Lösningar för fjärrövervakning och hantering (RMM)
RMM-plattformar är programvaror skapade för att underlätta för leverantörer av hanterade IT-tjänster (MSP) att på distans och proaktivt hantera sina kunders enheter, nätverk och datorsystem.
Förkortningen RMM står för Remote Monitoring and Management, vilket också kan kallas för nätverkshantering eller programvara för fjärrövervakning.
Med hjälp av RMM-verktyg kan MSP:er distribuera korrigeringar och uppdateringar, installera och konfigurera programvara, samt diagnostisera och åtgärda problem, allt via fjärråtkomst.
Hur en RMM-lösning implementeras
RMM-programvaror installeras genom en agent, som är en liten programvarukomponent. Denna agent placeras på de olika enheterna i ett nätverk, oavsett om det rör sig om datorer, arbetsstationer, servrar eller mobila enheter.
MSP:er använder dessa agenter för att erhålla fjärrövervakningskapacitet genom att information skickas från klientenheterna till MSP:n. Informationen som samlas in inkluderar enhetens hälsa och status, vilket ger MSP:n en detaljerad översikt över klientens nätverk.
De mest avancerade RMM-verktygen inte bara övervakar enheter och skickar data till MSP:n, utan agerar även proaktivt genom att upptäcka potentiella problem och initiera lämpliga åtgärder. Agenterna kan automatiskt generera serviceärenden när ett problem som kräver åtgärd upptäcks.
Dessa ärenden sorteras efter incidenttyp och allvarlighetsgrad. Denna kategorisering underlättar för MSP:n att fördela sina tekniska resurser på ett optimalt sätt för att hantera problem.
Nedan följer en översikt över sju av de ledande RMM-lösningarna på marknaden.
Manage Engine RMM Central
Manage Engine inleder med att snabbt identifiera samtliga nätverksenheter, från servrar, routrar och lagringssystem till virtuella maskiner och klientenheter som bärbara datorer och andra mobila enheter.
Efter att identifieringsprocessen är avslutad, förenklar Manage Engine RMM-uppgifter genom en central konsol där applikationshantering, fjärrfelsökning och inventering av IT-tillgångar kan utföras för alla typer av slutpunkter.
Med Manage Engine kan man observera viktiga parametrar som aktuell enhetsstatus, prestandaproblem (och deras lösning), bandbreddsanvändning och varningar från olika kundnätverk.
Andra uppgifter som underlättas av Manage Engine inkluderar identifiering och installation av saknade korrigeringar, begränsning av användaråtkomst, upprätthållande av säkerhetspolicyer samt anpassning av konfigurationer efter varje kunds specifika nätverksbehov.
Inköp och driftsättning av Manage Engine förenklas också tack vare ett flexibelt licenssystem för övervakning och enhetshantering, samt användningen av en enda, effektiv och användarvänlig konsol för alla IT-tillgångar. Dessa faktorer bidrar till minimerad resursförbrukning och maximal avkastning på investeringen (ROI).
NinjaOne RMM
NinjaOne är en samordnad IT-driftplattform som strävar efter att tillhandahålla lättanvända gränssnitt för att reducera komplexiteten i IT-arbetet och modernisera IT-hanteringen.
NinjaOnes RMM-modul utgör inget undantag och erbjuder direktåtkomst till Windows-, Mac-, Linux-, SNMP- eller VMWare-enheter från en enda vy. NinjaOnes uppsättning verktyg för endpoint-hantering gör det lätt att lösa IT-problem utan att störa slutanvändarnas arbete.
Förutom användarvänlighet är NinjaRMM inriktat på att erbjuda kortast möjliga implementeringstid och lägsta administrationskostnader.
Målet är att göra IT-tekniker mer effektiva och frigöra tid för dem att fokusera på mer värdeskapande uppgifter. NinjaOne möjliggör automatisering av så många Tier 1-supportuppgifter som möjligt och ger slutanvändarna tillgång till kraftfulla IT-hanteringsverktyg i bakgrunden.
För att underlätta implementering och uppstart har NinjaRMM en kundsupport med höga betyg. Detta kombineras med kostnadsfri utbildning och introduktion, samt konstant stöd från NinjaOne.
Atera
Atera är en komplett, allt-i-ett RMM-lösning, speciellt designad för IT-proffs. Atera hanterar fjärrövervakning och hantering av alla typer av enheter, fjärråtkomst, helpdesk, fakturering och resultatrapportering.
Ateras användargränssnitt är utformat med fokus på enkel användning, vilket gör introduktionen till en snabb och smidig process som låter användare börja arbeta omedelbart. Gränssnittet är intuitivt och riktar sig till IT-experter som söker ett verktyg som möjliggör ett smartare och snabbare arbetssätt.
Genom att nyttja automatiseringsregler, ett delat skriptbibliotek och unik programvara för patchhantering, minimerar tekniker behovet av att lägga tid på rutinmässiga och återkommande uppgifter.
Ateras distinkta, öppna och transparenta prissättningsmodell sparar pengar genom att debitera per tekniker som använder systemet. Det finns ingen begränsning på antalet enheter, och priset ökar bara när fler tekniker ansluts till personalen.
N-able N-sight RMM
N-sight är N-ables RMM-plattform som erbjuder en stark kombination av funktioner, vilket möjliggör en snabb start för ett pris från 99 USD per månad. Detta verktyg ger patchhantering, dra-och-släpp-automatisering, inventeringsspårning och tillgångsidentifiering för upp till 100 noder.
Vidare ingår en fjärråtkomstlicens för både övervakad och oövervakad support, livechatt och snabb filöverföring via dra-och-släpp-funktionen samt tre MSP-administratörslicenser för ärendehantering och fakturering.
