM gör ditt arbete enklare än någonsin genom att säkerställa säkerheten för alla patienter genom korrekt kommunikation med sjukhuspersonal.
Kapture CRM visar information om möteskällor, vårdcentralers resultat, avdelningsresultat och patientstatusrapporter på ett och samma ställe. Samla alla mötesförfrågningar från olika kanaler till en enda mottagningsplats.
Befintliga patientförfrågningar kopplas automatiskt till patientens konto. För nya förfrågningar skapas ett nytt konto. Du kan även integrera Kapture CRM med din befintliga mobilapplikation för enkel hantering av möten och förfrågningar.
Automatisera uppgifter som rör mötes- eller rutinkontrollförfrågningar, spara teamets tid genom automatisering och fokusera på patientvården. Kapture CRM kan automatiskt identifiera varje begäran och fördela dem till tillgängliga läkare på olika vårdcentraler utifrån bokningspreferenser.
Välj den plan som passar dig bäst eller starta din kostnadsfria testperiod.
Slutsats
Din tid är värdefull. Använd den på det som är viktigast – att ta hand om alla dina patienter. Oavsett om du är ett litet kliniskt laboratorium eller en stor vårdinstitution, så fungerar ett CRM-system i alla områden.
Välj den CRM-programvara som bäst uppfyller dina affärsbehov bland de som nämns ovan. Börja implementera den bästa CRM-lösningen för att uppleva kraftfulla funktioner och fördelar för din organisation.