Vid produktutveckling blir det nödvändigt för utvecklingsteamet att få feedback från slutanvändarna för att veta om produkten fungerar enligt deras förväntningar. Det kan vara enkla problem som placeringen av en knapp eller utformningen av ett formulär och komplexa problem som en bugg som användaren inte kan lokalisera.
Ofta är slutanvändaren inte en teknisk person och kanske inte kan formulera problemet via e-post eller chatt. Det är här videofeedback hjälper.
Innehållsförteckning
Vad är videofeedback?
I videofeedback interagerar slutanvändaren med systemet, vilket kan vara en webbplats eller app, och registrerar sina interaktioner via ett skärminspelningsverktyg och pratar samtidigt om vad de gör och varför de är nöjda eller inte nöjda med en viss funktion.
De kunde också tydligt förklara buggar och skillnader mellan förväntad och faktisk produktion, vilket gör det enkelt för utvecklingsteamet att återskapa problemet på sin sida.
Följande är nyckelpunkterna varför många utvecklare går över till videosätt för att ge feedback eller rapportera eventuella buggar:
- Lätt att förstå: Eftersom slutanvändaren interagerar med systemet samtidigt som den ger feedback, kan utvecklaren förstå var problemet uppstår.
- Tidseffektivt: En 5-minuters video kan förklara när och var en bugg finns eller där gränssnittet inte är tillräckligt vänligt, vilket kan ta ett möte på en timme.
- Ger mer klarhet i frågan: Videofeedback kan hjälpa utvecklaren att förstå vilket värde som matades in för att orsaka felet, vilken knapp som klickades på och hur svårt det var för en användare att hitta en viss funktion i appen. Detta kommer att hjälpa dem att lägga till fler valideringar eller designa om användargränssnittet för att göra det mer användarvänligt.
- Ge en uppfattning om kundens önskemål/känsla: En utvecklare kan förstå var en kund möter svårigheter när han interagerar med en app. Tänk till exempel på en situation där varor läggs till i kundvagnen, men kunden inte slutför köpet. Det är möjligt att kundvagnsikonen var för liten eller gömd bakom något annat menyalternativ. Detta kan förstås genom att titta på hur kunder interagerar med shoppingappen och lyssna på vad de säger medan de gör det. Utvecklaren kan göra kundvagnsikonen större och mer iögonfallande.
- Håll kontakten i ytterligare kommunikation: Efter att ha gjort ändringar kan samma användare uppmanas att skicka ny videofeedback för att se om problemet är löst.
Här är några av videofeedback och rapporteringsverktyg på avancerad nivå som skapar tillgängliga, interaktiva och animerade sätt att lämna feedback på din webbplats
BugHerd
BugHerd är en mjukvara för insamling av feedback och felrapportering i molnbas som gör det möjligt för en användare att enkelt hantera alla ändringar på en användarägd webbplats från en central plats, vilket är ett bekvämt sätt att hantera feedback och buggar.
Funktioner:
- Enkel att ställa in
- Enkel gästfeedback
- Videofeedback
- Kommentarer i realtid
BugHerd är världens mest detaljerade visuella feedback och buggspårare. Dess gränssnitt liknar klisterlappar, som fäster kundfeedback och spårar buggar direkt på sidan.
Frame.io
Frame.io från Adobe kommer med en allt-i-ett-lösning som låter användaren dela media, spåra feedback och ge en strömlinjeformad upplevelse till användarens arbetsflöde. Denna programvara kommer inte att äventyra användarens data och säkerhet, eftersom alla sessioner i detta verktyg är krypterade. Dessutom kan användare få tillgång till detta utan extra kostnad, vilket ingår i Adobe Creative Cloud-prenumerationen.
Funktioner:
- Snabba upp recensioner/feedback och godkännanden
- Dela filer på nolltid
- Dela videor fritt med vem som helst
- Arbeta var som helst, på vilken enhet som helst
Dessa funktioner ger ett kraftfullt sätt att skapa projekt, dela och samarbeta mellan utvecklare och användare.