N-able tillämpar en förutsägbar prismodell, vilket innebär att det inte finns någon kostnad för varje tekniker som ansluter sig till personalen.
N-sight RMM-programvaran ger avancerat skydd och försvarar Windows- och Apple-enheter med hjälp av flexibla övervaknings- och hanteringsverktyg i realtid, samt en enkel översiktsvy som lyfter fram relevant information vid behov.
För Windows-enheter ser patchhanteringsfunktionerna till att systemen hålls uppdaterade med alla aspekter av Microsoft-miljöer.
N-sight Take Controls avancerade kryptering och multifaktorautentisering ger MSP:er säker, omedelbar åtkomst för att åtgärda problem på datorer eller mobila enheter (Windows, macOS, iOS och Android) från i stort sett vilken plats som helst.
IT-tekniker får korrekt realtidsinformation för att stödja slutanvändare, även på mobila enheter, och tillhandahåller assistans i toppklass med inbyggda Android- och iOS-applikationer.
ITarian
ITarians programvara för fjärrövervakning och hantering gör det möjligt att fjärrhantera nätverksslutpunkter, datorer, mobila enheter och hela IT-infrastrukturen från en central konsol.
ITarian spårar ett stort antal klienter och slutpunkter och ger uppdaterad information om nätverksstatus och programuppdateringar på varje användares enhet.
ITarian fungerar självständigt och proaktivt genom att kontinuerligt övervaka tillståndet för nätverk och slutanvändarenheter. När ett problem som kräver åtgärd upptäcks, skapas automatiskt ett serviceärende som tilldelas en MSP.
Med hjälp av inbyggda guider kan standardiserade, återanvändbara processer skapas för att lösa komplexa problem. Detta syftar till att öka teknikernas effektivitet, höja servicekvaliteten och stärka kundrelationer.
För smidig implementering och konfiguration kan ITarian snabbt importera användar-, enhets- och slutpunktslistor från LDAP och Active Directory, tack vare fullständig integration med dessa system.
Den övergripande hanteringen utförs från ett enhetligt gränssnitt som ger möjlighet att se, hantera och förstå kundernas IT-miljöer. Denna konsol tillåter även realtidschatt med kunder samt tillämpning av korrigeringar via fjärråtkomst utan att behöva växla fönster.
ITarian-licensen ger exklusiv tillgång till produktforum och MSP-konsortiet, vilket ger användare en aktiv roll i produktutvecklingen och MSP-gemenskapen.
LogMeIn (GoTo) Central
Med LogMeIn Central kan du fjärrdistribuera slutpunkter och automatisera rutinmässiga IT-uppgifter samtidigt som du skyddar företaget med hjälp av Enterprise Access Point Management och Security. LogMeIns RMM-verktyg erbjuder HD-fjärråtkomst, användar- och enhetshantering, bakgrundsåtkomst, filöverföring med mera, allt för en grundavgift på 80 USD per månad (faktureras årligen).
LogMeIn Centrals funktioner för skrivbordsdelning och fjärrstyrning gör det möjligt för det tekniska teamet att erbjuda snabb och enkel support för alla Mac- eller PC-datorer från vilken plats som helst.
LogMeIn RMM erbjuder antivirushantering för att skydda användarnas datorer med Central Premier. Denna produkt kombinerar några av de mest avancerade verktygen mot skadlig programvara på marknaden.
LogMeIn Centrals användarhantering gör det möjligt att organisera användare i grupper, kontrollera behörigheter, aktivera tvåfaktorsautentisering och utöka datoråtkomst. Genom att gruppera datorer kan klientenheter organiseras baserat på roll, plats, åtkomstbehörigheter eller andra anpassade kriterier.
Slutligen möjliggör fjärrdistribution att distribuera LogMeIn-värdar och konfigurera installationspaket på alla maskiner i IT-miljön. LogMeIn ger en fullständig översikt över integriteten hos varje LogMeIn-värd för att identifiera strategiska problem och kritiska uppdateringar.
SyxSense
SyxSenses RMM-verktyg bygger på säkerhetskontexter som möjliggör för MSP:er att smidigt navigera mellan olika klienter utan att behöva lämna en enda konsol. Genom denna konsol kan de övervaka och agera med precision på klienten och dess enheter.
SyxSense fördelar arbetsbördan effektivt bland tillgänglig personal. Genom att konfigurera åtkomstnivåer och roller kan optimal resursanvändning uppnås, där uppgifter tilldelas tekniker enligt deras kompetens, och under- eller överutnyttjande av resurser undviks.
Varje användare kan ha flera funktioner som definierar vad de kan utföra samt domäner som styr var de kan utföra dessa uppgifter.
En aspekt som särskiljer SyxSense från andra RMM-lösningar är användningen av Cortex för övervakning, varning och reparation. Detta ger MSP:er en realtidsanslutning för att utvärdera och reagera omedelbart.
Genom att kombinera SyxSense Cortex-svar i realtid med Windows underhållsrutiner kan MSP:er spara upp till 80 % av den tid som krävs för att hantera kunder. SyxSense introducerar proaktivitet i MSP-hanteringen, minskar kraven på MSP:er och frigör tid för mer värdeskapande uppgifter.
SyxSense erbjuder kostnadsfria testversioner av sina fullständiga RMM-verktyg för upp till 100 enheter under 14 dagar.
Sammanfattning
Att ha ett effektivt RMM-verktyg är nödvändigt för MSP:er för att förbli konkurrenskraftiga. Möjligheten att fjärrdiagnostisera och lösa problem samt utföra rutinunderhåll är en grundläggande del av en MSP:s verksamhet. Det är även viktigt att minimera servicekostnader och ansträngning samt att uppfylla servicenivåavtal (SLA).
Du kanske även är intresserad av den bästa programvaran för fjärrskrivbordshantering.