Utforska några av de mest effektiva molnbaserade helpdesk-lösningarna för att förbättra din kundsupport.
Istället för att förlita sig på traditionella metoder med egen installation och hantering av programvara, finns det nu ett flertal kraftfulla molnbaserade helpdesk-system tillgängliga.
Software as a Service (SaaS) erbjuder många fördelar och är ett utmärkt alternativ för nystartade företag samt små och medelstora verksamheter. Användningen av SaaS har under en tid expanderat inom olika områden, inklusive HR-administration, SEO, enkätverktyg, nyhetsbrevshantering och webbsäkerhet.
Innan vi går in på listan, låt oss kortfattat se på de viktigaste fördelarna med SaaS.
Ekonomiskt Fördelaktigt
SaaS-lösningar är vanligen tillgängliga genom prenumerationstjänster. Du ”hyr” programvaran, och leverantören tar hand om hanteringen och all bakomliggande infrastruktur. Prenumerationskostnaden är ofta lägre än traditionella licensmodeller.
Många leverantörer erbjuder testperioder och ”betala-per-användning”-alternativ, vilket minskar initiala investeringar och risk.
Snabb Implementering
Programvaran är redan installerad och konfigurerad på molnplattformen. Du behöver bara teckna ett abonnemang eller starta en testperiod för att börja använda tjänsten. Det eliminerar behovet av tidskrävande programvaruinstallationer och -konfigurationer, som ofta tar flera veckor.
Säkerhet och Underhåll
Att hantera programvara, serverinfrastruktur och säkerhet kan vara en utmaning. Det kan kräva specialkunskaper eller anställning av experter, vilket ökar kostnaderna och den operativa belastningen. Med SaaS behöver du inte oroa dig för systemadministration, säkerhetsuppdateringar, backup och regelbundet underhåll.
Skalbarhet
De flesta SaaS-lösningar är skalbara. Det innebär att du kan börja med en mindre plan och sedan utöka resurserna i takt med att behoven växer. Uppgradering av planen är enkel och stör inte produktionen.
SaaS är en utmärkt lösning för alla som vill starta med en minimal investering. Vad anser du om det?
Helpdesk-programvaran hjälper dig att hantera kundförfrågningar effektivare. En väl fungerande support är avgörande för framgång. Att välja rätt helpdesklösning kan vända frustration till nöjda kunder och leda till förbättrad kundnöjdhet.
Det hjälper också ditt supportteam att hantera ärenden, frågor och feedback snabbt.
Låt oss undersöka några av de tillgängliga lösningarna.
Gorgias
Gorgias är en ledande helpdesk-plattform för butiker som använder Shopify, Magento och BigCommerce. Dess maskininlärningsfunktioner gör det möjligt att automatisera 20-25% av de vanliga frågorna, vilket sparar tid och resurser. Den integreras även med sociala medier och andra populära applikationer, vilket centraliserar all kundinformation.
Nyckelfunktioner:
- Centralisera alla supportärenden: Hantera kommunikation från e-post, sociala medier, SMS, livechatt och telefon i en och samma instrumentpanel.
- Få tillgång till kunddata under samtal: Redigera beställningar, hantera prenumerationer och utför återbetalningar direkt från helpdesk-systemet.
- Automatisera kundtjänst: Automatisera vanliga frågor och stäng ärenden, vilket frigör tid för supportteamet att fokusera på mer komplexa frågor.
- Förvandla kundsupport till en intäktskälla: Använd livechatt, textmeddelanden och sociala medier för att öka försäljningen och följa upp supportagenternas prestation.
- Integreras med flera populära appar, bland annat Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion och Aircall.
Jitbit
Jitbit Helpdesk är ett molnbaserat system med inbyggd livechatt, kunskapsdatabas och automatiseringsfunktioner. Det används av tusentals företag och integreras smidigt med din supportinkorg.
Nyckelfunktioner
- E-postbaserade ärenden
- Integration med JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox och andra verktyg
- Maskininlärning
- Regelbaserade chatbots och automatisering
Freshdesk
Freshdesk är en av de ledande plattformarna för kundtjänst. Den är kostnadseffektiv, lättanvänd och erbjuder utmärkta integrationsmöjligheter samt flera sätt att samla in ärenden. Plattformen kan anpassas efter ditt varumärkes behov.
Några av funktionerna är:
- Hantera konversationer efter prioritet och kategori.
- Samarbete i team för att lösa problem.
- Stöd för flera kanaler.
- Automatisering av repetitiva helpdesk-uppgifter.
- Skapande av forum och kundportaler för självbetjäning.
- Mätning och förbättring av effektivitet.
- Anpassning och säkerhet.
