Öka Antalet Besvarade Samtal Med Pålitliga Samtalslösningar
Kämpar du med att dina kunder inte svarar på dina samtal? Det kan vara frustrerande när viktiga samtal missas, kanske på grund av att mottagaren misstänker att det är spam. Att använda sig av en betrodd samtalslösning kan vara nyckeln till att lösa detta problem.
Hur ofta har du inte upplevt att ett samtal till en kund för att samla in feedback har ignorerats på grund av misstanke om att det rör sig om skräppost? Det är ett vanligt problem som många företag stöter på. Lösningen ligger i att använda pålitliga samtalsmetoder.
Vad Innebär ”Pålitliga Samtal”?
Med ”pålitliga samtal” menas att tekniken används för att bekräfta för mottagaren att samtalet kommer från en säker och verifierad källa, oftast ett företag. Detta signalerar att samtalet inte är skräppost. Genom att använda pålitliga samtalslösningar kan företag registrera och verifiera sina telefonnummer.
Detta skyddar även företagets nummer från att felaktigt bli identifierade som spam, vilket i sin tur kan öka antalet besvarade samtal och ha en positiv inverkan på företagets verksamhet.
Vikten av Verifierade Telefonnummer
Det är av yttersta vikt att använda verifierade telefonnummer när du gör affärssamtal. Dessa nummer behövs för att kommunicera viktiga uppdateringar, dela ut kampanjkuponger och erbjuda specialerbjudanden. Att använda slumpmässiga nummer kan vara riskabelt; välj därför alltid verifierade nummer.
Telefonverifiering skyddar ditt företags rykte från bedrägerier. Bedragare döljer ofta sina egna nummer och använder andras för att utföra olagliga aktiviteter, vilket leder till att dessa nummer markeras som spam. Verifierade nummer kan skydda ditt företag från sådana scenarier.
SHAKEN/STIR-Protokollet: En Nödvändighet
SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs) och STIR (Secure Telephony Identity Revisited) är protokoll som utvecklats för att bekämpa spoofing av nummerpresentation.
Dessa protokoll fungerar tillsammans för att bekräfta äktheten av ett samtal och säkerställa att nummerpresentationsinformationen matchar den faktiska uppringaren. Enligt FCC (Federal Communications Commission) är alla leverantörer av telefontjänster skyldiga att använda dessa protokoll. De är viktiga av flera skäl:
- De bygger kundernas förtroende och ökar drastiskt andelen besvarade samtal.
- STIR/SHAKEN-protokollet skyddar legitima företags rykte genom att tilldela dem högre ”poäng” och ser till att deras samtal inte felaktigt markeras som spam.
- Protokollen autentiserar inkommande samtal till en användares nummer och blockerar oönskade spamsamtal redan innan de når mottagaren.
- SHAKEN/STIR upptäcker även robosamtal med förinspelade meddelanden och markerar dem som potentiellt bedrägliga samtal, vilket minskar deras chans att nå användarnas telefoner.
Låt oss nu utforska några av de bästa tillgängliga lösningarna för pålitliga samtal.
Pålitliga Samtalslösningar
Aloware
Upplever du att dina samtal blockeras av operatören? Med Alowares pålitliga samtalslösning kan du öka antalet svar på dina företagssamtal. De använder sig av STIR/SHAKEN och A2P 10DLC-protokoll för att se till att rätt nummerpresentation visas och att samtalen markeras som verifierade.
Företag kan verifiera sina telefonnummer genom denna lösning för att undvika misstänksamhet. Detta leder till högre anslutningsfrekvens och stärkt förtroende hos kunderna. Aloware erbjuder även enkel registrering för skräppostförebyggande åtgärder som STIR/SHAKEN och A2P 10DLC för att säkerställa efterlevnad.
Lösningen hjälper till att bygga upp ett gott rykte och hindrar att dina samtal felaktigt markeras som spam. Detta förbättrar både SMS-leveransen och upptagningsfrekvensen.
Twilio
Twilio erbjuder SHAKEN/STIR-baserade pålitliga samtal för att öka svarsfrekvensen. Det är ett effektivt verktyg för att bekämpa olagliga robocalls. Du kan använda det för att registrera dina nummer för röstsamtal med SHAKEN/STIR-protokollet.