Govisuellt
GoVisually är den enklaste korrekturlösningen för direkt visuell feedback på design, PDF-filer och videoinnehåll; här kan konsumenten ladda upp filer i valfritt format.
Funktioner:
- Ladda upp och kommentera olika filtyper
- Dela med obegränsat antal granskare
- Håll alla dina revisioner organiserade på ett utrymme
Det erbjuder användarna sju dagars gratis provperiod, och priset börjar från $99/per månad. Detta är ganska dyrt jämfört med annan programvara men mycket effektivt. Det är en enkel och lätt lösning för att få videofeedback eftersom det tar minimala steg att integrera i en webbplats eller app.
Userback.io
Userback.io är en enkel lösning för utvecklare, byråer och webbplatsägare att samla in värdefull användarfeedback eller felrapporter från webbprojekt och hantera eller dela i ett molnbaserat webbgränssnitt.
Funktioner:
- Berika feedback med kontextuell video och skärmdump i appen.
- Prioritera de funktioner och korrigeringar som dina användare behöver
- Integrera i befintliga arbetsflöden och projektplattformar
Userback är ett SaaS-företag som integrerar med många andra plattformar, såsom JIRA, HipChat, Slack, etc. För denna programvara börjar prissättningen från $79/månad.
Vidmonials
Vidmonials är ett kraftfullt videoinsamlingsverktyg som låter sina kunder samla in, hantera och dela effektfulla videor från sina potentiella kunder, kunder, anställda och publik.
Detta är relativt enkelt att implementera på vilken webbplats som helst, vilket gör att kunder kan spela in, redigera och ladda upp videorekommendationer. Detta underhålls och uppdateras regelbundet för att säkerställa att det fungerar smidigt.
Filestage.io
Filestage.io är en samarbets- och granskningsplattform som låter användaren ladda upp, granska och godkänna filer som videor, bilder, ljud- och textfiler med tilläggsfunktionerna versionskontroll, realtidskommentarer och detaljerad analys, vilket förenklar feedbacken och den inkomna buggrapporten.
Funktioner:
- Kommentera filer
- Spåra dina framsteg
- Få arbetet godkänt
Filestage erbjuder en gratis provperiod och betalplaner börjar på $19 per månad.
Wipster:
Wipster.io gör det enkelt att dela och granska när du är på språng. Den har ett mobilt användargränssnitt för att göra saker mer lättillgängliga och enkla.
Funktioner:
- Mediehantering
- Dela för granskning
- Spåra framsteg
- Kommentarer blir uppgifter
- Jämförelse sida vid sida
- Versionskontroll
Det är gratis för alla individer och tillfälligt bruk, och för affärsändamål börjar priset från $19,95 per användare/månad.
Animoto
Animoto-verktyget låter användaren på webbplatsen skapa en professionell video där användaren får ett brett utbud av videostilar, lägger till sina foton/videor och anpassar detta med text, musik och effekter. Detta ger också andra funktioner som videoanalys, samarbetsverktyg och direkt delning av videor.
Funktioner:
- Lätt att använda
- Stort musikbibliotek
- Anpassningsbar när som helst
Animoto erbjuder en gratis plan för att skapa obegränsade videor med Animoto varumärke. Om du vill skapa omärkta videor börjar betalplanerna på $9/månad.
Slutsats
Ovanstående ger dig en uppfattning om några av de bästa videofeedbackverktygen. Enligt mitt val kan användaren gå med frame.io då det inte finns något behov av att göra ett separat köp om användaren har ett kreativt molnkonto hos Adobe. Detta gör det enkelt att implementera och inkluderar Adobe-support, vilket gör det mer tillförlitligt.
Du kan också överväga att titta på dessa verktyg för kundfeedback.