Hantera kundförfrågningar via din mobiltelefon. Freshdesk-appen finns för både Android och iOS.
Salesforce
Salesforce erbjuder en AI-driven kundsupport som fokuserar på att säkerställa kundnöjdhet. Med personlig kundinteraktion och intelligenta uppsäljningsstrategier är Salesforce ett utmärkt val för att öka intäkterna via kundsupport.
Några nyckelfunktioner inkluderar:
- Visuella arbetsflöden för ökad effektivitet.
- Anslutning via sociala medier.
- Allt i en överskådlig instrumentpanel.
- Automatisk schemaläggning.
Du kan utforska deras kompletta erbjudande genom en demo eller gratis testperiod för att avgöra om det passar dina behov.
Zendesk
Zendesk är en användarvänlig programvara som erbjuder flera funktioner som skiljer dem från konkurrenterna. De smidiga tjänsterna gör det enkelt för företag att implementera och arbeta med.
Höjdpunkter:
- Integrerad kundsupport.
- Chatbot och livechatt.
- Kunskapsdatabas och smart självbetjäning.
- Call center-programvara.
Zendesk används av företag som Tesco, Shopify och Slack.
Happyfox
Happyfox, en prisbelönt helpdesk-programvara, erbjuder en helhetslösning för att hantera kundförfrågningar och feedback.
Den inkluderar automatiseringsverktyg för att minska ärendetrycket och integreras med populära verktyg, såsom:
- Jira
- Magento
- Xero
- Baremetrics
- GitHub
- Och många fler…
Happyfox kan användas för HR, IT-support, marknadsföring, kundtjänst och facilitetsadministration.
LiveAgent
Med LiveAgent kan du börja hantera all din kundkommunikation för så lite som 15 dollar per månad.
Med över 150 funktioner kan du vara säker på att det kan uppfylla de flesta behov.
Zoho Desk
Zoho Desk är en plattform som används av ledande varumärken som Intel, Sears och Mercedes Benz.
Vill du testa innan du köper?
Prova Zoho Desk med deras GRATIS plan.
Plattformen är fullpackad med funktioner:
- Flera kanaler
- E-post, telefoni och livechatt
- Automatisering – arbetsflöden, ärendetilldelning och eskalering
- Kraftfull rapportering
- Anpassningsbara gränssnitt
- Säkerhet på högsta nivå, inklusive GDPR
Zoho har nyligen introducerat Zia, en AI-baserad kundtjänstlösning.
Help Scout
Help Scout, en kundtjänstplattform som används av mer än 8 000 företag, erbjuder ett effektivt sätt att kommunicera med kunder. De erbjuder meddelanden, dokumentation, livechatt, teamsamarbete, kunskapsbas, delad inkorg och integration med många tredjepartslösningar.
Groove
Groove är en lättanvänd plattform som är inriktad på små och medelstora företag och erbjuder de viktigaste funktionerna som förväntas av en helpdesk-programvara.
- Anpassade profiler
- Ärendehantering och delade inkorgar
- Fördefinierade svar
- Automatiska regler
- Betyg
Du kan starta med en 30-dagars testperiod för att se hur Groove kan hjälpa ditt företag.
HelpCrunch
Oavsett om du driver en e-handelsbutik eller ett SaaS-företag, kan HelpCrunch hjälpa dig att öka kundnöjdheten. Du kan hantera kundkommunikation via flera kanaler i en centraliserad instrumentpanel.
Med deras automatiska meddelandefunktion kan du skicka automatiska meddelanden via appen eller e-post för att öka konverteringen.
Höjdpunkter
- Riktade chattar
- Personliga meddelanden till rätt personer vid rätt tidpunkt
- Anpassa chattens utseende för att passa ditt varumärke
- Delad inkorg
- Snabb sökning
- Intuitivt ärendehanteringssystem
Du kan börja med en GRATIS plan för att uppleva plattformen. Jag är säker på att du kommer gilla den.
ProProfs
Detta robusta kundsupportverktyg har hjälpt många företag att leverera utmärkt service till sina kunder. Det samarbetsbaserade helpdesk-systemet underlättar agenternas arbete med enkel problemspårning och snabbare ärendehantering.
Nyckelfunktioner:
- Samarbete via e-post
- Problemspårning
- Försparade svar
- Intelligenta rapporter och betyg
- Flera kanaler
- Skapande av kunskapsbas, chatt och undersökningar
Du kan starta med en 15-dagars gratis testperiod för att se hur ProProfs Help Desk kan gynna ditt företag.
Att hantera kundsupport kan vara utmanande, och jag hoppas att ovanstående molnbaserade helpdesk-lösningar hjälper dig att nå framgång med dina kunder.