Under produktutvecklingsprocessen är det avgörande för utvecklingsteamen att samla in återkoppling från slutanvändarna. Detta för att säkerställa att produkten uppfyller deras förväntningar. Återkopplingen kan röra allt från enkla saker som placeringen av en knapp, till mer komplexa problem som en svårlokaliserad bugg.
Slutanvändare är ofta inte tekniskt kunniga och kan ha svårt att formulera problemen skriftligt via e-post eller chatt. Det är i sådana situationer videofeedback blir ett värdefullt verktyg.
Vad innebär videofeedback?
Videofeedback innebär att slutanvändaren interagerar med ett system, till exempel en webbplats eller app, och spelar in sina handlingar med hjälp av ett skärminspelningsverktyg. Samtidigt kommenterar användaren vad de gör, och varför de är nöjda eller missnöjda med specifika funktioner.
Användaren kan tydligt beskriva buggar och avvikelser mellan förväntad och faktisk funktion, vilket gör det enklare för utvecklingsteamet att återskapa problemet och lösa det.
Här följer några anledningar till varför många utvecklare föredrar videofeedback vid felrapportering:
- Enkel förståelse: Genom att se användarens interaktioner med systemet i realtid, får utvecklaren en direkt inblick i var och hur problem uppstår.
- Tidseffektivt: En kort videofilm på fem minuter kan tydligt visa var en bugg finns eller var gränssnittet upplevs som användarovänligt, vilket ofta kan spara in ett timslångt möte.
- Ökad tydlighet: Videofeedback kan visa vilken data som användes för att framkalla felet, vilka knappar som klickades och hur pass svårt det var för användaren att hitta en viss funktion. Detta underlättar för utvecklarna att lägga till ytterligare valideringskontroller eller designa om användargränssnittet för att öka användarvänligheten.
- Insikt i kundens upplevelse: Utvecklaren får en tydlig bild av var kunden möter problem. Ett exempel kan vara en situation där varor läggs i en varukorg men köpet inte fullföljs. Genom att iaktta användarens beteende och kommentarer kan man upptäcka att ikonen för varukorgen var svår att hitta. Utvecklarna kan då justera placeringen och utseendet på ikonen.
- Möjlighet till fortsatt dialog: Efter att ändringar har genomförts, kan samma användare ombes att ge ny videofeedback för att bekräfta att problemet är löst.
Nedan följer en sammanställning av några avancerade videofeedback- och rapporteringsverktyg som erbjuder interaktiva och engagerande sätt att ge återkoppling på webbplatser.
BugHerd
BugHerd är ett molnbaserat verktyg för feedback och felrapportering. Det möjliggör en enkel hantering av ändringar på webbplatser från en central plats, vilket gör processen med att hantera feedback och buggar smidigare.
Funktioner:
- Enkel installation
- Enkel gästfeedback
- Videofeedback
- Kommentarer i realtid
BugHerd är en visuell feedback- och buggspårare som presenterar feedbacken som klisterlappar direkt på sidan, vilket gör det lättare att följa och hantera användarfeedback och buggrapporter.
Frame.io
Frame.io från Adobe är en helhetslösning för att dela media, spåra feedback och skapa ett smidigt arbetsflöde. Säkerheten är prioriterad med krypterade sessioner. Dessutom ingår Frame.io utan extra kostnad för de som har en Adobe Creative Cloud-prenumeration.
Funktioner:
- Snabbare recensions- och godkännandeprocesser
- Snabb fildelning
- Enkel videodelning
- Arbeta var som helst, från valfri enhet
Dessa funktioner ger utvecklare och användare effektiva verktyg för att skapa, dela och samarbeta i projekt.
GoVisually
GoVisually erbjuder en användarvänlig lösning för visuell feedback på design, PDF-filer och videoinnehåll. Användare kan ladda upp filer i olika format och kommentera dem.
Funktioner:
- Ladda upp och kommentera en mängd olika filtyper
- Dela med ett obegränsat antal granskare
- Håll alla versioner organiserade
GoVisually erbjuder en sju dagars gratis provperiod, med priser från $99 per månad. Trots det högre priset erbjuder det en effektiv och enkel lösning för att samla in videofeedback, med en enkel integration på webbplatser och i appar.
Userback.io
Userback.io är en lättanvänd lösning för utvecklare, byråer och webbplatsägare som vill samla in värdefull användarfeedback och felrapporter från sina webbprojekt. Insamlad feedback hanteras och delas i ett molnbaserat webbgränssnitt.
Funktioner:
- Kontextuell video- och skärmdumpfeedback i appen
- Prioritera funktioner och korrigeringar baserat på användarnas behov
- Integration med befintliga arbetsflöden och projektplattformar
Userback är ett SaaS-företag som integreras med flera andra plattformar, som JIRA, HipChat och Slack. Priserna börjar från $79 per månad.
Vidmonials
Vidmonials är ett kraftfullt verktyg för videoinsamling som ger möjlighet att samla in, hantera och dela effektfulla videoklipp från potentiella kunder, befintliga kunder, anställda och publik.
Verktyget är enkelt att implementera på webbplatser, vilket ger kunderna möjligheten att spela in, redigera och ladda upp sina videorekommendationer. Vidmonials underhålls och uppdateras regelbundet för att säkerställa en stabil funktionalitet.
Filestage.io
Filestage.io är en plattform för samarbete och granskning som underlättar processen att ladda upp, granska och godkänna filer som video, bilder, ljud- och textfiler. Den erbjuder funktioner som versionshantering, kommentarer i realtid och detaljerad analys, vilket effektiviserar feedbackprocessen och buggrapporteringen.
Funktioner:
- Kommentera filer
- Spåra framsteg
- Godkännande av arbetet
Filestage erbjuder en gratis provperiod och betalplaner från $19 per månad.
Wipster
Wipster.io är ett verktyg som gör det enkelt att dela och granska filer, även när man är på språng. Det har ett mobilanpassat gränssnitt för ökad tillgänglighet och användarvänlighet.
Funktioner:
- Mediehantering
- Dela för granskning
- Spåra framsteg
- Kommentarer omvandlas till uppgifter
- Jämförelse sida vid sida
- Versionshantering
Wipster är gratis för privatpersoner och tillfällig användning. För affärsmässigt bruk börjar priserna från $19,95 per användare/månad.
Animoto
Animoto är ett verktyg som ger webbplatsanvändare möjligheten att skapa professionella videor. Användare kan välja mellan en mängd olika videostilar, lägga till bilder och video, och anpassa med text, musik och effekter. Animoto erbjuder också funktioner som videoanalys, samarbetsverktyg och direkt videodelning.
Funktioner:
- Användarvänligt
- Stort musikbibliotek
- Anpassningsbart
Animoto erbjuder en gratis plan för att skapa obegränsat antal videor med Animotos varumärke. Betalplaner för att skapa obrandade videor börjar från $9 per månad.
Sammanfattning
Ovanstående lista ger en översikt över några av de mest användbara videofeedbackverktygen på marknaden. Frame.io kan vara ett fördelaktigt alternativ om du redan har en Adobe Creative Cloud-prenumeration. Det är enkelt att implementera och inkluderar Adobe-support, vilket ger extra tillförlitlighet.
Det är också värt att undersöka dessa verktyg för kundfeedback.