Med hjälp av detta protokoll kommer alla samtal från registrerade nummer att markeras med ”Samtal Verifierat” på mottagarens mobil. Även om ditt nummer tidigare har markerats som spam kan du använda den här lösningen för att åtgärda det.
Twilio ger dig också möjligheten att förbättra ”ryktepoängen” för dina samtal så att kunderna har en anledning att svara på dina samtal igen. Dessutom har den här lösningen Trust Hub-funktionen som gör att du kan verifieras på alla kanaler.
MightyCall
För en pålitlig anslutning med nummerpresentation, är MightyCall ett bra val. Denna kompletta lösning förbättrar kundnöjdheten och skyddar ditt företag från robocalls.
MightyCall har en inbyggd funktion för autentisering av nummerpresentation, som visar statusen ”verifierad” i samtalsloggarna för godkända, icke-spam-samtal. Detta system förbättrar också företagets rykte och minskar risken för bedrägliga samtal.
Nummerpresentationsrykte
För företag är det viktigt att hålla koll på ryktet för sina utgående telefonnummer. Nummerpresentationsrykte är en användbar lösning för att testa STIR/SHAKEN Attestation Level.
Genom att vara medveten om att dina samtal får rätt attesteringsnivå kan du mäta dina agenters prestanda. Denna nivå har direkt påverkan på samtalens framgång. Bedömningen ger dig insikt i huruvida dina nummer är certifierade av OCN och transportörer.
Du får även information om flaggningar från applikationer som blockerar samtal, samt meddelanden om dessa i realtid. Möjligheten att övervaka många telefonnummer samtidigt finns också på den här plattformen.
DNC.com
DNC.com är en robust lösning som skyddar ditt företags rykte, samtidigt som du upprätthåller förtroende och ökar svarsfrekvensen. Den hindrar appar som blockerar samtal och spametiketter från att skada dina samtal.
Denna samtalsleveranslösning låter dig hantera alla dina företagsnummer från en enda instrumentpanel och kontrollera hur dina samtal tas emot av mottagarna. DNC.com erbjuder även funktioner för att ta bort statusen ”troligt spam” från dina telefonnummer om de redan har markerats som sådana.
Utöver detta finns även funktionen ”varumärkesnummer”, som visar företagets namn (upp till 32 tecken på vissa operatörer) och logotyp. Detta gör att du kan nå över 400 miljoner enheter i USA.
Sinch
Genom att välja Sinch som din betrodda samtalslösning kan du säkerställa att kunderna vet vem som ringer. Detta reducerar antalet robosamtal och ökar andelen besvarade samtal genom att bygga upp kundernas förtroende.
Med hjälp av STIR/SHAKEN-intyg kan du förbättra ditt rykte och göra det bekvämare för kunder att svara på dina samtal. Detta system hjälper dig att bekämpa falska uppringare som stör dina konsumenter.
När ditt samtal visas med en bock eller texten ”Samtal Verifierat” bekräftas värdet av röstsamtalen. Denna lösning minskar även robosamtal och ser till att legitima samtal inte markeras som skräppost.
Ytel
Visste du att kunder är mer benägna att svara på samtal från en pålitlig källa? Det stämmer. Men hur bevisar man att samtalet är tillförlitligt? Genom att använda Ytel kan du öka antalet besvarade samtal och hindra folk från att ignorera dina företagssamtal.
För att förhindra att dina samtal markeras som spam kan du registrera dina telefonnummer hos Ytel. Sådana etiketter kan också tas bort från dina befintliga telefonnummer. Den här lösningen ger också en märkt nummerpresentation med en verifieringsbock.
Eftersom dessa kommer att visas på mottagarens display och i samtalsloggarna kan de vara säkra på källan. Du kan även lägga till din företagslogotyp i nummerpresentationen och ange anledningen till samtalet i de fall detta stöds.
Sammanfattning
Det är viktigt för företag att få sina telefonnummer verifierade för att vinna kundernas förtroende. Att använda pålitliga samtalslösningar är ett sätt att säkerställa att dina samtal inte markeras som skräppost.
Vi har sammanställt en lista över de bästa leverantörerna av pålitliga samtalstjänster. Ta en titt på deras funktioner och välj det som passar bäst för ditt företag. Om du är intresserad kan du också undersöka de bästa VoIP-telefonsystemen för moderna företag.